停车场管理专业方案.docx

目录一、管理目标2二、岗位设置及管理架构21、停车场之岗位设置22、停车场之管理架构2三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德21、停车场主管职责22、车场管理员职责33、车场收银员职责44、车场管理人员纪律45、车场管理人员职业道德56、车场清洁人员职责57、车场工程技术人员职责5四、管理工作规程51、停车场管理规程52、车场当值岗63、车场巡逻岗74、车场道口岗75、停车场交接班8五、停车场之保安安全程序8六、停车场管理流程91、室外停车场（地面）92、室内停车场（地下）10六、停车场承包费及其它11七、停车场特殊情况处理程序121、发生偷车应急处理程序122、发生车辆被损坏处理123、物业范围内交通事故（物业设备受损）134、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）135、暴雨及水淹136、发生火警147、紧急停电148、与客户纠纷149、系统故障1410、清洗车道15八、停车场使用守则（公示）15九、停车场清洁服务安排16十、停车场收费管理制度16十一、车场职级权限及监管18停车场管理方案一、管理目标制订及落实停车场管理规范，完善停车场安全管理，确保停车场（库）内设备、设施和停车车辆安全，确保车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，预防事故发生。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置1.1摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.3停车场内设流动巡查岗（巡查岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管职责1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行严禁，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2常常视察车场、并确保各停车位正确使用，确保车道、车场出入口周围道路通畅。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先确保业主使用车位，按物价部门要求收取车位停放费。（至3月为无偿停车期）1.4安排和调整属下人员工作时间，合理分配全部工作给属下职员，确使她们严格遵照指示工作，提升工作效率。1.5负责监督和落实职员岗位职责，对职员进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识培训和法制教育及职业道德教育，并安排定时对职员进行考评，提升职员工作技能及服务质素。1.6负责每日工作检验，并做好相关统计。1.7负责对外协调和联络，处理车辆管理方面问题和用户投诉。1.8熟悉停车场内信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责实施现场监管制度，对任何职员包含违反纪律事情应该快速及根本调查，并立即上报并提出处理提议。1.10定时召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11依据工作需要和上级指示，有权调动下属人员加强某区域管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、车场管理员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道交通秩序，使车道、车场出入口周围保持通畅。2.2实施二十四小时轮番值班，服从统一安排调度。2.3按要求着装，佩带工作牌，对出入车辆按要求和程序指挥放行。2.4登记全部出入车辆之数据，包含车牌号码、停放位置、出入时间。对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，常常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促全部车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，确保车辆停放安全。2.6负责对停车场现场巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即劝戒或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场消防安全巡查工作，熟悉停车场内信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，方便一旦发生事故时能够从容应付。2.8如发生交通意外，应统计和拍摄相关数据包含包含车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。2.9当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，预防发生失窃现象。2.10严禁任何刻意违反交通标志及泊车要求之车辆进入停车场。2.11任何停车场职员，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。2.12未经许可，严禁任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不私自离职守。3、车场收银员职责3.1收银员必需忠于职守，认真仔细做好工作，不得犯错，并确保现金安全。3.2依据物业服务中心要求及计费时间按标准计算应收车位使用费，开具收费发票，正确无误地收取车位使用费。3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应和账面数额相符。3.4依据物业服务中心要求对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关费用。3.5对无偿停车车辆在验证及办理好无偿结算手续后给放行。3.6按物业服务中心要求办理好收费情况及现金交接，立即缴交营业款。3.7根据物业服务中心要求填报车位使用费收费汇总表格。3.8完成上级主管交给其它工作。4、车场管理人员纪律4.1仪容整齐，着装整齐。4.2实施企业文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3严格遵守交接班制度。4.4值班前严禁喝酒，值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它和值班责任无关事。4.6珍惜多种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。