就诊卡问答作业流程.doc

    王先生到人民医院看病，挂号时医务人员告诉她，从今天开始，医院实行“一卡通”服务，每位病人都要先做一张“一卡通”就诊卡。
    在工作人员指点下，王先生填写了有关信息，并交纳了1元办卡费和200元预存费（按规定卡内至少预存10元，用作挂号费和药费等），领到了属于自己就诊卡。办卡员告诉她，下次来看病，就可以跳过这个环节，直接到候诊大厅服务台选科室选医生候诊。
    候诊大厅内，护士为王先生刷了新办卡，并按她规定选取好科室。不久，广播里传来了请王先生去指定科室看病温馨提示。
    走进就诊科室，医生办公桌上多了一台电脑和刷卡器。医生不再用纸质处以便笺，取而代之是电子药物处方单和各类电子检查申请单。医生告诉王先生，本次就医共用去168元，卡内32元余额可以在取药后到付款窗口退回，也可以继续保存在卡内，待下次使用。
    取药处和注射处，医务人员同样使用刷卡显示药方并给药、注射。
    今年县第一人民医院开展“优质服务年”活动，“一卡通”是该院推出一种便民项目。该院茅月存副院长简介，“一卡通”服务就诊卡是以就医者姓名开户个人就医基本帐户，存储患者个人信息、就诊信息，是集挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多项就诊流程于一体多功能卡，具备“安全、快捷、以便、灵活”特点，不但可以以便患者就诊，减少钞票交易，还可以将以往分散划价、交费等程序集中起来，优化看病流程，减少排队现象，缩短看病时间。
    茅院长说：“该卡重要发放给非医保和非农保参保病人，但医保人员和农保参保人员使用原医保卡和农保卡时，只要在第一次使用时到挂号室激活，就具备同样功能了。”

一卡通门诊病人流程阐明
    病人来院就诊，分为为两类：
    1、初诊病人来诊，一方面到挂号室建卡存预交款(10元，多交不限，可以退回)，再到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生，候诊（电子排队）；
    2、复诊病人直接到候诊大厅服务台刷卡选科室、选医生，如卡内帐户余额局限性，电脑会提示去挂号收费室补交预交款，再回候诊大厅候诊；
当医生通过虚拟呼喊器呼喊时，相应病人进入诊间就诊，医生一刷卡，对于未挂号病人,由医生扣除挂号费和诊断费。
    一、医生开出电子检查申请单及各类检查申请单，存盘迈进行预结算，提示该病人就诊卡卡内账户余额与否足够。
    1、如足够，直去做相应检查，计费；
    2、如局限性，需去挂号收费处付费，再做相应检查 。
    （一）检查检查分两类：
    1、体液标本类，病人先采集标本，到体液标本接受窗口，刷卡，打印检查标签，计费，进行化验，
    2、血液标本类，病人先到检查等待大厅自动取号机上，打印抽血排队号单，在等待区等待，等呼喊号叫到相应号码并在窗口屏上显示屏时，病人去相应窗口，刷卡打印检查标签、计费并抽血，
    （二）PACS检查（特检）：去相应候诊服务台刷卡，计费，等待检查。
    病人回到原候诊大厅候诊，当检查出报告后，经检查人员审核通过后，会传送信息至相应医生工作站，医生可凭网上成果报告先进行开方等下一步工作。
    （三）对于某些没有与HIS作接口检查（如：脑电图等）,在相应科室安装一台接受检查申请单，并作计费用工作站，病人刷卡，读取申请单内容，并计费。在检查站上打印纸质检查报告，病人凭纸质报告单去医生站就诊。
    (四) 重要考虑到有些提前预约项目(如：胃镜、肠镜等)，医生开预约单后，在预约处刷卡后，计费。
    二、医生开药物处方，存盘迈进行预结算，提示该病人就诊卡预交款与否足够本次配药，分四种状况：
    1、如卡内账户余额足够，且药物不需皮试，
    2、如卡内账户余额局限性，且药物不需皮试，需去挂号收费处补交预交款，
    3、如需皮试，先去皮试，阴性，如卡内账户余额足够；
