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1、 市场部工作步骤（草案） 目录 一、 总步骤 二、 部分步骤步骤 三、 业务人员行动管理步骤 招商中心工作步骤（草案） 一、总步骤 市场调研计划 市场信息 开展市场调研 处理用户问题 市场推广计划 促销计划、实施 销售计划、实施 用户信息反馈 市场推广策划
2、 说明： 1、 各步骤之间全部有信息反馈逆流到上一步骤。 2、 各步骤步骤详见下页。 3、 本步骤需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确定无误后方可生效。 4、 步骤中职位和人员以企业实际组织架构中职位和人员为准，可更改。 二、部分步骤步骤 步骤名称：调研计划制订审批步骤 提出修改意见 ②
3、 制订调研计划 呈报 审核 市场总监 业务经理 ① ② ① 要求审核 ② 签准 预算分析 财务总监 市场总监 业务经理
4、 ① ① 签署意见 市场调研程序 步骤说明： 1、 年度、月度、重大专题调研计划，呈报总经理审核。 2、 通常常规调研计划由业务经理同意直接进入市场调研步骤。 3、 重大专题调研计划按调研立项步骤实施,由财务中心进行预算分析。 步骤名称：调研立项步骤
5、 命令 传达指示业务经理 市场总监 总经理 ① ① 拟出实施方案 ① 部署工作 ② 统计 业务经理 调研主管 呈报 分析研究
6、 整理资料 组织调查 ④ ③ ② ① ① 深入分析研究 写作 ② 形成立项汇报 业务经理 财务总监 组织安排财务分析 转交 研究 ① ② ① 可行性分析汇报 ② 写作 呈报 ③ 市场调研程序 总
7、经理 市场总监 立项审批 呈报 审核 ① ② ① 步骤说明： 1、 企业总经理提出或各部门经理申请经企业总经理同意后提出。 2、 企业总经理交市场总监确定方案，包含调研方向、关键内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管组织调查。 3、 调查结果形成立项汇报转交财务总监进行财务分析，最终形成项目可行性分析汇报。 4、 项目可行性分析汇报由市场总监
8、审核后呈报企业总经理进行立项审批，审批后进入市场调研步骤。 步骤名称：市场调研步骤 调研主管 调研人员 计划安排 部署调研工作业务经理 ① ①
9、 调研 ① 呈报结果 市场总监 业务经理 调研主管 写调研汇报 审核分析 呈交 资料汇总 ② ① ② ① ① 调研结果分析、确定 市场推广计划制订、审批程序 步骤说明： 1、 业务经理按计划安排调研主管向调研员部署调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。 2、 销
10、售经理对资料进行审核、分析，写调研汇报，提交市场总监，进行调研结果分析、确定后进入市场推广计划制订、审批步骤。 3、 调研员调研内容包含同业信息，通路信息，消费者信息和专题要求等。 步骤名称：市场推广计划制订、审批步骤。 业务经理 直接下级 业务经理 召开会议 方案意见汇总 ① ① 研究计划方案 确定市场推广计划 ①
11、 呈报 ② 业务经理 总经理 签否 ① 修订
12、 分情况 ① 签批 命令 市场总监 ① 检验、督办 命令 ① 按计划实施 业务经理 市场推广
13、策划方案制订、审批程序 步骤说明： 1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。 2、 市场推广计划包含销售计划和促销计划两方面，销售关键及促销紧密结合，相辅相成。 3、 总经理审批后市场推广计划首先命令业务经理按计划实施，其次交市场总监进行行政检验、督办。 4、 市场推广计划经总经理签批后命令业务经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批步骤。 步骤名称：市场推广策划方案制订、审批步骤。 直接下级
14、 提出意见 ① 业务经理 总体方案构思 会议研究 ① ② 其它相关人员 提出意见
15、 ① 汇总 ① 总经理 业务经理 呈报 视情况 拟订成熟方案 ① ② ①
16、 预算外 签否 ① 修订 市场总监 业务经理 签否 签批、命令 ① 修订 检验、督办 销售计划制订、审批程序 签批 ① 按方案实施 业务经理 促销计划制订、审批程序 步骤说明： 1、 市场推广策划方案严格根据市场推广计划实施，计划内市场推广方案实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外市场推广策划方案由总
17、经理签批后实施。 2、 市场推广策划方案由业务经理拟订，包含业务关键及促销方案，和预期效果分析。 3、 市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检验、督办。 4、 本计划签批后由业务经理按方案实施进入销售计划和促销计划制订、审批步骤。 步骤名称：销售计划制订、审批步骤 市场总监 销售经理 制订计划 呈报 ① ② 审核 ①
18、 签否 ② 重新拟订 签准 ② 业务经理 部署销售任务 ① 促销计划制订、审批程序 用户信息反馈程序 项目
19、经理 实施计划 ① 步骤说明： 1、 业务经理依据季计划制订月度销售计划，每个月30日呈报市场总监审核。 2、 签否交业务经理重新拟订计划；签准交业务经理实施计划。 3、 销售月计划必需由市场总监审批。 步骤名称：促销计划制订、审批步骤 要求修改
20、 ② 市场总监 业务经理 制订计划、呈报 审核 ① ① 提出要求 ① 审核 ① 签署意见 要求审核 ② 财务总监 总经理 业务人员
21、 实施计划 ① 上报 ① 预算分析 ① 签署意见 市场总监 用户信息反馈程序 业务经理 实施计划 签批 ① ①
22、 步骤说明： 1、 促销计划包含广告、销售激励、宣传和公共活动、直接营销、推销计划等。特殊促销计划由总经理同意；关键、季度、月度促销计划由市场总监同意；通常、常规营销计划由业务经理直接实施。 2、 季度、月度促销计划依据年度营销计划实施。 3、 本计划经总经理签批后由业务经理实施，进入用户信息反馈步骤。 4、 本步骤适适用于季度、月度、专题促销计划制订。 三、员工行动管理步骤 步骤名称：员工行动管理步骤 员工
23、 员工行动管理程序 签否 ② 员工 业务经理 制订外出活动计划 呈交 审核 ①
24、 ② ① 签准 ② 员工 业务经理
25、 上报明日计划 填写业务报表 开展业务 ③ ② ① 定时呈报 ① 审查 市场总监 步骤说明: 1、 员工外出开展业务活动后要立即填写业务日报，另外需天天和业务经理联络。 2、 业务经理可根据员工外出活动计划区域，要求员工用当地固定电话回电，以确定员工确实切活动位置。 3、 市场总监定时将转来员工活动报表归档。 4、 附：月别关键行动目标表、周行动计划表、员工明日工作计划、业务职员作日报。
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