网优中心直放站设备代维服务要求及流程重点模板.doc

附录一内部资料 注意保密网优中心直放站设备代维服务要求及步骤 1月5日目 录目 录2前 言3第一部分 直放站设备代维要求总则3一、代维设备范围3二、代维企业基础要求3三、代维巡检测试工作及周期4四、直放站主设备和小区分布设备维护及故障处理工作4五、投诉处理工作4六、直放站集中监控要求4七、代维维护规范和规程要求5八、代维协作要求5九、统计表填写要求及上报要求5十、考评计算及管理措施6第二部分 代维各专业要求细则7附件一、代维巡检测试等工作7附件二、直放站主设备和小区分布设备维护及故障处理工作12附件三、投诉处理规程14附件四：直放站集中监控要求15附件五：临时工作要求17附件六：考评计算及管理措施细则18附表一、直放站设备及小区分布系统巡检统计表22附表二、CQT拨打测试统计表23附表三、GPRS/EDGE性能测试统计表24附表四、直放站主设备及小区分布系统现场主机性能测试表25附表五、直放站主设备及小区分布系统现场天馈线性能测试表26附表六、 现场资产统计表27附表七、直放站故障统计表28附表八、直放站及小区分布系统投诉处理统计表29附表九、直放站及小区分布系统巡检及投诉处理月报表30附表十、直放站及小区分布系统维护临时工作委派月度考评评分表31附表十一：上站巡检现场情况记录表32附表十二：出保设备更换确定单33附表十三：配置仪器仪表工具要求34前 言第一部分 直放站设备代维要求总则一、 代维设备范围代维设备应为甲方现网直放站、小区分布系统全部主机设备、小区分布系统和直放站监控系统等，关键包含：（1）主机设备：直放站主机、定向八木天线、抛物面天线、短背射天线、避雷器、可调衰减器、电源插座(防雷、带保险)、电表箱、电源线、接地防雷系统、地线等；（2）小区分布系统：全向天线、角反射、定向吸顶天线、板状天线、功分器、耦合器、合路器、电桥、负载、干线放大器（含配件）、吊杆、天线支架、PVC线槽、PVC管、托盘、设备箱、转接头、接头、馈线、光分布系统设备等。（3）直放站监控系统：服务器、用户端、网管软件、监控模块、无线Modem、SIM卡等。二、 代维企业基础要求（1）乙方必需是在中国境内工商管理局登记注册、含有独立法人资格、依据中国相关法律正当成立并存在企业。（2）乙方注册工商营业执照经营范围应含有对应通信设备维护资格。（3）乙方企业责任人和技术责任人应含有3年以上从事通信建设或维护管理经历，有中级以上职称。（4）对乙方维护人员专业素质和数量要求：每十二个月对乙方进行维护专业技能考试，由甲方统一出题、监考并计算审核考试结果，乙方配合组织。考试形式采取从乙方维护人员总清单中选择15人员参与考试，考试及格率不能低于90。如不能在当次考试中达成及格率要求，甲方将把考评结果纳入协议签署招投标资料中立案，同时按当次考试和补考平均不及格率百分比扣除维护费用。为保障代维工作质量，乙方人员配置数量不能低于以下标准：（5）乙方承接相关设备代维，应含有对应组织机构、工程技术人员及硬件设施等能力。工程技术人员应持有相关设备维护资质证书。（6）乙方应含有负担对应专业维护作业设备、仪器、仪表及工具、车辆等，关键仪器仪表包含频谱分析仪、天馈线测试仪、光功率计、测试手机、笔记本电脑、室内信号测试软件等。（7）代维人员上岗人员必需含有对应从业技能资格。（8） 负责协调代维直防站及分布系统原设备厂家维护未出保修期产品故障处理，并对原厂家技术进行深入学习，能够胜任单独站点设备全部维护能力。三、 代维巡检测试工作及周期a) 甲方要求乙方在每三个月内，必需确保站点最少进行一次现场测试项目，根据甲方要求填写现场巡检统计，放置在设备机箱内（附表十二）；每三个月内，必需确保对站点最少进行一次现场具体性能检验。具体巡检项目和测试指标按甲方要求。月检：每个月分别以1日至该月末日为一周期；季检：以三个月为一周期。