经贸有限公司员工入职手册模板.docx

吉林双兴企业集团手册目录第一章 总经理致欢迎词第二章 企业概况1. 企业介绍2. 经营历程3. 发展计划第三章 组织架构第四章 个人职业生涯计划第五章 企业文化第六章 通用制度第七章 结束语第一章 总经理致欢迎词尊敬新职员：作为吉林双兴一名职员，你应该感到自豪，这不只是因为你经过了吉林双兴严格招聘程序，证实了你潜在素质和价值，同时，也是因为有了很多像你一样优异人士加入，使吉林双兴得以连续、健康地发展壮大。从现在开始，我们有理由相信而且热切期待你在吉林双兴日子里，不管处于什么岗位，全部能证实自己存在、价值和卓越。对于吉林双兴，我们期望大家把她看成我们共有家园、看成我们每一个人提升个人价值、追求卓越理想小区。在这里，每一个人全部是被需要、被尊重，你尽能够在精神上根本放松、轻装上阵。为了使我们小区友好并生机勃勃，我们不仅需要建立而且维护我们共同目标、理念和价值观，同时还要尽力发明一个以人为本，公平、公正、公开人文环境，使你无须被综错复杂人际关系、等级森严官僚体制和令人窒息工作环境所束缚，你所需要，也正是我们所期待，就是不停证实你自己，证实你是有价值，同时也是被大家所需要。然而，我们这个小区不是孤立世外桃源，它是真实世界一部分，这个世界充满压力、竞争和挑战，同时也充满诱惑、机会和期望，我们必需直面它，而不能选择回避。在面对现实世界时候，我想，小区和其中每一个组员全部有一个共同期望，那就是在竞争中胜出，在竞争中证实自己，在竞争中取得愉快！怎样在竞争中胜出呢？靠机会或灵感自然不行，成功总是属于那些孜孜以求、勇于改变、不停进取团体和个人。我们很庆幸吉林双兴在猛烈竞争环境中，多年来保持稳定、健康发展势头。我们期望能将这种势头长久保持下去，但怎样才能做到这一点呢？有一点是能够肯定，这需要你参与和付出、需要你作为吉林双兴小区中一员真诚和努力。你可能会问我，我应该从什么地方开始我在吉林双兴旅程呢？这正是我今天要告诉你，那就是，从了解职员手册开始。她会带你迈出在吉林双兴旅程中第一步。我们期待你在这里扬帆，并祝旅途愉快！总经理：刘兴有第二章 企业概况企业介绍吉林省双兴管材经贸有限责任企业、吉林省双兴地面辐射供暖工程是以批发、零售建筑装饰用管材、管件为主，和地暖设计、施工为一体综合性企业。双兴管材经贸有限责任企业成立于1995年7月5日，早期以销售管材、管件为主，代理康乐、来保利等中国外著名品牌，并拥有自主研发、生产、销售品牌松花湖牌，7月5日又成立了吉林省双兴地面辐射供暖工程。在全体职员不懈努力下，经过十余年风雨历程，双兴企业不停创新、发展、壮大，现在旗下设有吉林总店、物华分店 、统泰分店、长春地域分店、松原地域分店，拥有职员100余人，大小运输车辆十余台。企业以双兴用户至上经营理念和优质、高效服务品质为基奠，以雄厚资金和精尖技术为后盾，已发展成为本省最专业和优异采暖企业之一。企业为了确保工程质量，在工程设备使用上，前后引进了地暖设计软件、发泡保温混凝土设备等；在工程材料使用上，企业更是严把质量关，管材均选择中国著名品牌：来保利牌PEXc管（第三代）、松花湖牌PEXa和PE-Rt地热管等。优异施工机械设备，优质工程材料，和我企业精尖工艺技术相结合，奉献给江城人民一个又一个优质地热工程。我企业在吉林市、长春市、白山市、延吉市、松原市、哈尔滨、沈阳等地相继承接多个大型地热工程项目，承接了多种商店、酒店、家装等地热工程。企业以过硬技术、良好信誉和可靠售后服务，赢得了广大用户信赖，并取得了同行业广泛认可和高度评价。近几年，企业在施工方面积累了丰富经验，在营销方面日渐扩大销售渠道，充足满足了用户需求。我们将用优良品质、丰富经验和精湛工艺技术，确保用户对企业信任。 现吉林省双兴管材经贸有限责任企业和行业内领军地位并享誉全国联塑品牌管材强强联手，正式代理联塑品牌系列产品，秉着诚信共赢合作理念携手并进、风雨同舟，必将成为百姓心中最信赖品牌供给商、合作商，同时也将成为行业内最标杆合作伙伴，致力成为中国地暖行业一流服务商。