1、
监控系统
维
保
方
案
二零一六年九月
目 录
一、系统概况 3
1、监控系统 3
二、维保服务情况 4
三、维保服务方法 5
1、定时上门巡检服务 6
2、电话支持服务 7
3、现场技术服务 7
四、响应时间及承诺 7
一、系统概况
监控系统维保，是监控系统能够正常使用前提保障。我企业依据国家《安全防范工程程序和要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-等文件要求内容，结适用户设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、
2、档案化，使整个系统正常运行，以达成用户实际使用要求。
1、监控系统
该监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制解码器、操作平台、网络交换机、光纤收发器七部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。
维保设备概况：
序号
设备名称
型号及厂商
数量
单位
备注
已使用时间
1
硬盘录像机
大华
6
套
模拟
3
大华
6
套
数字
3
2
红外枪型摄像机
大华
44
台
数字
3
3
红外球机
大华
1
台
数字
3
大华
4
台
模拟
6
5
视频解码器
3、
大华
5
套
数字
3
6
监控服务器
大华
1
套
数字
3
7
22寸监视器
大华
20
台
3
8
46寸监视器
大华
1
台
3
9
23寸显示器
三星
8
台
3
10
光纤收发器
HTB-1100S25KMAB
16
对
3
监控软件为大华硬盘录像机随机附带路监控软件，其关键功效包含监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监控软件现在设置了不一样权限等级账号以预防非管理人员操作。
1. 前端摄像机分为两种摄像机：
1.1. 带云台一体摄像机：带云台摄像机共有5台，摄像机属于
4、外置解码器，摄像机镜头控制线直接连接解码器，摄像机电源也由解码器直接供给。
1.2. 红外枪型摄像机：一般摄像机共有44台。
二、维保服务情况
维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其隶属设备维护。维保服务内容以下：
1、视频信号线路、摄像机云台控制线路检测、故障排除、隐患排查。
1、 全部接口、线路接口焊点检测、视频头更换等。
2、 监控系统前端摄像机镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
3、 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
4、 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除
5、等。
三、维保服务方法
在维保协议签署以后我方将需要对现场进行具体检验：
关键内容包含：
1、 监控室机房环境。
2、 设备运行环境。
3、 全部设备安装位置、运行情况。
4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方法等。
5、 线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点是否牢靠。
6、 软件使用情况、软件升级情况。
7、 系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要用户提供对应系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，和相关人员帮助。
1、定时上门巡检服务
1.1. 每十二个月进行一次设备除尘、清理，扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下根本吹风除尘，
6、以后用无水酒精棉将各个镜头擦洁净，调整清楚度，预防因为机器运转、静电等原因将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检验监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.2. 依据安防监控系统各部分设备使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定使用等级等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。
1.3. 对轻易老化安防监控部件每个季度一次进行全方面检验，一旦发觉老化现象应立即更换、维修，如视频头等。
1.4. 对长时间工作安防监控设备每两个季度定时维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以
7、免监控主机工作不正常。
1.5. 对安防监控系统设备运行情况进行监控，分析运行情况，立即发觉并排除故障
1.6. 依据用户监控系统常常出现情况或有可能出现地方立即提出日常维护和日常使用提议。
2、电话支持服务
对于临时出现使用、操作或其它非故障简单问题可直接电话联络我方服务工程师，寻求问题处理方案、操作方法及技术指导。
3、现场技术服务
在维保期限内，监控系统全部设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方法由维保协议中指定方负担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修汇报并由用户签字并留存立案。
在设备使用过程中存在
8、使用上问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化提议。
四、响应时间及承诺
我们为用户提供服务是4×二十四小时响应服务，具体响应方法及响应时间依据故障等级而定，其具体内容以下：
故障等级
故障内容
响应时间
I
系统出现警告，不影响系统运行
4×二十四小时电话咨询，12小时内抵达现场
II
出现部分设备坏，但系统正常运行
4×二十四小时电话咨询，8小时内抵达现场
III
系统故障
7×二十四小时电话咨询，4小时内抵达现场。
五、维护保养和维修服务取费标准
正常运行安防系统取费标准：
序号
质保期后运行年限
费率/%
1
3年以内
5.0
2
3-5年
6.0
3
5年以后
7.0
计费额基础为系统设备器材费。设备器材维修更换按实际发生另行计取。
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