浅谈对中心化验室的管理.doc

浅谈对中心化验室的创新管理

    中国加入WTO后，水务行业面临挑战和机遇，而变革与创新是应对挑战最有效的办法。随着全球化经济的到来，水务管理与世界接轨成为必然的趋势。最近世界卫生组织又将深圳市列为我国城市供水水质监督体系试点城市之一，市水务局也正开展《供水企业2003—2010年供水水质发展规划》编制工作，由此可见，随着生活水平的提高，人们对关系生命健康的饮用水水质的要求也越来越高，中心化验室的首要任务就是为自来水水质把关。身在化验室，严把水质关是每个水质检验人员责无旁贷的事。要及时、准确地提供水质检验数据，监控水情，把好水质关，管好中心化验室就显得尤为重要。尽管中心化验室规模不大，但由于水质分析项目较多，所涉及的生化药品、大中小型检验仪器较多且实验场地也较为紧张，尤其是化验室两块牌子，一班人马，需管理的方方面面也就更为繁复，正所谓麻雀虽小，五脏俱全，在新的环境下要将化验室管理好，就要创新、要变革。这包括：人员管理、技术管理、涉外工作。

一、 人员管理：
    企业的发展是以人为本，21世纪的“人才之战”愈战愈烈的现象处处可见。人是众多管理因素当中最具创意、最具主观能动、最重要也是最复杂的因素，因此，人是众多管理因素之中，变数最大的因素。如同“水能载舟，也能覆舟”的道理一样，人才管理的好坏是直接关系到企业的成败，化验室的管理也是一样。由于化验室的特殊性：专业性、技术性强，两块牌子一班人马对内对外涉及面广。按组织机构来说，岗位的设立及人力资源的配置都是较复杂的，极大部份的都身兼多职。在人员少、任务多、压力大的情况，如何发挥员工的主动性、积极性，挖掘潜力，提高人才综合使用率尤为重要。本人经过一段时间的认真思索，细心观察，用心管理，从做好人员管理的工作过程中，得到一些体会：
1、读懂自己的员工，发挥各自的优势：
     要调动员工的积极性，挖掘潜力，就要了解自己的员工，如员工为人处世的品德行为、脾气性格、知识结构、专业技术掌握的程度及兴趣、爱好、特长等。我将爱好文学、知识面广、语文功底好，文笔流畅且做事较细心的员工，让他兼职文员，搜集、积累资料，协助搞好管理方面的内政工作；专业理论水平较高，应变能力强，口头表达能力好的员工，就让她兼职质量负责人，协助质量管理方面的工作，解答和处理用户有关咨询和投诉方面的工作；技术能力全面，经验丰富，责任心强且能乐意助人的员工，让她兼职技术负责人，协助技术把关及标物把关；办事认真、一丝不苟，且有耐心有韧劲的员工，让她负责一些技术难度较高的大型仪器分析工作，开发新的检测项目和仓库保管，协助生产成本把关的工作。正所谓：人尽其才，物尽其用。让员工乐意在自己的长处方面，发挥优势，展示才华，这样，在解决日常工作中遇到问题时，就能做到“兵来将打，水来土掩”。
2、工作安排做到公正、公开、科学：
    化验室共有人员8人，助工以上6人，2人是化验员，相对而言，文化层次高，人员个性较为复杂，自尊心强，有强烈责任感。化验室的检测工作涉及到好几个专业技术的知识，有些专业技术这间是无任何相通的，各个项目检测时间的长短，技术难度的高低，接触有害、有毒物质及放射性幅射的强弱，相差甚远。为了让员工干得开心，干出成绩来，那么对工作安排尽量做到公正、公开、科学是很重要的。本人根据化验室的工作，不但专业性强，有其独立性、连贯性，也有互相制约性，有些项目必须两人共同参加才能进行，于是，我将化验室的技术人员分为三个组，每2人一组，另一名为机动人员，每个人都有其所负责的检测项目，但是，任务完成得怎样是以一个组为单位进行考核的。同组之间的工作在一年内进行互相调换；组与组之间的检测工作在二年内进行互换，员工要探亲或休长假，首先要征得同组人员的同意，同组人员则要根据自己是否能胜任对方的工作做出决定。这种工作安排的模式，促使同组人员之间互相学习，“传、帮、带”的学风自然形成。和睦共事，一专多能，共同提高的愿望可在这里得以实现。这种工作安排的模式还能有效消除技术垄断，化验室的工作不会因哪个人的离开而致使他所负责的检测工作停止。这样，化验室的工作就能永不竭止，全方位、全功能地履行它的职责，完成上级下达的任务。
3、团结就是力量，团结就能创新：
    作为管理者，最忌的就是员工之间的不团结，斤斤计较，明争暗斗。我觉得要避免这种现象，使同事之间团结友爱、和睦共事，平时就要注意做好几方面的事。
①、管理者要光明磊落，大公无私，不要厚此薄彼，不要在员工背后议论他人；
②、定期进行化验室内部培训，技术人员彼此间互帮互学，形成良好的学习氛围，有利于技术人员业务素质的提高和同事间私人关系的融洽。
③、想员工之所想，急员工之所急，设身处地帮助员工解决工作或生活的困难；
④、不定期开展一些活动，主同事在工作之余增加沟通的机会，增进友谊，并邀请家属参加，让家属们了解我们的工作，并予以支持；
⑤、当发现员工之间有误会时，一定要深入调查，了解发生误会的原因，做好思想工作，采取各种方式方法及时消除同事间的误会或意见，使员工们心往一处想，劲往一处使，事情就好办。如这次进行的为期两天的ISO9000复审认证中，专家们对化验室进行了一天半的严查细审，未查出一个不符合项，受到了专家们的表扬；在这次工资调资只有一个名额当中，化验室出现了相互谦让的良好氛围。这些事例无不说明了一个道理：家和万事兴，团结就是力量，团结就能创新。