经营历程l 1995年，双兴企业成立，开始经营阻燃、油漆化工类产品l 1996年，在物华大厅内设置柜台同时营业l 1996年，在江南江山市场租赁门市l 1997年，在怀德街开设分店l 1998年，开始代理地热管，涉猎地暖项目l 1999年，购置现在物华店l 1999年，开始代理大连声光排水管l ，现在物华店正式开始运行，阻燃类产品及地暖施工全部初具规模l ，购置物华股份楼办公室，拥有独立办公场所l ，取得吉林市“无侵权假冒商品店”称号l ，企业地暖产品形成规模，在吉林地域崭露头角l ，开始代理沙家浜品牌PPR，后代理地热产品，该品牌在吉林地暖行业有一定影响力l ，双兴山庄正式落成l ，在东北企业网上建立自己网站，开设电子商务l ，取得“吉林市重协议守信用单位”荣誉称号l ，吉林双兴地热工程正式成立，并确立正式施工资质l ，开始代理康乐、来保利等中国外著名品牌，同时跻身吉林地暖行业优异行列l ，以仓储和销售为关键功效东昌店面正式投入运行l ，引进联丰、豪门等开关产品l ，拥有自主品牌产品：松花湖牌l ，吉林省松花湖管业正式成立l ，长春分企业正式成立，长春分店开始营业l ，企业CIS系统成型，标志着双兴企业文化正式成型l ，代理西蒙品牌开关产品l ，企业经过ISO9001：质量管理体系认证（供暖及给排水工程施工）l ，代理西红柿洁具（阿尔贝乐）l ，代理会友地热管l ，企业综合办公室装修完成并投入使用l ，松原分企业开始运行l ，吉林分企业统泰店开始运行l ，取得吉林市“诚信建设优异单位”l ，代理联塑品牌l ，松花湖管材取得“吉林省著名商标”l五年发展计划指标维度具 体 内 容财务指标到累计实现销售收入XX 万元，累计利润XX万元；其中项目施工收入超出总收入XX % 管理目标1企业转为集团化，进行集团化模式管理2建成并实施以规范化管理制度和步骤管理为关键管理平台，严格推行新企业管理模式3K3系统信息化管理平台完善，进行全方面应用4建成并投产管材生产实体工厂组织目标1 含有集团化组织结构，形成完整人力资源管理体系，建立科学薪酬制度和职业生涯计划。2 含有一整套优化运行管理和绩效考评体系。3 各部门均含有高层次可驾驭部门工作人才和后备人才营销体系1建立完善营销体系，店面、渠道、超市、网络等营销手段结合应用于各市场区域2产品市场覆盖吉林省内全部地域，在自营分企业基础上，各区域全部有合作经销伙伴3吉林省内产品市场拥有率达成35% 品牌目标1经营产品网罗中国著名品牌，包含：自营松花湖、金德、日丰、联塑等2“松花湖”品牌在中国著名品牌行列，“双兴企业”跻身为管材经销、地暖施工、水系统打造综合性集团企业第三章 组织架构第四章 职员职业生涯计划l 企业将依据您能力、工作表现和企业实际需要，实施直线或跨部门晋升，以充足发挥您才能；l 企业激励职员努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会，企业激励毛遂自荐、竞争上岗。l 以下是您实现职业生涯发展目标必备条件： 含有良好职业道德； 工作绩效显著； 个人工作能力优异； 绩效考评成绩连续达标； 含有其它和职务要求相关综合能力； 已参与过拟晋升职务须接收系列培训，成绩合格； 达成拟晋升职务所要求工作任职要求。第五章 企业文化l 企业愿景： 延续百年，成为中国塑料管道行业内最专业，最具规模，最值得用户信赖综合服务商,打造中国管材行业“沃尔玛”。