教学能力大赛背景下《汽车保险与理赔》课程改革与实践.pdf

10.16638/ki.1671-7988.2023.018.032 10.16638/ki.1671-7988.2023.018.032 教学能力大赛背景下汽车保险与理赔 课程改革与实践 毛英慧，许珊珊，彭 博，陆 斌，张 雪（长春汽车工业高等专科学校，吉林 长春 130013）摘要：基于职业院校技能大赛教学能力比赛的参赛经验，以保险实务专业的专业核心课汽车保险与理赔为例，从教学整体设计、教学实施过程、学生学习效果和反思与改进四个方面阐述课程教学设计和实施情况，采用“六三四”学习闭环、制定“强流程、三融通”的教学策略，探索职业院校保险实务专业教学改革实践，为教学改革提供思路。关键词：教学能力比赛；汽车保险；课程改革；保险实务 中文分类号：G71 文献标志码：A 文章编号：1671-7988(2023)18-163-05 Course Reform and Practice of Automobile Insurance and Claims under the Background of Teaching Ability Competition MAO Yinghui,XU Shanshan,PENG Bo,LU Bin,ZHANG Xue(Changchun Automobile Industry College,Changchun 130013,China)Abstract:Based on the experience in the teaching ability competition of vocational college skills competition,taking the core course of insurance practice major Automobile Insurance and Claims as an example,this paper expounds the teaching design and implementation of the course from four aspects:overall teaching design,teaching implementation process,student learning effect,reflection and improvement.By adopting the six three four learning closed loop and developing the teaching strategy of strong process and three integration,the paper explores the teaching reform practice of insurance practice in vocational colleges and provides ideas for teaching reform.Keywords:Teaching ability competition;Automobile insurance;Curriculum reform;Insurance practice 为深入贯彻习近平总书记关于职业教育的重要指示，落实全国职业教育大会精神，以教学能力比赛的要求为风向标，将比赛成果与教育教学紧密结合，达到以赛促教、以赛促研、以赛促建、作者简介：毛英慧（1987），女，硕士，讲师，研究方向为汽车保险、职业教育，E-mail:。基金项目：2022 年度吉林省高等教育学会科研课题“新文科背景下高职院校保险实务专业升级改造建设研究”（JGJX2022C166）；2021 年度吉林省教育科学“十四五”规划课题“智能网联背景下新能源汽车鉴定评估技术研究”（GH21457）；2022 年度吉林省高等教育学会科研课题“OBE 理念下保险实务专业本科层次职业教育人才培养路径的探究”（JGJX2022D741）。164 汽 车 实 用 技 术 2023 年 以赛促改的目的1。汽车保险与理赔是保险实务专业的专业核心课程，课程贯彻国家职业教育改革实施方案要求，依据互联网+背景下的汽车智慧保险与理赔工作流程和岗位技能要求2，以成果导向教育（Outcome Based Education,OBE）教学理念为根本，反向设计重构课程内容，构建智慧保险与理赔的流程化教学模式；依托校企深度合作平台，制定“强流程、三融通”的教学策略；以案例教学法和任务驱动法为支撑，使学生在“学、思、做、练、研、评”六环式的教学中提升职业技能，推动汽车保险行业的发展。