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北京航天智通科技项目考评管理措施第一部分 项目考评概述第一章 总 则1 为加强北京航天智通科技（以下简称企业）工程项目管理，明确职员工作导向，引导、激励职员开发本身潜能和工作热情，使职员在项目目标牵引下不停提升工作业绩，制订本措施。2 项目考评是指从企业角度，对整个项目在实施结束后所取得结果进行评定、对参与项目标技术人员进行绩效考评，以此来确定项目奖金分配及相关人力资源政策一个管理方法。3 本要求仅适适用于智通企业工程项目考评，包含参与项目标全部些人员考评。本措施所指工程项目是指经过根据用户要求进行软件开发和系统集成获取工程项目收益活动。4 项目考评采取二级考评体制，即：（1） 企业对整个项目进行考评（以下简称企业项目考评）。（2） 项目经理对参与项目人员进行考评（以下简称项目组员考评）。第二章 项目考评责任界定5 项目考评最高权利机构为企业项目考评小组，组员关键包含：企业总经理、各副总经理、财务部、企业管理部、人力资源部和项目管理部经理，总经理任小组组长。6 企业项目管理部是项目考评归口管理单位，企业质量管理部、财务部、人力资源部为项目考评协作单位。7 企业项目考评小组是企业项目考评领导单位，其关键职责：（1） 确定项目考评方法（2） 监督项目管理部日常考评；（3） 依据各职能部门考评统计，确定项目考评结果；（4） 监督考评结果使用；（5） 处理项目考评过程中多种投诉。8 企业项目管理部项目考评职责：（1） 负责项目考评整体协调；（2） 负责项目目标及考评指标拟订；（3） 具体负责项目进度考评（4） 具体负责项目用户满意度考评；（5） 参与项目质量考评和财务规范性考评；（6） 具体组织落实考评结果正确使用。9 企业质量管理部项目考评职责：（1） 负责质量考评组织、统计和评价；（2） 参与其它项目考评内容。10 企业财务部项目考评职责：（1） 负责成本考评组织、统计和评价；（2） 参与其它项目考评内容。11 企业人力资源部项目考评职责：（1） 负责项目组员考评归口管理；（2） 依据项目考评结果计算项目总奖金；（3） 监督审核项目组员项目奖金计算过程；（4） 依据考评结果提出培训提议；（5） 依据考评结果提出晋升提议。第二部分 企业对项目组考评考评第三章 企业项目考评概述12 项目整体考评内容分为项目周期实施情况、项目预算实施情况、项目质量实施情况三个方面。13 在项目考评中，各项考评内容和对应权重见下表：智通企业项目整体考评内容及权重考评内容考评内容分解考评内容权重（%）项目进度总进度（80%）20%阶段性进度（20%）项目质量性能功效质量（70%）30%40%质量规范化实施情况（30%）项目成本预算实施情况（80%）30%40%财务规范性实施情况（20%）项目用户满意度10%14 项目开始前，由项目管理部经理拟订各指标权重，报工程中心主任核准后，由项目管理部经理和项目经理签字确定。15 项目考评目标调整，项目考评目标一经确定，标准上不许调整，如因实际需要调整，调整权以下：（1） 进度目标调整必需由项目经理申请，项目管理部经理审核，工程中心主任核准；（2） 质量目标调整必需由项目经理申请，质量管理部经理、工程中心主任审核，总经理核准；（3） 成本目标必需由项目经理申请，财务部经理、财务总监审核，总经理核准；（4） 用户满意度目标不许调整；（5） 项目周期在6个月以内项目，各项目标调整不得超出1次，项目周期超出6个月项目，各项目标调整不得超出2次。16 项目考评目标调整后，由项目管理部重新填写项目工作目标/考评表，由项目管理部经理和项目经理签字确定（并附项目经理申请汇报和相关领导书面意见）。第四章 项目进度考评17 项目进度由项目管理部进行日常统计和考评，项目结束后，将考评结果和考评统计上报考评小组进行审查18 项目进度考评分为总进度考评和阶段性进度考评，采取项目延期率指标进行考评。其中总进度延期率是指考评项目实际完成周期超出计划完成周期程度，阶段性进度延期率是指考评项目关键性阶段进度实际完成周期超出计划完成周期程度（完成周期以最终一次同意变更计划周期为准。）19 项目延期率考评指标计算方法项目延期率计算方法以下，其中负值表示提前率。