l 企业使命： 对用户：经过商业模式创新，让用户更省钱、省心、放心，使用户价值最大化 对职员：让每一位职员才能得到最大发挥，实现本身价值，在双兴安家兴业 对行业：改变塑料管道行业现实状况，规范行业标准，使之向愈加健康方向发展 对社会：整合塑料管道行业产业链资源，为建设节省型社会事业贡献自己力量l 企业精神：勤奋，厚德，专业，突破l 关键价值观：以方正之心成圆融之事l 经营理念：诚信双赢安家兴业l 管理理念：严情并用l 领导理念：领导是家长，领导是教练，领导是司机l 团体理念：打造狼性团体l 制度理念：制度就是游戏规则，制度就是生存法则l 人才理念：选人：志同道合，专注虚心;用人：不拘一格，人尽其才l 质量理念：质量是一切前提l 成本理念：质量之上谈成本，没有最低，只有更低l 行动理念：活在当下l 沟通理念：沟通是为了让对方采取行动，而不是斗气l 学习理念：学习力=生命力l 服务理念：真情实意l 节俭理念：不浪费一分钱，不荒废一分钟l 成功理念：多熬一点点l 企业座右铭：我是一切根源！第六章 企业通用制度一、人事管理制度1、入职l 入职步骤 请您携带身份证、户口本、学历证、资格证件原件（扫描存档）到人事部报道，并办理入职手续； 人事部核实您个人资料后，发给您吉林双兴企业职员入职手册； 人事部门对您进行入职培训。l 办理入职注意事项 当新职员个人资料有以下更改或补充时，请于一个星期内将变更材料交给人力资源部，以确保和职员相关各项权益，如姓名、家庭地址和电话号码、婚姻情况、出现事故或紧急情况时联络人、培训结业或进修毕业； 企业提倡诚信，并保留审查职员所提供个人资料权利，如有虚假，除由职员本人一概负担由此引发后果及责任外，同时终止劳动协议。 2、试用l 职员试用期为1-3个月；l 试用期前5日内，关键以学习了解企业文化、规章制度、业务理论知识、基础操作程序等知识为主，以后进行实践操作锻炼（新入职职员依据企业管理要求，此5日为观察期，5天之内（含）离职或被解聘者，不计薪资；如需离职，需事先和部门领导及人资助理沟通，不需办理其它离职手续）；l 在试用期，假如您确实感到企业情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续，对应，假如您工作表现达不到企业要求，企业也会终止对您试用；l 试用期间，用人部门责任人依据岗位职责会对新职员进行试用期考评，考评合格者经过审批后办理转正手续。3、转正提前转正或试用期满，由部门责任人或其直接主管负责和新职员进行转正谈话，提出转正后岗位要求，试用职员成绩合格者，填写试用职员转正申请审批表，认真对试用期期间工作做自我评价，由部门领导报至人力资源部，推行转正考评手续，考评经过者核准正式任用。4、离职职员辞职必需提出书面申请，填写职员离职申请步骤，报经企业同意后，根据批复内容要求，推行辞职前工作职责和义务后，经企业确定离职。未经企业同意同意私自离岗，视为异常离职。l 离职大致步骤 向部门提交书面辞职申请（经理级岗位需提前180天，主管级以上及特殊岗位（如财务人员、一人一岗）需提前60天，通常岗位（基层）需提前30天，试用期内岗位需提前7天）； 部门经理及人资主管了解其辞职原因，确定是否同意离职，离职交接日期等； 部门内指定人员进行相关业务交接或对新到岗人员进行带培交接； 经部门领导及人力资源部同意后，按交接单做对应交接手续，业务交接完成、财物归还后，企业相关部门进行财务清算情况检验及手续完成后离岗； 社保停办，工资结算（在业务交接和财物清算完成后，在正常离职后次月25日处理完成；如离职过程未按相关要求进行，或清算不符合要求完成，做对应处理处罚，不受此时限限制）。 遵从企业相关人事制度正常办理离职手续职员，假如在20日前离职，则离职前月和离职当月工资一起于离职次月25日发放；假如职员在20日（包含20日）后离职，则离职前月工资正常发放，离职当月工资在离职次月25日发放。l 离职注意事项 未遵从企业相关人事制度，未按规则办理离职手续，未配合企业办理离职交接和清算，做异常离职处理，企业有权对其未结算工资、社保等作出处理，离职人员个人负担后果，同时对部分有尤其严重经济问题职员，企业保留采使用方法律手段追溯权利； 试用期不合格人员，由人力资源部通知解聘，接通知后，当事人一样按以上离职步骤办好离职业务移交和财物清算，正常离职，则企业给正常结算工资。