保安队管理专业方案.docx

保安队管理方案一、工作时间保安队收费、消监控每日分三班倒，每班8小时制。早班8:0016:00中班16:000:00夜班0:008:00.门岗保安两班制，每班12小时。早班8:0020:00，夜班20:008:00.二、质量管理目标1业主方、旅客对安保满意率达96以上2秩序维护设施按要求实施月检覆盖率达983北广场重大交通、消防、安全责任事故14机动车辆违章停放发生率15机动车辆停车收费有效率98，上缴率/立即率1006秩序维护人员文明执勤（着装整齐/仪容仪表/门岗服务/巡查姿势/巡查服务）率达987限时巡查覆盖（设施设备/周围环境/治安/消防/车辆停放）率98，有效率95，隐患信息传输正确率/立即率98三、人员配置依据企业制订秩序维护人员编制累计16人：秩序维护责任人1人，秩序维护班长3人，秩序维护员5人，监控员2人、收费员2人、消控员3人。四、岗位安排1门岗站岗服务时间、消控中心服务时间均为二十四小时。2.监控中心服务时间为16小时3安保执勤分三班制：早班：8：0016：00、中班：16：00 24：00、夜班：24：008：00 。 早班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、巡查岗2名，消监控1名、消控1名、收费1名。中班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消监控1名、消控1名、收费1名。夜班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消控1名。五、岗位职责1秩序维护队岗位职责（1）负责秩序维护队各项安保管理工作和秩序维护队内部管理工作。（2）负责秩序维护队各项安保台帐完善。（3）组织监督队员日常工作，维持秩序，确保全体旅客财产和人身安全。（4）熟悉并掌握安保设备运作情况，并监督队员做好日常运作统计，立即检验设备完好程度，发觉问题立即通知相关单位进行维修。（5）负责秩序维护业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护队工作会议。（6）安排安保工作，制订安保值班安排表，并做好队员培训教育工作。（7）不定时抽查本园区公共区域及公共设施，如发觉管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，立即通知相关部门进行处理。（8）广场内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员立即处理，立即上报物业服务中心，并主动配合相关部门做好调查、取证工作。（9）立即和队员谈心，并做好相关统计。（10）天天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。（11）服从物业服务中心经理工作安排，完成交办其它事项。2秩序维护班长岗位职责（1）在秩序维护队长领导下，安排本班各项具体工作。（2）监督本班队员实施上级各项工作指令及企业规章制度。（3）检验本班各岗位工作情况，立即纠正工作偏差。（4）如实统计并小结本班工作情况，并立即向上级汇报。（5）做好秩序维护器材交接和保管工作。3门岗岗位职责（1）按制度做好交接班工作。（2）实施跨立式服务。（3）对车辆进出进行管理，并做好车辆引导停放工作。（4）负责旅客存放物品及车辆管理。（5）每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口卫生保洁工作。（6）帮助巡查人员做好突发事件处理。5巡查岗岗位职责（1）按要求巡查并打点，纠正管辖区域内发生一切违章行为。（2）做好管辖区域内治安工作，发觉可疑人员问询盘查时先敬礼，再问询。（3）做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。（4）检验管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，确保其整齐完好、有效；如发觉隐患，或失效消防器材应立即做好统计并向上级汇报，并提出整改意见。（5）夜间巡查注意有没有流浪者情况，立即做好疏导工作。确保车辆完好。（6）发觉突发事故按紧急事故预案程序处理。（7）做好巡查期间各项统计。