    4、如需皮试，先去皮试，阴性，如卡内账户余额局限性，需去挂号收费处补交预交款；
电脑自动平均分派到药房窗口，当药房拟定摆药完毕时，相应窗口显示屏提示某病人配药完毕，病人去窗口刷卡，计费，领药
    后来又分二类：
    1、如无需输液，收费处结算，离院；
    2、如需输液，输液室核对处病人刷卡，打印输液卡，核对对的后，贴输液卡，配药、输液，离院。

一卡通服务常用问答
    1、一卡通服务功能和特点是什么？
    “一卡通”就诊卡是象山县第一人民医院向社会大众提供、以姓名开户个人就医基本帐户，它存储患者个人信息，就诊信息，并集医院就诊流程如挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡，具备“安全、快捷、以便、灵活”特点。不但可以以便患者就诊，减少钞票交易，减少患者在医院钞票交易而带来风险，还可以将以往分散划价、交费等程序集中起来,优化看病流程，缩短看病时间，减少排队现象。在费用发生地点分散交费，各分诊台、临床检查检查科、药房都将设有刷卡机。患者可凭卡就诊，真正实现分时、均匀就诊，不必为等待看病而花掉大量宝贵时间。
    2、“一卡通”就诊卡项目发放对象是哪些？
    本项目重要发放对象是非医保病人，全县医保人员仍使用原医保卡，该卡通过挂号室激活后，可以代替就诊卡使用。
    3、办理“一卡通”就诊卡如何收费？
    “一卡通”就诊卡新办和补卡费用是每张1元。
    4、与否提供退卡服务？
    因就诊卡发放给病人后，有关资源就已经占用了，虽然回收后别人也无法使用，因而不提供退卡服务。
    5、一卡通启用后该如可看病？
    实行门诊一卡通后，每个病人都应先办一张就诊卡，卡上存上某些钱，然后持卡就诊、检查或取药，不要排队挂号、重复交钱、划价，完毕门诊结算。
    6、病人初次来诊需如何办理就诊手续？
    （1）如果是自费病人，填写基本信息，到挂号室建卡并购买病历本，存预存款10元以上，去候诊大厅候诊；
    （2）如果是医保病人，到挂号室激活医保卡，存上足够预存款（10以上），去候诊大厅候诊。
    7、卡上应当预交多少钱？
    至少应足够支付挂号费和诊断费，约10元。其实应当多预交某些，当费用发生时电脑自动扣取，免得一次次排队交费。最后余款随时都可以到门诊收费处结算退回。
    8、如果不清晰自己手里就诊卡上余额，应当怎么查询？
     有两种办法可以查询，一种是可以在多媒体机（门诊大厅触摸屏）上可以查询，另一种是到一站式服务台征询。
    9、就诊卡如果丢失话，应当如何办理挂失？如果要挂失，补办话，需要带什么证件吗？
就诊卡可长期使用，如果丢失，要及时到收费处办理挂失手续。如要挂失，补办话，带上有效证件换新卡。
    10、这种卡有密码吗？
    没有。因此要尽量避免该卡遗失，以免导致损失。
    11、如果一次看完病，卡里有多余钱，可以退回余额吗？
    可以，如果预缴款金有剩余，需要退回，可凭就诊卡预缴款收据到收费处结算退款；也可以不结算，直接将余款留在卡内，下次还可用。
    12、下次过来就诊话，与否还要挂号？
如果你已经建卡，且卡内帐户已有足够金额（10元以上），就不需要挂号，可以直接去候诊服务台刷卡，打印号票候诊，如果卡内金额局限性话，请到收费窗口交纳预缴金。
    13、下次过来就诊话，除了带卡外，还需带病历本吗？如果病历本丢了，卡在话，可以再补办病历本吗？
需要带病历本。如果病历本丢了话，可以到收费处补办一本新病历本。
    14、如果刷卡，却无法显示病人有关信息，是什么因素，该怎么做？
一方面要确认是不是象山医保卡，如果是且第一次就诊话，需到挂号处激活该卡，如果不属于上述状况话，那么也许该卡磁性失效，请到收费处换卡。
    15、对于门、急诊病人好处？
    “一卡通”能减少病人看病时在挂号、就诊、检查、交费、取药等环节上排队耗费时间；刷卡消费，安全、以便快捷，提高病人消费透明度，减少错漏收费等不良现象发生，提高了医院各部门工作效率和管理水平。
