服务平台公司商业计划书.答案.doc

服务平台公司商业计划书一、执行摘要（一）公司概况E家友集团公司是一个新型服务平台公司。宗旨是针对高端人群的差异化服务需求，以网络为依托，以高端会所为载体，搭建高端商务交流平台，构建顾客与商家线上、线下互动的O2O电商平台，提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新立体服务。（二）商业模式/业务创意公司商业模式为通过建立会员加盟体系，打造准确、快捷、温馨、周到的高端人群服务平台，汇集形成地区高端人群“圈子”，帮助他们提升生活品质的同时，获取利润。主营业务包括两个版块：充分发挥高端会所的纽带作用，提供集娱乐、休闲、商务洽谈、文化交流、商品展示、酒会PARTY、商品销售、生活私人空间于一体的全方位服务功能，全面推行私人管家定制服务，为会员构筑经济文化、时尚信息、社会名流、交流交际的多元化平台，让会所成为高端人群不可或缺的心灵寄托港湾和最佳财富聚集地。依托O2O电商平台的强大凝聚功能，汇集区域内所有线下高端消费场所资源，利用会员群体的超强消费潜力，形成对高端服务企业的优势谈判地位，帮助会员获取最优质服务、实现利益最大化的同时，赢得公司利润。（三）目标客户公司的目标客户为拥有雄厚经济资源、占据独特知识资源、占有广泛社会资源的高端人群。高端人群作为社会中坚力量，拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求强烈，对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面特别关注。公司针对高端人群的炫耀、享受、尊贵体验、身份认同等消费心理，通过提供多元化平台、个性化定制服务，为高端人群创造了一个完美的、丰富多彩的娱乐、休闲空间和高端交流环境。首批目标客户：利用盖网两年多时间在蓉沉淀的高端人脉资源（初步估计盖网在蓉会员达万余名），吸纳这部分具备高消费能力的高端人群。（四）市场定位/市场规模公司目标为致力打造高端人群顶端服务品牌，让会员感到能成为“E家友会员”是个人身份、尊贵地位的象征和自我价值的最高体现。定位于三个市场：1高端商务会所市场：建设集娱乐、休闲、商务于一体的高档会所，搭建高端人群交流交际、商务洽谈平台和休闲私密场所，最大程度提升客户满意度和尊贵感，将目标客户牢牢锁定为公司会员。目前，成都市场高端人群基数庞大，市场规模大。2O2O电商平台市场：建立专业的O2O电商平台，利用公司会员群体的潜在高消费能力，吸引区域内所有高端消费场所成为平台线上商家，并与公司达成会员线下消费时打折优惠、公司提取佣金等相关契约，这将成为公司赢利的主体业务。O2O电商平台市场尚不成熟，目前进入时机较好，可凭借高端客户资源，迅速抢占市场。3高端配送市场：组建专业配送队伍，为会员提供高质量配送服务，给会员以尊贵体验。目前，成都市场专门针对高端人群的配送机构尚处空缺。（五）投资与财务公司注册资本1500万元。2名项目发起人分别出资250万，各占20%股份。吸纳10名股东，分别出资100万，各占5.5%股份，预留5%股份用于激励公司管理层。待计划书得到认可后，股东出资10%作为启动资金。公司的服务模式紧贴电子商务前沿，盈利模式多元，预期投资收益高。 二、公司介绍（一）共同愿景致力发展管家式服务，注重创新，追求卓越，以客户需要为目的，把客户利益放在首位，实现企业、客户、员工共赢。打造公司专属品牌，树立高端服务的标杆。（二）核心理念公司的核心理念：服务专业化、服务规范化、服务多样化、服务新颖化。以最顶级的服务，给会员最尊贵的享受。服务专业化：根据高端人群差异化需求，打造高水平的服务人员队伍，开发性能优质的O2O电商平台，将适合线上预约、线下消费的本地高端场所信息纳入数据库。