ICT综合项目全过程管理标准体系框架构建.docx

ICT项目全过程管理体系框架构建
项目管理就是指把多种系统、方法和人员结合在一起，在要求时间、预算和质量目标范围内完成项目标各项工作，有效项目管理是指在要求用来实现具体目标和指标时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。
全过程管理关键在于明确各阶段工作内容、责任主体、完成时限，确保对项目投资、质量和进度有效控制，满足内控和精细化管理工作要求，达成用户满意度连续改善目标。从而从项目开启、计划、实施到项目收尾，形成全过程闭环管理过程。
ICT项目全过程管理体系构建思绪以下：
(1)以PMI九大知识领域为理论指导：ICT全过程项目理论体系是项目管理理论体系子集。PMI中项目整合管理、风险管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理，风险管理、采购管理九大模块适适用于并指导ICT项目管理过程。
(2)进行专业性延伸：ICT项目含有周期长、规模大、专业和技术性强、用户需求个性化强等特征，所以需要加强整个过程管理，对项目进行严格地生命周期分析，把握各阶段关键点。ICT全过程理论体系在加强ICT项目过程管理、加强ICT项目信息管理、建立信息化系统支撑等方面进行专业性地延伸。
(3)进行针对性增强：ICT全过程理论体系经过PMI知识领域指导，在建立ICT项目组织体系、建立IPMS信息系统等方面进行针对性地增强。

参考PMI知识领域口1，结合ICT项目标特征和现阶段ICT项目管理中存在问题，设计了ICT项目全过程管理体系框架结构，图2-1所表示。

图 ICT项目全过程管理体系框架
ICT项目全过程理论体系各子模块内容说明：
(1)ICT项目过程管理： 本模块研究ICT项目标过程定义和分析，将ICT项目过程分为为“开启、计划、实施、收尾”四个阶段，分析了四个阶段关键工作和任务，并关键研究了各阶段关键点。
(2)ICT项目组织体系建设：本模块研究怎样为ICT项目组建适宜项目组织结构。因为运行商以往沿用传统业务项目组织模式来管理项目，造成项目成功率及用户满意度低，是目前管理体系中最为微弱之处。本模块内容包含组建适宜ICT项目组织结构、建立ICT项目经理管理制、分析ICT项目团体工作耍点等。
(3)ICT项目信息管理：在全过程管理过程中，每个节点需要有标准化步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT项目是信息通信类项目，项目标晟终交付以系统硬件和方案软件来展现，所以项目标信息管理尤为关键。本文结合ICT项目管理信息化系统(IPMS)设计和建设，针对项目包含文档、报表、汇报等项目信息管理模块进行了设计，并研究了ICT各过程中信息输入和输出过程。
(4)ICT项目管理信息系统建设：ICT项目管理信息系统为ICT项目全过程管理提供系统支撑，项目组组员在该系统支持下完成项目管理，实现电子步骤，实现资料文档管理。
除以上模块外和研究内容外，ICT项目全过程管理理论体系内容，将伴随以后ICT项目标开展和项目管理理论体系深入研究，不停进行补充和完善
体系建设过程
在全过程管理过程中，ICT项目组织团体是关键，项目团体组员经过项日管理规范、计划、工具来进行各阶段管理，并经过信息系统实现整个管理过程。而ICT项目过程管理模块是项目团体在管理过程中方法和工具。ICT项目信息管理模块是项目组员在具体工作中文档依据和各阶段可交付结果。
建立并实施ICT项目经理负责制
项目管理关键原理之一是把一个时间有限和预算有限事业委托给一个人，即项目经理。项目经理在项目管理中起着很关键作用。
ICT项目经理负责制目标，为了提升项目标规范化管理，明确项目经理在工程建设各阶段职责，调动企业各级项目相关人员主动性，经过有效项目组织，加紧项目进度，确保项目质量，控制项目成本，锻炼和提升项目人员管理和业务技术素质。
ICT项目经理职责：
●ICT项目经理对项目进行全方面控制、整体协调及具体组织实施；
●ICT项目经理对项目实施过程中项目进度、项目成本和施工安全负责，对项目质量负永久责任；
●项日经理应立即跟踪项目从立项到项目交付整个过程，从施工、完工、验收、暂估、结决算、进行全程管理。

图2-3分析了项目经理关键职责和负责内容。

图2-3
ICT项目过程管理
PMI中，通常所说五大过程是指“开启、计划、实施、控制、收尾”五个阶 段，因为ICT项目中，“实施”和“控制”两个过程往往是同时进行，所以我们 将“实施、控制”两个过程合并成“项目实施”，形成了ICT项目生命周期四个阶段。
从时间和投入力量2个维度，显示了ICT项目生命周期四个阶段中投入力量百分比。

