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项目管理手册

n 第一部分：项目管理定义
n 第二部分：项目管理内容
n 第三部分：项目组管理章程
n 第四部分：项目实施步骤
n 第五部分：项目文件规范条例

第一部分：项目管理定义
项目管理定义：项目管理是基于被接收管理标准一套技术方法，这些技术或方法用于计划、评定、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达成理想最终效果。
　　项目管理含有以下属性:
　　（1）一次性
　　一次性是项目和其它反复性运行或操作工作最大区分。项目有明确起点和终点，没有能够完全照搬先例，也不会有完全相同复制。项目标其它属性也是从这一关键特征衍生出来。
　　（2）独特征
　　每个项目全部是独特。或其提供产品或服务有本身特点；或其提供产品或服务和其它项目类似，然而其时间和地点，内部和外部环境，自然和社会条件有别于其它项目，所以项目标过程总是独一无二。
　　（3）目标确实定性
　　项目必需有确定目标：
　 (a) 时间性目标，如在要求时段内或要求时点之前完成;
　　(b) 结果性目标，如提供某种要求产品或服务;
　　(c) 约束性目标，如不超出要求资源限制;
　　(d) 其它需满足要求，包含必需满足要求和尽可能满足要求;
　　目标确实定性许可有一个变动幅度，也就是能够修改。不过一旦项目目标发生实质性改变，它就不再是原来项目了，而将产生一个新项目。
　　（4活动整体性
　　项目中一切活动全部是相关联，组成一个整体。多出活动是无须要，缺乏一些活动必将损害项目目标实现。
（5）组织临时性和开放性
项目班子在项目标全过程中，其人数，组员，职责是在不停改变。一些项目班子组员是借调来，项目终止时班子要解散，人员要转移。参与项目标组织往往有多个，甚至几十个或更多。她们经过协议或协议和其它社会关系组织到一起，在项目标不一样时段不一样程度介入项目活动。能够说，项目组织没有严格边界，是临时性开放性。
　　（6）结果不可挽回性
项目标一次性属性决定了项目不一样于其它事情能够试做，作坏了能够重来。项目在一定条件下开启，一旦失败就永远失去了重新进行原项目标机会。项目相对于运作有较大不确定性和风险。
第二部分：项目管理内容
项目管理框架
项目生命期和组织、单个项目管理过程
项目整体管理
制订项目章程、制订项目初步项目说明书、制订项目管理计划、指导和管理项目实施、监控项目工作、整体变更控制、项目收尾
项目范围管理
范围计划、范围定义、制作工作分解结构、范围核实、范围控制
项目时间管理
活动定义、活动排序、活动资源估算、活动连续时间估算、制订进度表、进度控制
项目成本管理
成本估算、成本预算、成本控制
项目质量管理
质量计划、实施质量确保、实施质量控制
人力资源管理
人力资源计划、项目团体组建、项目团体建设、项目团体管理

项目沟通管理
内部沟通协调、对外沟通协调

第三部分：项目组管理章程
项目组组织结构

各个职位工作内容：
Ø 项目总监：项目组团体建设、管理，项目实施质量把控，企业内部其它资源调配，和用户高层沟通汇报，对营销总经理汇报
Ø 高级项目经理：项目组日常工作管理，具体实施项目进度把控，直接和用户沟通汇报，对项目总监汇报
Ø 项目经理：具体单项目工作实施，和各部门下单沟通实施，和用户对接人直接沟通，对高级项目经理汇报
Ø 项目助理：小项目跟单实施，帮助销售人员实施下单、盯单、汇报总结等企业内部步骤工作，对高级项目经理汇报

项目组采取逐层汇报制度，具体以下
一、工作计划提交
Ø 周工作计划：
提交时间：
项目经理及项目助理每七天五下午三点前提交下周工作计划
高级项目经理每个星期一早九点前提交本星期工作计划
工作计划包含以下几方面内容：
1- 下周工作关键
2- 下周日常工作（工作具体内容及完成时间）

Ø 季度工作计划：
提交时间：
项目经理及项目助理每三个月倒数第二天早九点前提交下季度工作计划
高级项目经理每三个月最终一天早九点前提交下季度工作计划
工作计划包含以下几方面内容：
1- 下一季度工作关键
2- 下一季度日常工作（工作具体内容及完成时间）

二、工作总结
Ø 月度工作总结：
提交时间：
项目经理及项目助理每个月倒数第二天早九点前提交本月工作总结
高级项目经理每个月最终一个工作日早九点前提交本月工作总结
工作总结包含以下几方面内容：
1- 本月工作
2- 工作完成情况
3- 问题和小结
第四部分：项目实施步骤
项目立项
具体步骤：

Ø 依据用户具体需求及活动纲领，召集项目相关部门，共同分析研究项目
Ø 制订项目初步框架及初步实施细案
Ø 和用户确定后，建立项目组组织构架，组建项目组团体
Ø 组织各个组员组提交最终项目实施细案，整理制订项目工作手册（格式范例见附件一），并下发各组员组。

立项完成

项目过程管理监控步骤
总体项目进程分解步骤：

制订整体项目组时间管理表，及近期项目时间管理表（格式范例见附件二）
将项目根据部门分解并制订项目时间表，和各个部门确定，改时间表每个细项时间需比提交给用户时间提前最少两个工作日
依据时间表把控项目进程，监督实施质量