5、工资管理l 工资结构 职员工资由岗位工资、工龄工资、绩效工资、津补助、销售分成、年底奖金组成，其中绩效工资和年底奖金依据绩效考评结果计算，具体内容详见薪酬管理制度。l 工资调整 企业每十二个月进行两次薪酬调整，依据职员薪级考评结果确定岗位工资等级； 企业为确保工资体系外部竞争性，需每十二个月追踪当地市场、同行业薪酬水平改变信息，并结合企业经济效益和人才定位对企业整体工资水平进行调整； 职员工作岗位发生改变时，工资等级也会对应调整； 具体薪酬调整依据、能够进行薪酬调整情况、和薪酬调整审批程序详见工资管理制度。l 工资支付 工资按月发放，计算期间为每个月1日至月底，每个月20日发放上月工资，若逢节假日则延后发放； 新入职职员起薪日期以人事部确定为准，首月工资依据其实际入职日期及出勤情况按日计算； 离职职员工资：职员根据要求提出离职申请，并办理完离职手续，企业按要求发放工资；未按要求办理离职手续离职职员，则不予结算工资。l 工资扣除部分 个人收入所得税； 社保等法定福利费用中应由职员个人负担部分； 根据企业相关考勤要求扣减部分； 职员对企业个人欠款； 其它国家或企业要求款项个人应负担部分。6、福利管理关键为社会保险及养老保险，新职员入职满六个月后享受此福利待遇，按政策要求缴纳企业及个人负担百分比。7、职员培训l 培训类型新职员入职培训，包含通用培训、本部门内部培训和其它部门培训； 通用培训：企业经营历程、文化、通用规章制度、部门及岗位职责介绍等，由人力资源部负责开展； 本部门内培训：是指具体每个部门全部会对新到职员给培训，关键为参观实习、带培实践操作等； 其它部门培训: 是指各部门之间为了相互协调，了解对方工作内容和目标。相互提供培训支持，增加相互之间了解。在工作过程中，为使职员含有完成工作所需知识、技能、态度、企业组织部分培训；l 培训审批部门或职员个人意愿参与培训应填写培训申请表，经部门责任人审核、各级主管领导审批后由人力资源部安排，参与培训学习。l 培训评定为确保培训实施有效性，需对培训实施进行两级评定制 一级评定：对参训职员进行所学知识、技能评定和考评； 二级评定：由参训职员直属上级对其进行工作考察，评定其所学知识、技能对工作改善（如改善了某个具体工作步骤、为某个项目进展作出贡献等），人力资源部应督促用人部门完成二级评定。l 培训统计职员参与培训后，人力资源部立即建立、维护该职员职员培训档案，统一归档，立即更新。l 培训管理职员参与企业组织内外培训，有些费用较高培训，依据企业要求须和企业签署培训协议，企业依据相关要求给一定百分比报销。8、考勤及假事管理l 作息时间 淡季8：0016：30；旺季7：40-17：00；企业依据营业情况、季节改变，在基础工作时间内，随时调整工作时间；l 考勤 职员每日确保上下班两次指纹打卡，考勤统计时间是统计出勤、核实工资依据（严禁出现代打卡不诚信行为）；假如因特殊情况（如公出、考勤机故障等）无法指纹打卡，需在事后第二天下班前完成补签说明并经过部门领导审批和人力资源部核实，不然漏卡按旷工处理； 迟到、早退：职员迟到早退以分钟统计,迟到早退在1小时(包含1小时)以内每迟到早退1分钟按3倍分钟工资扣款，1小时以上按事假计(事假以半天或全天为限),分钟工资计算标准为（当月基础工资+当月绩效工资）/当月天数/8/60，职员每个月迟到早退总次数不能超出5次，超出5次者在实施上述要求外扣罚50元/次； 外出/出差：个人需要外出或出差时，必需提前提报外出申请到直属领导审批，审批经过方可外出或出差，并在回岗后结束申请，回岗后未结束申请或未经过审批私自离岗均视为旷工，公出需要用车时，需要向部门领导及相关部门申请后，按相关要求程序请用车辆； 加班：为保障职员充足休息，企业标准上不激励加班，如因工作繁忙等情况必需加班时，需填写加班申请步骤，报部门领导审批后方可进行加班。