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1、中国电信武汉分企业运维组织架构调整实施方案 一、调整目标 为深入推进当地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维正确化管理,从面向网络、面向产品、面向用户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键步骤、打造人才队伍,构建统一、清楚、高效、有弹性运维体系,提升低成本运作能力,深入扎实集中维护基础,不停提升网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足用户个性化和差异化需求,适应全业务经营新形势,适应通信网络和技术新发展,适应未来工作新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内比较优势,连续提升企业关键竞争
2、力,全方面支撑企业全业务运行,依据中国电信股份中电信[]275号《相关网络运行维护组织机构设置相关问题通知》精神,结合武汉电信当地网具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工作根本,强化提升维护服务能力。 二、调整方案 (一)运维组织架构调整基础思绪 按集团企业调整意见,地市分企业按九大标准职能模块统一设置,同时可依据各分企业具体情况在不拆解和分割前提下作机构合设,并要求设置对应机构完整地负担一个或多个职责模块工作。这九大标准职能模块分别为:我企业拟根据目标统一、分步实施、稳步推进标准,总体框架目标上遵照集团企业要求,建立网络运行维护体系模块化管理模式,统一各职责模块功效,规范各职责模块名
3、称,和集团、省企业保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。 (二)运维组织架构设置方案 此次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企用户支撑中心、用户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。 此调整拟将运行维护部更名为网络运行维护管理部、网络维护中心更名为网络操作维护中心、用户响应中心更名为网络资源中心、政企用户服务支撑中心更名为政企用户支撑中心、网络监控中心更名
4、为用户服务调度中心、无线维护中心保持原有名称、线路中心更名为接入维护中心(将用户端装维和接入管线维护职责合并),上述所变更名称部门原职责不变。 新成立设备维护中心,将现网络维护中心、增值业务部和各城区营维中心端局设备和IDC机房设备日常维护和日常障碍现场处理,和对各接入网机房设备维护提供技术支撑工作职能划入其负责。包含当地关键网设备跨区域等故障,仍由网络维护中心进行现场支撑处理。各城区营维中心负责机楼安全、末梢装维、接入机房设备维护及机房现场管理和和物业、房东结算房租电费等。 包含相关中心调整部分以下: 1、设备维护中心 将网络维护中心电源专业维护和职责及城区营维中心端局设备维护和
5、职责集中起来,整体划归设备维护中心负责,故新成立设备维护中心关键 职责为: (1)管理范围（当地网各端局）:负责当地网各端局通信机房现场管理负责当地网各端 局机房设备日常维护(包含传统交换机、AG、DSLAM、接入层传输设备、FTTX 接入网OLT及以上设备)及专业管理负责当地网各端局通信机房设备障碍处 理工作负责对各营维中心接入点机房设备维护和障碍处理提供技术支撑实 行片区化综合维护承包及技术支撑管理,负责接入层综合维护培训组织及管理 负责市企业IDC机房维护和技术支撑(包含南垸、常青、光大灾备机房,和 待建IDC机房)负责接入层备品备件集中管理。 (2)负责
6、实施辖区内端局设备、增值IDC通信设备等配套设施维护作业计 划、故障处理、工程随工和割接。 (3)参与制订当地网端局设备、增值IDC网络设备应急保障预案并进行演 练、实施。 (4)负责端局设备、增值IDC网络评定并提出整改提议。负责对端局设备、 电源空调设备迁、移、改等工作规范化实施。 (5)负责实施辖区综合值守和无人值守机房定时巡检、现场管理和安全管 理工作。 (6)负责网络运行维护部派发工程现场管理(含现场工程物资及施工队 伍管理等),并定时上报施工进度。负责实施验收或在网络运行维护部授权后 组织验收。 (7)建立健全维护技术档案资料管理制度,负责技术资料、
