景区岗位工作作业流程.doc

岗位工作流程一、行政部文印档案员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、打扫文印室内卫生。3、做好当天管理处文献、文稿及各类资料打印、复印工作。4、工作中做到打印、复印迅速、精确。5、工作过程中，保管好文印室文印设备及各项物资，保证不流失、不外借、不损坏、不丢失。6、工作过程中纯熟操作文印设备，不浮现操作不当引起故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关事情，不容许擅自给员工及外单位打印、复印文稿。7、按照上级领导安排做好档案室资料管理工作。8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室门窗，保证无误后方可离开。接待员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、做好宾客接待室清洁工作。3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。4、及时接听外来电话，做好征询应答服务；做好电话记录，并按规定告知关于当事人。5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。6、下班后及时将宾客接待室电源、门窗关好。秘书服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫处长办公室内卫生。3、整顿好当天需要领导审视或签字文献，并送至各领导办公室。4、依照领导规定安排好领导当天工作日程。5、对领导下达批示及时传达相应部室。6、接待来访客人时灵活为领导挡驾。7、下班后，整顿好当天文献，并对次日工作日程进行安排。二、财务部售票员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、到财务部领取票据。3、打扫票务大厅内卫生，并注意保洁。4、检查售票所需物品与否完好，整顿好票据、钞票开始接待。5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。6、询问游客人数，并告知游客景区门票价格。7、纯熟收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款过程中做到唱收唱付。8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。出纳服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、发放当天各项票款。3、认真审查每天各种报销和支出原始凭证，严格按照规定给于办理。4、依照合法原始凭证，认真登记钞票日记帐,做到日清月结。5、下班前做好当天票款清算核对工作。6、下班后，及时将当天钞票、票据收缴入库记帐。会计服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室内卫生。3、对当天出纳员钞票付出票据进行审核、记帐，做到帐证相符。4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。5、做好报销票据初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基本工作。6、下班后及时将帐目结算清晰。三、营销部门市营销员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、打扫票务中心卫生。3、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。4、查看对方简介信或其她可以办理减免手续证件，然后给其开具接待单。5、不需要再次办理购票手续游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。6、需要办理购票手续游客，请其拿好接待手续到团队售票窗口办理购票手续。7、接听电话后要做好登记。8、做好当天整体接待状况记录工作，并于下班后及时将状况上报。驻外办营销员服务规范（流程）在营销部统一安排规定期间内完毕如下工作：1、分包片区内市场调查、客源分析工作。2、分包片区营销宣传筹划拟定上报工作。3、分包片区广告宣传投入监督实行工作。4、分包片区旅行社商和新闻媒体互连互通工作。5、分包片区所属社区、厂矿公司、大中院校走访调查、宣传工作。6、解决所分片区旅行社商各种问题，当好旅行社商助手。7、定期向营销部或营销总监报告工作开展状况。四、信息技术部网络管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫机房内卫生。3、检查系统网络服务器与否可以正常工作。4、对公用网络实体，如服务器、互换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护和管理。5、及时认真解决各个办公室内浮现网络问题。6、下班后及时关闭机房电源和门窗。技术操作人员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫操作间内清洁卫生，打开窗户进行通风，保持操作室干燥。