宽带用户使用基础手册.docx

封面：（移动logo）电脑上网处理手册有了它，我也是宽带故障处理高手！账号：密码：内页：第一部分：宽带基础常识什么是宽带？什么是带宽？宽带并没有很严格定义。从通常角度了解，它是能够满足大家感观所能感受到多种媒体在网络上传输所需要带宽，所以它也是一个动态、发展概念。带宽就是单位时间内最大数据流量,也能够说是单位时间内最大可能提供多少个二进制位传输。通常指用户在运行商申请安装宽带时所申请速率，比如20M。什么是光纤宽带？首先光纤定义为光导纤维简写,是一个由玻璃或塑料制成纤维,可作为光传导工具。其次光纤宽带就是把要传送数据由“电信号”转换为“光信号”进行通讯。 在光纤两端分别全部装有“光猫”进行信号转换。光纤宽带和ADSL接入方法区分就是：ADSL是电信号传输，光纤宽带是光信号传输。为何用测速工具测出网速不如运行商宣传那么高？网络速率指标关键有两个方面：一个是接入速率，所谓接入速率指办理宽带业务时运行商在协议上提供用户申请带宽速率；第二种是用户体验速率，从应用上真正运转应用，是一个端到端速率。比如访问互联网视频、购物、浏览网页等。这个速率通常达不到和签约速度一样，这个速率受到各个原因影响，比如速率不高无线路由器；互联网出口需要走过N个节点，这N个节点不一样时长中是有可能有拥塞；有些服务器支撑不了大量用户流量及有些服务器接到运行商网络宽带是受限；若访问国外网站，国际入口可能也受到限制等。第二部分：常见故障处理方法故障1 路由器问题怎样判定是否为路由器问题：首先撤掉路由器，直接连接电脑进行拨号测试，如能够正常上网或提醒错误691/619，则外线正常，可判定为路由器问题。（假如用正确账号密码测试，出现691，参考故障2.）处理方法：恢复出厂设置重新设置路由器或更换新路由器。举例：TP-LINK路由器设置：打开浏览器输入：192.168.1.1，跳出页面输入路由器账号密码（初始账号密码通常为：admin）进入页面：展开网络参数WAN口设置，WAN口设置类型选择PPPOE类型，并选择正常拨号模式，上网账号及口令对应输入宽带账号密码，选择自动连接保留即可 （图）注：现在市面上可购置路由器型号繁多，不过设置方法大同小异，具体以购置型号说明书为准。故障2 错误691（账号密码问题）故障原因：1.用户名或密码输入错误； 2.宽带绑定付费手机号码欠费造成；3.宽带上网帐号到期；4.宽带帐号不在原申请地方使用；处理方法：注意区分大小写，密码确定无误后，请检验付费手机号码是否欠费或宽带上网帐号是否到期；确定无误后仍无法正常使用，需拨打服务电话安排人员上门处理；故障3 错误678（外线、终端、路由器问题等）故障原因：1.经过路由器接出拨号；2.电脑网卡损坏；3.电脑系统问题；4.外线路问题；处理方法：首先检验室内线路是否连接正常，然后再查看MODEM信号指示灯（依据后面举例判定），如亮红灯，则表示线路中止或信号较弱（光纤用户），需拨打服务电话安排人员上门处理；注：连接路由器情况下，拨号连接全部是显示错误678。光纤到户光猫指标灯举例：举例设备型号ZTE-F411文字标识指示灯名称颜色显示功效LAN以太网状态灯(光猫连接电脑状态)绿色熄灭：表示系统未上电或网口未连接网络设备(请检验网线是否已连接好或设备是否已上电)常亮：表示网口已连接，但无数据传输闪烁：表示有数据传输Power电源状态灯蓝色熄灭：表示设备未上电（请检验设备电源是否已接好）常亮：表示设备已上电POTS语音固话状态灯绿色熄灭：表示系统未上电或固话无法正常连接至机房服务器常亮：表示已成功连接闪烁：表示固话正在使用LOS光信号状态灯红色熄灭：表示ONU接收光功率正常常亮：表示ONU接收光功率低于光接收灵巧敏度PON PON状态灯绿色熄灭：表示ONU无法在机房设备中注册（需拨打服务电话安排人员上门处理）常亮：表示ONU设备正常闪烁：表示ONU正在试图建立连接（假如一直在闪烁状态，需拨打服务电话安排人员上门处理）故障4 错误769（网卡问题）故障原因：网卡松动或是网卡被禁用处理方法：1、重新拔插网卡；2、网上邻居右键属性当地连接右键禁用，再重新启用。 故障5 错误651（外线、终端、路由器问题等）故障原因：光纤 MODEM汇报发生错误，或其它错误处理方法：等同故障3处理方法故障6 错误676（电话占线）故障原因：BAS上保留了用户在线数据或用户系统（关键是网卡）故障 处理方法：1.修改MAC地址最简单方法就是点击“网络邻居”属性，出现“当地连接”，然后点击属性，出现图： 2.看到上面网卡名，点击右边“配置”，出现图：3.点击“高级”选择下面网络卡位址，然后输入16进制12位数字（往往更改最终1位或2位数字即可）。故障7 错误718故障原因：718原因有两种，一个是网络提供商原因，一个是自己家电脑系统原因。分辨很简单，出现718时，就有意把帐号输错，再点击连接；假如还是提醒718时，那就是电脑问题，要是691话，那就是网络提供商问题 。处理措施：若是电脑本身问题联络电脑维护人员，若是网络提供商问题请致电10050。（注：这类故障网络提供商概率较高）故障8 上网慢故障原因：1.电脑配置过低，影响系统性能；2.本机运行程序或有软件正在后台自动更新占用了网络带宽，使网速变慢；3.本机感染了病毒木马，占用网络带宽；4.局域网内有些人在下载或在线观看视频占用了网络带宽；5.光衰过大。处理方法：电脑配置过低，提议升级电脑配置；对于本机后台程序运行占用带宽能够安装专业监控软件，如360流量监控，判定是否为电脑程序运行造成网速慢；提议用户定时对电脑进行杀毒，预防因电脑中毒造成上网慢；排除电脑问题，需拨打服务电话安排人员上门处理。故障9 下载速度问题网络运行商提供1M带宽，理论下载速度为128KB/s。不过，因为用户计算机性能、网络设备质量、资源使用情况、网络高峰期、网站服务能力、线路衰耗，信号衰减等多重原因影响，下载速率通常达不到理论值。