陪同领导外出注意事项与礼仪样本.doc

陪同领导外出注意事项和礼仪
陪同领导外出，看似仅仅“拎包”、“倒水”，其实要出色完成这项工作并不轻易。她要求随行人员掌握常识、讲究礼仪，增强素质，既能按规矩办事，又能灵活机动相机行事，这么才不会影响领导外出活动效果。所以，在陪同领导外出过程中应注意以下事项和礼仪： 一、陪同领导外出注意事项
1、和领导充足沟通，了解出差目标、必备物品、外出工作内容和需要接见对象，并依据工作内容和接见对象准备相关文件、资料和礼品，携带证件、甚至相机等等，安排好领导行程。
2、假如是开会，就应准备开会需要资料，自己应先学习相关会议内容。方便能在开会时做好会议统计。
3、假如是走访或谈判就应该先做好对走访或谈判对象部分调查和了解。
4、了解此次外出活动任务、目标及领导对部分关键问题基础见解，方便按领导意图立即提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙情况发生。
5、和所去之地相关单位事先联络，提供前往人员名单（包含姓名、性别、民族、职务等），说明此行目标和行程计划等。
6、假如自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常见药品等。
7、时间观念要强。随员在征求领导意见后，要和司机等随行人员约定好出发时间及行车路线；外出中全部活动，随员全部要提前做好准备，按时召集其它随行人员等候领导，不能让领导等其它人。
8、要保持通讯联络。在陪同领导外出时，一定要和领导及同行人员时刻保持联络。因为在外出活动中，情况随时全部可能发生改变。所以，随员哪怕是短时间单独行动也要和领导及同行人员保持联络通畅。
9、入住宾馆后，要让同行者之间相互知晓对方所住房间，要立即将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，方便立即联络。 二、陪同领导外出应注意礼仪
1、乘车行走 （1）陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。 （2）让领导和客人先上车，自己后上。 （3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。通常车右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 （4）注意乘车座位。通常是右为上，左为下。假如领导有坐副驾驶习惯则另当别论。在抵达目标地后，随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时，要坐在客人左边。 （5）乘电梯应遵照“先出后入”规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应优异后出，一边操纵电梯，若有些人操作，随行者应后进先出。
2、见面介绍、握手、交换名片 （1）假如走访用户，应先把用户介绍给领导，假如对方领导是女士，则应先把领导介绍给对方。 （2）假如造访，假如对方身份较高，应先把领导介绍给对方。 （3）和对方距离适宜时才可伸出手。 （4）握手力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。 （5）握手时双眼要正视对方，面露笑容。 （6）男士和女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。 （7）和对方领导握手，以其职位由高到低为序。 （8）交换名片时要双手接递，并说谢谢。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。
3、就坐 （1）参与会议时，除大型会议按桌牌就座外，通常要选择既非关键位置有别于和被陪同领导联络位置就座；假如是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视和会人员具体情况而定。 （2）就餐时，要分清主位、客位，把客位中关键位置让给领导，且要等双方关键领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行其它人员，因为接待方不可能认识全部来客。轻易造成遗漏。 （3）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导假如作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方陪见人在主人左侧按职务高低就座。 （4）会谈时，双边会谈常见长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导假如作为主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。
4、言谈要适当 （1）商务活动要讲一般话，声音自然、清楚，音量、语速适中。 （2）语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 （3）在陪同领导外出时，说话很关键，什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说全部有讲究。不该说时说了会失礼，该说时不说会误事。 （4）当用户对本单位、具体情况问询时要立即为领导当好助手，作出补充，不能越俎代疱。 （5）在领导和用户谈话时，能够依据具体情况插话，但一点要恰到好处，言之有物，大方得体。
