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1、内部资料 注意保密 广州银联网络支付有限公司 代收付系统 用 户 操 作 手 册 版本号：1.00 广州银联网络支付有限公司 二○一一年一月 目 录 第一某些 概述 1 第一章 简 介 2 第一节 基本阐明 2 第二节 编写目 3 第三节 术语与解释 4 第二章 应用功能总述 5 第一节 应用功能 5 第二节 商户角色简介 5 第二某些 操作流程 9 第一章 共性操作 10 菜单栏 10 快捷菜单栏 10 显示/隐藏左侧菜单 10 数据查询 11 必填项 13 日期及时间选取 13 第二章 顾客登
2、录 15 业务简介 15 操作流程 15 注意事项 17 第三章 系统主窗口 18 业务简介 18 操作流程 18 第四章 报表 20 第一节 商户业务报表 20 业务简介 20 操作流程 20 第五章 商户/机构账户管理 23 第一节 账户充值管理 23 业务简介 23 操作流程 23 一、商户手续费充值 23 二、商户代付资金充值 24 三、商户查询充值单 24 第二节 资金用途变更 25 业务简介 25 操作流程 25 第三节 账户提现 27 业务简介 27 操作流程 27 一、商户录入提现 27 二、商户查询提现 27 第三节
3、 账户查询 29 业务简介 29 操作流程 29 一、账户余额查询 29 二、账户明细 29 第六章 交易管理 31 第一节 商户上传交易 31 业务简介 31 操作流程 31 第二节 商户手工制单 34 业务简介 34 操作流程 34 第三节 商户审核交易 35 业务简介 35 操作流程 35 第四节 商户查询交易 36 业务简介 36 操作流程 36 一、商户交易查询 36 二、商户交易明细查询 37 第一节 修改密码 39 业务简介 39 操作流程 39 第二节 证书管理 40 业务简介 40 操作流程 40
4、 第三节 顾客信息管理 42 业务简介 42 操作流程 42 新增 42 分派角色 44 绑定证书 44 修改 45 重置密码 46 第四节 快捷菜单 47 业务简介 47 操作流程 47 第八章 告知消息查询 49 第一节 消息查询 49 业务简介 49 操作流程 49 第一某些 概述 第一章 简 介 第一节 基本阐明 本手册重要包括两个某些，第一某些对软件运营环境和安装配备过程、功能进行简要阐明，第二某些详细简介了系统各项功能操作流程。 系统覆盖业务范畴涉及代收和代付两某些，其中：收入业务涉及商户或者机构发起批量代收业务、实时代收业务；
5、代付业务涉及批量代付业务、实时代付业务。详细操作阐明详见第二某些各章节中。 第二节 编写目 本手册对广州银联网络支付有限公司代收付系统运营平台、软件支持环境以及安装配备作了基本阐明，并对各项业务功能操作界面进行了详细阐述。 本手册重要用于对使用代收付系统商户操作人员进行操作指引。 第三节 术语与解释 缩写、术语 解 释 代收文献 由商户产生并提交，包括多笔代收记录文献。 代收记录 商户提交代收文献中代表每一笔交易记录。 代付文献 由商户生成并提交，包括多笔代付记录文献。 代付记录 商户提交代付文献中代表每一笔交易记录。 回盘文献 由代收付系统生成对
6、商户代付或者代付祈求成果文献，与商户提交文献相应。 证书DN Distinct Name，证书唯一名称，即证书详细信息里主题。 证书SN 证书序列号。 第二章 应用功能总述 第一节 应用功能 代收付系统应用按功能归纳为如下几类： 报表 商户业务报表 商户/机构帐户管理 帐户充值管理 资金用途变更 帐户提现 帐户查询 交易管理 商户上传管理 商户查询交易 顾客管理 证书管理 顾客信息管理 快捷方式管理 修改密码 告知消息查询 消息查询 第二节 商户角色简介 商户管理员 系统在新增商户时，会为每个商