加班实施调休优先标准，如确实因工作造成无法调休，可发放加班补助。l 假期管理 企业每个月实施单休，不过鉴于行业淡旺季原因，除营业部长和工程施工部长每个月休息3天外，营业部、储运部、工程施工部其它职员职员旺季每个月休息2天，采购部旺季每个月休息3天, 其它部门职员旺季每个月正常单休，每七天日为正常休息日，12月-2月依据年度存休天数轮休。在确保企业正常运行情况下，由本部门经理编制本部门轮休表，并上报行政部备查； 法定节假日：视企业运行情况而定，如企业需要在法定假期内营业，则以行政部通知为准；通常存至春节统一休息（10日）；元旦休息1日； 请假/休息：事先申请请假或休息，以后当面或电话形式向部门领导通知（代请无效），由部门领导审批，无极特殊情况应避免事后补假，情况紧急或特殊时，确实无法在系统内登记申请，必需以电话形式直接知会部门领导取得同意，并提前做好未做事宜和必做事宜交待，并于事后在系统内做补假申请；l 具体考勤要求参见企业考勤管理要求；二、职员行为规范1、办公礼仪l 语言 上班首次见面，相互问好致意：“您好，早上好”等； 内部接电话时首先问好，通报姓名，结束时说“再见”，外部接电话时要说“您好，吉林双兴”； 谈话、沟通时，语气温和，言辞得体，给人好感； 受到她人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”，给她人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”； 研究工作时，坦诚发表意见，论事不管人地交换意见，不搞人身攻击； 见到用户第一时间要目视，点头微笑，并说“您好，欢迎光临”；当用户走近柜台时，要说“您好，我能帮助你什么？”，当用户要离开时，要说“慢走，欢迎光临！”； 同事之间称呼要说“职位、姓名、老师、哥/姐”； 同事之间要相互尊重，不能乱起外号，不能讲脏话，骂街，开部分粗俗玩笑； 给用户倒水时，要说“您好，请慢用”，给用户让座位时，要说“您好，请这边坐”l 行为 在办公区域内行走，不影响她人办公； 在办公区域内谈话要小声，不能影响她人办公； 在要求区域内吸烟，不能乱弹烟灰，乱扔烟头； 珍惜企业财物，维护企业利益； 对待内外来宾要微笑、礼貌、热情； 接给名片要双手（两手大拇指、食指），身体略微前倾； 当用户等不耐烦时，要面带微笑说“您稍等，立即就好”； 宴请来宾时，要请领导、来宾做正座。领导、来宾入座后，方能落座； 进入领导、用户办公室之前，要轻敲门三下，听“请进”后方能进入，进入时要说“您好”出来时别忘记说“再见”。l 工作纪律 保持仪容、仪表端庄、整齐 保持口气清新，上班前不喝酒或吃有异味食品； 正式职员上班期间统一着工装（企业要求时）。 服从上级领导，果断实施企业各项规章制度； 同事间互敬互爱，不得诋毁、中伤； 遵纪遵法，严禁偷窃企业产品、钱财； 不得私自损毁企业票据（尤其欠据）； 不得私自收受用户、供给商钱物或吃请； 尽忠职守，严守企业秘密； 不得私自经营和企业业务相关商品或兼任企业以外职业； 职员因过失或有意使企业遭受损失时，应负赔偿责任； 正确使用企业物品及设备，以提升工作效率。 珍惜本企业财产，不浪费，不化公为私；如损害公物则照价赔偿； 工作台上不能摆放和工作无关物品； 未经同意不随意翻看同事文件、资料等； 不利用企业电话办私事，或长时间闲聊，妨碍企业正常业务。 对待用户要热情、礼貌、周到，不适当面中伤、诋毁、辱骂、殴打用户； 工作期间不得讲粗话，严禁在企业内打架斗殴； 不许可在办公区、营业室、库区内吸烟（业务需要除外）； 职员在工作期间不得相互聊天、看报纸、玩游戏、浏览和工作无关网站和做和工作无关事情，不准串岗、睡岗、聚岗、脱岗； 工作期间不得吃零食或酗酒； 认真做好值日工作并保持工作区域环境卫生； 未经主管或部门责任人许可，严禁进入管理室、仓库及其它禁入重地； 不得携带药品、危险品等无关物品进入营业室、库房； 工作时间不得私自会客。