5、和领导配合 （1）假如用户和领导是有直接关系。作为随从应该站在辅助地位，和用户首次见面时应该亲切地寒暄，而且作合适自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好感觉。 当用户和领导谈话时，应该细心地倾听。假如对方有问题问你，需要直接或间接地咨询领导意见，然后给对方以满意回复。 谈判过程中，假如领导和用户在某个方面争论得比较猛烈，要适时地从中打圆场。 在商谈结束时，不管成交还是不成交，全部不要被当初气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对方有这么评价：“这个企业人怎么一点礼貌全部不懂。”或是：“这个企业领导还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼貌随从。” （2）假如是请领导访问自己所熟悉用户。首先注意不要“越位”，应该将自己立于领导和用户之间中间人立场，使领导有很多讲话机会。 在领导和用户商谈时，应该注意领导谈判技巧和应对方法，而且要充足掌握气氛。气氛过“热”时，合适地“降温”；气氛过“冷”时，不时地“加温”，解除尴尬，不失为中间人身份。 商谈最终是为了本企业利益。所以，不要太显露地为本企业出力。当领导谈判时深入向对方提问时，能够若无其事地推进；当认为领导谈判内容不妥或有必需进行更正时，应该很在默契地助领导一臂之力。 在陪同领导访问用户时，配合她们，尊重她们，不仅能促进上下级关系，在用户眼中看来，则是认为你是一个应对得体好“幕僚”，从而提升企业信誉。 （3）陪同领导调研时，应对所调研课题有所了解和思索，在领导发问后对不清楚地方一定要问清楚、弄明白、记正确。 （4）陪同领导赴宴时，要把握好说话时机和分寸，不能抢话说、随意说，既不能无标准地、过分恭维主客双方领导，也不能目无领导、唯我独尊。
6、举止得体 （1）随员举手投足全部应和自己身份、所处场所相协调。在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。 （2）假如是开会，在进入会场时应主动把手机调到振动档位，不管是参与会议还是随领导小范围谈话接电话时全部要离开现场。 （3）随领导参与关键会议或作讲话时，如无极特殊情况通常不能打搅领导；如确需立即向领导汇报要尽可能压低声音，降低影响面和影响程度。
7、衣着、发式等仪表仪容 （1）着装应整齐洁净，衣冠端正，庄重大方。 a. 男士不能穿背心、短裤、拖鞋，不能戴戒指；关键商务活动要穿西服、打领带或穿其它正装；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带须系正，皮鞋要光亮。 b. 女士要穿职业套装，鞋跟高低适中，袜口不得露在裙角或裤角之外。 （2）从事商务活动前，随行人员必需整理一次仪表，包含着装、仪容。 （3）和人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场所应避免双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。挠头、抓痒、挖、抠鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗； 随地吐痰、乱丢杂物；避免面对人咳嗽、打喷嚏等不良举止。 （4）在严禁吸烟场所不吸烟。在外单位吸烟时，必需先征求主人同意。
8、适时“进”和“退” （1）在陪同领导外出参与会议、会谈时，要确定自己是否应该在场，如不需参与时，则应要搞清自己应在驻地还是在场外等候。 （2）如属领导小范围谈话，要依据实际情况立即作出判定自己是否需要回避。 通常来说，领导在会后或宾馆住地等小范围谈话，尤其是碰到老好友、老同课时，可能要说部分不宜公开话和知心话，这时随员者就应该礼貌为领导沏上茶水，作部分简单服务性工作后适时退出。 有时原来是研究探讨某个问题，自己应该在场，但当领导们说起一个自己不应了解话题时，也应有意识退出一会儿，估量此话题已说完再返回。
9、守口如瓶 在陪同领导外出期间，领导和随行者之间谈论话题和和其它人员之间谈话内容，除领导明确表示让自己传达之外，其它内容决不可随意透露，即使是餐桌上领导玩笑话也不应随便向外人提及。因为领导所说每一句话全部是在某一特定环境下说。离开了这个前提，就可能产生歧义，假如再传就会走样，给工作带来影响。
10、会见和会谈 （1）作为随员应在会谈和会见前要做好充足准备工作。要掌握会谈人姓名、职务、会谈时间、地点、会谈次序安排及相关事项。 （2）如对方到领导下榻处造访，则应以主人身份安排对方作为客人就座。 （3）领导和对方会见（会谈）结束后，随员应陪同领导送对方至车前或门口握别。
11、宴请客人 （1）依据宴请性质、目标、主宾身份确定宴请规格、范围、时间、地点。 （2）宴席前来宾抵达时，随员应陪同领导到门口迎接。 （3）按先女宾后男宾、先主宾后通常贵宾次序，引来宾进入餐厅。 （4）宴请要考虑主宾饮食习惯、民族、地域、身体情况及其它特殊要求。 （5）桌次高低以离主桌位置远近而定，右高、左低、近高、远低。 （6）同一餐桌上席位高低，以离主人远近而定。 （7）通常对门口或居中桌是主桌，主桌对门口或居中位置是主人位置。 （8）通常情况下，第一主人右边是第一主宾。 （9）宴席中，以领导和第一主宾交谈为主，随员不要主动提话题，不要随便插断领导和第一主宾交谈。 （10）宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场所只喝本人酒量1/3。文明进餐，不发出不雅声响。 （11）用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。 （12）吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡骨头放在盘子外侧。 （13）为她人夹菜要使用公筷。 （14）使用牙签时，要用左手遮住口部。 从我发表≪陪同领导外出注意事项和礼仪≫中留言中看出是千年以来依附强权犬儒怕事心态还是新时期新阶段国家文化发展方向萌芽？