7、户初始化一种商户管理员，商户管理员初始登录名为商户号+’00’，即如果商户号为345，则商户管理员初始登录名为34500，登录密码和证书将另行发放，第一次登录后，必要修改密码，登录名和顾客姓名也可自行修改，但不能与系统中其他登录名重复。 商户管理员可以管理自己顾客，可以新增顾客，为顾客分派角色，绑定证书（证书为银联网络分派，USBKEY另行寄送到商户，证书编号与USBKEY上印制编号一致），可以查询商户系统内资金账户，可以查询交易和报表，查看商户基本资料，详细权限点如下，详细功能阐明见第二某些操作流程： 商户操作员 商户操作员可以由商户管理员建立，也可以申请由银联
8、网络建立。 商户操作员可以提交交易，查询商户系统内资金账户，可以查询交易和报表，详细权限点如下，详细功能阐明见第二某些操作流程： 商户审核员 商户审核员可以由商户管理员建立，也可以申请由银联网络建立。 商户审核员可以审核交易，查询商户系统内资金账户，审核充值单，可以查询交易和报表，详细权限点如下，详细功能阐明见第二某些操作流程： 第二某些 操作流程 第一章 共性操作 系统对所提供多项业务功能均使用了统一操作界面及解决流程，本章重要对这某些内容进行专门阐明。 菜单栏 顾客成功登录系统后，在窗口左边会显示菜单栏，该顾客可使用权限都会显示
9、在菜单栏中。菜单栏操作阐明参见图1-1： 展开分级菜单 闭合本级菜单 展开本级菜单 闭合分级菜单 （图 1-1） 快捷菜单栏 顾客登录系统后，在窗口最上方设有快捷菜单栏，直接点击可显示相应功能页面，系统依照不同角色会有预置初始快捷菜单，顾客可以按自己需要自行设立。（在左侧菜单栏中，顾客管理à快捷菜单中进行设立），如下图： 显示/隐藏左侧菜单 顾客点击图1-2与图1-3中红框中按钮，系统将会显示或者隐藏左侧菜单。 （图1-2） （图1-3） 数据查询 系统提供了完善数据查询功能，同步采用了统一模式查询窗口。 l 查询条件区：位于窗口上部，列出
10、所有可供选取查询条件，参见图1-4。 操作阐明： 1、查询条件大体分为‘输入类’、‘选取类’。‘输入类’是指需要顾客自己填写内容；‘选取类’是指顾客在指定范畴中进行选取。它们区别在于‘选取类’查询条件最右边有个小三角型按钮，用鼠标点击此按钮，窗口就会列出可选项目，再用鼠标点击所选项目即可。 2、顾客不输入任何查询条件而直接进行查询，则系统显示所有有关记录。 （图1-4） l 数据窗口区：位于窗口下部，用于显示满足查询条件数据，参见图1-4。 操作阐明（以‘商户交易查询’功能为例）： 1、每一条数据最后一列为‘操作’栏，操作有‘交易明细’与‘批次信息’两个操作按钮，点击‘交
11、易明细’，可以显示该记录明细信息，参见图1-5；点击‘批次信息’，可以显示该商户批次详细信息，参见图1-6。 （图1-5） （图1-6） 必填项 系统使用“*”对某些窗口中必填内容进行特别标记，参见图1-7。 （图1-7） 日期及时间选取 在需要输入日期和时间地方，顾客点击输入框后，系统会弹出日历表窗口，操作阐明见图1-8。 加一月 减一月 加一年 减一年 秒 分钟 小时 （图1-8） 第二章 顾客登录 业务简介 在使用本系统前，系统将对顾客进行身份验证，如验证合法则容许登录系统。 操作流程 1、顾客输入Web
12、登录地址，进入如下登录界面。 （图2-1） 若是第一次使用，需安装银联网络安全插件。 一方面点击登录页面 按钮，下载银联网络安全插件到本地，然后运营安装好插件。 如果没有安装银联网络安全插件，点击登陆时候会有警告窗口提示。（如下图） 2、顾客输入顾客名称、密码，选取所属单位后，点击“登录”按钮，进入选取证书界面（图2-3），系统对顾客身份及证书进行检查，弹出UKEY密码后输入密码进行登录（图2-4）。如合法，登录成功，进入系统主界面，如非法，则回绝登录并给出错误提示。 （图2-2） 注：“顾客名”、“密码”区别大小写，即系统以为顾客名“SA”、“sa”是两个