3、检查操作间内软件和硬件设备与否正常工作，发现问题及时解决。4、随时观测设备运营和使用状况，发既有损坏或丢失等问题，要及时上报。5、下班后，将机器复位、盖上防尘罩，离开前关闭电源，关好门窗。网络营销员服务规范（流程）1、上班打卡后及时更换工装，佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室卫生。3、整顿好当天需要在网络上发布信息，通过论坛、QQ、电子邮件等渠道将景区信息发送出去。4、在商业网站上展示景区信息。5、收集顾客对景区反馈意见和建议，并做出整顿上报给主管领导。5、每天及时清理帖子，并保持版面清洁。6、下班后及时关闭电脑和其她设备。五、质监工程部监察员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室及所辖卫生区内清洁卫生。3、对景区内巡视，对各岗位工作状况进行检查。4、发现违规状况及时指出，并做好记录。5、巡视结束后及时将发现状况做好汇总登记，并存档。6、每周要对检查状况进行汇总。施工技术员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗工作。2、打扫办公室及所辖卫生区内清洁卫生。3、进入工地监督施工。4、记录当天施工状况。5、下班后及时将当天施工状况上报给主管领导。六、保卫部保安员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗。2、打扫警务室和所辖卫生区内环境卫生。3、开始对景区进行全面巡逻，巡逻前对巡逻所用专用车辆进行检查、保养，保证正常工作。4、巡逻中发现问题要及时解决，较为严重要及时上报上级领导。5、维护景区治安状况，解决好景区内各类纠纷。6、下班后，及时对当天工作状况进行总结。内勤员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。2、打扫警务室内卫生。3、接听报警电话，做好电话记录，并将接警状况及时向警长通报。4、接待到警务室报案群众及游客。5、维持迎宾广场小停车场秩序，及停车收费工作。6、接待游客投诉后，及时将投诉解决状况向当事人反馈，并做好登记。7、下班后，对当天警务状况进行详实记录。七、导游服务部导游员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工作装，佩戴工作征上岗。2、注意自身形象，做到服装、发型、化妆得体大方。3、进洞前检查话筒、手电、磁卡等物品与否可以正常工作。4、在洞口接待游客，请游客稍作休息，再次检查进洞所需物品与否携带齐全。5、进入洞内使用普通话向游客解说。6、在游览过程中时刻提示游客注意安全，及时制止乱丢垃圾、破坏洞内景观等不文明行为发生。7、在解说过程中对于游客提出问题要耐心细致解答，不可以任何理由与游客发生冲突。8、对于洞内突发性事件要沉着冷静，及时采用办法并向洞外报告。9、游览结束将游客送至出口，向游客道谢、道别，请游客为本次解说提出宝贵意见。管理员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。2、进洞后做好清洁卫生工作，积极配合导游员组织好洞内外游览秩序，制止游客到无路、无标记危险区，防止游客翻越栏杆。3、保护洞内景观、标牌、护网等设施，防止景观设施受损，保证工作人员人身安全，及时化解各种矛盾。4、在工作过程中，尽量为游客解决各种困难。八、票务部检票员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。2、到岗后做好卫生区清扫工作。3、接到游客票据后，验票，将票还与游客。4、接待免票或半价票游客，要验明证件与本人与否相符，清点人数，然后放行。5、接待团队参观时，先严查门票数，然后清点人数，放行；如有人数不符状况应令其补票。6、做好票据、手续、客流量登记、填写保存工作。7、与导管部紧密配合，保证进口处游览秩序。8、下班前及时将票据登记状况与有关部室核对，保证无差错浮现。九、园林工程部保洁员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。2、到岗后及时彻底地打扫卫生区，清理卫生区内各个垃圾池，将垃圾送到中转站。3、不定期对所辖卫生区进行保洁。4、及时劝阻游客在非吸烟区吸烟行为。5、下班前清理卫生区内所有垃圾池，做到垃圾日产日清。公厕管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，及时换工装佩戴胸卡到岗工作。2、打扫公厕内卫生做到厕内无污水、无泥渍、无积粪，手纸娄内无垃圾。3、清扫公厕内墙壁、门窗，做到干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。4、清理公厕内公共设施，做到用品摆放整洁，及时清理便器、面盆、水龙头、手柄等设施。5、打扫公厕周边环境卫生，并注意保持。6、下班前对公厕再次进行打扫，及时清除当天产生垃圾。花卉工服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装，携带所需工具到岗工作。2、按照科室详细安排到指定地点进行花卉养护工作。3、在牡丹园内进行牡丹寻常养护工作。4、依照植物生长状况及时修剪树木、花卉，以及草坪。5、看守好牡丹园内各类设施。