专项方案完成综合项目目标的保证专项措施.doc

完毕项目目的保证办法一、服务保证办法1、服务以甲方需要为出发点虽然人类社会与经济发展，质量问题越来越受到人们关注，甚至有人将21世纪称为质量世纪。质量问题已经关系到一种公司生存与发展。服务经济时代到来使市场参加者或甲方掌握了更多发言权，这种变化就得专家学者将关注从有形产品质量领域转变到无形产品质量即服务营销领域。而服务质量、甲方满意等这样服务营销核心词则是关注重点。当前，每年均有需要国际性学术研讨会将服务质量作为讨论主题，众多学者也将服务质量作为研究重点课题，这个领域研究成绩也是有目共睹。迄今为止，服务质量已经成为服务管理研究中最为热点问题之一。另一方面，虽然服务经济发展，老式质量概念逐渐向以甲方为导向新规则与新理念转换，以甲方满意为宗旨、以服务质量为核心当代质量观念正在逐渐成为 服务管理指引思想。1.1.设立服务质量管理组织构造公司设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系组织保证。建立内容全面、科学合理、控制严密服务质量控制系统，通过一定制度、规章、办法、程序等，使公司质量管理系统中制定质量原则和质量目的。公司对各服务项目寻常管理和服务环节明确质量原则，制定工作规范和工作程序、使设计员工服务行为有章可循。对公司各岗位、各环节服务过程是行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理规定进行改进，使之合理化，并以方字和图表形式拟定下来，形成服务程序。服务过程规范化、程序化、原则化，既是公司质量体系重要内容，民是建立服务质量管理体系重要基本工作。同步，公司制定服务质量检查程序和控制原则，建立质量反馈系统，收集分析服务部符合原则因素，提出和实行改进办法。管理控制要对路。实行首问责任制。就甲方而言，有权利以为任何一种设计员工都代表着公司，都应为她们解决问题。为此，凡是公司在岗工作设计员工，第一种接受甲方征询或规定人，就是解决甲方征询问题和提出规定首问责任者，首问负责人必要尽已所能给甲方提供最佳和满意 服务，直至问题最后解决或予以明确答复责任制度。详细有几点规定：第一，如是属于本人职责范畴内问题，要及时给甲方询问以圆满答复，对甲方因素，当前不能立即解决；第二，虽是本人职责范畴内问题，但因甲方因素，当前不能立即解决，要耐心细致地向甲方解释清晰；第三，如是属于本人职责范畴之外问题和规定，不得推诿，要及时协助甲方联系关于部门予以解决。履行首问负责制核心是要通过针对性培训或交叉培训活动，让每一名设计员工、特别是一线设计员工，全面清晰地理解公司内不同岗位大体服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间互相街接关系。首问责任制不局限于一线设计员工服务，也涉及二线设计员工后勤保障服务。1.2服务以工程圆满完毕为最后目工程质量关系到工程项目投资效益、社会效益和环境效益。工程质量问题危及国家和人民生命和财产安全，影响国民经济发展质量。工程设计及施工应满足工程质量基本规定：在合理使用寿命内，保证地基基本、主体构造和环境质量；保证明用功能：装饰装修效果应达到美观、合用：维护国家和公众利益。建设工程质量是指房屋建设和设备安装工程及装修工程工程项目新建、扩建和改建满足国家现行关于法律、法规、技术原则、设计文献及工程合同中对工程安全、使用、经济、美观等特性综合规定能力之综合。详细讲，就是指通过工程建设过程所形成工程项目，应满足顾客从事生产、生活所需功能和使用价值，应符合设计规定和合同规定质量原则。工程质量实行政府监督管理是工程质量形成内在规律客观规定。工程质量形成具备形成过程复杂怀、质量责任舵机性、施工工序交叉啰嗦性和主体质量目的局限性特点。