未经领导许可，不准私自带人参观企业。 不得违反企业意向，私自操作企业或其它业务。三、奖惩条例1、目标为激励优异、鞭策后进，正确引导职员，切实激发全员工作热情、主动性和自律意识，维护良好生产和经营秩序，促进企业稳步发展，特制订本条例。2、适用范围全部职员。3、奖罚领导小组l 职责 负责对职员奖励和处罚进行讨论，并作出决定；l 领导小组 组长：总经理 副组长：人事部长、财务副总、采购部长、大项目副总、分企业经理、监察主管 组员：各部门责任人、行政部、奖励或处分包含相关部门责任人4、奖励对于维护企业利益，维护企业荣誉，促进企业良性发展，提升企业经济效益或完成专题任务，做出较大贡献职员，视具体情况给书面表彰或嘉奖。l 销售日激励奖励 每日业绩优异销售人员可取得日激励奖励，详情参见企业日激励政策试用措施；l 业绩纪录奖 本年度销售额在所在部门（分企业）最高职员，给100500元/次奖励；l 优异新职员奖 试用期间快速融入企业，快速全方面了解企业情况、企业文化，掌握岗位知识及技能，快速开展业务，或业务人员入职当月有业绩, 给一次性奖励200500元并立即转为正式职员。；l 主人翁奖 维护企业利益，比如主动追讨欠款，给主动追讨欠款个人或小组追回欠款额度1%-15%分成奖励； 发觉损害企业形象各类事件并立即上报或阻止； 以企业兴旺为荣，时刻为企业利益着想并在工作中表现； 平时工作突出，主动负责，廉洁奉公，可作表率； 在降低成本、节省资金或物料、能源等方面做出较显著成绩； 主动阻止或预防多种紧急事故，使企业免受意外人员伤亡和经济损失；或遇有灾变，勇于负责、处理适当； 整年出勤无一次迟到、早退； 做好传、帮、带工作，使新职员能快速开展业务，为部门、企业培养和输送人才； 为企业安全管理做出贡献； 出色完成个人工作计划； 率领部门职员出色完成部门工作计划； 拾到用户物品主动归还或上交者； 年内累计表彰3次。除销售日激励奖励和追讨欠款外其它情况，将定时（六个月或十二个月）进行奖励评定，并酌情给50-500元现金奖励。l 合理化提议奖详见合理化提议管理要求。l 年度优异部门奖 整年任务额完成率达100； 团体建设效果良好，团体凝聚力、纪律性强，堪为企业表率； 实施力较强； 部门职员整体绩效考评优异。给部门500-1000元/次奖励。l 总经理特殊贡献奖 对企业做出卓越贡献职员，或在特殊事件上表现突出职员，由总经理亲自提名同意，确定奖金额度并颁发。5、处罚l 警告（ 年内累计3次警告者 ，罚款50元） 私自使用或帮助她人使用不属权限范围之内物品、设备，未造成严重后果； 散布企业、同事谣言、诽谤她人者； 发觉企业机器、设备等公物损坏，既不修理又不汇报主管者； 拖延、扯皮，致使工作没有按时完成； 责任区卫生不合格； 未开晨夕会； 使用完会议室后，未将会议室打扫洁净，座椅未摆放整齐； 在企业级会议上，电话发出声音； 未经同意，不能翻看同事文件、资料； 在企业大声喧哗； 未按企业要求着工装、未佩带胸卡； 下班后未关闭电脑电源；l 罚款50元 没写工作日志； 没写日程安排； 领导指派工作计划没按时完成； 业务信息登记不全或信息错误； 中午订午餐没吃； 职员利用企业电话办私事（偶然一次）； 对职员反馈没有立即处理； 碰到客人问询，说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，以生硬、冷淡态度待客； 客人面前化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打响指、哼小调； 不服从部门责任人合理分配，情节轻微者；l 罚款100元 遇很事故，有意回避，造成不良后果或经济损失者； 不服从主管人员合理工作指导和安排，屡劝不改者； 经查明，因个人原因操作不妥，致使车辆、电脑、多种设备、工具损坏，发生维修费、换件费时由损坏人自行负担； 