保洁操作综合流程.docx

大堂保洁操作步骤

步骤图
负责部门/人
过程描述
大堂保洁
服务禁忌
服务意识
操作步骤

保洁员
天天7：30—8：30，13:30—14：00，关键清理大堂

保洁员
1.用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢。
2.用全能清洁剂按百分比兑水后用地拖拖抹地面。
3.在用刮水器将地面水迹刮干。

保洁员
1.偶遇用户：微笑问好，侧身礼让，用户经过，继续作业。
2.业主、用户问路：停下工作，微笑面对用户作答，右手五指并拢为用户指导，待用户走过后再做工作。
3.业主进出大堂：按当初情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，问询业主是否需要帮忙。
保洁员
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、用户视而不见，甚至对业主、用户经过造成障碍。
2.忌用工具、手指、边做边工作回复并指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、用户需求视而不见。

电梯保洁操作步骤

步骤图
负责部门/人
过程描述
操作步骤
服务意识
服务禁忌
电梯保洁

保洁员
天天7：30—8：30，13:30—14：00，关键清理电梯

保洁员
1.用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢。
2. 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板。
3.先用湿毛巾轻抹电梯内壁板，再用干毛巾擦拭。
4.定时用消毒片兑水，拧干毛巾轻抹电梯按钮。

保洁员
1.偶遇用户：微笑问好，侧身礼让，用户经过，继续作业。
2.业主、用户问路：停下工作，微笑面对用户作答，右手五指并拢为用户指导，待用户走过后再做工作。
3.业主进出大堂：按当初情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，问询业主是否需要帮忙。

保洁员
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、用户视而不见，甚至对业主、用户经过造成障碍。
2.忌用工具、手指、边做边工作回复并指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、用户需求视而不见。

环境层、车库路面保洁操作步骤

步骤图
负责部门/人
过程描述
操作步骤
服务意识
服务禁忌
路面保洁

保洁员
天天7：30—9：00，16：30—17：30，
关键清理环境层、车库路面

保洁员
1.用长竹扫把把道路绿化带草地等公共场地果皮、泥沙等垃圾扫成堆。
2.用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲，倒进垃圾桶。
3.对有污渍路面和场地用水进行清扫。
4.雨停后，用竹扫把扫洁净路面积水及泥沙。

保洁员
1.偶遇用户：微笑问好，侧身礼让，用户经过，继续作业。
2.业主、用户问路：停下工作，微笑面对用户作答，右手五指并拢为用户指导，待用户走过后再做工作。
3.业主进出大堂：按当初情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，问询业主是否需要帮忙。

保洁员
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、用户视而不见，甚至对业主、用户经过造成障碍。
2.忌用工具、手指、边做边工作回复并指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、用户需求视而不见。

楼层保洁操作步骤
步骤图
负责部门/人
过程描述
服务意识
服务禁忌
操作步骤
楼层保洁

保洁员
天天9:00—11:30，14:00—16:00，
关键清理楼层

保洁员
1.备扫把、垃圾铲、胶桶、拖把、抹布各1只，从顶屋至底屋清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等搜集于垃圾铲中，用胶桶装水放一樽盖全能水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶屋往下逐层拖抹楼道。
2.备毛巾2条（干、湿各1条），胶桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。
3.清洁楼道墙身，备上水器、刮水器各1把，胶桶（装水）抹布，用布擦抹消防栓及楼道门窗等。
4.天天巡视检验楼道内外卫生1次，将垃圾清扫洁净。

保洁员
1.偶遇用户：微笑问好，侧身礼让，用户经过，继续作业。
2.业主、用户问路：停下工作，微笑面对用户作答，右手五指并拢为用户指导，待用户走过后再做工作。
3.业主进出大堂：按当初情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，问询业主是否需要帮忙。
保洁员
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、用户视而不见，甚至对业主、用户经过造成障碍。
2.忌用工具、手指、边做边工作回复并指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、用户需求视而不见。
玻璃门窗保洁操作步骤
步骤图
负责部门/人
过程描述
服务禁忌
服务意识
操作步骤
玻璃保洁

保洁员
关键清理玻璃门窗

保洁员
1.用灰铲铲除玻璃上污迹。
2.适量使用玻璃清洁剂用合适力量用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重地方关键抹。
3.用玻璃刮刮去玻璃表面上水分，可把刮横向移动。
4.用毛巾抹去玻璃面上水珠，最终用地拖抹地面上污水。

保洁员
1.偶遇用户：微笑问好，侧身礼让，用户经过，继续作业。
2.业主、用户问路：停下工作，微笑面对用户作答，右手五指并拢为用户指导，待用户走过后再做工作。
3.业主进出大堂：按当初情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，问询业主是否需要帮忙。
保洁员
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、用户视而不见，甚至对业主、用户经过造成障碍。
2.忌用工具、手指、边做边工作回复并指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、用户需求视而不见。

不锈钢制品保洁操作步骤
步骤图
负责部门/人
过程描述
服务禁忌
服务意识
操作步骤
玻璃保洁

保洁员
关键清理全部不锈钢制品（信报箱、垃圾桶、电梯桥箱）

保洁员
1.先用兑湿毛巾擦拭不锈钢表面。
2.然后用干毛巾抹净不锈钢表面上水珠。
3.置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4.等候一段时间，再用干毛巾擦拭不锈钢表面。
保洁员
1.偶遇用户：微笑问好，侧身礼让，用户经过，继续作业。
2.业主、用户问路：停下工作，微笑面对用户作答，右手五指并拢为用户指导，待用户走过后再做工作。
3.业主进出大堂：按当初情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，问询业主是否需要帮忙。
保洁员
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、用户视而不见，甚至对业主、用户经过造成障碍。
2.忌用工具、手指、边做边工作回复并指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、用户需求视而不见。

办公室保洁操作步骤
步骤图
负责部门/人
过程描述
操作步骤
服务意识
服务禁忌
办公室保洁

保洁员
关键清理办公室卫生

保洁员
1.将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。
2.整理各台面文件，报纸及办公桌面。
3.清倒烟灰缸，用洁净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。
4.大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。
5.玻璃内侧每七天用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每个月扫尘一次。

保洁员
1.偶遇用户：微笑问好，侧身礼让，用户经过，继续作业。
2.业主、用户问路：停下工作，微笑面对用户作答，右手五指并拢为用户指导，待用户走过后再做工作。
3.业主进出大堂：按当初情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，问询业主是否需要帮忙。
保洁员
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、用户视而不见，甚至对业主、用户经过造成障碍。
2.忌用工具、手指、边做边工作回复并指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、用户需求视而不见。