服务规范化：建立规范高效的服务流程，向会员提供亲人般关心、爱人般贴心的服务，给会员以尊贵的消费体验。服务多样化：既提供全方位的高端消费体验与服务，又通过主题沙龙、特色Party打造不同群体的特色圈子，增强群体归属感。服务新颖化：为每位会员配备私人管家，做到熟知他们的饮食偏好、生活习惯、个性需求，从细节的无微不至，到生活需要的细微洞察，彰显服务的高品质。（三）发展战略第一步 创业阶段：从现在到2017年上半年，重点打造高端会所服务体系，建设成熟的O2O电商平台，搭建高标准、规范化的配送队伍。以成都为中心，紧盯企业家、事业有成社会精英等富豪级高端人群，开展特质化服务，营造高品质品牌形象，增加社会影响力。第二步 成长阶段：从2017年下半年开始，集中开展公司品牌宣传，大力拓展市场，服务群体逐步向成都的富贵级、富裕级高端人群拓展，提供全方位立体化优质服务，打造O2O模式领军龙头企业。第三步 成熟阶段：在成都市场逐步走向平稳成熟后，开始横向发展战略，将运营模式复制到全国其他城市，形成全国知名品牌，启动上市运营战略。（四）组织架构公司成立董事会，推选董事长1名、副董事长1名，董事若干。负责公司重大战略制订、重大事项决策。董事会不参与公司日常运营与管理。公司设总经理1名、副总经理2名。初期成立六个部门：市场拓展部、人力资源部、财务投资部、会员服务部（兼管配送服务）、会所管理部、网络技术部。1市场拓展部：着力研究市场开拓和业务扩展，按照“每月大活动、每周有主题、每天小聚会”的总体思路，策划、组织小型会展、主题沙龙、各类Party等活动，推广和扩大公司品牌。成立初期，以品牌宣传为主，通过口碑营销在目标群体进行宣传与推广。2人力资源部：负责公司的人事、培训、招聘等事务，为公司发展注入新鲜血液，协助各部门员工提升自我价值。3财务投资部：负责会员资金的运作、投资，负责公司日常财务工作。4会员服务部：负责会员私人管家的调配、使用和保留，始终保持一支素质过硬、服务专业、口碑良好的管家队伍。会员服务部是提升公司品质的核心部门。5会所管理部：负责会所的日常运营，负责各类专题活动、小型会议的场地设置和整体协调。6网络技术部：负责开发O2O电商平台，建设公司信息系统和网站，逐步实现与各高端消费场所电商系统对接，解决公司日常运营方面的技术问题。（五）公司管理/管理团队管理思想：采取以人为本、重视团队合作的管理思想，把刚性的规章制度、奖罚标准与有形的情感投资、优质服务联系起来，达到软硬结合、和谐发展的最佳效果，使员工的自觉性、能动性得到充分发挥，促进员工自我价值与公司价值双赢。管理队伍：构建一支具有理性思考、高涨热情、时尚文化、宽广心胸、开阔视野的管理人员队伍。（六）企业文化1. 企业精神：以人为本，精诚合作，精致服务，努力创新，引领潮流。2品牌文化：致力打造高端服务顶级品牌，重视品牌的打造、保护和提升。公司品牌名称为“E家友”，寓意公司是广大客户之家，通过建设线上、线下双重平台，汇集天下朋友。品牌标志附有特定的经营理念，彰显开放创新、引领大潮的精神。公司Logo整体画面给人高端大气、尊贵脱俗的印象；主色调采用XX，展示家一般的温馨体贴；图案中心位置用XX，寓意是公司为会员搭建强大的合作交流平台；向外不断延伸的曲线，展现了会员群体开放的思维、博大的胸怀，也暗指公司的包容性、无限广阔的未来。3经营理念：诚信合作，实现共赢。公司与O2O线下合作伙伴建立互信互惠互利制度，加强交流与合作，优势互补，实现多赢。会员至上，追求卓越。用创新方法不断改善服务质量和服务方式，挑战传统，根据网络文化给人们心觉和视觉带来的冲击，向会员提供个性化、无缺陷的服务，提升会员满意度。专注目标，形成规模。