四、 直放站主设备和小区分布设备维护及故障处理工作要求乙方确保所管辖范围内甲方直放站主设备及小区分布系统运行良好，负责直放站主设备及小区分布系统硬件维护、各项指标调测工作，在故障处理时限内保障完成下达设备完好率；提供备品备件，保修期内设备无偿立即更换；直放站整理馈线等小修小改维护工作；进行直放站设备预防性维护；对于出现故障设备提供备机，保障通信正常；如遇紧急情况要服从甲方调配、根据甲方工作计划要求完成维护工作。五、 投诉处理工作直放站主设备及小区分布系统投诉处理关键负责按时按要求处理完成甲方通知投诉；配合甲方完成现场补点、调整等工作；经过日常维护和业主关系维系工作降低代维站点故障投诉率；熟悉掌握站点各类情况有问题立即上报；配合甲方完成关键通信保障任务，降低VIP用户投诉率；做好投诉工单存档、反馈和保密等工作。六、 直放站集中监控要求1. 乙方负责7二十四小时对全网直放站运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并立即处理故障，维护监控平台及妥善保留系统资料。2. 配合集中监控平台厂家将直防站设备信息纳入监控综合管理，确保甲方能立即正确对故障查询、排障等工作。七、 代维维护规范和规程要求1. 乙方应依据本代维要求，制订具体相关专业维护规程和规范。应包含：维护作业计划、各专业操作维护规程细则、维护管理工作步骤、测试工作步骤、备品备件管理制度、投诉响应处理步骤、问题升级制度和技术支援制度、维护应急预案和内部考评措施等；2. 乙方应在协议约定维护期第30天内，将相关规范和规程制订完成，并正式上报甲方；3. 乙方应对制订规范和规程进行总结和梳理，完善和调整相关内容；4. 各项规范和规程要求能够指导技术人员进行规范化业务操作，要求技术人员必需严格实施，乙方应定时进行自查。5. 建立健全直放站数据库，相关资料保留完整。八、 代维协作要求1、帮助甲方对已经签署供电协议直放站电表抄表。2、完成和业主相关建立XXX移动通信基站协议续签工作。3、配合甲方协调处理和业主关系。4、对于代维直放站及小区分布系统中包含其它厂家设备故障时，负责协调处理处理排查故障。九、 统计表填写要求及上报要求要求每次巡检工作应填写直放站设备及小区分布系统巡检统计表（见附表一），CQT拨打测试统计表（见附表二），GPRS/EDGE性能测试统计表（见附表三）该统计表由甲方提供，乙方负责送至各代维基站并须认真填写；要求在进行巡检时填写直放站设备系统现场主机性能测试表中（见附表四）。要求每30天将全部附表二内容进行整理，将已发觉问题汇总到直放站维护月统计表中（见附表九）；每个基站直放站设备系统现场主机性能测试表每个月上报甲方一次；乙方维护计划每个月25日上报给甲方一次，并要严格依据计划内容进行维护；乙方依据甲方需求，进行资产核查，并填写附表六现场资产统计表，根据甲方要求时间反馈。乙方每三个月对天馈线性能进行一次全方面巡检，检验施主天线及抽查部分覆盖天线驻波比及输入功率并填写附表五直放站设备天馈线性能测试表乙方每七天一将本周维护计划以邮件形式8：30前发至区域维护中心，由甲方依据维护计划进行工作质量抽查，并评分。上报形式要求电子统计、文本统计全部有。 十、 考评计算及管理措施a) 每个月乙方考评成绩采取按100制；b) 月考评成绩由以下五部分组成： 1. 投诉及问题反馈处理：占20%：1) 每个月以10086投诉率将做为考评关键指标。2) 投诉要立即，避免引发用户反复投诉3) 投诉升级信息产业部等级，严格扣分。4) 未按甲方要求完成通信保障工作，引发严重后果将严格扣分。5) 在通信保障期间,乙方相关责任人电话联络不上,给甲方工作带来严重影响严格扣分。2. 站点巡检：占10%：季度甲方根据附件一代维巡检工作及周期内容，对乙方维护站点进行抽检。全部被抽检基站平均得分即为该月巡检考评成绩。3. 业主维系：占10%：1）乙方和业主关系问题，避免造成关站引发投诉。2)对于没有签署电费协议引发业主纠纷,乙方主动配合甲方协调处理。3) 乙方代维人员存在工作态度，造成和业主投诉到甲方，甲方将对其所在企业进行严厉惩处。4. 基础信息:占20%:1) 根据要求整理好基础数据;杜绝瞒报虚报。2) 按时提交周月报。5. 