二、 技术管理：
    质量是企业的生命，而质量的好坏大部分取决于技术管理。化验室是产品的检验机构，要严格为产品的质量把关，如何把关才能把得住关呢？本人觉得应该从如下几方面加以管理：
1、化学药品管理：
    化验室所需的化学药品及试剂溶液很多，化学药品大多数具有一定的毒性及危险性，对其加强管理不仅是保证分析数据质量的需要，也是确保安全的需要。实验操作室只宜存放少量短期内需用的药品，所以中心化验室有专门存放化学药品的仓库，且有专人负责。化学药品要求分类存放，无机物按酸、碱、盐分类，盐类中按周期表金属元素顺序排列例如钾盐、钠盐等，有机物按官能团分类，如烃、醇、酚、酮、酸等。
本化验室试剂存放要求：
①  、易燃易爆试剂应储存于铁柜中，柜的顶部有通风口。严禁在化验室存放20L的瓶装易燃液体。易燃易爆药品不要放在冰箱内（防爆冰箱除外）。
②、相互混合或接触后可以产生剧烈反应、燃烧、爆炸、放出有毒气体的两种以上的化合物称为不相容化合物，不能混放。这种化合物系多为强氧化性物质与还原性物质。
③、腐蚀性试剂宜放在塑料或搪瓷的盘或桶中，以防因瓶子破裂造成事故。
④、要注意化学药品的存放期限，一些试剂在存放过程中会逐渐变质，甚至形成危害物。醚类、烯烃、液体石蜡等在见光条件下若接触空气可形成过氧化物，放置愈久愈危险。乙醚、异丙醚、丁醚等若未加阻化剂（对苯二酚、苯三酚、硫酸亚铁等）存放期不得超过一年。
⑤、药品柜和试剂溶液均应避免阳光直晒及靠近暖气等热源。要求避光的试剂应装于棕色瓶中或用黑纸或黑布包好存于柜中。
⑥、发现试剂瓶上的标签掉落或将要模糊时应立即贴好标签。无标签或 标签无法辨认的试剂都要当成危险物品重新鉴别后小心处理，不可随便乱扔，以免引起严重后果。

⑦、剧毒品应锁在专门的毒品柜中，建立双人登记签字领用制度。
2、原始记录及数据整理的管理：
    原始记录是化验室重要的需要保存的资料，它是实验结果报告的基础，它的准确和完整直接关系到实验结果报告的合格与否。
本室对原始记录的要求：
①、   要用圆珠笔或钢笔在实验的同时记录在本上，不应事后抄在本上。可事先设计合理的格式。
②、   要详尽、清楚、真实地记录测定条件仪器、试剂、数据及操作人员。
③、   要采用法定计量单位。数据应按测量仪器的有效读数位记录，发现观测失误应注名。
④、   更改记错数据的方法为在原数据上划一条横线表示消去，在旁边另写更正数据并加盖检验员印章。