项目延期率=项目实际实施天数项目计划实施天数项目计划实施天数100%20 项目进度考评得分计算方法：设项目延期率为X，项目延期率考评得分为A，则：l 当-20%X0时，A=100+100|X|l 当X=0时，A=100l 当0X20%时，A=100-100|X|2l 当X20%时，视为整个项目失败，取消该项目标考评资格，整个项目考评得0分。21 项目进度考评总得分计算方法：项目进度考评得分=80%项目总进度考评得分+20%项目阶段性进度考评得分22 对于项目存在多个阶段性关键进度时，项目阶段性进度考评得分根据多个阶段性进度考评得分算术平均计算，对于不存在阶段性进度工程项目，项目总进度考评得分即为项目进度考评得分。23 项目进度考评步骤（1） 项目开启，项目管理部经理和项目经理共同拟订项目工作目标/考评表（见附件一），明确项目总进度和关键性阶段进度，经工程中心主任审核，总经理核准后，项目管理部经理和项目经理共同签字确定。（2） 关键性阶段工作完成，项目经理填写工程项目进度确定单（见附件二），提请项目管理部审核，项目管理部核查无误后在工程项目进度确定单上签字确定。（3） 项目终验后，视为项目结束，项目经理填写工程项目进度确定单，提请项目管理部审核，项目管理部核查无误后在工程项目进度确定单上签字确定。（4） 项目结束后，项目管理部计算项目延期率和项目进度考评得分，连同工程项目进度确定单上报项目考评小组。（5） 项目进度计划如有调整根据调整后进度进行考评。（6） 项目进度调整必需经工程中心主任核准方为有效。第五章 项目质量考评24 项目质量考评是考评项目标质量是否达成预定要求，包含性能和功效考评（70%）和质量规范性考评（30%）25 性能和功效考评采取阶段性性能和功效评价和最终性能和功效评价相结合方法进行，具体指标见性能和功效考评表性能和功效考评表考评指标考评等级A（很好）B（很好）C（合格）D（不合格）设计评审（ %）初验评审（ %）终验评审（ %）具体设计说明书（ %）测试计划（ %）模块开发卷宗（ %）源程序（ %）操作手册（ %）用户手册（ %）分项考评分数标准90100808960790考评分数=分项考评分数加权平均：26 性能和功效考评步骤：（1） 项目开启，质量管理部依据项目质量控制特点和用户要求，拟订性能和功效考评表各阶段考评指标权重，报工程中心主任核准后，由项目经理签字确定。（2） 每一阶段结束，质量管理部填写质量评价表（见附件三），对每一阶段质量进行评价打分，对于能够进行技术评审步骤，由质量管理部组织参与评审人员共同进行质量打分，根据参与评审人员打分算术平均作为该项指标得分。（3） 质量评价表中，对于得分超出90分和低于60分，评价人要说明理由。（4） 项目结束，质量管理部进行性能和功效质量汇总，连同质量评价表上报企业项目考评小组。（5） 性能和功效考评指标权重如有调整，根据调整后进度进行考评。（6） 指标权重调整必需由项目经理或质量管理部经理申请，工程中心主任核准方为有效。27 质量规范性考评是指工程项目遵守质量控制体系和业务操作规范情况考评，经过质量管理部、项目管理部和工程中心进行定时或不定时检验实施。28 质量规范性考评方法：（1） 质量管理部、项目管理部和工程中心对工程质量进行定时或不定时检验，其中质量管理部每个月检验不得少于两次。（2） 检验部门发觉工程项目存在违反质量控制体系现象，检验部门填写质量/财务规范性考评通知单（见附件四），经被核查人确定后，送质量管理部。（3） 其它职能部门发觉质量问题能够通知以上三个部门进行核查（4） 项目结束后，由质量管理部汇总质量规范性考评通知单，进行打分后，连同质量规范性考评通知单上报项目考评小组。29 质量规范性指标打分方法（1） 存在一个问题扣减5分。（2） 存在5个以上问题，全部否决本项指标。（3） 严重不符合质量规范化要求，质量管理部有权上报考评小组，请求取消项目考评资格。第六章 项目成本考评30 工程项目成本考评包含预算实施情况考评和财务规范性考评。31 预算实施情况考评是考评项目实际费用超出预算程度，预算金额以最终一次同意变更预算为准。采取项目预算超支率考评。32 考评指标计算方法项目预算超支率计算方法以下，其中负数表示预算节余。