4.9团结互助，严禁闹纠纷，不做不利于团结事。4.10珍惜物业服务中心公共财产，严守物业服务中心及业主和用户秘密。4.11保持良好品德及行为。4.12不得私自收受利益或向其它同事、用户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德5.1热爱本职员作，尽忠职守，敬业乐业。5.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。5.3遵纪遵法，服从指挥，严于律己。5.4坚持标准，是非分明。5.5无私奉献，廉洁自律。5.6精于业务，勤奋好学。5.7文明服务，礼貌待人。5.8谦虚老实，不谋私利。6、车场清洁人员职责6.1负责停车场内清洁卫生，确保车场整齐洁净；6.2 根据物业服务中心制订停车场清洁服务安排及标准进行工作；6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统清洁工作；6.4 保障停车场排水沟通畅、定时清理。7、车场工程技术人员职责7.1负责天天对车场巡查，确保各设施设备正常运行。7.2对车场内消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真实施运行管理规程。7.3负责对停车管理收费系统运行状态检测，发觉故障立即上报，同时快速联络设备供货商进行维修，做好帮助工作。7.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施检验维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。7.5帮助车场清洁人员清除排水渠污积、排风口及地面油污清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必需处于正常状态。1.2灵活调动巡查，每次巡查须到指定位置，并留心各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应给予统计并立即处理。1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理洁净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业服务中心，取得同意后，方可放行。1.5遇有其它特殊情况， 立即通知主管或根据紧急事件应变。1.6正确指挥交通， 勿让出入口堵塞。1.7发觉车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。1.10严禁全部些人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。1.11指导全部驶入停车场车辆， 按车场规章制度停泊。1.12如属临时停放车辆， 只可停泊在特定停车位， 并必需按要求收费。所收款项应妥善保管于收银柜， 不可随身携带， 并于下班时点算清楚交主管。1.13定时开启排气系统及照明系统。1.14留心车场高度限制，遇有靠近限制高度车辆时，须提醒司机小心驾驶。1.15留心车位界限及编号是否清楚。1.16严禁停车场内洗车抹车， 预防弄污地面或地面打滑。1.17留心各交通标识是否清楚。2、车场管理员岗2.1指导车辆缓行安全停放在自己车位上，并应立即跟进检验车辆情况，检验所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检验是否漏水漏油。2.2检验车辆有没有任何损坏、擦痕，如有任何损坏，全部应详尽登记于“车辆情况记录表”上，并要求车主（司机）署名认可。2.3定时巡查车辆停放情况，阻止乱停放现象，发觉违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，和车辆出入记录表上是否一致。2.4定时巡查车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应立即报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班统计。2.5仔细登记车辆相关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密注视车辆情况和驾驶行为，若碰到醉酒驾车者应立即劝阻，并汇报主管或物业服务中心立即处理。2.7发觉有些人拆零部件或维修车辆时，应立即阻止并检验当事人相关证件。2.8做好区域内安全防火工作，阻止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后署名。3、车场巡查岗3.1负责整个区域安全巡视工作，尤其加强对各走火信道及偏僻区域巡察，注意盘查可疑及闲散人员。3.2帮助对进入车场车辆管理，指导其停泊合适位置，对业主之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊她人之固定单位，不然申请锁车。3.3严格检验登记车场车辆相关情况，发觉有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联络相关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4按消防规范巡视并检验消防设施，做好巡视统计，确保消防设施处于正常工作状态。3.5帮助车场当值人员对多种停放车辆管理。4、车场道口岗4.1当发觉有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。4.3在发卡同时，另一名值班员应快速在车辆出入记录表上填写个各栏目。4.4在卡登记完成后，应立即将道闸开启放行，并提醒行驶路线， 若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。4.6当碰到公安、警察、政府部门实施任务车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.7当发觉有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并查对车牌好号。4.8查对无误后，值班员开启车挡，并快速在车辆出入记录表上做好登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问查对相关情况。在盘问和查对过程中若发觉有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机汇报主管、监控中心和物业服务中心。4.10遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接班5.1接班人员必需提前15分钟做好接班准备工作正点交接班。