13、不同顾客。 （图2-3） （图2-4） 注意事项 1、系统管理员负责设定新增顾客初始密码，经业务主管激活后正式生效。 2、为督促顾客定期更改密码，系统为每个顾客设定密码有效期，如顾客在密码有效期后登录系统，必要同步完毕密码修改后才可进入系统。 （图 2-4） 3、密码长度最小6位，不能使用“123456”这样密码。 4、状态为 “已注销”顾客无权登录系统，参见第八章第一节“顾客权限管理”。 第三章 系统主窗口 业务简介 顾客登录系统后可通过此窗口进行各项业务操作。 操作流程 1、顾客登录系统成功后即进入系统主窗口图3-1。 （图3-1） 主窗口
14、分为四某些： l 菜单栏：参见第一章“共性操作”“菜单栏”。 l 功能窗口：在窗口中部，左侧为系统功能列表，每一类别下包括若干个功能模块，依照顾客权限不同，显示功能列表不完全相似，顾客可通过坐键单击功能模块进入相应功能窗口。 l 系统状态栏：在窗口上部，显示当前工作日、时间、顾客代码、顾客身份、首页、重新登录、动画协助、退出系统按钮。 l 快捷菜单：系统为每个顾客角色预设了快捷菜单，如上图中系统状态中三个按钮（商户上传交易、商户查询交易、商户交易明细查询），顾客可使用左侧顾客管理中快捷菜单进行修改，设定自己使用最多功能作为快捷菜单。 第四章 报表 第一节 商户业务报表 业
15、务简介 此功能记录商户业务报表，商户集团总公司以及代理机构容许查看下属报表。 操作流程 顾客在菜单栏点击‘商户业务报表’，窗口浮现如图4-1-1界面，顾客输入查询记录条件，如报表类型、日期、清算场次等，点击‘查询’，系统显示出符合查询条件数据。 每条报表数据均提供下载功能，点击每条数据末‘下载’按钮，浮现如图4-1-2下载提示框，输入保存途径，点击‘下载’。 （图4-1-1） （图4-1-2） 下载代开报表如图4-1-3所示 图4-1-3 附其她报表信息 代收付明细报表图4-1-4 图4-1-4 代收成功交易报表查询图4-1-5 图4-1-5
16、 代付已受理交易明细报表图4-1-6 图4-1-6 注：总公司可以查看各分公司汇总报表，分公司只能查询我司汇总报表信息 第五章 商户/机构账户管理 系统会为每个商户建立一种系统内账户，用来管理和查询资金流转状况，涉及代付资金入账，代收资金提取、手续费收取，在清算后，资金将划到系统账户中，若是每日清算商户，系统会自动生成提现单，划付到商户指定结算账户。商户可选取将资金放到账户上，转作代付款，或者自行提取。 第一节 账户充值管理 业务简介 顾客通过此功能可以对账户进行充值、审核等功能。 充值涉及代付资金充值和手续费充值，代付资金充值后，在商户账户余额足够状况下，商
17、户可以发送代付交易由系统自动受理，而无需等待银联受理，可以提高代付效率。 操作流程 一、商户手续费充值 顾客点击顾客点击菜单栏“商户手续费充值”，页面显示如图5-2-1，顾客输入各项值点“提交”按钮，系统自动检查输入值与否对的，如检查通过，则完毕充值登记提交成功，如失败，则提示顾客错误因素。 （图5-1-1） 二、商户代付资金充值 顾客点击顾客点击菜单栏“商户代付资金充值”，页面显示如图5-1-2，顾客输入各项值点“提交”按钮，系统自动检查输入值与否对的，如检查通过，则完毕充值登记提交成功，如失败，则提示顾客错误因素。 （图5-1-2） 三、商户查询充值单 顾客在
18、菜单栏点击“商户查询充值单”，窗口浮现如图5-1-3界面。 （图5-1-3） 第二节 资金用途变更 业务简介 顾客通过此功能可以变更账户资金用途。 操作流程 1、查询 顾客在菜单栏点击“资金用途变更”，窗口浮现如图5-2-1界面。 （图5-3-1） 2、资金用途变更 顾客点击“资金用途变更”按钮，浮现页面如图5-2-2，顾客输入各项值点“拟定”，系统自动检查输入值与否对的，如检查通过，则完毕提交成功，如失败，则提示顾客错误因素。 （图5-2-2） 第三节 账户提现 业务简介 顾客通过此功能可以执行提现功能。 操作流程 一、商户录入