项目预算超支率=项目实际发生费用项目预算金额项目预算金额100%33 考评指标得分计算方法设项目预算超支率为Y，项目预算超支率考评得分为B，则：l 当-20%Y0时，B=100+100|Y|/2（备注：当Y-20%时，根据Y=-20%计算）l 当Y=0时，B=100l 当0Y20%时，B=100-100|Y|2l 当Y20%时，视为整个项目失败，取消该项目标考评资格，整个项目考评得0分。34 预算实施情况考评由财务部负责，项目结束，财务部计算项目预算实施情况考评得分，连同项目预算和项目费用明细上报项目考评小组。35 项目预算如有调整，则根据调整后预算进行考评。项目预算调整必需经总经理核准。36 财务规范性考评是指工程项目遵守企业财务控制制度和财务规范情况考评。经过财务部、项目管理部和工程中心进行定时或不定时检验进行。37 财务规范性考评方法：（1） 财务部、项目管理部和工程中心对工程项目进行定时或不定时检验。（2） 发觉工程项目存在违反财务控制体系现象，且经纠正拒不修改，或存在严重违反财务控制体系，检验部门填写质量/财务规范性考评通知单，经被核查人确定后，送财务部。（3） 其它职能部门发觉财务问题能够通知以上三个部门进行核查（4） 项目结束后，由财务部汇总财务规范性考评通知单，进行打分后，连同财务规范性考评通知单上报项目考评小组。38 财务规范性指标打分方法（1） 存在一个问题扣减5分。（2） 存在5个以上问题，全部否决本项指标。（3） 严重不符合财务规范化要求，财务部有权上报考评小组，请求取消该项目考评资格。第七章 用户满意度考评39 用户满意度经过用户满意度调查实现（用户满意度调查表见附件五）40 项目结束三个工作日内，由项目管理部发放用户满意度调查表，进行用户满意度调查。41 用户满意度调查表必需经用户签字确定方为有效。42 用户满意度考评得分=用户满意度调查得分用户满意度权重（10%）第八章 项目考评步骤43 企业项目考评步骤包含目标制订、沟通和控制、绩效评价和绩效改善四个阶段。44 项目目标制订：项目开启前，在确定项目标工作计划和项目预算基础上，项目管理部经理和项目经理共同拟订项目工作目标/考评表，经工程中心主任审核，总经理核准后，项目管理部经理和项目经理共同签字确定。项目工作目标/考评表是项目考评标准和依据。45 沟通和控制（1） 每七天五，各项目组编写项目快报，上报项目管理部（2） 每个月最终一个工作日，财务部向项目管理部通报各项目财务预算实施情况，质量管理部向项目管理部通报项目质量计划实施情况。（3） 每个月第一个工作日，项目管理部经理和各项目经理就项目进展情况进行一次回顾和沟通，对各职能部门发觉问题提出改善意见，对项目下一步工作提出指导性提议。46 绩效评价（1） 项目结束五个工作日内，项目经理依据项目完工验收单，提出项目考评申请。（2） 项目管理部经理提请召开考评小组会议，项目经理列席本项目标考评（3） 项目管理部经理向考评小组汇报进度考评情况（4） 质量管理部经理向考评小组汇报质量考评情况（5） 财务部经理向考评小组汇报财务规范化考评情况和预算支出情况和项目销售收入、销售利润实现情况（6） 项目经理对相关问题进行说明，认为考评不合理能够进行申诉（7） 项目经理离场，考评小组讨论进度和质量考评情况，并由各考评人对项目考评进行打分。（8） 项目管理部检验各考评人考评结果是否正常，对于显著不符合考评标准，提请考评小组组优点理。（9） 项目管理部汇总各考评人有效考评得分，填写项目工作/考评表（10） 项目管理部根据有效考评结果进行算术平均，得出该项目标最终考评得分。（11） 由考评小组组长代表各考评人在项目工作/考评表上签字确定考评结果。47 绩效改善（1） 项目结束，项目经理撰写项目总结，报送项目管理部，（2） 项目考评完成后，由项目管理部经理和项目经理进行绩效面谈，肯定成绩、指出不足，并提出改善提议。第九章 考评结果使用48 项目考评结果关键用于计算项目总奖金，同时也用于项目人员晋升、培训等方面。49 项目评审时，由项目管理部、人力资源部依据项目周期、项目关键性、项目难度、项目参与人数拟订估计项目奖金总额，报项目评审小组审核，总经理核准。50 项目结束，财务部进行财务决算，确定项目销售收入和项目利润，人力资源部计算估计项目奖金。