5.2接班人员要具体阅读交接班日志和相关通知单，具体了解上一班设备运行情况，对不清楚问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班统计要具体完整。5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交统计、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。5.4如在交班时设备忽然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员主动配合，待处理完成或告一段落，汇报主管，取得同意后交班人员方可离去，其交班者延长工作时间，视事故汇报分析后，再作决定。5.5在要求交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，私自离岗者作旷工处理，发生一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长工作时间除公布表彰外，并发给超时工资。5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给她们，并立即汇报主管，统筹安排。五、停车场之保安安全程序1.全部私家车位均为业户或贵宾/关键用户专用车位，全部车辆进入车场时，由保安员负责放行工作。2.本企业提议停车场入口设有自动管理系统，加强安保。3.提议各车场业户均获配给一张磁卡，当车辆抵达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机，因为该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机查对数据无误后自动升起电闸放行。4.提议车辆抵达时必需停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。5.车辆离开停车场时，必需使用磁卡反复步骤一次，计算机查对数据无误后自动升起电闸放行。6.车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。7.遗失磁卡须立即向管理处登记，由管理处职员将数据输入计算机使丢失磁卡无效。8.停车场将由保安员负责不停巡查及维持车库秩序。六、停车场管理步骤车辆进出停放至临时车位开闸放行电脑系统查对办理临时停车磁卡来访车辆检验登记开闸放行人员检验并登记固定车辆车辆有效磁卡电脑系统查对停放至指定车位开出时确定收费并登记1、室外停车场（地面）停车收费 : 元/小时。出入管理 :1.1设保安员两名于入口岗，负责登记及放行所进出之车辆。1.2当车辆驶入时，分业主车辆、来访用户车辆及上落货车辆三大类。1.3业主车辆必需有有效停车证，保安员查对清楚后才能放行，并须登记其进入时间。1.4来访车辆进入前，保安员必需查对其车辆牌编号，司机之身份证实及进入时间等，并检验有没有危险物品，发出临时泊车票，再放行及引导其行车路线。1.5访客等车辆一概只许使用指定临时停车位， 保安员必需登记其车辆牌编号及进入时间， 并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。1.6车辆出口， 由保安人员负责登记及放行工作。1.7来访车辆离开时，保安员必需查对司机身份证实， 登记其车牌编号及收回临时泊车票，依证上时间收取合适泊车费用方可放行。2、室内停车场（地下）2.1私家车2.1.1全部私家车位均为业主或贵宾/关键用户专用车位， 全部车辆进入车场时， 由保安员负责指导停泊工作。2.1.2本物业服务中心提议停车场入口设有自动管理系统， 加强保安。2.1.3提议各车场业主均获配给一张磁卡及个人密码， 当车辆抵达自动电闸前， 由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡擦过卡片阅读机， 然后按入私人密码， 因为该车辆数据已预先输入计算机系统， 计算机查对数据无误后自动升起电闸放行。2.1.4提议车辆抵达时必需停泊指定位置， 其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处， 固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。2.1.5车辆离开停车场时， 必需使用磁卡反复步骤一次， 计算机查对数据无误后自动升起电闸放行。2.1.6车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。2.1.7遗失磁卡须立即向物业服务中心登记， 由物业服务中心职员将数据输入计算机令胶磁卡无效。2.1.8每张磁卡将配上不一样密码， 以增强保安效果。2.1.9停车场将由保安员负责不停巡查及维持车库秩序。2.2摩托车2.2.1业主摩托车车头须挂上物业服务中心发出有效泊车证， 于车场入口处由保安人员检验证件后放行。业主摩托车进入时取票， 元/小时整。2.2.2摩托车设置专区实施统一保管。2.3自行车2.3.1业主自行车车头须挂上物业服务中心发出有效泊车证， 于车场入口处由保安人员检验证件后放行。业主自行车进入时取票， 元/月整。2.3.2自行车应使用指定通道， 用手推往车辆停放处。2.3.3自行车不设固定车位， 但必需专区停泊整齐。2.3.4离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。2.4货车2.4.1上落货车进入车场范围前必需预先通知物业服务中心下列数据:- 申请部门- 运货企业资料- 运货企业责任人资料- 货车车牌编号- 货物资料- 送货时间- 所须时间以上数据由主管签核， 相关表格式样后附。2.4.2货车进入车场范围时， 由保安员登记及查对其数据无误后放行并引导其往落货区。2.4.3货车须依据车位编号有系统停泊车辆。2.4.4落货完成后由停车场出口之当值保安员查对送货单元及司机身份证等资料。取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。2.5贵宾车辆2.5.1关键来宾抵达后， 由安管人员指导安排预留车位停泊。2.5.2车辆停泊安排视乎车辆数目而定。2.5.3若车辆数目太多或相关键贵宾到访时， 可预留较多车位使用， 并实施不一样程度之警卫方案。六、停车场承包费及其它1、停车场地位置： 2、停车场地面积： ，车位： 个；3、承包费：包含场地使用费和物业费，场地使用费为 元/月，物业费为 元/月，累计每个月停车场承包费为 元/月承包方除支付承包费以外还需支付停车场内用水、用电和日常维护费用。七、停车场特殊情况处理程序1、发生偷车应急处理程序图表说明：统计事件联络警方关闭车库进出闸门监控中心管理处/当值 文字说明：1、如发觉车库中有偷车情况，应立即通知监控中心给予摄像控制报警。2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、立即报警。