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1、 上海移动个人用户 各渠道帐单、详单及话费信息服务手册 7月 目 录 [名词解释篇] 3 1、 帐单及图例 3 2、 帐单明细及图例 3 3、 详单 3 [查询、获取方法篇] 6 1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 6 2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 8 1) 渠道一：热线10086 8 2) 渠道二：短信营业厅 10 3) 渠道三：网上营业厅 11 4) 渠道四：营业厅自助详单打印机 12 5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） 12 [付费方法篇] 14 1、 有哪些付费模式？
2、各有哪些好处？ 14 2、 可经过哪些方法支付手机费用？ 14 [常见问题篇] 16 1、 我选择了投递帐单，为何我会没有收到？ 16 2、 什么是计费周期？ 16 3、 为何扣费不是完全实时？ 16 4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”项目包含哪些，抵扣次序是怎样？ 16 5、 套餐资源为何不单列？ 17 6、 在详单中有国际漫游语音通话费用统计，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信费用统计，但只显示短信中心号码，无法显示用户发送实际号码？ 17 7、 为何单条语音详单计费时间截止为1800秒？ 17 8、 短信详单中为何只有收费条目,不收费则无显
3、示？ 17 [名词解释篇] 1、 帐单及图例 l 帐单是我企业每个月提供给用户支付手机通信费用依据，帐单上直接盖有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。 l 图例（见附件“帐单”及“帐单后面”） 邮编 地址 姓名 2、 帐单明细及图例 l 帐单明细，是在帐单基础上对各类费用科目标深入细化，帐单明细不可作为发票报销使用。用户可依据需要选择定制“帐单”或“帐单＋帐单明细”。 l 图例（见附件“帐单明细”） 3、 详单 l 详单是用户手机通信消费具体统计，如语音通话统计、短信发送统计等。 备注信息提醒 帐单二级科目 二级帐
4、单联 l 次数：表示您使用该项目标累计次数，如您拨打了多少次电话，发送了多少条短信。 l 单元：您使用计费单元总计。如当地通话时间以1分钟为1个计费单元，单元则表示您使用了多少分钟；如中国长途以6秒为一个计费单元，单元则表示您使用了多少个6秒。 获取手机密码方法 [查询、获取方法篇] 1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 各渠道帐单、详单及其它话费信息服务一览表 帐单、详单及其它话费信息项目 热线10086 营业厅 短信营业厅 网上营业厅 掌上营业厅 自助 人工 自助详单打印机 人工 发送“10086”至10086 帐单
5、 定制每个月纸质账单 ü ü û ü ü ü ü 定制每个月E-mail账单 û ü û ü û ü û 定制每个月短信帐单 ü ü û ü ü ü ü 定制每个月神州行品牌1元纸质帐单 ü ü û ü ü ü û 查询当月帐单 û û û û û ü û 查询近5个月帐单费用及帐单 ü（仅提供帐单费用查询） û û ü ü ü ü 打印近5个月纸质帐单 û û û ü û û û 补寄近5个月纸质帐单 √ ü û û √ ü û 详单 查询当月详单 û û
6、 û û û ü û 查询近5个月详单 û û ü û û ü û 打印近5个月详单 û û ü ü û û û 定制全球通品牌每个月漫游和长途通话详单邮寄功效 ü ü û ü û ü û 定制每个月E-mail详单功效 û ü û ü û ü û 话费 查询目前余额 ü û û û ü ü ü 查询当月话费 ü û û û ü ü ü 查询当月套餐使用情况 ü û û û ü ü ü 查询充值和交费历史 ü ü û ü ü ü û 查询目前积分 ü
