关键技术支持承诺.doc

11.培训及技术支持承诺
完全根据业主方时间要求、地点要求进行交货、安装、调试。
我企业对所供设备实施质量“三包”（包修、包换、包退），在施工中、运行中出现质量问题，在接到通知后2小时内作出响应，技术工程师二十四小时内抵达现场进行技术服务。
用户认为有必需提前交货，可同我企业协商，确定提前交货日，签署提前交货协议，我企业将给大力支持。
我企业将按时提供和本协议设备相关工程设计、设备监造、检验、土建、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等对应技术指导、技术配合、技术培训等全过程服务。
我企业按严格根据用户实际安装要求派遣足够且有丰富技术经验技术人员到现场进行服务，指导用户按我企业提供技术资料、图纸进行安装、分部试运、调试和试运行，并负责处理协议设备在安装调试、试运行中发觉制造质量及性能等相关问题。

我方指定了以下质量保障方法：
11.1技术服务组织机构
为确保本项目拟投入技术力量满足本项目业主需求，我企业拟将成立：
(1)以现场工地代表和技术责任人为领导小组现场项目服务技术部
(2)现场技术服务项目部需含有经验丰富各技术专业人员。
(3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。
(4)现场技术服务项目部内务管理人员采取计算机对工程资料进行存档。
(5)我企业项目部在依靠企业技术力量为本项目成立技术支持团体，能随时为项目现场提供技术支持。
11.2技术服务人员计划
1.技术服务人员使用安排计划
为了确保本项目组织机构正常运转,项目人力资源按需投入，我企业项目部确定了以下技术服务人员计划：
(1)成立以项目部经理为领导，技术责任人、专业工程师等参与本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。
(2)选择含有对应资格并对同类型工程服务经验丰富工程师负担本工程技术服务。
(3)工地代表，由经过专门培训、符合要求要求人员担任。
(4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如部分因特殊情况确需变换，需经业主方同意。
2.工地代表配置
(1)我企业将认真推行协议义务，派到现场工地代表将认真推行工代职责。
(2)为了使服务达成预想结果，依据我企业项目部服务工作程序要求，企业项目部工代人员配置、组织领导、组织纪律、职责推行方面制订了明确服务工作程序要求。
(3)在工代人员配置方面
依据现场施工提出问题及要求，我企业技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强技术人员到现场处理问题并立即提出处理意见和方法。到现场专业人员是参与本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题技术人员，而且关键专业工代将由技术责任人或有相当资历专业人员担任。
(4)对工代组织领导方面
技术责任人可经过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员和施工单位联络通知单、变更通知单等各项活动。
(5)工代人员组织纪律方面
我企业项目部派往现场处理问题工代应自觉遵守现场组织纪律，
尊重现场领导，遵守工地相关制度和要求，在现场领导部门统一指挥和安排下做好本职员作。
(6)在推行工代职责方面
工代按业主方工代管理要求及我企业质量体系作业文件推行工代职责。为了使工程实施达成预期要求，并和施工单位一道共同确保工程建设质量、严格控制建设标准，企业要求全部服务人员进行规范化服务：
a.项目开工前，由项目责任人带队，各专业技术人员参与设计技术交底和答疑，更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。
b. 项目责任人参与每次举行工程调度会，立即汇报工作进度，认真听取各方面意见和提议，立即处理出现问题。
c. 项目责任人及技术人员参与工程开启调试。
d.工程投产后，我企业将对工程进行回访，处理遗留问题，认真听取用户意见,搜集信息，总结经验。
3.投入人力资源承诺
为确保本项目拟投入现场工地代表及技术人员资历满足要求并确保人员稳定，我企业承诺以下：
a.工地代表和技术责任人上岗条件为含有担任同类工程项目经理或项目技术负责工程业绩。
b.各技术专业人员应含有同类工程多年工作经历，经验丰富。
c.本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入,本工程技术服务工作以确保在承诺时间内优质高效地完成工作任务。
d.我企业承诺若中标投入该工程项目标工地代表和技术责任人和投标文件中拟任
一致，并确保在签署协议时加以明确。
 1.1.3服务保障方法
我企业项目部工作均以业主为中心，遵照法规、精心组织、连续改善、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成项目结果交付业主。施工前认真进行技术交底。施工中工地总代表随时到现场处理施工中碰到问题。
1.提出设计服务保障计划
参与该工程建设，是我企业每一个技术人员荣誉。我企业决心集企业多年形成技术、设计经验和优异仪器设备，在本工程项目中主动进取、表现水平，竭诚为业主提供全方面技术服务。
我们将经过：
a.组织最优异技术人员组成本工程项目部。
b.采取优异计算机网络化设计管理。
c.应用优异仪器设备进行保障。
d.切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。
e.遵守我企业质量管理体系文件要求，搞好本项目标质量管理和控制。
f.精心组织、确保供货进度满足工程进度要求。
g.提供全方位技术服务。
使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达成中国优异水平。在业主方统一领导下，在本工程建设过程中走好每一步，配合好其它各个步骤，果断有信心使本工程质量、工期和投资控制等方面达成一个崭新水平，我企业有决心努力将本工程做成优良工程。
2.技术支持和服务保障方法
联合设计质量直接关系到工程施工和运行安全生产、投资资产优良水平和工程造价，工程联合设计是控制工程质量和造价关键步骤，关键抓好优化设计，从联合设计阶段入手保障项目安全、技术优异和控制合理造价是本项目建设运行客观要求和肯定选择。技术服务保障方法就是要在可实施基础上，保障联合设计连续优化。
3.联合设计阶段
我企业技术部将严格按摄影关标准、规程和规范要求进行设计。设计中将根据“安全可靠、经济适用、符合国情”建设方针，以项目单位“为当地经济社会发展服务”企业关键价值观。认真总结和学习省内外相关优异工程设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需关键进行优化内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面和省内外优异水平接轨，使工程关键技术经济指标达成中国一流或同类工程。