通信公司互联网业务流程分析模板.doc

黑 龙 江 省 通 信 公 司 哈 尔 滨 市 分 公 司互 联 网 业 务 营 销 中 心 业 务 流 程签发： 会签： 本企业各单位：为深入加紧IPTV业务发展速度，简化业务步骤，现对全区（含郊县）IPTV（UT设备）业务步骤做以下调整：一、 业务范围全区（含郊县）市话承载、非市话承载、ADSL（PPPOE）承载、综合信息光纤点承载、信息点光纤承载IPTV（UT设备）业务二、 受理部门各市话营业厅（中心局、子局）、互联网数据营业厅、大用户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心（电话）及哈尔滨信息港互联网网上营业厅均可受理。三、 开通时间从5月16日起试行四、 资费标准同现行IPTV业务资费标准五、 业务步骤立即限（一）市话、非市话、ADSL（PPPOE）业务方法二级网管定义：1、市区为线路维护中心用户数据网管2、郊县为县局网管1、 用户单独申请IPTV业务（即用户不申请ADSL接入）（1）市话承载IPTV业务装机步骤图：营业受理分局测量工位（信息同ADSL）ADSL装机工位二级网管工位报完工亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位依据要求要求，工单调拨至对应装机工位 （2）市话承载IPTV业务拆机步骤图：营业受理分局测量工位二级网管工位亚信（虚拟）工位报完工UT（虚拟）工位（3）非市话承载IPTV业务装机业务步骤图：分局测量工位（信息同ADSL）营业受理分局线路装机工位ADSL装机工位二级网管工位报完工亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位（4）非市话承载IPTV业务拆机业务步骤图：分局测量工位二级网管工位报完工营业受理分局线路装机工位亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位（5）市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机步骤：10060受理/网上受理分局测量工位（信息同ADSL）ADSL装机工位二级网管工位报完工亚信（虚拟）工位小区工位UT（虚拟）工位依据要求要求，工单调拨至对应小区工位/装机工位（6）非市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机步骤：分局测量工位（信息同ADSL）10060受理/网上受理分局线路装机工位ADSL装机工位二级网管工位报完工亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位小区工位2、 用户已经有ADSL接入（1）IPTV业务帐号申请步骤（已经有ADSL接入）：营业受理测量工位 二级网管工位 UT（虚拟）工位亚信（虚拟）工位ADSL装机工位报 竣 工（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请步骤（已经有ADSL接入）：10060受理/网上受理测量工位二级网管工位UT（虚拟）工位亚信（虚拟）工位ADSL小区工位ADSL装机工位报 竣 工（3）IPTV业务帐号删除步骤（ADSL接入正常使用）：营业受理 二级网管工位测量工位亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位 报 竣 工3、 单独IPTV业务移机（即不申请ADSL接入）（1）市话承载IPTV移机步骤（局内移机）营业受理分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报完工（2）市话承载IPTV移机步骤（跨局移机）装机拆机营业受理分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报完工分局测量工位二级网管工位报完工（3）非市话承载IPTV移机步骤（局内移机）分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报完工营业受理分局线路装机工位（4）非市话承载IPTV移机步骤（跨局移机） 装机 拆机分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报完工营业受理分局线路装机工位分局测量工位二级网管工位报完工分局线路装机工位注：移机各工位相关要求同装、拆机要求4、 IPTV业务暂停/复话业务：营业受理亚信（虚拟）工位报完工 5、 欠费停机/开机步骤欠费停机欠费复话由帐务中心下欠费停机单亚信停帐号完工服务网自动下开机工单亚信开帐号完工6、 更改资费营业受理完工7、 更改密码营业受理完工亚信（虚拟）工位8、 业务时限1）市话承载IPTV业务装机时限：营业工位：受理即验单测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL装机工位/ADSL小区工位：三天总时限：五天2）市话承载IPTV业务拆机时限：营业工位：受理即验单测量工位、二级网管工位、二个工位并行：时限三天总时限：三天3）非市话承载IPTV业务装机时限：营业工位：受理即验单分局线路装机工位：二天测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL装机工位/ADSL小区工位：三天总时限：七天4）非市话承载IPTV业务拆机时限：营业工位：受理即验单分局线路装机工位、测量工位、二级网管工位、三个工位并行：时限三天总时限：三天5）IPTV业务帐号申请时限：营业工位：受理即验单测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL装机工位/ADSL小区工位：三天总时限：五天6）IPTV业务帐号删除时限：营业工位：受理即验单测量工位/二级网管工位：一天总时限：一天7）单独IPTV市话承载移机时限营业工位：受理即验单测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL装机工位：三天总时限：五天8）单独IPTV非市话承载移机时限营业工位：受理即验单分局线路装机工位：二天测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL装机工位：三天总时限：七天9）暂停/开机时限：暂停：时限为二十四小时开机：时限为二十四小时10）欠费停机/开机时限欠费暂停：时限为二十四小时欠费开机：时限为二十四小时11）更改资费总时限：一天12）更改密码营业受理：即时验单总时限：一天（二）综合信息点光纤、信息点光纤业务方法1、 用户单独申请IPTV业务（即用户不申请综合信息点光纤或信息点光纤接入）（1） IPTV业务装机步骤：营业受理装机工位报完工亚信（虚拟）工位依据代理商不一样工单调拨至不一样工位UT（虚拟）工位（2） IPTV业务（10060受理/网上受理）装机步骤：10060受理/网上受理装机工位报完工亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位小区工位 (小区工位)（3） IPTV业务拆机步骤图：营业受理装机工位UT（虚拟）工位报完工亚信（虚拟）工位2、 用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入（1） IPTV业务帐号申请步骤（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）： 报 竣 工营业受理装机工位亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位 （2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请步骤（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：10060受理/网上受理装机工位报完工亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位小区工位 (小区工位)（3）IPTV业务帐号删除步骤（综合光纤信息点或信息点光纤接入正常使用）：营业受理 装机工位亚信（虚拟）工位报 竣 工UT（虚拟）工位 3、 IPTV业务移机：按拆装处理4、 IPTV业务暂停/复话业务：营业受理亚信（虚拟）工位报完工 5、 欠费停机/开机步骤欠费停机欠费复话由帐务中心下欠费停机单亚信停帐号完工服务网自动下开机工单亚信开帐号完工6、 更改资费完工营业受理7、 更改密码营业受理亚信（虚拟）工位完工8、 业务时限1） 单独IPTV业务装机时限：营业工位：受理即验单装机工位/小区工位：三天总时限：三天2） 单独IPTV业务拆机时限：营业工位：受理即验单装机工位：时限二天总时限：二天3） 综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号申请时限：营业工位：受理即验单装机工位/小区工位：三天总时限：三天4） 综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号删除时限：营业工位：受理即验单装机工位：时限二天总时限：二天5） IPTV业务暂停/开机时限：暂停：时限为二十四小时开机：时限为二十四小时6） 欠费停机/开机时限欠费暂停：时限为二十四小时欠费开机：时限为二十四小时7） 更改资费时限：一天8） 更改密码营业受理：即时验单时限：一天六、相关要求：1、 对于同时受理“市话IPTV”或“ADSLIPTV”业务时，IPTV业务步骤同上。2、 请计算机中心修改相关程序。3、 请订单中心依据上述时限进行监控考评。4、 其它未尽事宜继续遵照原要求实施。5、 线路维护中心用户数据网管在5月16日零时前，将抵达本工位工单全部清理完成，请支撑共享中心在5月16日零时后，修改对应步骤。