⑤、   数据整理要求用清晰的格式把大量数据表达出来，必须保持原始数据应有的信息。
3、精密仪器的管理：
    精密仪器是化验室提供及时的、准确的实验数据的设施保证，大多都较为昂贵，所以既要充分利用，又要完好维护是每一个实验室都要面对的矛盾。
本室对精密仪器的管理要求：
①、安放仪器的房间要符合该仪器的要求，做好仪器的防震、防尘防腐蚀工作，以确保该仪器的精度及使用寿命。
②、建立专人管理制度，仪器的名称、规格、书量、单价、出厂和购置的日期都要登记准确。
③、每台大型精密仪器都要建立技术档案，内容包括：a、仪器说明书、装箱单、零配件清单。b、安装、调试、性能检定、验收记录。c、使用规程、保养维修规程。d、使用登记本、检修记录。
4、各实验操作室的管理：
    实验操作室是进行分析检验的场地，其管理的好坏直接或间接地影响到实验的最终结果。
    本室对实验操作室的管理要求：
①、   对各实验操作室指派专人负责，统一管理。
②、   各实验操作室环境必须符合所开展项目的要求。
③、   各实验操作室所涉及的水、电、气的设置必须符合实验室安全制度的规定。
④、各实验操作室所涉及的药品试剂，必须分类放置，标识要清晰准确。
5、实验室内部质量控制：
    加强实验室内部质量控制是一个成熟的实验室的基本要求，它是实验数据的准确性和连续性的基本保证。实验室内部质量控制是对试验过程中的每一个环节进行质量控制，主要是空白值、检出限、校准曲线的控制及实验误差的预测，并使用控制样品或标准样品进行常规样品测试的准确度、精确度控制，以保证出具数据的可靠性。
本室采取五种措施进行实验室内部质量控制。
①、全程序空白试验值的控制：
    水质实验室内全程序空白值是以实验用水代替水样，采用与实际样品相同的程序操作，测得的浓度或信号值。在常规分析中，每次测两份全程序空白试验平行样，控制其相对偏差不大于50％（否则重新测试），取其平均值作为同批试样测量结果的空白校正值。必要时可采用平均值─减差控制图进行空白值控制，具体办法是用上一批（10～20组为一批）空白试验的质控图来控制本批空白值。一旦空白值超出控制范围，必须停止试验，查找原因后，重新测试。
②、 校准曲线控制： 
　　按要求需要做校准曲线（或标准曲线）的项目，必须在每次测定样品的同时，做校准工作曲线。校准曲线的好坏，直接影响到样品测试结果的准确性，因此，校准曲线回归方程确定后，都必须进行相关系数和截距的检验。相关系数一般情况下要求│r│≥0.9990， 截距与零点作ｔ检验，当取显著性水平0.05时，经检验应无显著性差异。若两个检验中任一项不合格，曲线都不能使用，应查找原因加以纠正，重新绘制校准曲线直至两项检验都合格才能使用。 
　　在样品测定的同时，不做校准曲线时，应加测中等浓度的标准溶液两份，取其平均值与原校准曲线的相应点核对，其相对偏差根据方法的精密度不得大于5～10％，否则应重新绘制校准曲线。
③、 精密度控制： 
　　本站采用暗明两种平行双样测定控制精密度。暗平行样是在采样时，采样人员现场平行采集双样，质控室密码分别编号，每批暗平行样不少于一个；明平行样是检验人员对样品进行平行分析，随机抽取平行样量应大于10％，且每批不得少于1个平行样。平行双样测量的相对偏差应不大于标准方法或统一方法中所列相对偏差的2.83倍（即允差）。否则应停止检验，查找原因后重新测定。
④、准确度控制： 
　　本站采用加标回收和标准物质测定两种方法进行实验室准确度控制。对样品的加标回收，其回收率不得超出标准方法或统一方法所列回收率的范围；标准物质的测定是由检验人员自行检验或监测站不定期组织测定国家标准物质，其测定值不得超出标准样品说明书所规定的置信范围。 
  检测过程中出现下列情况之一时： 
.   首次测量超差 ； 
.   首次测量被测水样污染； 
.   重复检验数据散布太大。 
　　应停止检测工作。对水样、检测仪器、设备的工作状态及安装状态、检验环境条件进行详细检查，并经室主任确认后，才允许开始检测。发生的问题应记录备查。
    因外界干扰（如停电、停水、停气等）而中断试验， 凡影响检验质量者，检验工作必须重新开始，并将情况记录备查。
    因检测仪器、设备故障或损坏而中断检测者， 可用同等级的代用仪器重新进行检验，或将损坏的仪器、设备修复，重新鉴定或检验合格后，才能开始检验（但样品必须满足保存条件）。
    凡因检测工作的失误或水样本身的原因， 造成在检测过程中无法得出完整的检验数据时，所有检验数据作废，重新采样进行全部项目的检验，检验报告以第二次检验数据为准。
    检测过程中，如发生检测设备损坏事故，人身伤亡等事故时，应保护现场，同时向技术负责人报告，待妥善处理后再进行检验。
    检测工作结束后，全部检验数据应进行复核，确属无误， 才允许对被测水样作检后处理。
⑤、检验工作结束后的检查： 
　　检验工作结束后检验人员应对检验仪器设备的技术状况、环境条件进行检查，仪器负责人检查并有记录。
⑥、   挖掘仪器潜力，探索仪器检测规律：
    新仪器购进后，实验操作员就应尽快熟悉该仪器的性能，经常检测，并充分运用统计方法，对多次测试数据进行分析、综合，找出适用于本实验室的规律性的参数，更好地为生产和提高改善饮用水水质服务。挖掘仪器潜力，多开展新项目的检测，提高仪器的使用效率，既能提高操作人员实践技能，拓展实验人员的技术层面，又能拓宽实验室的对外服务途径，更好地服务用户，受益公司。

