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1、 装修管理方案 目 录 1.0 目 2.0 装修管理组织与分工 3.0装修管理筹划与规定 4.0装修管理流程 5.0装修支持性文献 1.0目 明确装修管理规定，防范违章装修，并按规定及时解决违规行为，规范振业天峦项目装修管理，减少物业管理风险，保障全体业主权益。 2.0装修管理组织与分工 2.1项目组架构 项目负责人 装修管理总负责人 装修巡逻小组 负责装修巡逻并记录 客户服务组 装修征询及申请受理 秩序维护组 人车物控制及装修监管 装修主管 组建团队、装修审批等 2.2装修管理小组与职责分工 职位
2、姓 名 联系电话 职责 负责区域 项目经理 装修方案拟定、重大装修问题解决，组织编制应急预案 整个项目 装修主管 负责装修团队组建、培训、考核、管理；装修审批、违规解决、纠纷解决、验收 整个项目 客户助理 装修征询、装修申请受理、办理进场手续 整个项目 门岗 秩序维护员 对装修人员、装修车辆、装修工具与材料进出管控 出入口 巡逻岗 秩序维护员 对成品保护、噪音、作业时间监管；夜间清场 巡逻区域 装修管理员 负责所负责区域装修巡逻、违规解决、垃圾解决、验收。对装修现场异常、突发状况及时反馈至业主；将
3、有关记录录入CRM 1#2#3#4#栋 3．0装修管理筹划与规定 项目 （流程） 工作内容 管理规定 负责人 起止时间 支持性文献 准备阶段 组建装修管理小组 1、装修管理小组应包括客户服务组、秩序维护组、装修巡逻组；2、超过500入住户可设装修主管1名；无专职装修主管则由客服主管兼任，每50装修户（指同步处在装修期）设装修管理员1名；3、人员需于入住前1周到位并培训； 项目经理 入住前1个月 资料准备与确认 1、编制方案及支持性文献（包括装修注意事项确认书、装修管理方案、合同、阳台封闭、防盗网
4、安装方案、应急预案，各类表格）；需建设单位确认报建设单位确认，需报政府主管部门确认报主管部门确认；2、印刷所需资料； 项目经理 入住前15天 《入住装修阶段资料印刷清单》 装修垃圾堆放点 与建设单位拟定建筑垃圾堆放点；垃圾堆放点需考虑合理覆盖半径且不得处在主出入口或主干道，堆放点需实行封闭或半封闭；选聘装修垃圾清运单位并拟定备选方（以便应急）拟定垃圾清运公司需缴纳垃圾清理保证金 装修主管 入住前1天 装修垃圾房式样 人员培训 需对所有涉及装修管理人员开展专项培训，培训内容应涉及到装修从申报-审批-手续办理-现场管理-验收-退场装修各阶段装修管理知识培训； 装修主管 入住
5、前1天 装修管理方案培训课件 申报 告知装修注意事项 在入住时或业主申报装修前让业主告知装修注意事项并《装修注意事项确认书》签字确认 装修主管 入住前1天 《装修注意事项确认书》 政府主管部门申报 1、外观改动（封闭阳台、占用露台等）需报城乡规划处；2、消防改造需报区消防局；3、燃气管道改造需报燃气供应部门，4、为顾客提供申报部门及地址电话。 项目经理 管理处申报 1、业主需填写《装修申报登记表》并提供有关资料；2、如非业主装修，需出示委托书及有关身份证件；装修公司提供资质证明、营业执照复印件及税务登记复印件；3、如需提交政府主管部门审核需提供核准资料； 项目
6、经理 装修主管 《装修申报登记表》 审批 装修审核 1、按照《装修审批要点》对装修项目进行审核，如有违规改动须加注审批意见并在三个工作日内及时告知业主及装修负责人进行修改重新提交图纸审批，直至图纸审批合格；审批后客户助理应打印《装修申报反馈表》一式2分将业主签收。对于变化外观项目，在审批意见上需填写：根据《住宅装饰装修管理办法》，变化住宅外立面应当经都市规划行政主管部门批准后方可施工。如审核发既有搭建隔层,需填写：搭建隔层需经原设计单位或者具备相应资质级别设计单位提出设计方案并加盖公章方可施工，且施工过程需严格按照施工工艺规定施工，避免后期浮现垮塌事件。 2、考虑业主装修封闭阳
7、台（搭建阳光房）需求，可请业主提交装修图纸，从中选用一种能统一外立面方案（统一材质、颜色、尺寸，原则上以样板房装修方案为主），与该户型业主沟通让多数业主签字确认（注意方案上不能体现物业公司任何痕迹），由业主按该方案施工，但需明确告知业主(口头或书面)：此方案需报政府主管部门审批批准后方可实行；否则属违规装修行为，管理处会采用必要制止办法，如政府执法部门查出为违规装修或后期业主大会决定仍需拆除，业主需无条件恢复原状；一切损失由业主承担。 装修主管 《装修审批要点》《装修申报反馈表》 重大装修审核 如涉及到较为复杂（涉及外观统一、构造安全）装修，需成立技术小组（建设单位、项目经理、原施
8、工设计人员、装修主管等）进行协作审核； 项目经理 进场手续办理 合同与责任书订立 同装修业主订立《装修管理服务合同书》《装修注意事项》 《装修施工治安消防责任书》；属于业主自装需订立《业主自装承诺书》； 客服主管 《装修管理服务合同书》《业主自装承诺书》 证件办理 施工单位填写《施工人员登记表》并提身份证复印件，客户助理办理《施工人员出入证》 客服助理 《施工人员登记表》 费用缴交 依照《装修管理服务合同书》商定费用原则收取装修管理费用，涉及装修管理费、装修保证金，出入证工本费等，费用收完后发放《施工人员出入证》 客服助理 《施工人员出入证》