7、û û û ü ü ü 查询积分兑换历史 û ü û ü û ü ü 定制1元话费信使服务 ü ü û ü ü ü û 定制无偿余额短信提醒 ü ü û √ ü ü ü 说明：我企业对上述“10086热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取任何费用。查询上述话费信息需经过您“手机号码”和“手机密码”，获取“手机密码”可使用您本机发送“MMCX”至“10086”。“√”代表提供此项内容，“×”代表不提供此项内容。 2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 1) 渠道一：热线10086 ① 适用用户群 -
8、 适适用于我企业全部用户。 ② 用户使用方法 - 当地拨打方法：直接拨打10086 - 中国漫游拨打方法：拨打02110086 - 国际漫游拨打方法：拨打+86或+ ③ 资费 上海当地 中国漫游 国际漫游 上海移动手机拨打 无偿 收取中国漫游主叫费 拨打+86无偿，拨打+依据当地运行商资费标准收取长途费、漫游费 非上海移动手机拨打 具体由所属运行商确定收费标准 ④ 菜单内容 2) 渠道二：短信营业厅 ① 适用用户群 - 适合手机有短信收发功效，尤其是习惯收发短信用户。 ② 用户使用方法 - 发送短信10086至10086，然后依据短信菜单提醒内容
9、进行操作。 ③ 资费 - 发送、接收短信全部无偿。 ④ 菜单内容 3) 渠道三：网上营业厅 ① 适用用户群 - 适合有上网条件用户。 ② 用户使用方法 - 登陆中国移动通信集团上海网址： - 输入手机号码、服务密码和图片验证码，登录网上营业厅。 ③ 资费 - 无偿，由上网产生费用依据用户使用上网设备而异。 ④ 菜单内容 4) 渠道四：掌上营业厅（WAP） ① 适用用户群 - 适合手机有WAP上网功效用户。 ② 用户使用方法 - 手机登录移动梦网（），进入掌上营业厅。 ③ 资费 - 依据用户使用GPRS流量来计算费用。 ④ 菜单内容： 5)
10、渠道五：营业厅自助详单打印机 ① 适用用户群 - 上海移动全部用户 ② 用户使用方法 - 至我企业营业厅（除动感品牌店外）使用自助详单打印机，输入手机号码和密码进行对应操作。 ③ 资费 - 无偿 ④ 菜单内容 进入方法 step1 一级菜单 step2 二级菜单 三级菜单 营业厅自助详单打印机 输入手机号码和密码后，系统自动push随机码至用户手机上，用户再输入随机码后进入 1、当地通话详单 2、当地长途通话详单 3、漫游通话详单 4、中国呼叫转移通话详单 5、短信详单 6、梦网短信详单 7、彩信详单 8、中国GPRS详单 9、国际GPRS详
11、单 0、手机上网详单 按“1”键 1、当地通话详单 查询和打印最近第1个月详单 查询和打印最近第2个月详单 查询和打印最近第3个月详单 查询和打印最近第4个月详单 查询和打印最近第5个月详单 按“2”键 2、当地长途通话详单 按“3”键 3、漫游通话详单 按“4”键 4、中国呼叫转移通话详单 按“5”键 5、短信详单 按“6”键 6、梦网短信详单 按“7”键 7、彩信详单 按“8”键 8、中国GPRS详单 按“9”键 9、国际GPRS详单 按“0”键 10、手机上网详单 [付费方法篇] 1、 现在上海移动有哪
12、些付费模式？各有哪些好处？ 答：上海移动推出两种付费模式：预付费模式和后付费模式。 l 预付费模式，就是先付费后使用模式。 - 适用具牌：动感地带、神州行、全球通预付费品牌。 - 预付费模式好处于于：话费可控、充值付费灵活方便。 『友谊提醒』： ü 选择预付费模式时，当手机帐户余额小于0时，您手机将被停机，您可经过充值使帐户余额大于0后即可自动恢复使用。 ü 预付费模式存在使用期，您能够在使用期内使用移动通信服务。（注：全球通预付费品牌无使用期） l 后付费模式，简而言之就是先使用后付费模式。 - 适用具牌：全球通后付费品牌。 - 后付费模式好处于于：使用自由不受限、先使用
13、后付费。 2、 可经过哪些方法支付手机费用？ 答：用户可依据需要选择以下方法付费： ① 购置手机充值卡直接为手机充值： - 适合于全部用户，无需凭帐单付费。 - 是指您购置手机充值卡后，直接拨打充值号码为手机充值或编辑短信“CZ+18位充值卡密码”经过本机发送至10086。 - 『提醒：现在短信充值方法仅限上海移动用户使用上海移动手机充值卡在上海当地充值』。 ② 网上付费 - 适合于全部用户，无需凭帐单付费。 - 登陆我企业网站网上营业厅－话费服务－网上交费－银行卡充值交费。 ③ 手机钱包： - 适合于全部用户。 - 您可到我企业各营业厅办理手机钱包业务。业务