为了统管质量形成前过程、所有参建主体质量活动，保证国家和公众工程质量目的和质量利益不受损失，就必要有独立于各参建主体之外建设环节全方位实行制性监督检查、以保证建设工程构造安全和环境质量。2、服务保证办法2.1服务办法2.1.1提供设计构成员名单，并保证按其实行。2.1.2我方保证工程设计浴室度符合国家关于规定和甲方设计任务书规定，积极参加和支持方案设计配合协调，保证先后期设计衔接具备连贯性。2.1.3我方配合设计招标人通过政府报批报建有关工作。2.1.4依照状况为规划建筑方案等提供图签盖章服务，并不另行收费。2.1.5依照状况为规划提供设计所需规划、市政及其她技术资料。2.1.6保证满足甲方设计工期规定，并依照招标人规定提供本工程计算数据和电子版图形文献，以满足设计和施工过程中设计优化需要。2.1.7我方按规定期限交付设计资料和文献后，按规定参加关于设计审查，并依照审查结论负责对不超过原定范畴内容作必要调节和补充。2.1.8为其她二次专业设计单位免费提供技术支持与服务，涉及但不限于门头装修设计、外立面幕墙设计 、外环境设计等。2.1.9设计人在提供设计资 料及文献中，将注明建筑材料、构配件和设备规格、型号、性能等技术指标，但保证不指定生产厂、供应商等 ，并依照招标人拟定设计及时调节设计。2.1.10我方将按招标人告知时间到达指定地点，负责向招标人及施工单位进行技术交底，及时解决施工中浮现问题并参加重要部位及竣工验收，做好技术服务工作。2.1.11我方对设计资料及文献浮现漏掉或错误负责修改或补充。由于我方错误导致工程质量事故损失，我方除负责采用补救办法外，将免收直接接受损失某些设计费，并依照损失限度和我方责任大小按双方合同商定向招标人支付补偿金。2.1.12如果后期需由我方依照招标人规定调节前期方案，我方承诺将全力以赴调改，发生费用视详细状况双方另行协商。2.2技术办法2.2.1我方明确并承诺，所有设计依照本合同商定高质量地提供本项目发展所需全套设计资料和相应之设计顾问服务。所有设计图纸符合国家及项目本地颁布关于规范、规定，并满足甲方规定。2.2.2我方负责本项目施工图设计工作，对整个项目工程设计合用性、对的性、经济合性全面负责。2.2.3我方承诺合理使用年限为满足国家规范规定合理使用年限。2.2.4由于设计分为初步设计、施工图设计两个阶段，我方将积极参加各阶段有关技术论证、图纸审核及阶段技术成果确认，并依照此成果进行施工图设计、保证两个阶段设计工作顺利衔接。2.2.5对重要成本指标我方已有强制性控制规定，对招标人合理优化设计我方保证接受。2.2.6严格按照IS09001质量保证体系运作。2.2.7加强各专来设计过程中协调统一工作，做到杜绝因设计质量、安全因素而发生设计变更。2.2.8施工图设计在符合普通性规定基本上满足设计委托书中进度规定和深度规定，同进满足项目合伙伙伴（其她甲方指定专业设计单位）技术规定。2.3保证办法2.3.1为便于对整个工程项目全程控制，在施工核心环节，我方将派设计师现场解决问题。2.3.2我方将积极配合现场施工需要，遇到重要问题，我方在接到甲方告知后6小时内委派有关人员到甲方指定地点解决解决施工中技术问题，并当天即时办理洽商、经要或暂时设计变更文献，并在此后48小时内补交正式文献。确有需要延长解决进间疑难问题，我方将与甲方商定后及时解决。2.3.3我方出具所有变更，洽商等文献事先会获得甲方书面确认，未经甲方事先书面确认，我方不受理任何施工单位或其她单位提出变更祈求。2.3.4为满足项目进度规定，我方承诺依照甲方需要提供施工设计过程图纸。2.3.5我方在项目总承包单位编制竣工图前一种月，向甲方移送一份有设计技术负责人订立设计变更补充告知单目录、施工图纸最后版本及目录（按不同专来分开编制）。2.3.6我方将准时参加甲方组织验收，对发现问题及时提出解决意见，。