1、
计量装置故障处理
1. 范围
该步骤关键叙述内部报办、用户报办多种计量装置故障处理步骤。
2. 控制目标
计量装置故障处理关键目标为，在做出正确判定和结论情况下，尽可能地缩短处理时限。
3. 关键包含部门
q 用户服务员（电话中心/营业厅）
q 计量中心检定班
q 电费结算
q 用户经理
q 负控中心
4. 关键前提和假设
q 接收故障报办部门能确定是需要现场验表还是更换损坏电表、互感器等设备，以降低现场往复往返次数
5. 关键控制点
q 用户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感
2、器损坏，而无需现场检验
q 抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验
q 需要现场检验，应走验表步骤
6. 步骤说明
步骤
说明
责任人
输出
1. 用户电话
1.1 用户电话打入用户服务专线，电话将被转至空闲用户服务员
1.2 大用户可能会直接致电大用户经理垂询
用户
2. 负控中心汇报
2.1负控装置发觉诸如失压、失流等故障，或负控外勤发觉故障
负控中心
3. 抄表人员汇报
3.1 抄表人员现场发觉
抄表人员
4. 确定是否电表精度问题
4.1 以上三类除了能够直接确定为电表互感器烧坏情
3、况外，需用户经理人员确定是否为电表精度问题而需要检验
用户经理
5. 计量中心现场工作（校验、轮换）发觉
5.1计量中心在现场发觉故障通常能当场确定是否为精度问题
计量中心外勤
6. 判定是否为专变用户
6.1 专变用户需转计量中心处理
系统处理
7. 判定是否为高压互感器故障
7.1 高压互感器故障需用户经理联络停电事宜
计量中心
8. 用户经理联络停电
8.1 高压互感器故障处理前，需要和用户联络停电事宜，并通知计量中心到场进行接线检验
用户经理
9. 换高压互感器
9.1 由用户负责施工
用户
10. 接线检验
10.1
4、用户更换高压互感器后，计量中心负责接线检验，确保电表接线正确。
计量中心外勤
11. 换表、互感器
11.1除了高压互感器外，由计量中心或营业部换表和换低压互感器工作。
计量中心/ 营业部电表运行班
12. 室内检验
12.1 全部换回电表、低压互感器，均需在计量中心作室内检验，以最终判定好坏。
计量中心检定班
13. 检验结果
13.1 室内检验需出具检验结果，作为电量电费调整依据。
计量中心检定班
14. 账单调整
14.1 针对现场处理情况和室内检验结论，电费据此调整退补电量。
电费结算
7. 关键包含文件/信息步骤
文档名称
编制部门/人员
关键内容
联数
提交部门/人员
提交时限/频率
无
无
无
无
无
无
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