19、提现 顾客点击顾客点击菜单栏“商户录入提现”，页面显示如图5-3-1，顾客输入各项值点“提交”按钮，系统自动检查输入值与否对的，如检查通过，则完毕提现录入提交成功，如失败，则提示顾客错误因素。 （图5-3-1） 二、商户查询提现 顾客在菜单栏点击“商户查询提现”，窗口浮现如图5-3-2界面。 （图5-3-2） 第三节 账户查询 业务简介 顾客通过此功能可以查询账户信息。 操作流程 一、账户余额查询 顾客在菜单栏点击“账户余额查询”，窗口浮现如图5-3-1界面。 （图5-3-1） 二、账户明细 顾客在菜单栏点击“账户明细”，窗口浮现如图5
20、3-2界面，页面分层显示，最上层显示该商户帐户基本信息，下某些显示帐户明细，顾客输入查询条件进行查询。 （图5-3-2） 第六章 交易管理 第一节 商户上传交易 业务简介 顾客通过此功能上传批量代收、代付业务。 操作流程 顾客在菜单栏点击‘商户上传交易’，窗口浮现如图6-1-1界面。 （图6-1-1） 一、 上传业务 顾客点击‘浏览’按钮，系统弹出选取文献对话框（图6-1-2），选取文献后（图6-1-3），提交，系统检查文献途径与否对的，格式及文献内容与否对的与合法，检查通过后发送文献，成功后提示‘提交成功’。 （图6-1-2） （图6-1-3） 二
21、 预约发起文献 系统提供在商户在预约时间发送文献，顾客在预约发起时间输入项选取时间，如图6-1-4，同步也选取上传文献，提交后系统不立即发送该业务，而是在预约时间向银行端发送交易。 注意事项：如文献比较大则所需上传时间要长某些，速度视网络状况而异，会浮现如图6-1-5所示界面。 如提交成功后来会浮现如图6-1-6所示界面 （图6-1-4） 图6-1-5 图6-1-6 第二节 商户手工制单 业务简介 顾客通过此功能手工录入单笔实时代收、实时代付业务。 操作流程 具备该功能权限顾客登录，在菜单栏点击‘商户上传交易’，窗口浮现如图6-2-1界面，顾客输入各对的
22、要素，点击‘提交’按钮，系统检查输入要素合法性，检查成功后提示成功信息。制单完毕后，可以在商户交易查询中查到。 （图6-2-1） 第三节 商户审核交易 业务简介 顾客通过此功能对待审核代收、代付业务进行审核。商户可预设为不需审核，则交易直接发出。 操作流程 具备该功能权限顾客登录，在菜单栏点击‘商户上传交易’，窗口浮现如图6-3-1 界面。 图6-3-1 点击交易明细按钮，进入交易明细详细页面如图6-3-2所示，选取审核通过或不通过。注意事项选取审核不通过时需要输入不通过因素。 第四节 商户查询交易 业务简介 顾客通过此功能可以查询代收代付业务与帐户
23、验证业务商户批次信息、交易明细信息，代收业务涉及批量代收、实时代收、代付业务涉及批量代付、实时代付。 操作流程 一、商户交易查询 顾客在菜单栏点击‘商户交易查询’，窗口浮现如图6-4-1界面，查询操作栏操作办法请参照‘第一章 共性操作’中‘数据查询’阐明，顾客输入查询条件，系统查询出符合条件数据并显示出来。 （图6-4-1） 点击每行后链接“交易明细”，可看到每个商户文献明细解决状况。 在商户交易查询页面中，可下载回盘文献。并可查询文献中单独某条交易信息。 交易明细见下图： 若是某些回盘商户，在T+0日会看到强制回盘按钮，可以申请一次强制回盘，商户申请后，需由银联网络业
24、务专人审核后，强制回盘将生效，此时，所有已有成果交易会生成第一次回盘文献，其他交易会统一在下一日回盘。 二、商户交易明细查询 在菜单栏点击‘商户交易明细查询’，窗口浮现如图6-4-2界面，查询操作栏操作办法请参照‘第一章 共性操作’中‘数据查询’阐明，顾客输入查询条件，系统查询出符合条件数据并显示出来。 注：总公司可以查询带分公司发所有交易明细信息，分公司只能查询总公司帮发我司所有交易信息 （图6-4-2） 第七章 顾客管理 普通系统在新建商户时，会预建一种管理员顾客，初始登录名是商户号+’00’，顾客登录名和顾客名称可自行修改（只要不与系统中其他顾客重名即可），管