并按建设工程竣工验收备案制度规定，配合甲方做好中间验收及竣工验收工作，协助并配合甲方委托总承包单位完毕竣工图编制。2.3.7我方批准执行甲方提出限额设计规定。如设计成果未达到该限额设计规定，我方将免费重新设计直到满足规定为止。2.3.8我方承诺，在本工程设计及时施工过程中，为了设计优化需要，我方将按甲方规定，随时提供本工程计算数据及图形文献电子文档。2.3.9若我方未能及时履行本合同各项有关合同义务或改造义务不符合合同商定，则甲方有权暂时不支付当期设计费，直至我方履行合同义务、符合商定为止。3、质量体系构造服务公司质量体系构造涉及组织构造、过程和程序文献。3.1组织构造组织构造是组织为形式其职能按某种方式建立职责、权限及其互有关系。重点是将服务公司质量方针、目的层层展开 ，再转化分解到各级、各类人员质量职责和权限，明确其互有关系。规范人行为组织构造是整个管理核心。组织构造可以当作是服务质量体系静态描述。3.2服务过程每个服务公司均有其独特过程网络，服务公司质量管理就是通过对服务公司内部各种过程进行管理来实现。依照服务质量环，服务可划分为三个重要过程。市场研究和开发过程是指服务公司通过市场研究与开发拟定和提高对服务需求和规定过程。服务设计过程是指把市场研究和开发 成果即服务提纲内容转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，同步反映出服务公司对目的、政策和成本等方面选取方案。服务提供过程是将服务从服务公司提供到服务消费者过程，是甲方参加重要过程。3.3程序文献程序是对服务质量形成全过程所有活动，规定恰当而持续办法，使服务过程可以按照规定详细运作，达到系统输出规定。程序文献是服务质量体系可操作详细体现，是服务质量体系得以有效运营可靠保证。形成文献程序应依照服务公司规模、活动详细性质、服务质量体系构造而采用不同形式。服务工作程序是服务公司为保证所提供服务满足明确和隐需要，保证质量方针和质量目的得以实现所制定和颁发所影响服务质量各项直接和间接活动规定。依照性质，可以分为管理性程序和技术性程序两类。程序文献详细限度要满足对关于服务质量活动进行恰当而持续制需要。在编写时要注意可操作性，特别是在编写细化服务质量活动时，更需要一步一步地列出开展此项活动工作流程细节，明确它们与其她活动接口和协调办法；规定开展服务质量活动时，在物资、人员、信息和环境等方面应具备条件，明确每个环节内转换中各种因素，既有那个部门或岗位参加，做什么，做到什么限度，达到什么规定，如何控制，形成如何记录和报告等。同步，还涉及也许浮现任何例外事项，能发生服务质量问题防止办法，以及一旦发生服务质量问题采用补救办法。4、服务规范设计服务规范之前要拟定首要和次要甲方需要，如去旅游是甲方基本需要。如果选取飞机旅游，就有某些其她问题：如何订票、如何去机场和从机场到目地等，这此就是次要需要，是由不同选取产生。服务规范中要规定核心服务和辅助服务，核心服务是满足甲方首要需要，此外附加支持服务规定满足甲方次要需要。高质量服务都涉及有关一系列适当支持服务，服务质量优劣差别重要在于服务范畴、限度和质量。甲方把某些支持服务以为是理所固然、服务公司必要要提供，因而在设计服务范畴使，定义和理解次要服务潜在需求地必要。服务范畴对提供服务阐述要涉及每一项服务特性验收原则，保密性、设施、服务容量和服务人员数量等。4.1服务提供规范在设计服务提供过程中应考虑到服务公司目的、政策和能能以及其她诸如安全、卫生、法律、环境等方面规定。在服务提供对服务提供过程设计，可通过把过程再划分为若干个以程序为支柱工作阶段来有效地实现，这些程序描述了在每个阶段中活动，详细涉及：对直接影响服务业绩服务提供特性阐述；资源规定必要满足服务规范；规定人员数量和技能；对提供产品和服务分供方可依赖程序等。