7、图纸、文件、资 源信息变更搜集、归档保留等具体工作。立即反馈资源使用情况,提出优化 建设方案和资源调配提议。 (8)负责编制所维护设备年度维护、改造、大修计划,并负责实施确保 各项维护指标完成。 (9)负责动力环境监控系统、接入网监控系统、IDC机房设备运行维护、 数据管理和统计分析。 (10)管理责任及评定考评职责:按主动性维护要求,制订电源及接入层维 护作业计划并落实(包含电源、接入层设备及机房、IDC机房、端局机房),执 行端局设备维护作业计划,进行接入层设备运行维护检验并提出考评意见。 2、网络操作维护中心 将原网络维护中心电源专业职责剥离,并将其更名为
8、网络操作维护中心,关键对当地网内进行全专业集中监控和维护、网络及业务数据配置、网络故障 处理全程调度闭环管控、关键网现场维护(含洪山、宝丰枢纽机房、政务网机房、DCN机房现场管理,和关键备品备件集中管理)及端局关键侧维护工作, 对政企用户用户端故障、接入层疑难故障支撑。 (1)负责当地网全专业网络、网管系统、业务平台和支撑系统运行、业务流 量流向情况7×二十四小时实时监控、分析和指挥调度,负责故障预处理、派单、 故障处理和核障全过程闭环工作,制订及完善网络故障处理步骤,对各单位 进行疑难故障技术支撑,是网络安全运行第一责任人。 (2)负责各网络计划、优化及扩容需求工作组织、实
9、施。 (3)受理当地网业务部门转来投诉申告并进行远程(必需时现场)处理工作。 (4)负责辖区内软交换、移动网络接入层设备及数据专网接入设备监控, 帮助省NOC做好关键网络设备监控工作。 (5)负责软交换AG侧、移动基站侧、数据专业网络接入层相关数据配 置、调测和维护。 (6)负责当地网接入层网络监控维护工作,和承载在接入网络(如PON) 上新业务维护工作。 (7)管理责任及评定考评职责:分解和落实网络监控和维护KPI指标,通 报网络运行质量情况,实施网络及网元设备运行评定,制订专业维护作业计划 并落实(含端局关键设备),进行各专业运行维护情况检验并提出考评意见。
10、 (8)负责当地网内关键设备现场综合化维护具体工作。 (9)经过分权分域网管负责集团NOC和省NOC集中监控维护网络在当地网 内设备现场维护工作,接收集中监控派单,配合进行故障处理。 (10)除以上之外其它维护职责不变。 3、接入维护中心 (1)管理范围:负责当地网光、电缆线路及管道、杆路等配套设施现场 日常维护、故障处理工作。负责各类末梢(含终端)设备及线路维护管理工作 (包含FTTX接入网络OLT设备以下光网络)。 (2)负责实施辖区光、电缆线路及交接箱、管道、杆路等配套设施维护作 业计划、故障处理、工程随工和割接。 (3)参与制订当地网光、电缆等线路设施应急
11、保障预案并进行演练、实施。 (4)负责当地网光、电缆线路及配套设施评定并提出整改提议。负责对管 线迁、移、改等工作规范化实施。 (5)负责当地网业务外包范围内线路维护质量管控工作。 (6)负责市政工程管线设备看护。负责网络运行维护管理部派发工程现 场管理(含现场工程物资及施工队伍管理等),并定时上报施工进度。 (7)负责实施验收或在网络运行维护部授权后组织验收。 (8)建立健全维护技术档案资料管理制度,负责技术资料、图纸、文件、资 源信息变更搜集、归档保留等具体工作。 (9)负责维护范围内网络资源动态维护管理及录入工作,立即反馈末梢 (含终端)资源使用情况,提出
12、优化建设方案和资源调配提议。 (10)做好装、拆、移等末梢(含终端)装维及质量分析,和接入型产品 支撑等工作。 (11)落实各类工单实施。 (12)编制所维护设备及线路年度维护、改造、大修计划,并负责实施 确保各项维护指标完成。 (13)管理责任及评定考评职责:根据主动性维护要求,制订维护作业计划 并落实。 (14)负责FTTX配套光缆维护,实施光分配网络(ODN)中配线光缆、光分 路器、光连接器等设施维护作业计划、故障处理,支撑业务开通和测试。 (15)参与光缆网络计划,依据网络运行现实状况提出网络优化、调整方案和建 议并参与实施。 4、城区营维中心