4、统计被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。2、发生车辆被损坏处理2.1当管理人员发觉停车场里车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并汇报主管和物业服务中心。2.2属撞车事故，管理员不得放行造成事故车辆，应保护好现场做好统计及拍照等工作。2.3发觉楼上抛物砸车事故，管理员应立即阻止，并通知肇事者对造成事故进行确定。2.4管理员认真填写“交接班统计”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故时间和发觉后汇报相关人员情况。2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险企业。2.6管理员、物业服务中心、车主应配合公安交警部门和保险企业做好调查处理。3、物业范围内交通事故（物业设备受损）3.1管理员发觉有车辆物业范围内有交通事故，造成设备损坏，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人具体资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。3.2在驾驶者面前用摄影机统计现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排职员聚守物业出入品，以免混乱，并安排职员流通车辆，严禁任何人围观。3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。3.4如有需要，经本物业服务中心同意后，向公安报警。3.5具体统计事情经过，上报物业服务中心。4、物业范围内交通事故（包含两部或以上车辆）4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。4.2主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排职员流通车辆，以免阻塞。4.3如轻微损坏，车关键求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆立即离开物业范围。4.4如已报警，应尽可能控制所须时间，使物业范围交通立即回复。4.5具体统计事件经过并对现场拍照留底，上报物业服务中心。5、暴雨及水淹5.1当收到暴雨将至通知，清洁企业人员（或清洁工）应立即清理各下水口之垃圾。若停车场常常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断和市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应检验车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，方便突发情况之紧急联络之用。5.2清洁企业人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。5.3如发觉水浸或遇水管爆裂，应即时通知保安中心及工程值班室，立即到水制房关闸，进行紧急排水；并调派人手用沙包堵截水源。5.4车场主管依据雨势情况，对上述程序进行监管。并立即跟进实际情况，调动清洁企业人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。5.5如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时汇报上级，安排在出入口收费处摆放 “暂停车辆出入” 之通告牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁企业安装防水闸。5.6暴雨过后，当值安全主管应立即调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。6、发生火警6.1立即通知消防中心，消防中心确定火警或属误报。6.2确定为火警应立即拨打119报警；如火势较小，能够即时用灭火器材进行扑救；如火势猛烈，难以控制时，则帮助其它人员疏散撤离。6.3如确定属误报，立即通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行。7、紧急停电 7.1使用紧急照明，确保各通道照明； 7.2立即将停电区域及具体情况汇报当值主管或保安部当值主管； 7.3如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费以下： a、 车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属时租者需用对讲机通知收银员用打卡机按时间、序号打于临时时间卡后，将卡交给车辆驾驶员；（或用笔录将时间写于临时卡） b、车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员收回计时卡及开出收据或发票； c、司机驾车到闸口出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行； d、 收银员在收到计时卡后应做好具体登记并查对发出临时时钟卡及收回临时时钟卡之情况，于移交财务部时登记清楚。8、和用户纠纷 8.1立即通知车辆主管，如实汇报双方损失情况并知会保安部； 8.2由车场主管确定处理方案； 8.3立即恢复车场正常运作； 8.4将事件汇报立即反馈给车场主管；9、系统故障 9.1立即通知车场主，确定原因； 9.2如仍无法排除故障，由车场主管授权由厂家技术人员处理； 9.3系统故障时，由车场入口保安和收费人员协调进行人工收费； 10、清洗车道 10.1通知车场主管，由车场主管通知保安部； 10.2车场主管和保安部协调，开启单边车道； 八、停车场使用守则（公告）为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场司乘人员必需严格遵守以下要求：1.凡进入停车场车辆必需自觉接管理人员检验，停放车辆时必需按指定位置停放。2.严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品车辆进入车场，如违反要求私自进入，发生事故，除负担全部经济损失外，并追究司乘人员责任。3.本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象遗失或损坏，不管任何原因本车场概不负责。4.本停车场车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并要求以一张泊车咭供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不许可乱停乱泊。