观澜湖高尔夫世界杯运作手册模板.doc

观 澜 湖 高 尔 夫 球 会 管 理 标 准
文件类型：作业文件 编号：MH/HN/WI/ISO/04
版 本 号：-A 修订状态：0

文件名称：观澜湖高尔夫世界杯运作手册

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编号 文件名称 页码

1.0 观澜湖高尔夫世界杯工作小组职责分配
2.0 观澜湖高尔夫世界杯运作组织架构图
3.0 观澜湖高尔夫世界杯总体运作步骤策划方案（总指挥、赛事运作发展部）
4.0 各部门运作步骤
4.1 接待系统运作步骤（市场传讯部、行政部、嘉宾事务部）
4.2 交通运输系统运作步骤（运输部）
4.3 酒店客房系统运作步骤（预定销售部、前厅部、管家部）
4.4 赛事系统运作步骤（高球运作部）
4.5 餐饮宴会系统运作步骤（餐饮部）
4.6 康乐消费系统运作步骤（康体部、专卖店、SPA、温泉部、市场销售部
汉克哈尼高尔夫学院）
4.7 设备设施保障系统运作步骤（酒店工程部、球场维护部、设备维护部
设计制作部）
4.8 后勤保障系统运作步骤（人力资源部）
4.9 物资保障系统运作步骤（财务部、采购部、仓管部）
4.10 安全保卫系统运作步骤（保卫部）
4.11 信息系统运作步骤（资讯科技部）
4.12 紧急情况应急系统运作步骤（包含备用系统）
5.0 备注说明

1.0 观澜湖高尔夫世界杯工作小组职责分配
为确保观澜湖高尔夫世界杯顺利开展特成立赛事运作专题工作小组，并以规范化和标准化管理模式全方面策划、组织赛事活动开展和落实，保障赛事活动顺利进行，达成既定目标，同时，确保企业经营活动正常进行。
专题工作小组职责明确以下：
一、总指挥：
1) 全方面负责组织赛事各项工作（接待、交通、活动计划等）策划和落实；
2) 统筹和协调各相关部门、各小组之间工作配合；
3) 协调提供足够人力、物力、财力，保障赛事活动顺利进行；
4) 负责统筹安排和外部相关政府信息沟通和传输；
5) 负责主持召开赛事活动专题专题会议；
6) 督导各相关部门和人员开展专题知识讲座及培训；
7) 组织人员定时对赛事所需各项设备设施进行确定和检验；
8) 负责活动现场统一指挥和调度；
9) 负责赛事运作中应急事件处理和应对。

二、各部门：
1) ISO办公室负责赛事活动运作步骤规范性文件编制和落实，并定时更新；
2) 赛事运作发展部负责赛事活动总体运作步骤策划方案制订；
3) 行政部、市场传讯部和嘉宾事务部负责赛事活动接待系统方案制订和实施；
4) 运输部负责赛事活动交通运输系统方案制订和落实，并负责和相关政府部门进行接洽和沟通；
5) 预定销售部、前厅部和管家部负责赛事活动客人住店系统方案制订、落实和跟进；
6) 高球运作部负责赛事运作系统方案制订和落实；
7) 餐饮部负责赛事活动中客人餐饮及宴会系统方案制订和实施；
8) 康体部、专卖店和SPA、汉克哈尼高尔夫学院及市场销售部负责赛事活动中客人康乐消费和供给商、会员服务等系统方案制订和实施；
9) 酒店工程部、球场维护部、设备维护部及设计制作部负责赛事活动设备设施保障系统方案制订和落实；
10) 人力资源部负责赛事活动后勤保障系统方案制订和落实，并组织相关人员观看赛事和职员相关知识培训；
11) 财务部、采购部和仓管部负责赛事活动物资保障系统方案制订和落实；
12) 保卫部负责赛事活动安全保卫系统方案制订和实施，并负责和相关政府部门进行沟通和接洽；
13) 资讯科技部负责赛事活动中所需信息系统方案制订和落实跟进。

2.0 赛事活动运作组织架构图

3.0 观澜湖高尔夫世界杯总体运作步骤策划方案

4.0 赛事活动各部门运作步骤
4.1 接待系统运作步骤
4.1.1行政部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.1.2市场传讯部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.1.3嘉宾事务部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.2 交通运输系统运作步骤
4.2.1 运输部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.3 酒店客房系统运作步骤
4.3.1预定销售部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.3.2 前厅部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.3.3 管家部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.4 赛事系统运作步骤
4.4.1高球运作部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.5 餐饮宴会系统运作步骤
4.5.1餐饮部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.6 康乐消费系统运作步骤
4.6.1康体部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.6.2专卖店
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.6.3 SPA
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.6.4温泉部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.6.5汉克哈尼高尔夫学院

部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.6.6市场销售部

部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.7 设备设施保障系统运作步骤
4.7.1工程部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.7.2 球场维护部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.7.3 设备维护部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.7.4 设计制作部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.8 后勤保障系统运作步骤
4.8.1 人力资源部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.9 物资保障系统运作步骤
4.9.1财务部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.9.2采购部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.9.3仓管部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.10 安全保卫系统运作步骤
4.10.1保卫部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.11 信息系统运作步骤
4.11.1资讯科技部
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

4.12 紧急情况应急系统运作步骤
部门职责：

岗位职责：

工作步骤：

工作统计和表格：

5.0 备注说明

5.1企业组织其它规模之赛事、会议等安排，运作步骤亦可参见本文件中各相关部门运作步骤；具体行动实施计划可根据本部门实际情况安排实施。

5.2本文件应依据企业各部门实际运作情况和要求进行立即更新。

5.3本文件每十二个月定时修订一次。