集中力量去做最擅长、最有发展潜力、最能形成规模、最能体现品牌价值的服务。人本思想，团结协作。建立完善的人才培养、选拔、评价、激励制度，坚持唯才是举的用人导向，搭建人才成长发展平台，形成活力持久的激励机制，促进团队合作精神。（七）经营选址三、产品服务（一）产品与服务内容1高端商务会所：会所既是公司日常办公地，又是公司品牌形象集中展示地，更是会员开展活动的主阵地。会所设置公司办公区、会员活动区。办公区主要是公司领导和各部门办公场所。会员活动区充分考虑高端人群注重体验、分享两大特质，在板块设置上兼顾八大功能：休闲茶厅。200平方米左右，考虑到高端人群对“层次”和“圈子”更为敏感，需要群体的归属感和彼此的尊重、互助、赞许，布置温馨典雅的大厅，为朋友聚会、商务恰谈提供轻松开放的优雅环境，同时作为主题沙龙、小型Party等活动的主办地。会客室。10个左右，每个房间2030平方米，充分考虑重要私人会见和商务交流的私密性，为会员开展商务会谈、棋牌交流提供绝对私密的场所。多功能厅。100平方米左右，建成集高档小型影院、主题讲座、专题培训于一体的多功能中心，同时作为主题沙龙、小型Party等活动的备选地。产品体验中心。50100平方米，主要展示绿色生态农产品、食品，对有需要的会员，提供配送服务。养生中心。200300平方米，涵盖美容美发、养生保健等服务。会员服务中心。50平方米左右，会员之家，每名会员配备一名私人管家，为会员提供工作安排、定餐、导购、代驾、出行策划等全方位立体化服务，给会员主人般的荣耀、家一般的温馨。商务中心工作室。50平方米左右，为会员提供商务洽谈、咨询等方面的专业服务。放松休息室。50平方米左右，专门针对工作压力大、睡眠质量不好的会员，开展失眠治疗服务，配备专业工作人员，提供改善睡眠设备和压力渲泄装备，为会员提供高品质的休息服务。2O2O电商平台：建立涵盖本地高端餐饮、购物、运动休闲等商品和服务的门户网站，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给会员用户，从而将他们转换为相关商家的线下客户。平台的主要功能：给会员带来便捷、优惠、消费保障等作用；对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下服务商家加入；吸纳数倍于C2C、B2C的现金流；巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。3高端配送：为会员提供各类配送服务，是提升公司整体服务品质的重要辅助手段。（二）会员模式公司全面推行预存消费模式，客户储值2万以上，即可办理会员卡，充当以后消费费用。会员在会所、合约商家消费，均凭卡消费，享受相应折扣。会员卡可以转让。公司计划与盖网达成合作协议，会员在会所刷盖网积分，可转换成相应额度的消费储值金。（三）盈利模式公司主要有以下五种盈利模式：1.服务费用。会所提供各类高品质的全方位立体化服务，获得一定利润。2.投资回报。会员的储值金汇集形成公司资金池，通过专业的投资理财，获取回报。3.消费提成。会员通过O2O电商平台实现线下消费、在线支付或刷会员卡支付，公司向商家收取消费提成。4.黄页链接。本业务针对O2O电商平台的商家。通过竞价排名方式为加入网络搜索的企业提供信息介绍和排名对比等服务。初期很难盈利，经营一段时间后，可收取一定费用。5.广告业务。O2O电商平台达到一定规模后，广告业务将成为新的盈利增长点。四、市场分析（一）目标客户分析1.消费心理分析。高端人群的需求超越了物质层面，追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化。