凡违法乱纪反要求、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝说和车辆，本车场将采限对应在方法，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严厉处理，相关费用由车主负责。5.停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后15分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至全部车位使用费（含扣押期间车位元使用费）全部付清方可离场。6.停车卡必需妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场物业服务中心申办补领手续。时租车位车主应实时向停车场收费处汇报，经车场主管核查相关证实文件后方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费￥ 。7.保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。8.珍惜公物，车场内设施如有损坏，当事人需负担赔偿责任，如有有意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需根据物业服务中心要求之金额赔偿。9.本停车场内车辆，不管任何原因，若有需要被拖走移动发生损坏，本车辆概不对任何损失负责。10.驾车人仕必需遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划定车位界线以外任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。11.凡在车场停放车辆人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。12.物业服务中心如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。九、停车场清洁服务安排1、天天工作包含-清扫地面及车路垃圾/尘土 每日二次-清倒垃圾桶 每日一次-清抹各指示牌广角镜 每日一次-清洁手到位照明 每日一次2、每七天工作包含-清洁天花、墙身、照明 每七天一次-消防设施 每七天一次3、每个月工作包含-用水枪清洗地面油渍、污渍 每个月一次车场职级权限及监管十、停车场收费管理制度1、目标：为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，确保停车费立即、全额收取，不漏收、不错收，确保企业资金安全，特制订本制度。2、适用范围：本制度适适用于停车场。3、职责：本部门职员按本工作岗位职责实施。4、停车场入场登记管理4.1车辆入场时，由当班登记员对进入每辆车辆分类进行车牌号台账登记，车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊无偿车辆（这类车辆包含当地政府车辆、本企业车辆等，也包含特殊情况下免收车辆，以当初实际情况为准），按分类要求登记员必需建立三本台账进行分类登记，免收车辆必需在台账上注明免收原因。4.2登记员在登记入场车辆车牌号时，必需做到立即、正确无误，字迹要工整，账面要清楚，便于交班时查对收费情况。5、停车场收费管理5.1停车场收费标准：小型车辆临停 元/辆，过夜 元/辆；大型车辆临停 元/辆，过夜 元/辆。5.2车辆入场时，由当班收费员对进入每辆车辆分类进行现金收费，收费时点清收费金额，注意分辨假钞，按用户要求撕去停车发票，做到合理避税。5.3按现金管理要求，收费员手上只留取200元（15张10元、10张5元）找补零钱，找补零钱在上班时统一领取。收费员手上收费金额达成100元（除去本留在手上找补零钱），将收费款交由停车场主管统一保管，并签字确定交款人、交款金额，最终交班时由停车场主管、当班收费员共同清点当日收费款总额，再和登记员当日台账进行查对，如发觉款和账查对不一致情况，分责任进行处罚，停车场主管负责已签收收费款，当班收费员负责未交收费款及原来手上预留金200元，分析是哪边出现问题，就由哪边负责赔差额，在当月工资中扣除。5.4停车场主管有责任督促当班收费员立即交款，当班收费员有义务做到立即交款，签字确定，起到相互监管作用。5.5各步骤在收取现金时，做到认真清点金额、分辨假钞，收款人确定无误后，签字认可为准，如从中发觉金额不符、有假钞情况，由交款人负全部责任，照金额进行赔偿，在当月工资中扣除。6、停车场票据管理6.1按需向企业财务领取停车发票，做到合理避税原因，立即将用完票根交回财务。6.2在领用发票和交回票根时，必需完善签字查对手续，做到有据可查。7、停车场节假日管理7.1按经营性质决定本停车场遇节假日属于工作更为繁忙时间，必需做好节前工作安排工作，此工作安排先由本部门主管按实际人员情况提前半个月上报管委会，再由管委会提出决定意见提前一周上报企业指示，最终以企业指示意见为准。7.2节假日停车场具体管理措施以当初最终企业指示意见实施。8、违规处理严禁任何形式贪污和挪用收费款，一经发觉确定，属于经济违法，一律严厉处理，按贪污、挪用金额双倍赔偿，并立即开除处理；金额大交由公安机关处理，企业并保留追诉权。车场财务收费制度1、收款及送款时间 天天于17：00（星期一至星期五），由收银员将收款交财务部，中班、夜班由信封封好，注明班次人员金额后交消防中心保险柜。 2、收款具体事项 2.1收款人员到停车场向当班收银员收款时，要当面查对清楚所收款项金额及相关票据是否相符，票据号码是否相连，有没有无偿车票，辩别现金真伪，所收到现金及相关票据要严格登记在册，并开收剧交由车场主管签收。 2.2每个月15日、30日由车场主管进行系统检核相关统计数据，并报财务部。 十一、车场职级权限及监管1、停车场主任职权 车场主任直接收管理处总经理及保安经理之领导，按上级指示对车场工作进行监管，处理客人投诉及车场通常事务，并负责做月票。依据管理处给授权，可使用电脑系统中主管级功效处理电脑收银机之相关项目，监管收费报帐，处理日常管理事务。掌管收银机锁匙及出入口闸机锁匙。 2、收银员职权 监管闭路电视系统，按要求向泊车客人收取停车费，按正常程序逐班交接，可使用收银机及电脑系统操作员功效。 3、手动起闸权限 手动起闸只能在应付突发事件时使用（详见车场应急方法），使用手动起闸后应在统计本上统计起闸事由及起闸时间，并须保安员和收银员署名确定。 4、临时无偿时钟票监管临时无偿时钟票必需有副总经理级以上人员书面明确指示方能实施。由收款员操作，主任级以上人员在统计本上统计无偿时钟票资料（如车票号、电脑编号、起始时间等），并将上级书面指示附在记事本上，待财务部核数人员核查。 5、月票监管 月票由管理处依据业主发出之通知，按要求由停车场主任负责制作，全部月票卡立即钟卡由财务部保管，按实用数量发出，用完后收回废票。