14、开通后，将您手机号码和指定银行卡帐号进行绑定，您经过发送对应短信指令或拨打手机钱包热线125881进行充值、交费，您话费将从您银行卡中扣除。 ④ 至我企业营业厅付费： - 适合于使用后付费模式用户。 - 是指您前往上海移动各营业网点由营业人员帮助您办理手机帐单付费。您可经过现金、支票、信用卡（POS机刷卡）等多个方法支付手机费用。 ⑤ 至我企业专营店付费： - 适合于使用后付费模式用户。 - 是指您前往上海移动各专营店由营业人员帮助您办理现金付费和手机充值。 ⑥ 至各代收点付费： - 适合于后付费模式用户，仅限当月帐单。 - 您可到各邮政支局、工行、农行、建行、光大、中行
15、浦发、交行、华夏、上行、中信、福建兴业银行付费。 - 『友谊提醒：如您至各代收点付费，为了确保您帐务安全和付款立即性，请您在上述指明代收点支付手机费用。如您在非上述网点交费而造成我企业无法立即收到帐款，将造成“您已交费但手机仍被停机”结果；如您在非上述网点交费而造成我企业最终无法收到帐款，将作“未交费”处理，敬请用户注意』 ⑦ 银行托收： - 适合于单位帐户且单位付费、后付费品牌用户。 - 您可到我企业各营业厅办理银行托收业务。每个月您单位开户银行会依据我企业提供帐单信息，从单位帐户中扣款。 ⑧ 银行、邮局代扣付费： - 适合于使用后付费模式用户。 - 指您可使用银行卡或邮局绿
16、卡（卡内须有存款）来支付手机费用，每个月一次进行自动扣款(需先至银行或邮局办理相关手续)。 ⑨ 电话银行： - 适合于全部用户。 - 指您可经过拨打银行热线电话为手机帐户充值或帐单付费（银行卡内须有存款）。现在，工商银行（95588）、农业银行（95599）、交通银行（95559）、招商银行（95555）、华夏银行（95577）等均已开通电话银行业务。 [常见问题篇] 1、 我选择了投递帐单，为何我会没有收到？ 答：有两种可能情况：第一个情况：每个月帐单以平信方法寄出，如您提供地址、邮编信息不正确或投递环境不佳，将会造成您收不到帐单。第二种情况：如您为动感地带、神州行、
17、全球通预付费品牌用户，您每个月拿到帐单应该是盖有“收讫章”，表示您已经付清费用，但如在每个月月底开帐时手机帐户余额不够支付当月全部费用时，则不会邮寄帐单。 2、 什么是计费周期？ 答：计费周期以自然月为单位，即每个月1日起至每个月最终一天。 3、 为何扣费不是完全实时？ 答：因为：（1）计费系统通常是定时产生话单，如每隔半小时出一次话单，无法做到完全实时。（2）不一样业务间隔也不一样。如国际漫游业务，因为国际漫游话单依靠于国外运行商产生话单时间，通常国际话单可能存在一定延迟，会出现这个月国际漫游费用会在下个月帐单上收取。 4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”项目包
18、含哪些，抵扣次序是怎样？ 答：包含：赠费、退费、预存金额抵扣费、积分抵扣费、已交费（用户自行充值或交费等）。抵扣次序为：首先抵扣退费，其次抵扣赠费，然后抵扣预存金额抵扣费，再次是积分抵扣费，最终为抵扣已交费。 5、 套餐资源为何不单列？ 答：因为受到帐单篇幅限制，我们无法将全部套餐资源一一列出。如您需要了解套餐资源使用情况，可拨打10086按1号键。发送短信“10086”至“10086”、或WEB方法登陆进入网上营业厅、WAP方法登陆进入掌上营业厅进行查询。 6、 在详单中有国际漫游语音通话费用统计，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信费用统计，但只显示短信中心
19、号码，无法显示用户发送实际号码？ 答：国际漫游语音、短信话单全部是由漫游地运行商产生。依据国际通例语音详单会出现号码空缺或特定填充码，属正常现象；国际漫游短信详单是由漫游地运行商将短信接续至我们短信平台，然后再由我们短信平台转接至被叫用户，所以漫游地运行商产生国际漫游短信话单被叫是我们短信平台。且被叫号码为X,其中X多为0-5。 7、 为何单条语音详单计费时间截止为1800秒？ 答：这是中国移动通信统一标准，同时也是出于保护用户手机消费权益。比如，一旦出现手机（被盗）为她人所用，假如计费不分时间段进行截至，那么所产生欠费将是不可控。 8、 短信详单中为何只有收费条目,不收费则无显示？ 答：详单是向用户提供收费情况具体统计，对于不收费统计是不予显示。
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