杜绝破坏、丢失现象发生。6、下班前及时将使用工具收好入库。工程员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装携带工具到岗工作。2、进入施工现场进行工作3、对景区内损坏设施进行修补工作。4、完毕景区内树木栽植、垃圾箱摆放，石桌椅维修。5、下班后，及时将工具收回入库。十、后勤部水电维修工服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫电工房及所辖卫生区内环境卫生。3、打开洞内电源开关，保证洞内电路正常工作。4、检查景区洞内、洞外供电、给排水系统工作状态与否正常。5、进洞对洞内电路进行检修与养护，及时解决存在各种问题。6、下班后，待最后一批游客离开后关闭洞内电源。仓库保管员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫仓库内，及所辖卫生区卫生。3、整顿仓库内各项物资，检查物品与否有短缺状况，并及时将短缺物资状况上报给主管领导。4、等待员工进库领取料物。5、员工领取料物时，先检查领料单，然后填写出库单（一式三份），双方清点物资确认无误后方可出库。6、购回物资入库时，要认真核对供货清单，然后详细填写材料入库单（一式三份），并规定经办人签字。7、需交旧领新物品必要收回旧物品。8、核对仓库每天料物进出状况，并登记造册做好报表。9、下班后，关好仓库门窗，关闭电源方可离开。劳资管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装，佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室内卫生。3、整顿收集职工人事档案，做好人事记录。4、及时记录员工任免、奖惩、定职及档案管理工作。5、按照规定为职工办理请假、休假、离休、退休、退职等工作；并办理职工招工、调动、签定合同、转正定级等手续。6、按季度收交职工养老金、医疗金、失业金等。7、下班后，将各种资料整顿收好，方可离开办公室。缆车售票员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、到财务部领取票据。3、打扫售票亭内及周边卫生，并注意保持。4、检查售票所需物品与否完好，整顿好票据钞票开始接待。5、见到游客欠身致意，询问游客共几位，需要那种类型票（来回票、单程票）。6、纯熟地收钱、撕票、找零，将票递于游客手中。7、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。缆车驾驶员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、上岗前认真检查缆车设备与否正常，保证缆车正常安全运营，以保证游客安全。3、打扫缆车内外卫生，位游客营造一种良好乘车环境。4、严格按照规定操作缆车，及时排除隐患，保证无端障营运。5、下班后，关好缆车驾驶房门窗及电源，方可离开。炊事员服务规范1、每天上午更换工作装，佩戴工作帽进入操作间工作。2、准时为职工准备早、中、晚三餐。3、工作之余清洁打扫操作间及职工餐厅内卫生。4、及时清理当天生活垃圾，做到日产日清。5、职工用餐结束后及时关闭空调、电视、电扇、电灯等，并锁好餐厅大门。十一、营运部电瓶车售票员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、领取票据、钱款，清点无误后，开始接待游客。3、打扫乘车点附近卫生，并注意保洁。4、见到游客点头致意，询问游客共几位，需要那种类型票（来回票、单程票），请游客上车。5、收钱、撕票，找零并要唱收唱付。6、下班前认真核算当天票款，做到一日一清。电瓶车驾驶员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫电瓶车上卫生，为游客营造一种良好乘车环境。3、检查车辆状况，保证车辆安全、无端障运营。4、游客购票后请游客上车，待验票确认无误后，提示游客扶好坐好、注意安全，启动行驶电瓶车。5、行驶过程中遇到紧急状况要提示游客注意安全。6、车辆达到目地后请游客下车，告知游客行进方向，并祝游客前方旅途高兴。7、下班后，及时将车辆送入车库，检查电量，负责充电，并予确认与否正常，以备第二天车辆有充分电量。停车场发卡员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫发卡室及周边环境卫生，并注意保持。3、整顿好工作所需各项物品，准备接待游客。4、看到车辆进入停车场向游客欠身致意。5、用双手或是右手将停车卡递于司机师傅，并登记车辆信息。6、向司机师傅指引停车详细位置。7、下班后，对卡片和全天车辆登记信息进行系统整顿，认真做好当天各省市、地区车辆信息报表，并将此报表上报主管领导。停车场收费员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫停车场出口处周边环境卫生。3、整顿好工作所需票据和钱款，准备接待游客。4、看到车辆离开时，向游客点头致意，告知司机师傅本次停车所需费用。5、使用双手或右手接过司机师傅停车卡及钞票，撕票、找零唱收唱付。6、双手将发票递于司机师傅，向其鞠躬告别并祝游客前方旅途高兴。7、下班后，仔细核算票据、停车卡及钞票，并及时上交主管部门。