25、理员顾客可管理自己公司或自己下属分公司顾客、证书等信息，可分派证书、增长顾客、为下属顾客设定角色、绑定证书、修改资料、重置密码等。也可自行修改登录名、顾客名、修改密码、快捷菜单等。 第一节 修改密码 业务简介 顾客通过此功能可以修改当前顾客密码。 操作流程 1、修改密码 顾客在菜单栏点击“顾客管理-修改密码”，窗口浮现如图7-1-1界面。输入对的原密码，重复输入两次新密码，点“提交”按钮，系统判断原密码对的性，及两次输入新密码一致性，完毕提交并提示成功或失败信息。 （图7-1-1） 第二节 证书管理 业务简介 商户管理员（总公司管理员）通过此功能点，可以新增、分
26、派证书给分公司顾客使用！ 操作流程 1、证书管理 总公司管理员登录，在菜单栏中点击“顾客管理——证书管理”，窗口浮现如图7-2-1所示页面。选取未分派证书，点击分派按钮系统进入如图7-2-2所示分派证书详细页面。在此页面点击查找按钮，进入商户选取页面如图7-2-3所示，选取商户点击分派按钮分派证书到分公司商户。 注意事项：分派成功浮现如图7-2-4所示页面，且该证书分派按钮不可用。 在如图7-2-1页面可以点击详细按钮查看证书详细如图7-2-5所示 图7-2-1 图7-2-2 图7-2-3 图7-2-4 图7-2-5 第三节 顾客信息管理 业务简介
27、 各公司管理员登录，可以对我司以及分公司下顾客进行管理。 操作流程 公司管理员登录，在菜单栏中点击“顾客管理——顾客信息管理”，系统进入顾客信息管理详细页面。如7-3-1所示页面。 注:总公司可以查看分公司信息，分公司只能查看我司信息 图7-3-1 新增 在7-3-1所示页面，点击新增按钮进入新增详细页面。如图7-3-2所示，输入登录名以及顾客密码，点击商户选项，选取要新增顾客公司信息如图7-3-3所示，点击选中按钮，选取公司信息。返回图7-3-4所示页面。点击提交按钮保存新增顾客信息弹出如图7-3-5所示页面 图7-3-2 图7-3-3 图7-3-4
28、 图7-3-5 分派角色 在7-3-1所示页面点击“分派角色”按钮，进入分派角色详细页面如图7-3-6所示页面。选取分派角色点击提交按钮分派角色。 图7-3-6 绑定证书 在7-3-1所示页面点击“绑定证书”按钮，系统进入绑定证书详细页面如图7-3-7所示，点击选用证书，进入选用证书详细页面如图7-3-8所示，选中证书点击提交选中值返回图7-3-9页面，点击提交按钮绑定证书。 图7-3-7 图7-3-8 图7-3-9 修改 在7-3-1所示页面点击“修改”按钮，系统进入修改页面如图7-3-10所示页面，修改顾客信息点击提交按钮。修改顾客信息。 图7
29、3-10 重置密码 在7-3-1所示页面点击“重置密码”按钮，系统弹出如图7-3-11所示页面。选取与否拟定重置。点击拟定密码开始重置，弹出如图7-3-12所示页面。记录新密码，用新密码进行登录 图7-3-11 图7-3-12 第四节 快捷菜单 业务简介 各公司管理员登录，可以对我司快捷菜单进行设立 操作流程 公司管理员登录，在菜单栏中点击“顾客管理——快捷菜单”，系统进入快捷菜单设立详细页面。如7-4-1所示页面。点击+号按钮可以展开下一级菜单，选取设立快捷菜单栏目，点击提交按钮。如操作成功浮现如图7-4-2所示界面，如操作未成功予以相应提示。 注：提交成功后需要重新登录才可以显示快捷菜单如图7-4-3所示 图7-4-1 图7-4-2 图7-4-3 第八章 告知消息查询 第一节 消息查询 业务简介 顾客通过此功能可以查询接受到消息。 操作流程 顾客在菜单栏点击“告知消息查询-消息查询”，窗口浮现如图8-1-1界面。 （图8-1-1）
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