    16、我能不能全家办一张卡共用？
    不能，全家共用一张卡会导致混乱，就诊卡限本人使用。
    17、我能不能看完一位医生，再直接找另一位医生看病？
    可以，这是一卡通长处之一，病人无需预先挂号可以选取医生就诊，电脑自动解决挂号费和诊断费。固然，病人找两位医生看诊，电脑收两次挂号费和诊断费。
    18、我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍？
    不会，电脑会自动记忆，在有效时间（普通在10小时内）划多次卡都不会重复收挂号费和诊断费。
    19、我需要打发票，怎么做？
    到门诊收费处结算即可打印发票，结算有两种：退回余款和不退回余款。当选取不退回余款时，卡上帐户余额继续留用，下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。
    20、开药方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？
尽管卡上帐户余款不够，医生可以把处方开完，病人到收费处补交款后，直接可以到药房去取药。
    21、医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补交钱数不同样，这是怎么回事？
    医生看到差额只是与医生本人开出费用关于，有些费用医生是看不到（某些项目尚未入帐），收费员电脑上报告信息是最全面，以收费员为准。
    22、医生开药方我不想取了，怎么办？
    没问题，药费是在药房人员确认发药时自动扣除卡内帐户余额，只要病人未领药，该处方24小时后自动作废。
    23、医生开检查不想做了，怎么办？
    没问题，检查费是在检查人员确认时自动扣除卡内帐户余额，只要病人未去做检查，该检查单24小时后自动作废，检查也同样。
    24、我发现医院多收了我没有做检查费用，怎么办？
找多收费用科室当事人，由她（她）出具纠错单，再到门诊收费处办理纠错退款手续。
    25、我是医保对象，看完病不结算，后来一起结算行不行？
    不行，门诊病人医保数据应当及时传送医保中心，保证医保中心数据及进更新，避免影响病人下次就诊。
    26、我需要一份门诊费用清单，到那里打印？
    到门诊收费窗口打印结算收据，收据上有费用清单。
    27、还没看病就先交钱，我紧张钱会不会被电脑“吃掉”？
    由电脑自动解决费用，发生多少记帐多少，一种项目相应一种价格，明码标价，这是十分精确透明。病人可以在大厅自助查询台查到所有费用明细状况，有不明之处可以向导诊台工作人员询问，并且剩余可以随时到收费处进行退回余款。
    28、我是门诊病人，到病房找医生看病，看完了该上哪里取药？
    除了很少数状况外，门诊病人不论在什么地方找医生看病开药，都应到门诊药房取药。
    29、我把钱留在卡上，与否像银行那样有利息？
    一方面明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门话费只交不退，只是为病人就诊提供一种便利办法，看病前采用预交款，重要目是为了避免病人一次次排队交纳，节约时间。如果病人乐意，也可以像此前同样，发生一次费用交一次款。帐户上余额，我院欢迎病人随时办理结算退款手续。因此病人把余款留在卡上帐户是病人自愿行为，我院不计利息。
    30、这样做好象更麻烦，好处在哪里？
    刚开始也许觉得有些不习惯，重要是多了一次办卡手续，但这只需一次，一旦有就诊卡，特别病人多预交某些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。本来挂号、重复划价、交费环节都可以省掉，确能为病人节约不少时间。另一方面收费公开透明，让病人放心。