实际项目奖金=估计项目奖金项目考评得分51 依据企业项目考评小组确定项目考评得分，人力资源部计算实际项目奖金第三部分 项目组对项目组员考评第十章 项目经理考评52 企业对项目考评得分即为项目经理考评得分53 项目经理考评是确定项目经理项目奖金关键依据（1） 项目经理项目奖金为项目实际总奖金一定百分比（2） 项目经理奖金百分比在项目开始前由项目管理部经理拟订，人力资源部经理、工程中心主任审核，总经理核准。（3） 项目经理奖金通常为项目人均奖金额35倍54 项目经理考评结果是项目经理项目管理能力评价和项目经理晋升依据第十一章 项目组员考评概述55 项目组员考评时间界定：（1） 项目组员在项目工作期间参与项目考评（2） 项目组员在非项目期间参与各自所在部门部门考评56 项目组员考评由直接上级进行考评评价，即项目经理对项目小组组长进行考评，项目小组组长对项目组员进行考评，并报项目经理同意。57 项目组员考评归口管理部门为人力资源部。第十二章 项目组员考评指标58 项目组员考评指标包含工作业绩考评（80%）和工作表现考评（20%）。59 工作业绩考评是对项目任务单（见附件六）一个汇总和分析（1） 直接上级对每项工作安排经过项目任务单形式进行，在每项工作结束后，直接上级对该项工作进行评分。（2） 在项目任务单中明确每项任务相对关键程度，作为工作业绩考评中权重分配标准（其中软件开发为3-5，软件测试为2-4，系统集成为2-4，维护为1-3，具体指标由项目经理在工作任务安排时确定）。（3） 项目结束，由项目组员直接上级依据项目任务单完成情况汇总和分析评价，形成工作业绩考评表（见附件七）确定项目组员工作业绩考评结果 60 工作表现指标经过严格认真、用户意识、主动高效、团体协作、和学习总结五个方面对职员工作态度、发展潜力和个人价值观进行考评评价指标（详见附件八工作表现考评表）。第十三章 职员考评步骤61 职员考评分为确定项目任务单、沟通和控制、汇总项目任务单形成工作业绩考评表 、确定工作表现考评表 、绩效面谈、确定考评结果多个步骤 62 确定项目任务单（1） 直接上级向项目组员安排工作时，填写项目任务单，报项目经理同意。（2） 直接上级和项目组员沟通确定项目任务单。（3） 项目组员根据项目任务单要求开展工作。（4）63 沟通和控制（1） 项目经理应就项目组员工作情况每七天做一次总结。（2） 考评双方每个月应就项目任务实施情况进行最少进行一次回顾和沟通。（3） 项目经理定时将对应沟通统计报人力资源部立案。（4） 直接上级须立即掌握任务实施情况，帮助项目组员指出工作中问题，提出改善提议。 6465 形成工作业绩考评表（1） 在每项工作结束后，考评人将对该项工作进行评分。（2） 项目结束，考评人对任务单进行汇总，形成工作业绩考评表。（3） 在任务单中明确每项任务相对关键程度，作为工作业绩考评表中权重分配标准。 66 确定工作表现考评表（1） 项目结束后五个个工作日内，项目组员进行自我评价，填写工作表现考评表，上报直接上级（2） 直接上级评定其工作表现得分。 67 进行绩效面谈（1） 直接上级和每一位组员进行绩效面谈，就工作任务完成情况和工作表现进行充足沟通。（2） 绩效面谈目标为肯定成绩，指出不足、提出改善意见，帮助职员制订改善方法。（3） 依据绩效面谈结果，直接上级填写项目组员考评绩效面谈表（见附件九）。（4） 人力资源部对绩效面谈实施情况不定时进行抽样检验。68 确定考评结果（1） 绩效面谈要确定被考评者考评得分，并由双方签字确定。（2） 项目经理将确定后工作业绩考评表、工作表现考评表交人力资源部。（3） 对考评结果不合格职员，必需由项目管理部经理进行复谈。69 绩效改善：（1） 项目组员依据绩效考评结果，进行绩效考评总结，提出改善方法，并撰写绩效改善汇报。（2） 直接上级和项目组员进行面谈，帮助项目组员深入总结，以利于深入绩效改善。（3） 面谈统计和绩效改善汇报送人力资源部进行立案第十四章 考评结果使用70 项目组员考评结果关键应用于以下方面：（1） 是确定项目组员项目奖金依据（2） 作为职员发展依据：职员在企业内晋升、降职、提薪、降薪、解聘等人事变动，其直接依据是绩效考评。（详见其它规章制度）（3） 考评结果作为职员培训依据之一：考评结果作为确定职员培训需求、衡量培训效果、奖励培训依据之一。