（8）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，给予酌情处理，并把具体情况反馈到监控中心存档，以备追溯。6监控中心岗位职责（1）严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。（2）工作时间需佩戴工号牌，着职员工作服，保持着装整齐。（3）按时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。（4）除服务中心经理及秩序维护队长许可进入监控中心外，其它非工作人员进入，做好登记统计。（5）高度警惕，盯住视屏，发觉可疑动态或收到消控报警立即通报对应岗位人员，并做好统计。（6）录像资料保留七天；外来人员（旅客、运管工作人员）查询报警档案统计须经过登记统计。（7）严禁打瞌睡及做任何和工作无关事情。（8）设备出现故障，立即填写联络单报修。（9）下班前做好清洁工作，确保整齐清洁交班。7消控职员作职责做好本职员作同时，必需实施防火安全制度，主动参与消防演练活动，做好防火宣传教育。（1）做好班前班后防火安全检验。（2）熟悉自己岗位环境，操作设备及物品情况，知道安全出口位置和消防器材摆位置，知道消防器材使用方法，做好消防器材保管工作。（3）切记火警电话119。救火时，听从消防中心人员和现场指挥员指挥。（4）存易燃易爆物品地方或物资仓库严禁吸烟。物品、碎纸、垃圾要立即清理，常常保持安全道路通畅。（5）如发觉有异声、异味、异色要立即汇报，并主动采取方法处理。（6）当发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，快速查明情况向消防中心汇报，汇报时要讲明地点、燃烧物质、火势情况，并主动采取方法，取周围灭火器材扑灭。电器着火先关电源。气体火灾务必记住关气阀，假如气体无法关紧，先不要灭火，在设法关闭气阀情况下才能灭火。有些人受伤时先救人后救火（小火时，同时进行）。（7）如发觉火情控制不了时，必需按动破玻璃紧急报警。引导旅客进行安全疏散，主动抢救珍贵物品。（8）发觉有爆炸危险情况时，如煤气泄漏首先应采取防爆方法（如隔离人群、不要开启各类电器开关、严禁吸烟及其它可能引发火花行为）后，才能进行救火。（9）主动帮助做好火灾现场保护警戒。六、管理思绪 1我们口号是：荣誉贵如生命 ；责任重于泰山 ；做旅客忠诚卫士 。2我们目标是：做到“三维立体防线”：在任何时间、任何地点、任何情况下，经过机防、人防进行不间断监控。第一时间发觉、第一时间处理，绝不遗留后患，做到万无一失。3微笑服务一张笑脸为用户服务时请面带微笑。（敬礼时除外）双手服务（1）车辆进场时：敬礼 、双手递停车卡（票）指挥车辆进场 （2）车辆离场时：敬礼、双手接停车卡（票）找赎、给票 、 指挥车辆出场三句敬语：你好、谢谢、对不起你好， 请保管好停车卡，谢谢。 对不起，车位已停满。四项要求工作岗位整齐有序、仪容仪表大方得体、发觉问题立即汇报、纸屑果皮随时捡起七项关键点微笑、问候、双手、弯腰、整齐、反馈、快速（1）微笑：一切从微笑开始，表现于以用户为中心服务理念。（2）问候：是满意服务开始。（3）双手：是表现出一个尊重（神态、手势、朝向、高度）。（4）弯腰：是服务一个补救，是培养全体职员服务意识。（5）整齐：是培养严谨工作作风，提升定置管理能力。（6）反馈：是发觉和处理问题一个标准，是过程方法基础要求。（7）快速：培养严谨工作作风，提升快速处理问题能力。立即处理立即汇报。八、岗位工作规程1秩序维护员人员仪容仪表要求（1）秩序维护员员必需保持良好精神面貌和高昂斗志。（2）集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装和精神不振者不准参与集体活动。（3）上岗值勤时，必需按要求着秩序维护员服、戴治安帽、扎领带、精神带，持对讲机警棍等装备，佩带工号牌。（4）上岗值勤前，必需检验衣帽、领带、精神带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。（5）在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争。不准将手插入裤袋。严禁闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。（6）不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗勤换衣服。