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突发事故应急管理办法
1 目的
景区发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理突发事故。
2 范围
本制度适用于景区各种突发事故的应急处理。
3 职责
3.1分管副总负责突发事故处理的总协调。
3.2保安队协助处理突发事故并保护现场。
3.3景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护。
3.4大巴车队协助安排突发事故中的用车。
3.5维修组、绿化组协助处理突发事故中的水、电、气的处理；景点设施的抢修；树木、花草的处理等。
3.6其他部门协助处理突发事故。
4 工作程序
4.1 机构设置及职责
4.1.1 应急救援小组设置
公司成立应急领导小组（以下简称领导小组），由公司总经理、副总经理、质检部、行政部、运营部经理、工程部经理及运营部经理组成，由总经理任组长，副总经理任副组长。领导小组下设抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等应急救援小组。
4.1.2 职责
4.1.2.1 抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，重大事故中建筑、设施等抢修施工作业；
4.1.2.2 警戒保卫组负责维护景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；
4.1.2.3 通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并突发事故中及时联络各部门协同作业；
4.1.2.4 医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；
4.1.2.5 疏散引导组由咨询组、验票组、检票组担任，负责突发事件中游客的疏散、引导工作。
4.2 景区停电
4.2.1 景区供电部门通知的计划停电，由运营部经理安排电工启用备用发电机组供电。
4.2.2 景区供配电设施突发性故障停电，由电工进行故障检修；故障在30分钟内无法排除时，由电工启用备用发电机组供电；局部停电时，应架设临时线路应急供电。
4.2.3 如事故短时间无法解决，运营部经理应及时向公司领导报告，并维持好现场秩序，组织游客有秩序离场及退票工作。
4.3 景区停水
4.3.1 景区供水部门通知的计划停水或景区供水主管道爆裂，运营部经理应及时报景区领导并通知各部门紧急备水，与此同时，运营部经理应安排水工利用景区水井抽水，供各部门应急使用。
4.3.2 如局部爆管停水，由运营部经理报公司领导并通知有关部门到景区接水备用，同时，由其安排水工抢修爆管。
4.4 大风暴雨
4.4.1 景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门。
4.4.2 各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命。
4.4.3 运营部经理及相关部门安排负责人24小时值班。组织成立领导小组，景区值班负责人任总指挥，各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。
4.4.4 运营部经理按景区有关规定，进行应急处理。
4.4.5 运营部经理组织人员检查景区设施，使其处于安全状态。
4.4.6 开园期间出现大风暴雨，运营部经理接到景区办公室通知后，立即广播通知游客注意安全。保安人员应密切关注景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。
4.4.7 景区领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。如提前闭园，运营部经理应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园。
4.4.8 灾情过后，应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。
4.4.9 财务管理部门应及时清点受损物资；公司质检部办理保险索赔事宜。
4.4.10 各部门根据灾害中员工的表现，按景区奖惩条例进行奖罚。对工作严重失职、造成重大损失和严重后果，甚至构成犯罪者，根据情况给予惩罚直至追究法律责任。
4.5 洪灾事故应急预案
4.5.1 安全事故报告制度
发生重大洪灾事故应立即报告事故应急小组组长或副组长，组长或副组长应立即赶往洪灾现场了解事故发生的影响、人员伤亡情况，根据现场情况，果断采取救护措施，最大限度降低人员伤亡和财产损失，同时立即向上级报告事故发生情况。
