工业设备故障维修知识库系统用户基础手册.doc

工业设备故障维修知识库系统V1.0
1. 面向使用者
本系统重要面向如下使用者：
A. 工业设备制造商
a) 电气工程师
b) 设备技术专家
c) 维修工程师
d) 设备设计人员
B. 使用设备制造工厂
a) 设备维护工程师
2. 功能概述
通过B/S架构云平台，结合移动设备，解决工业设备维护维修过程中故障维护知识积累和故障解决办法查询问题。设备发生故障后，顾客通过手机和PC访问本系统，当设备制造商和制造公司技术工人在线上沟通时，沟通内容被自动记录下来，而在故障解决后还规定工人填写规范故障维修单，完毕故障知识积累。当设备故障再次发生时，技术工人可以通过搜索引擎查询类似故障解决历史记录，从而获得技术指引和参照，加速故障排除过程。
3. 核心功能
本系统核心功能涉及：
A. 身份验证
B. 顾客管理
C. 故障维修沟通记录
D. 故障维修单录入
E. 历史故障记录自动匹配
F. 核心词搜索
a) 搜索类别划分
b) 搜索核心词构造
c) 搜索成果展示
d) 搜索构造优先级排序
e) 搜索成果详情查看
f) 核心词订阅
g) 搜索成果收藏
G. 权限管理
H. 知识库对外API
I. 知识库文章人工编辑
3.1 身份验证

所有使用者都通过统一地址和登录界面登录到系统当中，通过系统内部事先设定权限自动区别使用者角色，从而赋予不同使用者相应界面和相应内容。
身份验证失败将会直接在登录界面给出失败提示，身份验证成功将会直接转到知识库首页。
身份验证使用是顾客注册时使用邮箱账号。
输入密码失败10次将会被会锁定5分钟，5分钟内虽然输入对的密码也无法登录，5分钟后自动解锁，可以重新输入账号密码尝试登录。

3.2 顾客管理

系统后台管理员可以对顾客进行管理。签约顾客将获得访问权限。
后台管理员可以在菜单中通过客户管理——>新建顾客，来添加新顾客。添加新顾客界面中，管理员将填写新顾客姓名、公司、角色、邮箱、联系电话，系统自动分派初始密码并通过邮箱发送给顾客。顾客依照公司和角色不同获得不同权限。
后台管理员可以通过客户管理——>查询，对顾客进行迅速搜索。

顾客通过邮箱链接登录系统后被规定更改初始密码。
3.3 故障维修沟通记录
购买并使用工业设备制造厂在设备发生故障时，可以通过移动端应用直接与设备制造商负责维修工程师获得联系，也可以通过PC端进行沟通。
设备发生故障后，故障信息会自动触发工单系统生成工单，工单将以会话形式进行展示。制造厂设备维修工程师和设备制造商工程师都会收到与自己有关设备所触发工单。

工单呈现形式与常用聊天工具类似。设备一方面会将故障代码和故障描述写入会话当中，供工程师们查看。工程师可以通过工单界面底部输入框输入文字，也能通过旁边按钮添加图片或直接用手机拍照发送。

所有会话都将被自动记录到知识库当中，每个故障所产生工单作为一条记录存储，以故障码作为核心标记存储，此外会为每条记录分派唯一编号。

没有解决故障所相应工单将始终保持未关闭状态，直到人为关闭。
3.4 故障维修单录入
顾客登录系统之后，点击主界面上方功能菜单“故障维修”子
下方内容区会浮现故障报修提交申请也页面（或“故障报修”功能模块导航页面），左侧会显示故障报修子菜单：

接下来可以开始填写故障报修表单，选取类别，输入故障因素与问题描述。“故障因素”和“问题描述”项目名称背面红色星号表达此为必要填选项目。填写完毕后可点击一下按钮：
点“保存为草稿”按钮会把当前表单暂时保存到草稿箱中去以备修正；
点“直接提交”按钮会把当前表单直接正式提交到“待受理”文献夹区；
点“流程化提交”按钮会把当前表单送入审批流程中去。走完该流程按钮会把当前表单送入审批流程中区。走完该流程才会正式提交；

3.5 历史故障记录自动匹配
对于各终端错误信息反馈。维护人员可再此查询终端报错信息，从而对终端机进行及时维护解决。选取终端编号，然后查询，维护完毕后删除此信息。如下图所示：

3.6 核心词搜索
已经审核通过知识条目可以在知识条目查询及维护里查询和修改。
点击【知识条码查询及维护】进入如下维护界面

输入查询条件后点击【查询】按钮后，显示查询成果，如下图：

3.7 权限管理
点击修改按钮，进入人员数据信息中，二级管理员可以对人员进行人员信息修改、关联顾客修改、所属部门修改等操作。修改完毕后，点击拟定后，完毕人员信息修改操作，并进行权限管理分派、

3.8 知识库对外API

创立好应用后，会得到应用信息：

3.9 知识库文章人工编辑
点击【编辑】按钮，进入人工编辑界面。

1) 标题：此为必填项。若不填入标题单击“保存”按钮，则页面提示错误信息“标题不能为空”。 
2) 作者：默以为各自登录名，不需要修改。
3) 标题颜色：有默认颜色，可以不修改。 
4) 核心字：此为必填项，用于搜索，并且核心字必要为词组，各种词组用空格隔开。 
5) 有效期限：单击左日历按钮，选取有效期限开始时间；单击右日历按钮，选取有效期限结束时间。备注：如果长效，有效期限可以不选取。
6) 选取分类：此项必选，且可以多选。

7) 摘要：“摘要”是对文献重要内容摘录！如果上传是整个文献，一定要填写摘要（如法规文献，摘录各章节标题即可）；对于正文内容较多，最佳也填写摘要；但如果正文内容少，简朴清晰，就不需摘要。
8）关联目录：此项为必选项，关系到所上传知识点放在哪个目录下面。 单击关联目录标题下“增长”按钮，弹出关联目录对话框；
单击目录前加号以打开目录，勾选所要选取子目录； 单击“拟定”按钮，关闭对话框。 
选中目录出当前“关联目录”标题下方，目录旁浮现“删除”按钮，核对关联目录发现增长错误，点击“删除”按钮，然后重新增长。 
备注：关联目录选取一种即可，即所要上传知识点属于哪个子目录分类下，就选取哪个子目录。