5、服务提供过程质量管理服务提供过程是甲方参加重要过程。基本特性:服务提供者与甲方之间关系十分密切；服务生产过程和消费过程是同步。服务提供被视野界线划分为两个某些，一某些是甲方可见或接触；另一某些是甲方看不见，由服务公司辅助某些提供，但又是为甲方服务不可缺少。6、后勤部可见某些后勤部可见某些可分为两某些，一某些是直接为甲方提供服务一线设计员工接受公司后期人员服务，另一某些是公司后勤人员作为服务公司向其她内部甲方提供后期支持服务。内部后勤支持服务是公司向甲方提供服务必不可少条件，但与视野分界线，甲方不一定能理解，因而结识不到那某些服务提供过程对整个服务质量所作贡献。甲方只关注互相接触阶段，虽然内部服务相称优秀，但接触过程服务质量低劣，甲方就会以为公司服务质量不高。另一方面，由于甲方没有看到公司在可见线之后作了多少工作，她们以为看得到服务提供过程并不复杂，因而也许无法理解为什么各种服务具备价格牌上表白那么高价格。通过服务公司可以采用恰当宣传或扩大甲方与公司接触范畴办法，使甲方理解服务所有内涵，但由于扩大了互相接触问好分，也许会增长服务质量控制难度。辅助部门在服务提供过车中起到后期支持作用，这种支持作用体当前管理支持、有形支持和系统支持三个方面。二、详细服务办法要完毕一项先进建设项目，除保证初步设计及施工图设计质量外，还规定设计人提供优质后续服务。咱们将从组织机构、人员资源配备、筹划周期、对外联系、对内协调、物力、财力支持等方面进行综合考虑，提高设计文献编制中服务质量，保证设计文献编制圆满完毕。中标后，为了保证中标工程项目设计质量、设计进度和现场服务工作质量，我院将集中力量组织有丰富设计经验人员成立设计小组，保证设计质量，同步将依照业重规定认真组织一种调度灵活、运转高效工程设计管理管理机构，配备充分高水平各级专业技术和管理人员，以保证优质高效地服务于此后合伙工程项目。咱们在此承诺：一旦我院中标，咱们将保证严格执行合同条款责任和义务，按照此筹划执行；详细安排如下：1、成立工程设计领导小组成立以项目负责人为组长，由总工、总工室及各专业有关设计人员参加工程设计小组。设计小组依照工程各阶段进展状况视需要定期召开工程协调会，及时解决解决工程设计过程中浮现各种问题，遇有重大原则性问题或业主有规定期，随时召开工程协调会研究解决问题。设计小组决定事项由总工室跟踪检查贯彻状况，并及时向组长报告。2、建立全质量管理责任制在组长领导下，对设计过程进行管理，组织设计策划，并将策划成果编入设计筹划；依照项目筹划、项目质量筹划和设计筹划规定，对设计过程进行控制；负责各专业之间衔接；负责组织设计各专业综合技术方案审查和协调，保证综合技术方案合理性；负责组织或建筑检查设计各阶段设计评审和设计验证；负责控制设计变更，按设计更改控制程序规定进行控制；对设计核心控制点进行检查，组织检核对设计质量有重大影响活动和设计文献。总工办协同设总监督检查设计各专业执行公司质量体系文献，保证设计产品和服务满足合同规定质量规定。3、明确设计各专业质理职责对工程项目设计实行专业部室和项目组相结合矩阵方式管理，设计各专业项目组对设计质量都负有管理和控制职责，负责指引和监督参加项目工作专业人员再生产活动中执行公司质量体系问题，并采用办法对专业设计过程实行有效控制；为项目派遣符合规定专业负责人和各级设计人员，保证项目具备足够质量和数量人力资源，以保证设计质量；负责拟定设计中采用专业技术方案，对设计专来技术方案先进性、可靠性、合格性负责；组织或参加设计各阶段设计输入、输出、成品评审或验证；设计各专业负责人和各级设计人员，都应严格执行程序文献及作业文献。4、各设计阶段执行质量管理体系原则在各阶段设计中执行GB/T19001-IS09001：质量管理体系原则，对设计质量进行全方位全过程控制。为了有效地控制设计质量，全面对设计进行质理跟踪，定期对设计文献进行审核。