三好一满意活动实施专项方案资料.doc

槐树林特场卫生院文件院发10号相关印发“三好一满意”活动实施方案通知各科室:现将槐树卫生院“三好一满意”活动实施方案印发给你们,请认真落实落实。槐树林特场卫生院二0一二年五月二十八日槐树卫生院“三好一满意”活动实施方案依据上级要求,结合深化医改和创先争优活动,今年卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动,不停提升服务水平,连续改善医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院,我院决定从5月至12月,在全院深入实施以“三好一满意”为专题素质工程,制订具体方案以下。一、总体要求以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为根本,强化教育培训,实施各类专题实践活动,促进全院文明素质、服务能力和作风建设水平再提升、再跨越,实现我院整年工作任务和目标提供有力保障。二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业本身工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者基础要求,又是此次活动开展需要达成目标。(一服务好:改善服务态度,改善群众看病就医感受,优化服务步骤,方便群众看病就医;实施公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通构建友好医患关系。(二质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理诊疗、合理用药、合理检验;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理确保医疗质量安全和患者权益。(三医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;改善作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷服务。(四群众满意。落实便民利民方法;认真做好患者满意度调查;全方面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新改变,社会、患者满意度有较大幅度提升。三、活动内容:(一改善服务态度,优化服务步骤,不停提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风表现。医疗服务要坚持以人为本,牢靠树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改善服务模式,优化服务步骤,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。1、改善服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”服务理念,努力做到服务态度良好,主动提倡服务文明用语,果断杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。提升服务技巧和效用。2、优化服务步骤,方便群众看病就医。要关键抓好收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医业务步骤、符合病人需求工作制度入手,优化服务步骤,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。3、实施公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,经过多个路径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、和出诊时间、诊疗步骤等医疗服务信息,方便群众就医选择。定时向社会公开医药费用信息,努力提升收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通,构建友好医患关系。充足尊重和维护患者知情权、选择权,对患者和家眷关心诊疗、诊疗、用药等问题要耐心地解释说明,尊重患者想法,打消患者顾虑,努力让患者取得身心健康,做到尊重病人、关爱病人,认真落实医疗投诉处理措施,实施首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,立即受理和处理病人投诉,定时搜集病人对医院服务中意见,立即改善。(二加强质量管理,规范诊疗行为,连续改善医疗质量,努力做到“质量好”1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为关键,要严格实施各项诊疗、护理技术规范和常规。2、严格规范诊疗服务行为,推进合理诊疗、合理用药、合理检验。严格实施处方管理措施、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公告制度,加强对药品使用管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理诊疗、合理用药。争当精心诊疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务好医生。(三加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严厉行业纪律,努力做到“医德好”1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批优异经典,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育。2、加强制度建设,健全完善医德制度规范。建立医疗卫生机构从业人员行为准则,明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。建立起对医务人员有效激励和约束机制。(四深入开展行风评议,主动主动接收社会监督,努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作出发点和落脚点,是衡量我们工作最终标准,也是我们开展“三好一满意”活动初衷和目标。广大干部职员要一直牢靠树立群众见解和全心全意为人民服务宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。1、落实便民利民惠民方法。针对群众在看病就医中反应部分突出问题,落实便民利民惠民方法,让群众能感受到医院发展带来实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷医疗服务。赢得群众了解和信任。2、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,要广泛组织开展患者满意度调查,要重视患者意见,重视调查结果,主动落实整改,切实促进医疗质量和服务水平提升,赢得患者满意。3、全方面开展民主评议卫生行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众有序监督、处理群众反应突出问题、经过扎实工作,赢得群众满意和认可,赢得社会了解和支持。四、实施步骤第一阶段(5月-6月:宣传动员阶段。开展宣传开启工作,让全院广大干部职员了解三好一满意”活动关键意义和目标,充足调动广大干部职员主动性、参与性和发明性,努力营造各级重视、全员参与浓厚宣传气氛。第二阶段(7月初-8月:查找问题阶段。以实施教育为先导,以开展活动为载体,依据不一样科室和专业特点,认真排查存在问题,在广泛听取意见基础上,完善相关制度,明确工作纪律,扎实推进“三好一满意”活动。第三阶段(9月-12月:总结整改阶段。总结整年工作中好经验、好做法,对在活动中涌现出优异经典进行表彰奖励,对工作开展不力部门、科室给予通报批评。五、组织领导为了加强对此项工作领导,成立“三好一满意”活动领导小组。组员以下:组长:葛元喜副组长： 王灵东 成 员： 王品波 刘海军 余妍 六、几点要求 （一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活 动组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，主动参与，形成协力。相关部 门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全方面加大“三好一满意”宣传 力度。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，深入明确责任，细化分工， 狠抓落实。 （二）统筹安排，强化监督。确保活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结 合，要和行风建设结合起来，和医院中心工作结合起来，合理计划，统筹安 排。 （三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴 近生活、贴近群众标准，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展既轰 轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新提升，医疗秩序和风 气有新改变，医院文明程度和广大干部职员文明素质有新提升，让广大人 民群众满意。 黄 丽 孟庆涛 曹忠记 张伟 张华 专题词：满意 方案 通知 抄报：院长 抄送：各科室 槐树林特场卫生院办公室 二 0 一二年五月二十八日发