监控平台：占40%:1）立即处理监控故障，所以处理结果必需当日反馈。2）妥善管理监控SIM卡，如丢失赔偿SIM卡，为我企业造成严重损失将扣分。3) 监控处理要立即,超出故障处理时限二十四小时,严格扣分。4)未经甲方许可私自修改监控系统数据,引发故障、误告警，严格扣分。5)对于监控设备轮巡不反馈(指设备正常工作状态下),由监控系统厂家和设备厂家共同处理查找问题原因,1个月未恢复正常,双方各扣50分.6、1-5项扣分标准,均扣完为止.7、 加分项：对于主动配合甲方工作，促进网络稳定运行厂家，将按摄影关要求给奖励。8、 年底考评和管理措施：1) 依据每个月乙方考评成绩，计算得出整年乙方平均成绩；2) 年底维护评定等级：3) 整年平均成绩大于等于90分，评定维护成绩为 A ；4) 整年平均成绩大于等于80分低于90分，评定维护成绩为 B ；5) 整年平均成绩大于等于70分低于80分，评定维护成绩为 C ；6) 整年平均成绩大于等于60分低于70分，评定维护成绩为D ；7) 年底维护评定等级将上报网络部，并进行对应维护费用扣除。.8) 对于年考评底于70分代维企业，甲方有保留取消其第二年投标权利。第二部分 代维各专业要求细则附件一、代维巡检测试等工作一、 设备巡检周期及要求1. 月检：在每个月内，乙方必需确保所代维站点不少于1/3最少进行一次下列现场测试项目，包含：a) 检验直放站设备及小区分布系统相关设备是否完好、运行正常，设备供电是否正常，设备是否过热。b) 现场检验覆盖天馈系统是否有损坏，接头是否良好，位置是否移动，天线方向角度是否正确。c) 现场检验施主天线安装是否牢靠安全，指向是否正确，和施主基站间是否存在障碍物。d) 现场模拟部分监控告警，确保监控功效有效，并重新校准监控功效。检验设备上多种标签是否完整和正确。e) 对站点覆盖区域进行一次全方面拨打测试，确保覆盖指标满足既定要求。f) 做好设备系统卫生工作。g) 现场核查设备资产编号和直放站主设备及小区分布系统维护工作资料档案库中统计是否一致，不一致应立即进行更改，并注释出更改日期，同时在直放站设备现场安装检验统计表-附表1中具体统计。h) 要求填写现场巡检统计，放置在设备机箱内，六个月更换新表，旧表经代维责任人签字后上交甲方。-附表12。i) 和业主作有效沟通，了解近期内环境改变对设备可能产生影响；同时发掘站点内潜在覆盖盲点，并对覆盖效果进行优化。同时维系和业主友好关系，依据甲方要求，帮助完成甲方进站等其它随工工作。如因沟通不利，造成甲方设备丢失或损坏，由乙方无偿将损坏或丢失设备根据原设备标准恢复。j) 对发觉不符合上述指标站点，必需立即安排设备性能检验及调整，最终调整结果必需满足直放站设备安装规范中相关工作要求。k) 检验有源设备各项射频指标（上行噪声电平、工作频带、接收、输出功率、驻波比等）是否和验收时测试值一致。对异常情况立即处理。l) 保留拨打测试统计，并提供测试分析汇报，同时填报直放站设备础维护统计表-附表1、附表2，每个月25日前将本月相关统计表上报甲方。a) 填报直放站设备及分布系统基础维护统计表-附表3、附表4；并提供测试分析汇报。每个月25日前将上月相关统计表上报甲方。b) 乙方每个月向甲方提交当月已巡检站巡检汇报，上交形式为电子表格及现场测试填写表格，月巡检汇报提交时间为每个月25日（包含月维护总结）。m) 提供巡检汇报总结，汇报内容包含使用直放站设备清单及资料、直放站设备及分布系统运行情况分析、设备故障处理统计、设备坏件更换统计统计及更换设备价格清单等。每个月25日将本月相关统计表上报甲方。n) 抄电表数及代缴电费表。o) 完成和业主协议续签工作。p) 安全隐患巡检和立即处理。2. 季检：每三个月内，乙方必需确保对站点最少进行一次现场具体性能检验，内容包含：a) 检验天馈线性能，检验施主天线及抽查部分覆盖天线驻波比及输入功率，检验是否和验收时测试值一致。对异常情况立即处理。b) 在全部覆盖天线点下进行强度测试，若天线点下强度过弱（距天线点两米内少于55dbm），则检验系统是否存在问题。