13、 将原城区营维中心端局通信机房现场管理及设备维护职责整体移交给设 备维护中心,其它职责不变。 (1)负责本中心所辖区域机楼安全保卫工作。 (2)负责完成本区域内接入机房设备(含交换设备、宽带设备、接入传输设 备、电源设备)、PHS、WLAN、C网基站通信及电源设备日常维护、定时巡检 巡视、通常故障处理及应急抢修配合。 (3)负责本区域内接入网、PHS、WLAN、C网基站机房现场管理且和物业、 业主协调、结算房租电费及外供电工作。 (4)负责FTTX网络OLT以下接入侧网络和用户日常维护和故障抢修。 (5)负责各区域属地光电缆(含FTTX光设备及光网络)日常维护及故障
14、 抢修,负责光交资料GIS系统异动维护。 (6)负责按要求实施接入层设备及机房维护作业计划。 4、增值业务部 将IDC机房设备及现场维护移交给设备维护中心,其它职责不变(鲁巷IDC 机房仍属增值维护)。 三、调整进度安排 此次调整,设备维护中心为新成立单位,其它各单位对应同时进行了职责 调整,为保障此次运维组织架构调整顺利进行,待方案报批后,由综合部、企发部、人力部、财务部、行保部、运维部、网维、增值组成架构调整领导小 组,对办公场所、资产车辆、调整人员、工作步骤、成本核实、绩效考评等随 即进行整体安排,统一调度、统筹协调,确保调整工作顺利开展。 (一)准备阶
15、段(5.10-5.25) 1、5月10日前成立设备维护中心筹备组。 2、5月15日前确定调整后设备维护中心内设组织机构和办公场所。 3、5月25日前,行政保卫部配置、整理好设备维护中心办公场所,提 供必需办公设施。 4、5月25日前,计划财务部按设备维护中心所担负职责将维护费用从 相关单位中剥离出来,待该中心正式成立后划拨到设备维护中心。 5、5月25日前,人力部、运维部对新单位及各职责调整单位,重新制订 绩效考评KPI。 6、5月25日在各单位职责调整前,运维部组织网维、增值、网监、客响, 优异行各相关维护步骤修订。关键包含:接入层网络数据制作管理步骤、电 源
16、及接入层设备资源资料管理步骤、设备故障处理步骤、电路调度及抢修步骤、 用户故障处理步骤、各业务支撑响应步骤、机房钥匙门禁管理、日常作业修订 及维护管理等和对应各系统中各单位岗位设置改变(综调、投诉、资源、 业务),关键包含网监、网维、增值、设备维护中心、营维中心。 7、5月25日前现场办公及机房到位。 经企业领导同意,办公场地选定为二枢纽11楼,并将现11楼网络维护中 心江北电源室迁移至8楼两间办公室内。另考虑到该中心现场维护性质, 为提升抢修工作立即性,在现有洪山、营房村大院基础上,再增加鲁巷 和黄浦路局两个抢修基地,确保近距离快速响应故障修理,责任单位为行政保 卫部
17、运行维护部。 (二)实施阶段(5.26-7.30) 1、5月30日前网管及各类终端、备品备件、仪表工具到位,责任单位运 行维护部。 2、5月30日前综调系统岗位及操作步骤预调整到位,责任单位运行维护 部。 3、5月10日至5月30日,人力资源部和运行维护部对设备维护中心人 员及设备实施调整,将网维中心电源维护室、综合支撑室(估计66),城区营 维中心电源维护人员、城区营维中心综合设备维护人员(估计45人),网维中心 交换、传输、数据(每专业需包含4名以上技术骨干,接入网维护技维主管1名, 各专业人数可调整),增值业务部IDC维护人员(估计?人),累计约130人,划
18、 归设备维护中心管理,并成立新维护科室及班组。提议成立综合室、技术维 护室和设备维护生产室如江南、江北、增值、抢修等室。考虑到人员平稳过 渡和工作顺利开展,提议各单位人员及岗位分批逐步调整到位,第一批5月 30日前调整单位为网维中心、增值、江汉、桥口营维中心第二批6月底前调 整单位为洪山、武昌、水果湖营维中心第三批调整7月底前单位为江岸、汉 阳、青山营维中心。 4、5月30日开始,设备维护中心全方面承接江汉、桥口区局端局电源、设 备及机房维护,接收鲁巷、南垸、常青IDC机房管理及现场维护,并负责待 建IDC机房专业审核及随工。用户服务调度中心(原网络监控部)正式负责江 汉、桥口统一用户数据管理(原江汉、桥口人员正式调拨)。 5、7月30日前,完成各单位人员调整,整体维护步骤优化及各单位内设 机构及岗位职责优化。(包含原网监、原网维及营维中心内设科室及班组设置) (三)巩固阶段 深入理顺七大中心之间维护界面,优化操作步骤,立即、快速、高效 响应设备维护和故障修复。
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