三、涉外工作：
    现今几乎各行各业都处于一个开放的环境当中，不问世事，闭门造车是行不通的。服务用户，对外交流是中心化验室一贯的传统，在通过广东省计量认证后，作为广东省城市供水水质监测网深圳蛇口监测站，这种传统就得到进一步的继承和发扬。
1、作为招商供水公司的水质检测部门，答复用户有关水质情况的咨询，处理用户关于饮用水水质的投诉，是中心化验室涉外工作的一个重要部分。对此，化验室人员做到了热心对待用户咨询，细心弄清咨询内容，耐心解释问题，答复用户；认真重视用户的水质投诉，积极配合相关部门做好用户工作，去现场察看，严格采样，严格化验，及时出实验结果，尽快反馈给用户。如此日复一日，中心化验室检验人员从不懈怠。 
2、作为广东省城市供水水质监测网深圳蛇口监测站，无疑加强对外检测，服务市民，为企业创收也是本室涉外工作的重要部分。对此，为了增强竞争力，中心化验室做了如下几点工作：①扩大宣传工作，化验室每个成员都是广告宣传员，向身边的用户宣传介绍中心化验室的检测能力以及提供的服务。②提供优质快捷服务。中心化验室急用户所急，通常是水样到即开始检测工作，及时出检测结果，尽快提供规范、准确的分析检测报告单。③收费合理。中心化验室想用户所想，在提供优质服务的前提下，收费又较有关检测单位低廉。
3、作为中心化验室是招商供水公司技术人员比例较高的部门，加强对外技术交流，既可提高本部门的综合业务素质，提高蛇口监测站的知名度，利于本室拓展外部空间，又可作为公司对外的一个窗口，展示招商供水员工的良好风貌。中心化验室想通过“请进来、走出去”的形式，达到进行技术交流，提升自身素养的目的。①请知名专家来现场指导，传道、授业、解惑。指出中心化验室的不足或需改进的地方，建议一些切实可行的解决方法。②中心化验室要员走出去，开拓视野，参观一些知名的检测机构，了解它们的运作，借鉴他人成功的经验。正所谓“他山之石，可以攻玉”。③同兄弟检测单位多开展一些盲样比对交流活动，既可提高自身检测技术水平，又可同兄弟单位多几份比较。④对一些小型实验室的技术求助，给予热心的指导和帮助，让蛇口监测站在外有一个良好的口碑，进而提升招商供水公司的企业形象。⑤同兄弟检测单位合作进行一些科研活动，共同出科研成果，以形成良好合作，嫁接开花结果的喜人局面。

    中心化验室是一个专业性、技术性要求较高的部门，管理工作固然重要，技术工作同样不可忽视。管理工作好比骨架，技术工作则为血肉，两者相辅相成，不可或缺。搭好骨架，作为专业技术人员所要做的就是不断丰富我们的血肉。相信在中心化验室全体人员的共同努力下，中心化验室将越走越好。