4.5.2 救援措施及组织工作
4.5.2.1 如发生洪灾事故，立即组织人员进行救护。
4.5.2.2 根据现场情况，通知120请求救护。
4.5.2.3 值班车立即送伤员到医院抢救。
4.5.2.4 作好游客疏散、解释安抚工作。
4.5.3 洪水预警措施
4.5.3.1 建立天气预报记录，景区负责与水文气象部门联系，实行暴风雨天气巡查制度。
4.5.3.2 每年定期对栈道实行检查，在洪水到达警戒水位时，实行封闭栈道通行、疏导游客脱险。
4.5.4 安全要求和协调配合
4.5.4.1 事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全的地方。
4.5.4.2 各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。
4.6 刑事治安事件
4.6.1 景区如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由运营部经理指挥，保安人员负责处理，其他部门协助。
4.6.2 景区保安人员根据事件的性质做出相应的处理。若为一般治安案件，可进行劝阻、调解，若为刑事案件，报公安机关处理，并提供必要的协助。
4.6.3 景区在演出期间，如发生刑事治安事件，景区工作人员应迅速赶到现场处理，并将当事人带离现场，尽量不影响演出活动。
4.6.4 景区工作人员应将事件的处理情况记录在案。
4.7 火灾事故应急预案
4.7.1 安全事故报告制度
发生重大火灾事故应立即报告事故应急组长或副组长，组长或副组长应立即赶往火灾事故现场，了解事故发生的影响及人员伤亡情况，根据现场情况果断采取救护措施，最大限度降低人员伤亡和财产损失。同时，向上级报告事故发生情况。
4.7.2 救援措施及组织工作
4.7.2.1 如发生火灾事故，立即组织人员采取赶往现场处置和火源扑救。
4.7.2.2 根据现场伤亡情况，立即通知119火警和有关部门救助，通知120请求救护。
4.7.2.3 景区值班车立即送伤员到医院抢救。
4.7.2.4 作好游客的疏散、解释安抚工作。
4.7.3 安全要求和协调配合
4.7.3.1 事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全地方。
4.7.3.2 各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。
4.8 道路冰雪灾害应急救援预案
4.8.1 应急救援小组职责
4.8.1.1 报告调查处理道路冰雪灾情。
4.8.1.2 负责冰雪道路的安全隐患巡查。
4.8.1.3 负责消除道路冰雪救援器材物资﹙溶雪剂工业盐﹚的组织到位。
4.81.4 负责冰雪道路灾害应急救援现场指挥，人员的救护，并立即疏散游客。把守路口设立警示牌。
4.8.2 道路冰雪灾害的报告制度
景区发生重大冰雪灾害时，组长或副组长应立即赶往道路现场，组织指挥小组成员对冰雪道路进行全线巡查，了解冰雪灾害发生对道路行车安全的影响，根据现场情况果断采取救灾措施，最大限度确保行车安全。同时，向上级报告道路冰雪灾害发生的情况。
4.8.3 救援措施及组织工作
4.8.3.1 如发生冰雪灾害事故，立即组织人员赶往冰雪道路现场，开展消除道路冰雪的处置措施。在景区各主要交通路口设立警示标志牌。
4.8.3.2 发生交通事故时应立即通知119和有关部门救助，通知120请求救护。
4.8.3.3 景区值班车立即进入雪灾现场抢救。
4.8.3.4 作好景区游客的疏散、解释安抚工作。
4.8.4 救灾要求和协调配合
4.8.4.1 事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全地方。
4.8.4.2 各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。
4.9 观光车队应急预案
4.9.1 安全事故报告制度
事故应立即报告安全组长或副组长，组长或副组长应立即赶往事故现场，了解事故发生的影响，人员伤亡情况，车辆的损坏程度，根据现场的情况果断采取救护措施，最大限度降低人员伤亡和财产损失，同时向上级报告事故发生情况。
4.9.2 救援措施及组织工作
4.9.2.1 如发生安全事故，立即组织人员对伤亡人员进行现场救护。
4.9.2.2 根据现场伤亡情况，立即通知120请求救护。
4.9.2.3 景区值班车立即送伤员到医院抢救。
4.9.2.4 作好游客的解释安抚工作。
4.9.3 安全要求和协调配合
4.9.3.1 事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和将游客运送到安全地方。
4.9.3.2 参加救护的工作人员做好现场清障，保证交通畅通。
4.9.3.3 各组队员工要协力配合，迅速赶往现场听从指挥，服从安排。