c) 对有室外天线直放站进行隔离度测试；直放站收发信隔离度要求以下：隔离度I直放站实际工作增益G + 10dB。d) 完成地阻测试，必需确保地阻小于5欧姆。e) 完成电源布线检验，多种接触点接触情况检验。f) 如甲方有需求，配合进行关闭直放站后检验覆盖区域内信号情况，检验该直放站是否有必需继续作覆盖。3. 巡检过程中发觉问题应立即处理，并填写相关处理汇报，由乙方关键责任人签字。不能有意隐瞒及拖延。4. 因为乙方巡检不立即或上报不立即，造成设备全部或局部损坏，由乙方负责恢复原状。5. 每三个月最终30天25日前将本季度相关统计表上报甲方。二、 测试指标要求1. 测试设备要求：l 带有测试功效手机，需含有功效：a) 查看目前占用小区IDLE和DEDICATE模式下CGI，BCCH，TCH，BSIC，T3212，RxLev，RxQual，TA，手机发射功率等；b) 查看最少6个邻小区BCCH，BSIC，Rxlev。c) 含有GPRS/EDGE功效，能够登陆WAP网页d) 能够和笔记本进行数据连接l 记时秒表l 带有FTP软件笔记本2. 测试方法分类测试方法需要考虑该站是否为VIP站点，测试方法共分为两种：a） VIP站点测试方法；b） 非VIP站点测试方法。3. 具体测试方法：a） VIP站点测试方法VIP站点需要进行GSM和GPRS/EDGE测试。l GSM测试： 测试点选择见后面GSM测试取点标准。 采取待机模式和通话模式进行一样点位测试。 通话测试： 每个测试点做主叫、被叫各5次，每次通话时长60秒，出现未接通情况，应间隔10秒以上进行下一次试呼；如出现掉话，则在掉话发生15秒后进行下一次试呼。 通话中要求统计：CID、BCCH（假如发生切换，应在本测试点统计下多个小区CID和BCCH）、场强值和话音质量、是否接通、有没有掉话。 待机测试：在测试点待机观察20秒后开始取值，连续查看手机空闲状态下信号强度5秒钟后，统计空闲平均场强。测试完成后，填写拨打测试统计表（附表二）。l GPRS/EDGE测试：GPRS/EDGE性能测试包含FTP DOWNLOAD、FTP UPLOAD、PING、WAP。每个站点选择一个话务最为密集测试点测试一遍GPRS。 FTP DOWNLOAD100K文件下载 下载3次 FTP UPLOAD100K文件下载 上传3次 PING分二轮测试，每轮测试10次，每次ping操作中间间隔10ms，每轮若有1次ping失败，则该轮失败。 WAP首页显示时间首页显示时间为提议WAP网站申请至文本内容完全正确显示为止时间。登陆中国移动WAP首页http:，注意每次需清除缓存区后再测试。测试完成需填写GPRS性能测试统计表（见附表三）。b） 非VIP站点测试方法。非VIP站点需要进行GSM测试。具体测试标准同VIP站点GSM测试方法。测试地点选择见后面GSM测试取点标准。4. GSM测试取点标准测试点确保尽可能均匀分配。a) 全部天线点下需要进行待机测试。b) 室内站：对区域内进行全方面测试,楼顶层、地下每层、公共区域为必测，中间层每3层均匀取点测试。c) 小区分布： 室外测试点包含室外公共休闲娱乐场所、关键道路中心路段、小区边缘区域，均匀选择10个点。 楼内区域：VIP站点每层测试5个点（包含楼层四个角及电梯门口位置），非VIP站点，每三层测试5个点（包含楼层四个角及电梯口位置）。 地下室、车库、底商测试方法地下室、车库、底商均匀选择两点测试。 电梯测试方法进入电梯由1层到顶层通话和待机各取2点。d) 补充：假如碰到上述选择地点，比如电梯口和天线点位置重合现象，能够无须再另选测试点，但需要分别根据天线点待机测试方法和GSM测试方法分别测试和统计。5. 测试指标要求代维企业必需确保代维站点覆盖范围内各项测试指标全部要符合既定要求，每次测试全部要填写CQT拨打测试统计表（见附表二），假如发觉指标不能满足要求，应该当场核查立即处理。对代维站点覆盖指标要求以下：a) 覆盖率：在设计文件所要求覆盖范围内必需确保100%覆盖率，其中所安装直放站及室内覆盖系统覆盖范围内必需确保信号强度在-85dBm以上。