消费呈现两个特征：炫耀消费：喜欢在既定范围内，以常人无法企及的奢侈品在特定生活圈子里攀比炫耀，以显示自身财富与身份地位。享受消费：注重软环境、服务质量，对生活舒适度和档次要求高，希望通过高端消费来获取相当的贵族式生活体验。2.分类分析。根据不同的情感偏好、行为习惯和价值观，高端人群主要分四类：尊贵型、享受型、标签型和理财型。尊贵型人群（追求自然、闲适）：大多为企业家、名人或事业有成的生意人士，注重生活的自然、品质、安全环保，消费时希望得到身份地位认同，喜好高端聚会、休闲活动，对价格、时尚等关注少。享受型人群（关注服务、细节）：多为职业经理人、企业高层领导，注重生活质量的提升，追求高水平的生活方式和生活理念，消费取向热衷能提高生活质量的产品，喜欢游泳、高尔夫、会所等享受生活的地方，对时尚、价格不够敏感。标签型人群（注重身份认同）：大多为私营业主，注重身份和财富地位的体现，热衷于品牌消费、高消费，希望通过消费行为彰显身份，对价格比较敏感，追求自然、个性、充满激情的生活方式。理财型人群（注重投资）：多为成功企业家、事业有成社会精英，拥有丰富的投资经历和经验，消费取向方面更多从投资方面考虑，倾向于选择有文化的、轻松的生活方式。公司在会所活动设计上，充分考虑不同类型人群特点，定期安排独具特色的专题活动。（二）高档商务会所市场分析1机会：目前，成都各类会所鱼龙混杂，整体品质不高，定位较低，功能单一，不适合开展商务会谈、高端会议，无法给人尊贵享受。位于金堂的镜湖宫专注高端市场，有一定竞争力，但地处偏远，交通不便。2挑战：公司品牌没有任何基础和口碑，目标客户对公司服务模式和运营模式是否认可，尚待市场检验。3优势：首批目标客户群体基数庞大。项目发起人是知名商界精英，在高端人群中具有广泛的人脉资源，具备较强的影响力和号召力，会员资源有一定保证。4劣势：会所的关键在于服务品质。所有股东均没有经营、管理会所的经验，管理和服务团队需要重新搭建。（三）O2O电商平台市场分析1机会：O2O运营模式具备属地化特征，目前成都没有专注于高端消费市场的O2O电商平台。公司具备汇集高端人群的资源和能力，平台建设成熟后，可抢占链接高端人群与高端消费市场的制高点。2挑战：各类B2B、B2C、C2C成熟网站，美团、拉手、窝窝这类团购网站，以及苏宁、美乐乐家居等专业网站，都在涉猎O2O电商市场，具备较好的市场基础。3优势：平台对高端服务企业具有强大吸引力，主要有两方面优势：公司汇集的高端人群具备超强消费能力，建立的资金池提供了坚强的经济支撑。4劣势：公司会员没有形成规模前，平台交易量难以提升，直接影响公司对高端服务企业的谈判地位和利润。（四）高端配送服务市场分析。市场上提供配送服务大多是低端、单一的服务，高端服务品牌少，发展空间大。五、营销策略 公司成立的初期介段，以会所品牌宣传为主，通过一系列活动在企业家、富豪、各类经济富足的女性之间进行宣传与推广，同时采用“口碑+广告”的方式展开细节化营销。以书信、请柬的方式向盖网会员、企业领导、各类高端俱乐部专程送递，介绍本会所。 聘请专业公司制作形式新颖、内容丰富、风格独特的多媒体，向企业家、富豪宣传，使之成为具有纪念意义的公司形象宣传片。 会所定期发行内部杂志，杂志内容区别于一般的广告期刊，旨在宣传茶文化、酒文化、养生文化，以及搭建商务交友平台。联络高端杂志及报刊编缉、记者，以软文的方式介绍会所情况，打响品牌。 同银行、移动、联通、航空、高尔夫俱乐部、及成都五星级酒店等达成贵宾互动联盟。 六、投资与财务分析 （一）股本结构与规模（二）资金运用（三）投资可行性分析。投资现金流、项目投资净现值、投资回收期（四）销售预测（五）成本费用核算（六）利润表七、风险管理 （一）安全评估（二）财务评估（三）市场评估（四）管理机制评估