9、 装贴提示 1、客户助理打印《装修施工登记表》《装修巡逻登记表》《物业装修温馨提示》并移送管理处装修管理员；2、管理处装修管理员需在公示栏张贴《物业装修温馨提示》，并应将《装修施工登记表》《装修巡逻登记表》粘贴在门背后，便于巡逻； 秩序主管 《物业装修温馨提示》《装修施工登记表》《装修巡逻登记表》 现场管理（巡逻） 成品保护 需装修施工人员对公共部位（楼层灯饰、转弯石材）和排水管口（包封，防止水泥沙石进入堵塞管道）做好成品保护；施工前需对防水区域做闭水实验，将成果登记《闭水实验登记表》并将业主、施工方、管理处确认 装修公司 《成品保护方案》《闭水实验登记表》 物品搬入
10、 对于装修工具及装修材料带入社区，如下物品需严格防范，不锈钢防盗网、成批红砖、罐装液化气禁止进入社区；电焊机、大力锤、厚重石材、无框玻璃、墙体打孔机等工具需装修主管批准方可键入社区； 秩序维护员 人员进场 1、应拟定施工人员进出专用通道及洗手间；2、施工人员需凭《施工人员出入证》进场；3、夜间不得留宿（除非经申请获得允许），秩序组应在在修时间结束是组织清场； 秩序主管 《夜间清场作业指引书》 车辆进场 1、应拟定装修车辆进出路线及装卸点；2、运载装修材料车辆需要检测，控制装修违禁品同步，需要控制易燃易爆品进入社区 秩序主管 《装修车辆交通组织图》 垃圾解
11、决 装修垃圾必要由垃圾袋包装，堆放必要是管理处指定位置，并及时清理；如业主未及时清运，管理处负责清理，委托备选清运公司统一清运（在装修保证金扣除有关费用）； 装修主管 《装修垃圾清运合同》 违规解决 巡逻过程发现违规状况后来应现场予以制止，并记录在《装修巡逻登记表》，开出《装修整治告知单》并及时报告装修主管；如未按规定实行整治应按《装修巡逻作业指引》规定采用相应办法予以制止； 装修主管 《装修巡逻作业指引》《装修整治告知单》 动火作业 进行电、气焊作业前应提前半天申请，经装修主管批准后方可进行；作业时，应配备相应灭火器材及采用有效防火办法，装修管理员凭《动火作业登记表
12、》对动火作业进行监管； 装修主管 《动火作业登记表》 延时作业 需提前半天提出延时申请（如作业时间延时、电梯使用时间延时等）并交纳相应费用后安排专人配合 装修主管 《延时服务申请表》 其他配合 消防放水、进水、加压，消防报警装置报停、开通，接地擦测试，电源提供、水源提供、灭火器租借 装修主管 验收 主管部门验收 业主报有关主管部门检测验收，并获取验收合格证明 主管部门 管理处验收 业主提出验收申请，管理处装修管理员需三个工作日内预约验收，按照《装修房屋验收要点》验收，并登记内容在《装修验收登记表》 装修主管 《装修房屋验收要点》《装
13、修验收登记表》 整治 验收中发现不合符规定，需进行整治《装修整治告知书》给业主签收，如业主回绝签收，则通过拍照取证、EMS邮寄保存存根联等方式告知，限期整治，直至验收完全合格 装修主管 《装修整治告知书》 退场 物品搬出 物品搬出秩序维护员也应严格监管，某些大件装修工具、贵重物品及社区配备各种设施设备，带出社区须经管理处批准并开具放行条登记核对后方可运出社区 秩序主管 费用结算 装修验收合格后，将费用结算清晰，三个工作日内退还业主； 财务助理 资料归档 将装修申报资料及回收有关装修资料统一整顿归档； 客服助理 4.0装修管理流程
14、装修管理流程分为提前装修流程和正常装修流程，正常装修流程又可分为三个阶段性流程：装修申报登记流程、装修巡逻管理流程、装修验收流程及装修动火作业管理流程。 提迈进场装修是指在物业项目集中入住与装修阶段前装修工作，提迈进场装修普通分为如下二种情形： 一种是在管理处承办查验迈进场装修。由于该阶段管理处未正式接管物业项目，故管理处原则上不受理此类装修申报。此类装修需要到建设单位办理有关手续，并得到建设单位书面允许后方可进场施工。此时管理处应注意与建设单位明确装修申报和监管办法，并界定管理处与建设单位责任（以规避公司装修管理责任）。同步，在承办查验时，应特别评估业主装修所带来公共利益影响，评估成
15、果应得到建设单位书面确认。 另一种是在管理处承办查验之后集中入住与装修之迈进场装修。此时，虽然管理处已接管物业项目，但物业项目仍未正式交付给业主。此时，管理处应在建设单位书面允许业主提前办理入住手续前提下，为业主提前办理入住手续和装修申报登记手续。由于是提前办理入住和装修手续，管理处应提示业主物业服务也许会不周到，以及也许所带来影响。提迈进场装修申报登记流程只需在正常装修流程2之后增长建设单位审批流程，其他按正常流程执行 4.1正常装修申报登记流程 4.2装修巡逻流程 4.3装修验收流程 4.4装修动火作业流程 5.0支持性文献 《装修审批要点及审批规定》《装修巡逻要点及巡逻规定》《装修验收要点及验收规定》《违规装修解决指引》《装修申报登记表》《装修申报反馈表》《装修管理服务合同》《业主自装承诺书》《治安消防安全责任书》《施工人员出入证》《装修施工登记表证》《装修人员登记表》《物业装修温馨提示》《闭水实验登记表》《装修巡逻登记表》《动火作业登记表》《装修整治告知书》《装修验收登记表》
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