b) 通话质量：覆盖范围内通话质量必需满足100%以上要求或和设计文件相符合。c) 掉话率：直放站信源掉话率不高于全网平均水平。d) 在覆盖区边缘处（或最弱信号处）拨测，必需确保上下行平衡，通话不单通、不停续且不吞字。e) WAP网页登陆时长小于10秒，正常情况应该为5秒左右。f) FTP下载速率要求：定点测试情况下，东区4KB/s，西区6KB/s附件二、直放站主设备和小区分布设备维护及故障处理工作1. 乙方要确保7二十四小时服务。2. 故障分类：全部故障或监控告警按其危害程度及影响范围划分为三个等级：a) 严重故障（A级）：指直接引发站点大面积全阻或覆盖质差故障，其中包含电源掉电告警；电源故障告警；光收发告警；下行功放输出欠功率告警；位置告警；本振失锁告警；多种模块故障告警；关键辅助模块告警；施主小区或相邻小区受到干扰在3级以上；主设备、主干馈线或大型板状天线被盗及损坏等情况；直放站故障引发VIP用户投诉（钻、金、银卡用户或集团用户）或同一地域出现3件以上（含3件）一般用户投诉。b) 一般故障（B级）：指局部或可能引发站点覆盖质差故障，其中包含下行输入过功率告警；信源告警；下行输入欠功率告警；下行输出过功率告警，温度告警；通常辅助模块告警；部分小覆盖天线或馈线被盗及损坏等情况。c) 轻度故障（C级）：指设备或系统外部环境故障，暂不影响覆盖效果故障，其中包含太阳能电池低电压告警；监控模块电池故障告警；主从监控链路告警；直放机出现无法监控联机或查询等情况。3. 故障处理时限要求：a) 故障处理时限要求：严重故障（A级）必需在故障发生后6小时内处理；一般故障（B级）必需在故障发生后8小时内处理。轻度故障（C级）必需在故障发生后二十四小时内处理。4. 乙方在故障处理结束后按甲方提供格式填写故障统计表（见附表7），每个月25日整理上交给甲方。5. 乙方如未能按历时要求排除故障，必需在该故障修复后提交详尽书面汇报和整改方法。6. 如遇优化调整、应急抢修、用户投诉、通信保障、重大检验、应急演练等情况，乙方要服从甲方调配，全力支持甲方开展工作。7. 在处理故障时，如发觉坏件，对于在维保期内设备，乙方应无偿立即更换，并提供备机保障通信正常。乙方在坏件更换后，需提供设备更换或维修清单，并由甲方主管责任人签字确定。8. 假如所代维设备已经出保修期，必需按摄影关步骤书面汇报给乙方，经乙方确定该设备无法继续工作，签字确定后，方可更换或维修（对于出现非人为故障直放站及小区分布系统设备进行更换服务），并立即更新相关数据库信息。更换或维修设备费用由甲方提供。直放站及小区分布系统设备包含：直放站、干线放大器及无源器件产品出现故障后，代维护厂家依据运行状态判定确实无法继续正常工作，填写出保设备更换确定单（见附件十二）。9. 设备更换或维修完成后，乙方通知甲方责任人进行现场确定，并对相关资产进行变更。乙方不得未经甲方同意，私自对故障设备进行更换。乙方更换或维修设备无法正常运行,或在更换后3个月内出现故障,影响网络质量,给甲方带来社会或经济影响,甲方有权提出再次更换新设备要求。在更换或维修直放站及小区分布系统设备期间,乙方必需提供备用设备确保网络正常运行。10. 对于小区分布系统代维厂家，标准是以分布系统设备厂家负责维护。如主机设备故障，必需协调主机设备对相关设备进行维护。如协调中出现问题，立即报甲方处理。11. 乙方应和各站点业主或管理处建立沟通及报障渠道，立即了解系统运行情况，如接到业主报障应立即到现场处理。12. 对于故障处理，乙方应对每一个故障提供一份故障处理汇报，包含故障现象、处理过程、采取方法及处理后设备运行情况等。13. 每个月按时汇总上交当月故障处理汇报，及当月系统质量和故障分析汇报，上交形式为电子表格，提交时间为每个月25日。附件三、投诉处理规程本规程关键包含已交维直放站及小区分布系统投诉处理规程。规程中相关投诉时限要求依据网络优化中心下发用户投诉管理措施（.05版2.4）。1、 乙方应7x二十四小时受理相关已开通交维直放站投诉，周末及节假日均应安排人员值班；2、 投诉处理时限如有包含到乙方负责代维直放站及小区分布系统设备时，甲方应书面或电子邮件方法通知乙方，乙方处理后应立即填写，将表格反馈甲方。