在工作场所喧哗、嬉戏、喧华，妨碍她人工作而不听劝说者； 上班时间，躺卧休息、聊天、看和工作无关杂志、听MP3、上网者； 没有按时提交部门工作计划；l 罚款200元 发觉危害企业安全，不速报而任其发生者； 私自使用或帮助她人使用不属权限范围之内物品、设备、车辆、电脑系统，造成较严重后果或经济损失者； 部门经理明知下属违章、违纪或犯有严重错误而进行偏护或推脱责任； 处理用户关系不妥，小事化大，对企业声誉、形象和利益造成损失者； 滥用职权造成失误，造成企业人、财、物极大浪费； 私自使用或借出有效凭证、印鉴（包含复印件）而造成企业损失； 部门内部发生“抢单”行为； 虚报、瞒报业绩，本月出，下月退，留业绩，冲业绩，弄虚作假； 虚报、假报费用（所报费用不予报销），弄虚作假，虚开报销票据； 酒后驾车； 私自将驾驶车辆交和非授权人员驾驶； 常常盗打企业电话（罚款同时返还盗打费用）；l 罚款500元 私自涂改各工作原始统计等其它弄虚作假欺骗行为； 在工作中有有意、或有作弊行为，或未推行岗位职责，违反企业规章制度及工作步骤，使企业业务受到严重阻碍者； 占用、盗用、挪用企业物资，或占用用户遗失物品； 私自截留汽油； 在协议签署中损害企业利益； 违规装运危险品； 在库房吸烟； 泄露企业未公开人事信息、考评信息、造成严重影响和不良后果。泄露企业产品价格、销售策略等商业机密；泄露企业采购政策、产品信息、价格体系等商业机密； 私自使用或借出企业协议、资质文件而造成企业损失（同时负法律责任）； 不服从管理人员合理工作指挥调遣，且有威胁行为者；l 解聘 道德行为不合社会规范，严重影响和损害企业声誉，或参与非法组织者，或在企业期间受刑事处分者； 在经济活动中有失诚信，造成恶劣影响、情节严重者； 有意违反企业制度和步骤，或私自决议，造成恶劣影响或损失重大者； 伪造或盗用企业印章，销毁、涂改、删减企业关键文件或数据，或利用企业名义签署关键协议或协议；伪造账目或人为造成账目混乱； 煽动怠工或罢工者； 对同事恶意诬辱，造成事端或暴力威胁、恐吓，殴打同仁，或相互斗殴，影响团体秩序者； 向供给商、用户或下属吃、拿、卡、要、收取贿赂，所以严重损害企业形象和利益； 利用职务之便，为她人或自己谋私利、侵占企业利益、截留、挪用、侵吞公款、公物； 泄露企业机密，致使内部信息外泄，影响企业信誉或重大经营举措者； 以欺骗企业为目标编制虚假账目、各项报表，致使报表失真，虚报业绩，造成企业在评定各经营单位和部门奖金、薪金、福利时失真者； 因疏忽或督导不周、决议失误，造成企业重大损失； 接到相关汇报、通报，和机器、设备、设施损坏汇报或相关信息，推诿或回避等不作为行为，致使延误工作进度，造成关键损失，或发生人员伤害事件； 当发生重大突发事件时，相关部门第一责任人接到通知未在第一时间抵达现场者，重大突发事件指：水、电、火事件，或其它突发事件； 私自经营和企业业务相关商品或兼任企业以外职业； 从事用户或竞争对手参股、兼职及收取佣金第二职业； 和用户或竞争对手存在非正当关系，合谋损害企业利益； 克扣维护费用； 伪造、涂改协议； 有意破坏企业财物或产品； 工作能力差，不胜任本企业工作者发生上述情况职员，企业在解聘责任人同时将依据情节严重程度给经济处罚，并追究对应法律责任。l 连带责任 在企业检验过程中发觉职员发生任何违纪、违规罚款时，当事职员所在部门责任人负管理责任，企业将依据当事职员违纪严重程度给部门责任人处罚； 店面发生“抢单”行为，店面领导不管理、不阻止或隐瞒事实，取消其店面领导当月全绩效动工资；第八章 结束语双兴各位同仁们，当我们把眼光停留在这一页时，我们可能全部在不约而同向本册前首回首，向双兴十多年历史征程回首。回首时刻是兴奋,因为这是辉煌重现; 回首时刻也是激动,因为这是催征号角；回首时刻是得失面前思索时刻,因为这里有我们远大理想; 回首时刻也是身负重担启程时刻，因为这里有我们事业宽广舞台。让我们眺望前路，踏上征程。