ICT项目管理遵照具体项目管理通常特征和知识领域，但因为ICT项目内容、特征特殊性，决定了管理模式特殊性。所以，在全过程管理过程中，需要把握各个过程关键点。
1、项目开启阶段（识别需求阶段、项目立项）
项目开启关键工作包含：
确定需求：明确用户需求，确定项目范围，分析项目经济可行性；委派项目经理，并参与项目售前活动。
项目立项：分析投资效益比，研究项目标可行性。
可交付结果：需求提议书、用户招标书、投资分析效益评定表、立项汇报书、可行性汇报。
2、项目计划阶段（协议谈判、应标、项目计划）
项目计划阶段需要明确要做什么，满足什么需求，项目批复是对项目需求肯定。项目计划阶段包含立项申请、可行性研究汇报及项目批复。
可交付结果：应标书／处理方案书、商务协议、预算表等。
3、项目实施阶段（项目实施和控制阶段）
项目实施阶段需要细化目标，制订工作计划，协调人力和其它资源，定时监控进展，分析项目偏差，采取必需方法以实现目标。
项目实施阶段包含项目设计、项目实施、项目验收、项目暂估：
●项目设计结合现有资源确定实施方案；
●项目设计确保项目安全可靠和适用；
●项目实施确保项目时效、可维护和经济性；
●项目验收确保项目标质量和可用性；
●项目暂估确保资产立即预估，发生资产折旧。
ICT项目标工作关键为需求分析、系统设计、系统各开发、安装布署等。需要细化目标，编制WBS (work breakdown structure工作分解结构)和网络图，协调人力，分配其它资源，定时监控进展，分析项目偏差，采取必需方法以实现目标。
可交付结果：ICT项目工程日志、需求规格书、系统设计书、编码设计书、实施方案、安装实施计划、项目进度汇报等。
4、项目收尾阶段（结束项目阶殷）
项日收尾阶段包含项目终骏、项目完工决算、项目审计，项目转固：
●项目终验是项目初验复核，是完工基础；
●项目完工决算意味项目工程整体完工；
●项目审计是对项目整体审核；
●项目转固满足市场需求，资产产生效益。
可交付结果：多种项目文档资料、项目评定汇报等。
ICT项目和运行商通常项目不一样，项目标售后服务和维护将连续一段时间，所以需要在很长一段时间继续投入力量。ICT项目中，尤其是以包含软件开发、系统开发项目，其特殊性可将收尾阶段分解为三个阶段。对应ICT全过程四阶段，分别是识别需求分析（项目开启阶段）、提出处理方案（项目设计阶段）、系统开发和系统测试（实施项目阶段）、交付及运行维护（项目收尾阶段）。
依据以上项目过程关键工作，对ICT项目团体明确了关键关注点和工作分析，包含：
1、开启、计划未开工（项目批复后至开工汇报批复）
关键节点：立项批复时间、设备到货时间。
关键工作：
(1)3项采购：设备、物资采购，设计采购、工程服务商采购。
(2)2个会议：召开技术联络会，明确实施方案，召开工程协调会，明确进度和参建单位职责分工阻加。
2、实施项目施工（开工汇报批复至完工汇报批复）
关键节点：项目开工时间、设备安装结束时间、设备加电测试时间。
关键工作：现场协调和管理，项目变更管理，项目支出管理，项目档案管理。
3、收尾一已完工（完工汇报批复至验收汇报批复）
关键节点：项目验收申请提交时间、项目验收批复时间。
关键工作：完工资料整理，提交验收申请，完成验收整改。
4、收尾一已验收（验收汇报批复至完成评定）
关键节点：暂估资料提交时间、结算审计提交时间、暂估完成时间。
关键工作：提交暂估资料，做好暂估转固工作，做好结算审计。
5、收尾一己评定（评定估完成至正式交付完成）
关键节点：决算资料提交时间、决算审计提交时间。
关键工作：做好试运行管理工作，完工验收及验收立案，提交正式转固资料，
并配合做好正式决算工作．提交决算审计资料并配合做好决算审计工作。
6、收尾一已交付（正式交付完成后）
关键节点：档案交付时间、系统运行汇报。
关键工作：工程档案整理和移交，工程项目后评价。
ICT项目信息管理
在全过程管理过程中，每个节点需要有标准化步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT项目是信息通信类项目，项目标最终交付以系统硬件和方案软件来展现，所以项目标信息管理尤为关键。
全过程管理过程中项目周期——开启、计划、实施、收尾每个节点需要有标准化步骤及文档进行管控我们。为了规范运行商ICT项目整体管理，并用标准化项目文档进行全过程管理，制订了ICT项目文档模板。文档包含：项目提议书、会议议程、计划书、周报、月报、各阶段绩效评价表、各阶段文档说明书、各类汇报、实施方案、申请书
项目团体在全过程管理过程中，使用规范化、统一格式和标准文档进行项目标管理。以上文档也作为全过程管理过程中，各个过程可交付结果。
依据ICT项目全过程管理体系步骤图，确定ICT项目信息管理模块关键功效及内容以下：
●规范资料文档使用，确定资料文档标准格式，使资料文档作为项目团体进行ICT项目管理决议依据和输出结果；
●实现资料文档电子步骤，经过规范输入、输出接口，实现文档电子管理，并确保文档唯一性和统一性；
●资料文档管理纳入ICT各个过程管理，并为ICT项目过程管理明确每个过程可交付结果；
●经过信息系统和企业大系统，比如ERP等对接，实现财务报表、采购报表等地统计和制作。