（7）队员之间要团结友爱相互帮助。对待业主及住户要礼貌热情。领导前来检验工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。2对讲机使用管理要求（1）通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。（2）对讲机在更换电池时必需先关掉电源和主机上开关，保护和延长对讲机使用寿命。（3）不准用对讲机谈论和上班无关事情。（4）对讲机呼叫时，必需讲一般话。（5）对讲机不能转借她人使用。（6）遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向服务中心汇报。（7）对讲机通话尽可能简明扼要。（8）认真做好对讲机交接工作，避免出问题时相互推卸责任。（9）遵守“谁使用、谁保管；谁损坏、谁负责”标准。（10）班长每个月负责检验，并将情况统计在相关表格上。3秩序维护员外出管理要求（1）为了加强秩序维护员管理，以防碰到突发事件时，人员能立即到位立即处理，所以任何人员外出时必需认真推行请销假制度。（2）队员外出时（留宿除外）向班长请假，说明出去时间、归队时间、出去目标，得到班长同意后方可外出，班长外出时向队长请假。（3）队员假如外出过夜，先填写请假条，必需经班长、队长签字同意后方可外出。（4）队员在请假完成后，认真填写秩序维护员外出人员记录表留下联络电话，让班长在记录表上签字，归队后向班长进行消假4值班要求（1）岗位实施二十四小时值班制度，严禁值班人员私自离岗。（2）上岗必需着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。（3）值班期间不许可做和工作无关事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。（4）值班期间必需保持高度警惕，严密注意责任区域情况。（5）对来访人员应礼貌热情，并做好登记。（6）和其它各岗亲密配合，共同完成好各项工作。（7）严格实施车辆进入、放行工作规程，控制车辆出入，确保区内车辆安全。（8）发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，立即有效处理问题。（9）严禁易燃易爆品进入物业区域。5秩序维护员交接班制度（1）接班人员必需提前十分钟抵达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能私自离开岗位。（2）交班过程中若有些人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。（3）交班人员必需向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须核实车辆停放数是否和统计本相符及停车费情况。（4）交班人员必需时须讲明下班注意事项和来访人员、车辆进出情况。（5）接班人员如发觉交班人员在当值期间应处理而未处理问题时，有权拒绝接班，直至处理完成。（6）接班人要具体了解上班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办事情明，物品器械清点明。（7）交接必需认真细致，不敷衍了事，双方必需根据交接内容逐项检验统计。交接完成，双方在值班交班统计上签字，相互敬礼。第五节 车辆管理方案一、车位配比情况：铁路北广场地下停车场现在有车位75个，有临时泊位12个，临时挪车车位9个供留车钥匙车辆停放。依据实际情况，制订本车辆管理方案。二、指导思想：建立车辆管理长久有效机制，使全体车主共同参与车辆停放规范化管理，营造安全、通畅、有序交通环境。三、工作目标：经过合理计划停车泊位和建立规范车辆停放秩序，完善车辆停放管理制度，使停车管理走向合理化、规范化、智能化轨道，努力争取处理车辆停车位不足、停车难问题。四、工作方法：1.合理增加机动车泊车位:依据停车场停车实际情况，现把架空层下未划车位位置改为临时停车位，各车道之间立柱边改为临时停车位12个。加上临时挪车车位9个（各车道尽头可为留车钥匙停放2辆）从而使车位数增加到96个，确保车辆停放数量不影响停车场整齐、通畅。2.车辆标识管理：在场内大门口、道路、停车泊位、地下车库等需提醒位置设置对应车辆进出、通行、停放、警告等标识，确保车辆进出大门和在场内交通顺畅，不堵车。