（详见相关培训制度）71 项目组员项目奖金确实定过程：（1） 项目开始前，由项目经理征求项目管理部经理、工程中心主任意见，拟订项目组内各小组奖金分配百分比，报工程中心主任核准。（2） 项目实际总奖金减去项目经理实际奖金为项目其它组员实际项目奖金总额。（3） 项目结束，由项目经理确定项目小组组长奖金数额。（4） 项目结束，由各小组责任人依据项目组员考评得分计算本组职员项目奖分配情况，报项目经理核准。（5） 项目较小，不存在项目小组时，由项目经理直接确定项目组员奖金数额。（6） 项目奖分配情况上报人力资源部进行立案。72 项目组员项目奖金计算方法：（1） 项目结束，依据项目考评得分A和项目应得奖金总额B计算项目总奖金C（C=AB）（2） 依据项目经理应得项目奖金D计算项目经理项目奖金EE=C-DA（3） 计算项目组员总奖金FF=C-E（4） 计算某个项目组员项目奖金G（该组员考评得分为H，工作业绩考评表中任务权重和为I，全部项目组员任务总权重为JG=HIF/J第十五章 多个特殊问题处理73 周期时间较长项目标处理（1） 项目周期在6个月以上项目，能够每三个月预支一次项目奖金，但必需同时满足以下条件：1） 经项目管理部审核后项目关键阶段性进度延期不超出10%；2） 本季度无重大质量责任事故；3） 本季度质量规范性违反次数不超出1次；4） 本季度财务规范性违反次数不超出1次。（2） 每三个月项目奖金发放总额K（设项目总周期为L个月，本期工作时间为M个月）为：K=M/LB50%（3） 项目组员奖金发放计算方法（该组员本期工作业绩考评表中任务权重和为N，本期全部项目组员任务总权重为P），则本期项目组员奖金O为O=NK/P（4） 项目经理不参与季度项目奖金发放。（5） 项目结束，根据项目组员考评方法计算出项目组员项目奖金后，须扣除已发放部分后方可进行奖金发放。74 一个项目组员同时在多个项目工作处理（1） 项目组员同时在多个项目工作时，由各项目经理分别对其进行考评，项目结束分别计算项目奖金。（2） 项目组员同时在多个项目工作时，若单个项目考评得分低于70分，则同时工作其它项目考评项目奖金减半发放，若单个项目考评得分低于60分，则同时工作其它项目考评项目奖金不予发放。75 项目成职员作变动处理（1） 在项目实施过程中，因企业总体安排需要而对项目组人员进行调动，项目组员应服从企业安排，同时项目经理安排进行项目组员考评，项目结束，计算该项目组员项目奖金并进行发放。（2） 在项目实施过程中，因个人原因离开项目标，其项目奖金不再发放。第十六章 附则76 本措施由人力资源部拟订，报总经理同意后实施，解释权、修改权归人力资源部。77 本措施自公布之日起实施。附件：附件一：项目工作目标/考评表附件二：工程项目进度确定单附件三：质量评价表附件四：质量/财务规范性考评通知单附件五：用户满意度调查表附件六：项目任务单附件七：工作业绩考评表附件八：工作表现考评表 附件九： 项目组员考评绩效面谈表附件一：项目工作目标/考评表填写时间： 填写部门：项目名称项目编号考评项目指标名称目标实际得分权重汇总得分项目进度阶段性进度延期率总进度延期率项目质量性能和功效质量质量规范性项目成本预算实施情况财务规范性用户满意度用户满意度考评总分项目开启确定项目管理部： （签字）项目经理： （签字）考评结果确定考评人： （签字）项目经理： （签字）本表一式两份，项目管理部和项目经理各留一份附件二：工程项目进度确定单项目名称项目编号进度名称申请时间计划完成时间实际完成时间完成标志验收情况申请人（签字）确定人（签字）本表一式两份，申请人、项目管理部各留一份附件三：质量评价表项目名称项目编号质量评价对象问题和不足改善提议总体评价等级评价得分总体评价意见 （签字）： （时间）：项目经理意见 （签字）： （时间）：本表一式两份，项目经理、质量评价人、质量管理部各一份附注：质量评价等级标准表等级标准对应得分A（优异）完全符合设计要求，并能够从用户角度进行完善90100B（良好）符合设计要求8089C（合格）基础符合设计要求，但局部需要调整6079D（不合格）不符合设计要求0附件四：质量/财务规范化实施情况考评表考评部门被考评项目检验时间检验人问题表现被考评项目确定本表一式三份，检验部门和被检验部门各留一份，送项目管理部一份附件五：用户满意度调查表项目名称项目编号用户企业名称用户姓名用户职位填写日期调查结果很满意，比期望好满意，和期望相同通常，不是满意也不是不满意不满意，需部分改善很不满意，需大量改善调查项目工程进度工程质量和用户配合总体评价您认为最满意或最不满意事情举例您改善提议用户确定（签字或盖章）附件六：项目任务单任务名称填写日期任务单号项目名称及编号任务设置人任务实施人任务分解描述目标任务内容检验方法、标准和完成标志任务权重计划起止日期计划工作天数实际起止日期实际工作天数任务评分任务设置人签字签字日期任务实施人签字签字日期制订任务单说明1 任务权重：指该任务关键程度，分值越高，则任务关键程度越高。2 评分依据：每项任务评分满分均为100分，其中任务完成立即性占30分，以任务完成立即率作为评分依据，完成任务质量占70分。3 任务完成立即率（R）=实际工作天数/ 计划工作天数。评分标准说明任务完成立即率评分标准：30分 85%R95%； 40分 95%=R105%； 20分 105%=R115%； 10分 115%=R125%完成任务质量按以下标准评分：70分发明性地、完全超乎预期地达成质量目标；60分显著超越质量目标；50分达成质量目标；30分和目标存在差距；10分和目标存在很大差距；0基础未进行此项工作。本表一式两份，任务设置人和任务实施人各留一份附件七： 项目工作业绩考评表姓名： 职位：填表日期： 年 月日任务单序号任务单关键内容任务权重考评权重(%)评分评分考评权重 考评权重= 任务权重/ （任务权重）业绩考评结果= （评分考评权重）附件八： 工作表现考评表一、 基础信息 本人评价日期：直接上级评价日期：被考评人姓名岗位被考评人姓名岗位二、 工作表现评价评价标准说明：0显著不足：表现出严重背离该项评价指标具体行为5有所不足：表现出背离该项评价指标具体行为10 通常：未出现背离该项评价指标具体行为15良好：有具体行为证实在该项评价指标中表现良好20优异：有具体行为证实在该项评价指标中表现十分出色评分说明：1. 能够打以非0或5结尾分2. 打15分（含）以上和5分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例。评价指标经典行为或事件举例（参考标准）自评得分自评说明上级评分上级说明最终得分严格认真0因为不严格、认真，造成工作出现疏漏，并没有立即补救5工作出现问题，但能够主动补救，不推卸责任10按本岗位要求做，未出现工作疏漏15发觉她人工作疏漏，通知对方并帮助其补救20严格认真地推行岗位职责，发觉隐患，并预先采取方法避免问题发生主动高效0被动实施上级安排工作，碰到困难被动等候，对工作中问题视而不见5反应工作中困难和问题，但没有改善提议10主动调动各方面资源以达成目标15工作中主动发觉问题，提出有价值改善提议20独立提出切实可行改善方案，并推进实施，取得良好成效用户意识0不关心用户需求和感受，对用户提出需求没有响应5在上级要求和用户投诉压力下，为用户处理问题10主动响应用户意见（投诉），立即满足用户需求15主动咨询用户需求和感受，并以友善、愉悦态度提供服务20提供服务超乎用户期望满意团体协作0不和团体组员沟通，完全根据个人设想工作5通知团体组员自己设想，但不响应对方提出提议或要求，固执己见10能够认真听取对方意见，修正个人工作设想15发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值提议20在帮助对方获取成功，并达成团体整体目标同时实现个人目标学习总结0数次出现相同失误5能够不出现相同失误，但不能防患于未然10在工作中学习，能够从失误中吸收教训、举一反三，防患于未然15有意识地学习岗位要求知识技能和业界优异经验，并在工作中加以实践20除岗位要求知识技能外，还主动学习其它相关知识技能，工作能力显著提升评 分 合 计-附件九： 项目组员考评绩效面谈表被考评者姓名所在项目岗位考评者姓名所在项目岗位被考评人工作体会：上级总体评价和提议：被考评人培训需求:工作业绩得分： 工作表现得分： 总分： （工作业绩得分80+工作表现得分20）直接上级签字：面谈日期：面谈结果：c完全或基础达成一致c存在分歧达成一致点：分歧点：被考评人签字：直接上级签字：