格式见附表。a) VIP用户（包含：集团、钻、金、银）：如无特殊原因或用户尤其要求，乙方应在接到投诉单4小时内抵达现场并开始处理，5小时内回复甲方投诉引发原因，如是设备原因6小时内回复甲方具体处理方法及处理结果；b) 签约用户：如无特殊原因或用户尤其要求，乙方应在接到投诉单8小时内抵达现场并开始处理，10小时内回复甲方投诉引发原因，在12小时内回复甲方具体处理方法及处理结果；c) 其它用户：如无特殊原因或用户尤其要求，乙方应在接到投诉单12小时内抵达现场并开始处理，14小时内回复甲方投诉引发原因，在二十四小时内回复甲方具体处理方法及处理结果；3、 投诉处理要求a) 平时需和物业或业主方维持良好关系，确保能够随时进入现场处理设备问题；l 甲方需要进行测试时，帮助协调进入。b) 熟悉所负责代维直放站设备放置地点及设备分布图，能正确、快速找到投诉点周围天线设备；l 每个站点全部有方案系统图纸；c) 固定时间对设备进行认真维护，确保设备运行良好，碰到故障立即处理；l 站点故障后用户投诉到甲方投诉百分比低于站点用户量1%。d) 当因为信源问题，造成系统运行不稳定，需改变信源时，立即和甲方联络；e) 当投诉点需要补点处理时，甲方和乙方联络后，乙方应能在约定时间内抵达现场，乙方应为熟悉投诉点直放站相关工程人员和能够进行覆盖设计人员；现场测试后能够给出改造或补点提议。f) 遇特殊关键投诉，能够在要求时限内完成开通。g) 针对代维站点覆盖情况提出必需优化调整方案，如有新建筑或建筑结构改变立即提出补点需求及提议方案。附件四：直放站集中监控要求一、 监控要求1、 监控内容：监控平台负责范围内全部直放站信息：接收电平、信源站CI、状态、全部告警信息等满足中国移动集团相关规范。2、 实时监控：7X二十四小时监控3、 监控结果汇报：汇报内容要求：接收电平、信源站CI、状态、全部告警信息等关键信息4、 监控告警结果处理：根据告警处理步骤进行。5、 要求监控指标符合中国移动直放站监控中心功效验收规范二、 告警处理要求对监控平台搜集直放站报警分等级处理：1、 影响直放站正常工作告警立即填写工单并通知维护人员2、 告警消除直放站立即更新状态：汇总当日告警恢复站点制表并立即更新站点在平台状态数据处理要求，并保留相关信息。3、 满足甲方多种直放站数据需要。三、 统计分析1、 提取日故障报表：报表内容包含监控系统中发觉故障和主动上报故障等2、 提取周故障报表：报表内容包含监控系统中发觉故障和主动上报故障等3、 提取月故障报表：报表内容包含监控系统中发觉故障和主动上报故障等4、 对于现场维护人员反馈故障及恢复信息进行统计5、 依据统计结果分析具体原因并提出合理化提议四、 乙方监控工作人员要求1、 乙方监控工作人职员作经验要求：必需从事监控平台工作1年以上，有独立处理平台问题能力人员2、 7*二十四小时监控3、 遵守企业各项规章制度，工作纪律。五、 平台维护要求1、 实时更新平台数据，不能遗漏新开通直放站和拆除站点。对于信源小区CI、频点号、设备类型等关键数据信息变更时需提前于甲方沟通确定。2、 立即升级服务器和用户端软件版本3、 扩容：容量将满时提出扩容方案4、 日常维护：珍惜电脑设备，保持平台正常工作，严禁安装和工作无关软件，注意密码信息安全。5、 监控平台做为专署设备，不得兼顾她用。6、 平台出现问题立即恢复时间要求：a) 无法和直放站连接b) 平台硬件故障c) 平台系统数据丢失d) 直放站相关基础资料不全e) 防病毒感染f) 不能立即上汇报警g) 无法提取多种统计h) 平台sim卡出现非法费用i) sim乱发短信以上故障需2个小时之内恢复，重大故障需立即上报甲方。六、 系统资料维护1、 系统资料维护工作应包含资产属于甲方直放站全部主设备、配套设备、小区分布系统资料档案建立、修改、整理汇总、周报、月报等工作。