五、车辆停放有序管理第一责任人：秩序维护班长为场内车辆停放有序管理第一责任人，需对车辆管理人员进行业务培训，借鉴车辆管理品质服务经验，不停提升车主支持率，使车主满意。六、组织、支持、维护机制：物业服务中心要主动组织实施车辆停放管理各项工作，全体车主全部要支持和维护物业服务中心对场内车辆停放管理，形成共识，让自己漂亮停车场井然有序。七、车辆进出管理：（1）对进入场区车辆车主必需提醒保管好停车卡及通知停车收费标准。（2）驶出场区车辆需仔细查对收费金额，避免金额犯错。（3）乱停放车辆处理：巡查员经过挪车电话或114，通知该车主立即赶回主动挪车。（4）对停放车辆进行检验，假如发觉有划痕，外部破损或窗户没关，立即通知业主并进行书面统计。 （5）园区里面不许可试刹车，练习开车或随地洗车，修车时不得污染环境。（6）接客人车辆在场内需熄火。主动和车主善意沟通，确保场内空气清新。八、车辆停放管理：（1）公共停车部位车辆停放根据谁先到谁先停方法，在场区车辆停满情况下不能进入场区停放车辆。（2）场区车辆停满后，门岗队员在门岗通知外来车辆停车泊位已满温馨通告。并说明临时挪车位使用情况。假如出现停车位置又有空余，门岗再按实际空余泊为数放行。（3）加强对车辆停放管理和高峰时间对车辆进出疏导力度；特殊情况碰到二车相堵时要服从服务中心人员疏导；场区内消防安全通道保持二十四小时通畅；车主停放车辆时车头朝同一方向。九、安全自律及温馨提醒：（1）车辆在园区行驶须注意安全，主动避让行人和其它车辆，速度符合要求，杜绝事故发生。（2）车主停放车辆后必需关好车门车窗，防盗系统置于警备状态，珍贵物品请不要放在车内。（3）场区内不得试刹车，练习驾驶，严禁装载有毒、易燃易爆物品和其它危险物品车辆停放。（4）车主一定要做到安全自律，严禁在园区鸣喇叭，因个人过失或个人行为损坏她人车辆、公共设施、设备，责任人应照价赔偿；保安队员要不停提醒车主并加强巡查检验。（5）秩序维护员有权对可能存在安全问题车辆进行问询，确实存在问题可拨打110出警。十、地下车库管理措施：（1）严禁非机动车辆、摩托车停放在机动车库公共区域。（2）驶入车辆应自觉、主动停入泊位上，不得停放在车位口或通道上，更不得私自停入通道口。（3）离开车辆时应主动锁好车门、车窗和后备盖，有报警设置请调到报警状态；车内不要遗留珍贵物品；地下车库只作车辆停放使用不得改变其使用功效。（4）无特殊情况严禁在地下车库对车辆进行清洗、拆装维修和保养作业。（5）不准私自涂改和覆盖车道、车位线、安全指示标识。（6）严禁将易燃易爆物品带入地下车库。（7）进入地下车库车辆应按车库内道路标识方向行驶，不得逆向或违禁行驶。十一、车辆管理员岗位职责1、每个秩序维护员全部是车辆管理员。2、熟悉本场区全部车辆及相对应泊位，学会正确车辆指挥手势，严格按要求行驶路线及停放泊位指挥车辆，杜绝乱停乱放现象发生。3、所辖区域秩序维护员负责对本区域全部车辆按序停放。4、外来车辆驶入前由门岗负责问询、并讲解行驶路线并通知巡查人员引导其到目标地，并回复门岗车辆停放情况。5、不间断对本区域停放车辆进行巡查，如遇异常情况（如：车门、车窗、后备盖未关好）应立即汇报当值班长并通知该车主或贴上提醒单，做出灵活机动处理，严禁车辆在道路上（车库内）乱停、维修、学驾或用消防设施洗车。6、不得随意离岗，打瞌睡、蹲下或坐下，注意看管好场内全部公共设施，一旦发觉被某车辆或人员损坏，应立即通知当值班长，并做好统计。7、做好垃圾堆放位置监督工作，阻止非袋装化或非清运垃圾时间内清运垃圾。8、完成上级交办其它任务。十二、交通事故处理预案为加强场区车辆管理，确保场区道路交通安全，方便车主出行，提升秩序维护队员对交通事故处理能力，特制订以下预案：1.场区内发生交通事故后：（1）班长及事故区域责任巡查人员赶到现场；（2）若发觉有伤员时，让监控中心值班人员打“120”抢救电话及“122”向交警等部门反应；（3）各门岗人员正常值勤，若事故发生在某区域内，则转告巡查人员赶到现场负责疏散人群和警戒现场并维持好现场交通秩序，疏导其它车辆正常进行；（4）其它人员将进行统一巡视工作，预防坏人作案；（5）班长将情况向责任人汇报。2.派巡查人员在门口接应多种救援车到现场指导工作并护送伤员到医院。3.责任人在了解相关情况后抚慰双方当事人心情及帮忙联络双方保险企业反应此情况，同时配合交警部门做好事故现场判定和理赔相关工作。4.责任人处理相关善后工作。5.责任人做好事故案例分析及总结工作。