时间表完成
总体项目进程分解监控步骤
单元项目监控步骤
单元项目实施步骤

依据需求及项目组时间管理表，制订单元项目工作单下达各实施部门（格式范例见附件三）
进度中随时监控管理，并提交内部及用户确定
确定后通知各相关单位并将最终确定结果发送个相关单位

单元项目完成

项目关键监控范围
项目关键包含以下几点内容需要和用户确定：
Ø 项目整体结构框架
（活动资源、活动安排、媒介资源、媒介投放安排）
Ø 活动宣传
（宣传范围、宣传形式、品牌融入度）
Ø 活动时间
（和品牌销售季节及领导安排相关）
Ø 活动地点
（和品牌地域影响力相关）
Ø 活动专题
（和品牌内涵相关性）
Ø 活动硬体
（舞台规模、logo画面表现形式）
Ø 活动艺人
（各广告商全部十分重视出席艺人等级，这对于她们而言表现着活动等级）
Ø 活动步骤
（和用户相关部分需要详述）
Ø 领导安排
（领导安排在项目中关系用户满意度，这也是用户实施人员在活动中最关注问题）
Ø 广告相关内容排期
（含tvc、宣传片、版块等）

具体项目实施细节
宣传（官网、专区、电视宣传片制作播出）
官网及专区及日常网络、平面宣传需要下达工作单至品牌部，由品牌部负责谈判、实施和汇报总结，客服组关键监督是否满足用户权益，并将汇报总结包装整理呈报用户

宣传片制作播出
宣传词（脚本）
由活动/节目实施部门完成，客服组审核最终宣传词是否融入用户元素，审核无误后将宣传词提交用户审核，经过后方可制作
制作：由活动/节目实施部门或客服组下单至包装工作室制作（最少应比用户审核日提前7个工作日）
审核：宣传片出来后召集相关部门及领导审核内容，审核经过后方可提交用户审核修改（应比播出日提前5个工作日制作完成）

版块制作播出
版块脚本
由活动/节目实施部门完成，客服组审核最终宣传词是否融入用户元素，审核无误后将宣传词提交用户审核，经过后方可制作
制作：由活动/节目实施部门制作完成（应比播出日提前两个工作日制作完成）
审核：宣传片出来后审核内容，审核经过后方可提交用户审核修改

TVC及宣传片版块等排期（格式范例见附件）：
依据宣传需要及协议要求并和媒介沟通可排播时间（通常因为节目串带周期全国版需提前7天排播，而且需要确定节目广告时间是否有剩下），媒介确定排期可实施后，将排期发至用户审核无误后，由用户签字传真，排期需逐用户签字并逐层签至营销总经理，最终下单给媒介部

串带上线周期
通常娱乐现场全国为3天，北京为1天；其它节目全国为7-10天，北京为3天；
每个节目全部分为卫星传输版和邮寄版，假如时间实在赶不上邮寄版本，能够提前和媒介部沟通，预留广告时间，先将传输版串带，传输版全国串带周期为3天左右

监测汇报
每个节目标监测台数大约在30家左右，通常为传输频道；
每个月10号左右由媒介部提供上30天监测汇报，由项目组整理提交用户，因为节目播出台较多，错漏播现象会比较严重，tvc播出时媒介部会自己进行错漏播补点，宣传片项目组下单时就要注意多播30%左右，这么每个月监测汇报结果会播出符合排期次数；
监测汇报发送用户前要提交各位领导审核，每个用户情况不一样，如用户需求还需提交纸汇报（CTR盖章）

第五部分：项目文件规范条例

工作单
文本规范：信息简练、正确
签字步骤：部门内部需逐层签字至用户总监，如有必需则签字至营销总经理或分管副总裁；实施部门总经理或总监签字确定该工作单
下单：工作单不仅要实施部门签字确定，而且必需和实施部门细致沟通具体信息
盯单：下达工作单后需确定具体实施人，随时监督工作单实施情况，确保结果符合下单要求
存档：全部签字确定版工作单复印存档
具体工作单标准模板见附件“工作单”

邮件
邮箱：需使用企业ewang邮箱
查收：每日早晨必需查收邮件一次
撰写要求：正式、严谨、简练
抄送制度：全部和用户沟通邮件逐层抄送至用户总监
转发制度：用户邮件如有必需需逐层转发至用户总监

资料存档
信件：全部沟通信件必需留档，发件及收件全部存放，发件时抄送自己一份，电子版；
文本：全部用户签字相关文件全部保留，内部签字文件全部保留，全部和项目管理相关文本分类别分项目存放最终一版电子版完稿；
照片：项目相关照片（尤其和用户相关）分项目整理刻盘存档（大图）；
视频：项目相关视频文件分项目刻盘依次编号存档，并登记相关电子表格存档

沟通管理八要八不要
不要说跟用户说“我不知道”，要说“等我内部协调后告诉你结果”
不要说“这件事我忘了”，要把全部事情统计在本子或电脑上
不要让用户和内部人员相互知道提交时间底限，要告诉内部早两天，告诉用户晚两天
不要把其它部门文件直接转发用户，要转换成用户语言提交
不要认为下了单子就等日子要结果，要随时沟通跟进到实施人
不要把协议仍在一边，要把协议要求内容切记心、实施完
不要等着用户到时候付款，要在付款前30天随时确定付款细节
不要什么事情全部自己处理，要随时和领导保持沟通