广电代办点实施专业方案邢.docx

设置广电业务代办点实施方案
第一章：项目概述
一、项目实施背景
伴随“三网融合”概念不停强化，伴随企业现在宽带、付费频道、双向互动等业务推广力度不停加大，在整合和丰富视频内容、服务内容，向双向、互动、全业务发展同时，也应不停拓展企业销售渠道、宣传渠道、业务办理渠道，建设和完善企业销售体系，增强企业在市场中竞争力。
企业现在只有营业厅单一业务办理和推广渠道，用户在了解和办理业务时不便捷、不通畅、不立即缺点日益凸显。构建企业社会营销渠道能够有利于树立企业品牌形象、加紧业务推广。移动、联通、电信等企业用户现在缴费办理、放号等基础业务有60%-80%是经过专营店和代理点完成。营销渠道体系不完善将制约和影响企业长远发展。为方便用户就近办理业务，促进企业业务尤其是宽带、付费等增值业务发展，在市场份额猛烈争夺中抢占先机，企业激励各分企业设置广电业务代办点、构建多样业务营销渠道、提升用户服务体验。市企业依据现在现实状况，特制订本实施方案。
二、推广意义
发展广电业务代办点是企业现有业务销售渠道有效补充和扩展，有利于丰富和完善企业经营体制，实现企业规模经营，便捷用户业务办理步骤，推进增值业务发展。

第二章：项目主体内容
一、关键词：
快速筹建，规范发展：经过在各市区、乡镇选点试建，总结规范化、标准化推广经验。
分配任务指标，建立考评机制：制订整年建设任务、工作关键点和进度安排，并将个人绩效和渠道建设任务、用户实际发展完成情况挂钩。
统一营销渠道识别系统（门店、VI）：统一VI识别系统，配发各类业务政策宣传单页、海报、展示架等，增强品牌感知度。
二、项目名称：广电业务代办点
广电业务代办点是企业服务用户基层营业终端。通常设在小区、卖场、街道和村镇，代办点在其辖区内开展宽带、付费、互动等业务宣传推广、收单、代收费等工作（暂不代收基础收视费），并依据不一样业务享受不一样百分比分成收益，具体开展业务内容依据企业授权范围进行。
三、代办点推广建设部门：各分企业
选点标准：辖区内人口密度较大；现有广电用户数量较多；数字电视平移和双向网络改造已基础完成区域；在农村含有一定用户规模村镇；优先考虑在当地含有一定影响和号召力商店／人士等。
四、项目组织机构
类别
姓名
职务
职责
领导小组
刘拂晓
总经理
全方面