2、 乙方应建立一个适合于直放站设备维护管理综合数据库，并派专员负责对数据库数据进行每日维护工作，做到数据库中多种数据真实可靠性和更新实时性，每日对更新数据进行汇总整理，并以周报和月报形式向甲方提供直放站故障分析汇报。3、 维护管理数据库关键应包含：直放站、小区分布站名、站号、物理站址、所在地经纬度、所属区域、乙方名称、检验人员等基础信息资料；直放站设备厂家、设备类型、设备型号、SIM卡号等设备信息资料；直放站设备信源小区名称、小区CI号、引用基站频点号等技术参数资料；并配有照片和文字对直放站系统设备和工作环境进行辅助说明。4、 对乙方系统资料维护工作时限要求：a) 对于直放站设备信源小区名称、小区CI号、引用基站频点号等技术参数资料时限要求在参数调整后1个工作日内完成。b) 对于直放站站名、站号、物理站址、所属区域、乙方名称、检验人员等基础信息资料在修改后要求在3个工作日内完成。c) 对于直放站照片等辅助信息资料在修改后要求在7个工作日内完成。七、 配合集中监控平台厂家将直防站设备信息纳入监控综合管理。附件五：临时工作要求一、 全网改频工作配合甲方在全网进行改频工作时提前48小时通知乙方，配合全网改频对全网选频直放站进行改频操作，以确保选频直放站覆盖区域正常业务使用。根据直放站等级区分，VIP站点自信源改频后8小时内必需完成改频工作和业务性能测试，一般站点自信源改频后12小时内必需完成改频工作和业务性能测试。 测试工作关键包含以下内容：l 在全部覆盖天线下面进行强度测试，若天线下面强度过弱（离两米距离内少于55dbm），请核查改频工作是否存在问题； l 对站点覆盖区域进行一次全方面拨打测试，确保语音业务正常通信，测试完成后，填写直放站设备日常维护拨打测试统计表。l 对VIP站点还需要进行GPRS/EDGE性能测试，确保数据业务正常通信，测试完成后，填写直放站设备日常维护GPRS/EDGE性能测试统计表。二、 基站扩容工作配合甲方在对基站进行扩容工作时提前48小时通知乙方，乙方配合信源扩容工作对直放站进行更换选频模块工作，以确保该信源下挂选频直放站覆盖区域正常业务使用。根据直放站等级区分，VIP站点自信源扩容后6小时内必需完成选频模块更换工作和业务性能测试，一般站点自信源扩容后12小时内必需完成选频模块更换工作和业务性能测试。 测试工作关键包含以下内容：l 在全部覆盖天线下面进行强度测试，若天线下面强度过弱（离两米距离内少于55dbm），请核查改频工作是否存在问题； l 对站点覆盖区域进行一次全方面拨打测试，确保语音业务正常通信，测试完成后，填写CQT拨打测试统计表。l 对VIP站点还需要进行GPRS性能测试，确保数据业务正常通信，测试完成后，填写GPRS性能测试统计表。三、 关键区域通信保障工作配合对关键区域通信保障工作，甲方通信保障责任部门提前48小时通知乙方，乙方需依据通信保障规模安排专员参与通信保障工作计划制订和实施。在通信保障期间，乙方对区域内直放站应安排远程集中监控和现场设备巡检。远程监控在通信保障期间需实施N*二十四小时监控工作，如发觉故障问题，需立即和现场工程师联络，设备故障需在故障发觉半小时内完成处理，并恢复通信服务，处理完成后如实填写通信保障-直放站故障维护统计表。现场维护工程师在通信保障期现场维护期间实施巡检和故障处理工作，巡检周期为1小时，巡检内容关键包含：l 检验直放站及天馈系统设备是否运行正常，设备供电是否正常，设备是否过热；l 现场模拟部分监控告警，确保监控功效有效，并重新校准监控功效；l 对站点覆盖区域进行语音拨打测试和GPRS/EDGE业务性能测试，确保覆盖指标满足既定要求。巡检完成后如实填写直放站设备现场巡检统计表。四、 其它临时工作配合 对甲方委派临时性事务，应在要求时间内完成。考评标准参见附表十直放站及小区分布系统维护临时工作委派月度考评评分表附件六：考评计算及管理措施细则评分标准以下：1、投诉及问题反馈处理：占20%1)10086投诉率（指投诉总件数占甲方全部投诉30%）每个月最终一名厂家扣10分。2）投诉处理不立即，一站次扣5分，造成后果严重扣10分。3）因处理投诉不立即，引发用户反复投诉（投诉起源不仅限于10086）3次以上（含3次）或用户联名投诉，一次扣10分。