售后服务综合体系.doc

新乡市黄淮海环境保护工程售后服务体系一、企业介绍：河南省新乡市黄淮海环境保护工程创建于一九九四年，前身是“河南师范大学环科所环境保护工程开发总企业”，于经国家同意更名为“新乡市黄淮海环境保护工程”。 我企业是专业从事污水治理工程、技术咨询、工程设计、施工安装及调试营运一条龙企业。 企业技术实力雄厚，专业配置合理，现有职员60余人，其中中高级技术人员20人，建立起了一支由教授级高工、工程师等各层次技术人员组成高素质环境保护专业队伍。二、售后服务宗旨企业环境秉承“诚信、务实、精益、创新”企业文化，致力于“科技发明绿色”，竭诚和政府环境保护政策保持一致，努力为业主提供优质服务。努力争取使用户满意，并一贯认为用户满意要远比竞争更为关键。 我们将不停地向用户提供污水处理工程知识和相关技术服务咨询。系统完工后，本企业将负责系统测试和调试，并确保工程出水达标。在完工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门要求编制成册工程运行操作手册及相关技术档案资料。并严格推行协议要求售后服务任务，时刻准备为业主服务。三、企业场所：企业在河南省新乡市化工路146号。企业现有办公面积4000平方米，企业机构设置合理，制度健全、管理科学。下设：综合办公室、技术部、商务部、财务部、生产部、施工调试部、试验部、售后服务部、等部门。四、各部门联络方法：办公室总机：03735031165 技术咨询电话： 售后服务电话：[phone] 业务部电话： 二十四小时服务电话：五、硬件设施：我企业拥有承接大型工程生产各类大型污水处理设备硬件条件和技术能力。企业配置了生产车3间共1800、仓库4间400、大型航车、龙门吊、多台精密机床、卷圆机、和多种型号切割机、焊机、抛光机、等必需生产设备。同时还配置了大型运输车辆1辆。工地勘察车辆2辆。售后车辆3辆。六、维修响应时间：为不停完善和优化服务体系，根据质量管理体系管理要求，在此我企业郑重承诺，中标后将严格根据协议约定条款及以下售后服务承诺实施，为用户提供立即、高效、便捷服务。依据污水处理工程特殊性在工程验收后企业要求两年内工程师每两个月到所建工程进行回访，以配合业主愈加好操作各个系统。工程运行期间不分节假日二十四小时进行售后服务，接到业主电话后在最短时间内赶到现场，并提供不间断服务直到设备正常运转。七、售后服务专业人员配置 企业以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部和施工调试部调动和配合，并统计存档维修统计上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配置一名技术人员将第一时间抵达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现问题立即处理，特建立质量目标管理网络：办公室接收到用户保修售后部依据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写维修统计单影响正常工程运转情况下更换配件说明原因并预约好下次处理时间署名确定维修统计单归档填写维修统计单回报办公室准备设备和工具按预约时间重新到现场处理八、备用件： 针对工程中常见易损易耗品，我企业建有配套仓库，如水泵、风机、曝气器、填料、多种管件等全部含有一定数量贮备，以处理在设备正常运行中出现多种问题，在收到业主反馈后会立即调度，选择适宜部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供愈加便捷服务，免去用户后顾之忧。名称型号水泵ZW型自吸式无堵塞排污泵、LW型直立式无堵塞排污泵YW型液下式无堵塞排污泵AS/AV型潜水式排污泵NL污水泥浆泵 等风机HSR150HSR 65HSR 80HSR 100 等曝气机SM-WAF 930SM-WAF 1130SM-WAF 1730SM-WAF 2130SM-WAF 2330SM-WAF 2530 等填料多孔球悬浮填料斜管填料组合填料软性填料丝网除沫器金属规整填料鲍尔环填料 等管件多种ABS、PVC、PE等管材，多种管径大小头、伸缩节、弯头 、三通、四通、截止阀、蝶阀等另注：气浮设备，过滤沉淀设备，固液分离设备，拦污、输送、除砂设备，刮吸泥机设备，厌氧反应设备，压滤机等九、技术服务和培训在污水处理站日常运行管理工作中，工人和管理人员素质直接决定了污水处理站运转效果。为了运行好多种设施设备，管理好多种运行工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制订一系列规章制度外，还必需对职员进行技术培训，提升对应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂污水处理基础知识，懂站内构筑物作用和管理方法，懂技术经济指标含义和计算方法、化验指标含义及其应用，会合理操作设备，会合理调度空气，会正确回流和排放污泥，会排除操作中故障。企业提供技术服务内容包含：提供设备平面部署图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供关键配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行统计表格提供消耗品规格、数量企业向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、开启，并帮助用户进行操作人员培训，以达成上岗独立操作条件。无偿为用户提供设备及相关水处理技术终生咨询服务，并帮助用户建立系统运行管理统计档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达成对设备进行运行要求；伴随调试期结束，我方将全套工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。