副总经理

项目责任人
曲雅伟
市场部经理
市场营销/代办点政策制订
分企业责任人
王岩伟
市中分企业副总
市中
苗丽杰
环翠分企业副总
环翠
赵丽芳
高区分企业总经理
高区
蔡仁伟
经区分企业副总
经区
丁信永
临港分企业副总
临港
许苏建
文登分企业副总
文登
郭拂晓
荣成份企业副总
荣成
丁广玉
乳山分企业副总
乳山
五、代办点发展对象：
（1）城区小区商店；
（2）乡镇超市（人气聚集旺铺，在当地含有一定号召力）；
（3）大型报刊亭等人流量大、处于城市中心经营场所；
（4）村镇中含有影响力和号召力个人；
（5）其它。
六、代办点建站支持：
（1）无偿为新增代办点制作门头（以企业提供VI标准制作）；
（2）依据业务量无偿提供宣传单页、海报、展示架等；
（3）经过“代办点俱乐部”、培训等方法定时举行活动，提升代办点各项知识技能，增强对广电网络归属感、认同感；
（4） 对关键代销商进行星级奖励、门店补助、合作年限等多方面激励，设置长久激励和晋升制度；
（5） 对所在辖区内开展活动时，给优惠、阶段销售奖励等方法；
（6） 代办点提取发展宽带、付费频道缴费等业务不一样百分比拥金。
七、佣金提取标准：
1、代办点发展业务计入所属分企业任务指标，并按企业要求提取业务推广费。分企业可依据辖区内实际情况给代办点制订具体任务指标和考评措施，并依据考评结果从业务推广费中提替换办点佣金。
2、分企业对代办点按月进行考评，当月兑现。
八、分企业项目实施监督和管理：
1、代办点建设质量监督：
分企业对该辖区内代办点建设全过程（选点、合约签署、绩效考评、业绩及佣金结算、资金管理）质量进行监督和控制。
2、资金使用管理：
分企业针对包含新增代办点门头制作费用；代办点业务佣金及确保金管理等内容，设计具体监管方法。
九、代办点审批步骤、管控及工作内容
1、代办点审批步骤和管控
（1）拟申请/发展代办点向所在辖区分企业提交《广电业务代办点建点申请书》、营业场所概述、工作人员情况、业绩销售目标、营业执照、法人身份证复印件。
（2）依据申请建点提交材料，各分企业依据市企业建点要求对申请者进行资格审查和实地考察。满足企业各项要求申请者和分企业签署《广电业务代办点合作协议》， 由分企业负责业务授权及培训后。
（3）代办点签署合作协议时一次性向企业缴纳1000-元业务确保金。双方协议终止后，企业和代办点结清各项费用，并退还确保金。
（4）代办点需完成和企业签署业务销售指标，企业依据《代办点
奖惩方案》结合代办点指标完成情况进行奖惩。若代办点连续三个月没有完成企业业绩指标或有其它违约行为，企业有权扣除其对应确保金，并有权和情节严重者取消合约。
（5）代办点自签约时起最短合作期限为十二个月（企业主动解约除外）。代办点不足十二个月提出解约，各分企业依据管理措施扣除对应确保金。
（6）各分企业负责对代办点进行监督、检验、指导和考评。
2、 代办点工作内容：
（1）负责辖区内用户广电增值业务办理、业务咨询、推广、市场情况反馈等工作；
（2）负责在本辖区内张贴、发放企业业务宣传单页，在经营场所展示企业业务和服务内容；
（3）关键受理辖区内用户广电宽带、付费节目、双向互动等业务（后期条件成熟后可论证基础收视费代收），立即将用户办理业务信息向所属分企业提报，并做好用户资料整理、归档、保留。
（4）在接待用户咨询业务时，应根据代办点业务培训要求，做到正确、详实。对不确定、不了解业务，立即向所属分企业咨询后将信息转达给用户。
十、代办点职责：
代办点受所辖分企业管理和监督，负责在分企业授权指定区域内推广和销售企业业务，是社会销售渠道体系关键组成部分。代办点基础职责为：
（1）和分企业签署合作协议，认真实施协议中各项要求，在要求时限内完成要求销售任务。
（2）严格在业务授权范围内开展工作，未经企业同意，不得经过任何形式开展企业授权范围以外业务。
（3）在经营活动中所使用称号、标志，提供业务报价、服务方法及服务时限等全部和企业业务、权益相关内容均应遵照企业相关要求。
（4）在用户业务咨询、办理、代收费过程中，应维护企业和用户利益，根据企业相关要求标准做好服务工作，并有责任将本区域内市场信息情况（包含用户反馈、提议和投诉及其它相关运行商销售信息及市场行为等）立即向分企业指定人员反馈。
（5）未经企业同意，代办点不得私自将用户资料等信息向任何组织、任何个人提供或泄露；
（6）同分企业签署合作协议后，业务经营范围仅限本企业所授权业务，不得经营其它和企业业务存在竞争任何业务。
十一、分企业建立代办点步骤分解：
（1）经过调查、走访等形式筛选质量较高代办点备选地点，洽谈并达成合作意向；经过公布招募信息，在申请建点者中选择符合企业各项要求；
（2）签署合作协议，对代办点进行业务培训
（3）对代办点门头、展示架/栏、展板等进行统一设计、张贴
（4）代办点开始受理业务

第三章：项目推进时间表
4-5月份
制订代办点实施方案；完成代办点门头设计、合作协议和考评标准；分企业在城区关键小区、乡镇商店等选择1-2家试点，打造样板。
5-6月份
各分企业在试点基础上总结经验，完善各项配套政策，规范实施标准，组织推广；开展代办点培训。

4月27日