4）投诉升级信息产业部等级，给甲方造成严重影响一次扣50分。5)未按甲方要求完成通信保障工作，引发严重后果一次扣30分。6) 在通信保障期间,乙方相关责任人电话联络不上,给甲方工作带来严重影响一次扣10分。7)发觉问题反馈不立即为我企业造成严重影响(设备丢失、VIP用户投诉),一站次扣50分。2、站点巡检：占10%1）巡检数量未根据要求完成，扣除20分。2)未根据要求填写上站巡检现场情况记录表，发觉一站一次扣10分。3）巡检时现场查对设备型号及资产标签，有标签遗失或资产编号、设备型号和帐目不符时需立即上报，未立即上报每站次扣10分，虚报每站次扣50分。3、业主维系：占10%1)因乙方和业主关系问题，造成关站引发投诉一站次扣10分。2）对于没有签署电费协议引发业主纠纷,配合甲方补签协议，并根据我企业要求配合甲方处理电费纠纷,凡因沟通不畅造成业主停电，引发用户投诉，扣除该代维站点业主维系费用2%.3) 代维人员存在工作态度，工作不负责造成故障未立即处理或其它恶劣影响，一人次扣30分;显著推卸责任,一人次扣50分.4、基础信息:占20%1)未按要求整理好基础数据一站次扣20分;瞒报虚报一站次扣30分.2) 巡检计划周报(具体到天，含变更计划),未按巡检计划巡检站点且未说明原因,发觉一站次扣1分；抽查中发觉问题一站次扣10分，严重问题扣20分。3)未按时提交周月报，扣10分；瞒报虚报一站次扣30分。5、监控平台：占40%1)监控故障处理不立即(未当日反馈),一站次扣10分;因处理不立即SIM卡丢失为我企业造成严重损失,一站次扣20分2) 监控处理不立即,超出故障处理时限二十四小时,一站扣10分.3)未经甲方许可私自修改监控系统数据,引发故障、误告警，一站次扣10分。4)对于监控设备轮巡不反馈(指设备正常工作状态下),由监控系统厂家和设备厂家共同处理查找问题原因,1个月未恢复正常,双方各扣50分.5)监控平台数据要正确，发觉1站次错误，扣10分。6）立即更新病毒特征库，如企业信息部门通报一次安全问题，扣10分。7）如发觉在监控终端上玩游戏、看和工作无关视频等，一次扣30分。6、1-5项扣分标准,均扣完为止.7、加分项：1)主动配合圆满完成关键通信保障任务：一次加1-3分。2)配合区域中心排查黑直放设备，加1分。3)配合进行专题专题工作，每项目加1-3分。4)提出提升网络质量合理化提议，并取得成效，每项加1-3分。得分总表（每项满分100分）投诉处理各项得分100权重(20%)站点巡检各项得分100权重(10%)业主维系各项得分100权重(10%)基础信息各项得分100权重(20%)监控平台各项得分100权重(40%)累计/奖励得分各项得分/处罚扣分/总计/备注：五、考评得分对应代维费(全部打分以区域打分对应代维费用,当月代维费用为四个区域所得费用总和)1、总分高于90分（含90分），支付当月全部代维费。2、总分低于90分，高于85分（含85分），扣除当月全部代维费5.3、总分低于85分，高于75分（含75分），扣除当月全部代维费1%.4、总分低于75分，高于70分（含70分），扣除当月全部代维费2%.5、低于70分，扣除当月全部代维费10%.附表一、直放站设备及小区分布系统巡检统计表直放站主设备及小区分布系统巡检统计表站名：站号：测试日期：测试人：检验对象检验类别检验项目检验结果备注主设备供电稳定性、是否独立、插座工作情况运行环境尘埃污染、温度、湿度、安全性、有否杂物堆放固定情况检验主机固定情况，多种支撑件是否牢靠，是否生锈设备单元模块数量是否正确、有否掉漆、是否生锈安装标签是否清楚正确，是否脱落资产标签填报资产条码现场抄下光路连接走线有否套管、有否交叉、弯曲度是否正确接地接头稳定、器件生锈情况有否接地，接地线是否固定，有否生锈天馈线及分布系统运行环境温度、湿度、安全性，有否损坏，前方有否障碍物天线指向八木天线、定向天线水平角度，下倾角度是否和纪录一致（标出具体测试角度）现场测出固定情况天线、馈线和其它无源器件有否松动或脱落供电