1 教学总体设计 1.1 内容重构 根据国家专业教学标准、专业人才培养方案、课程标准、交通事故查勘估损与理赔 1+X 职业技能等级标准等，再结合校企合作企业某保险公司的统计数据，在中国银保监会关于印发实施车险综合改革指导意见的通知实施之后，在该公司投保的车辆中，约 17%的车辆只投保交强险，68%的车辆投保交强险和商业险主险。所以，本课程将内容重构为五个模块，分别为模块一理赔基础与行业新标准、模块二交强险智慧保险与理赔、模块三商业险智慧保险与理赔、模块四现代保险与理赔新技术和模块五汽车保险行业合规与风控。为达到“强化工作流程，熟练工作技能”的目的，本文以模块三“经济型保险与理赔”内容为例进行说明，该模块融入“1+X 要求”中的 8个工作领域，包含 8 个工作任务，共 16 学时。1.2 学情分析 通过对学生调研以及对课程前两个模块数据进行统计，结果发现本专业学生在课程学习过程中存在三长三短的情况。1.知识和技能基础 长：在学习本门课程之前，学生已经学过汽车结构性能与使用 保险原理与实务等相关前导课程，掌握了汽车主要部件的结构和保险原理知识，95%的学生能够识别汽车主要零部件并理解交强险的相关知识。短：通过本门课程之前两个模块的教学，55%的学生不能深入全面地对案例进行分析，表明学生缺乏知识综合运用的能力。2.认知和实践能力 长：经调查，本班 60%的学生家中有私家车，对汽车和汽车保险有基本的认知，能够较快地掌握技能。短：学习理论知识时，80%的学生注意力容易分散，75%的学生记忆力稍弱，实践操作和情景模拟时，虽然 55%的学生动手能力强，但有 75%的学生存在规范性不足问题。3.学习特点 长：80%的学生善于表达、愿意与人沟通，喜欢团队合作、做中学的学习方式，在信息化技术应用方面具有一定基础。短：75%的学生不喜欢理论学习，3 名学生学习目标不明确，没有职业规划，学习的主动性和积极性不足。基于以上学情分析，教师应及时调整教学策略。1.3 教学目标和重难点 根据课程标准、1+X 职业技能等级证书考核标准，结合车险查勘理赔人员的职业能力要求，确定本模块的知识、能力和素质三维教学目标3-5，具体如下：1）知识目标：理解商业险与交强险的区别，掌握商业险承保的工作内容，掌握事故现场查勘的工作内容，掌握事故车定损和理算的工作内容。2）能力目标：能够按照规定审核保险单、检验车辆和证件，能够查勘事故现场、判定事故责任，能够确定事故损失和维修方案。3）素质目标：树立诚信意识、责任意识和专业自信心，养成严谨细致、实事求是的敬业精神，磨炼吃苦耐劳、实干肯干的劳模意识，养成遵纪守法、依法办事的法治意识。根据学情分析，结合教学内容和教学目标，确定本模块的教学重难点。其中，教学重点为费改后商业险的主要变化，事故现场查勘基本流程和定损原则。教学难点为特殊事故现场查勘的方法和技巧，非结构钣金件修换判断原则在现实中的应用。1.4 教学策略 根据人才培养目标，结合学情分析，校企共同制定“强流程、三融通”的教学模式。按照阳光保险公司投保核保查勘立案定损核损理算支付结案的顺序，在上一模块学过基础型保险与理赔流程后，在本模块再次强化工作流程，并在每个教学环节进行有机融通。1.职业技能与职业精神融通 通过课程思政，强调职业素养，把传播保险行业正能量贯穿于教学全过程。学生在掌握职业技能的同时，通过传播保险知识、发布抖音视频，服务社会，传递保险行业正能量，培养学生诚实第 18 期 毛英慧，等：教学能力大赛背景下汽车保险与理赔课程改革与实践 165 守信的职业精神和依法办事的法治精神。2.专业知识与信息化手段融通 针对学生“三长三短”的情况，有效利用信息化手段，引导学生自主构建知识与技能体系。通过国家职业教育专业教学资源库、汽车保险与理赔案例库、车险理赔估损模拟教学系统，使学生在“做中学、学中做”的过程中掌握知识和技能，同时提高学生的积极性和参与度。3.教学内容与 1+X 事故查勘证书融通 重构后的教学内容与 1+X 事故查勘职业技能等级标准初级和中级考核技能相对应6-7，结合学生认知规律和学习实际，按照由易到难，循序渐进的原则，分别设计基础任务和进阶任务，满足学生差异化学习需求。2 教学实施过程 2.1 教学保障 本模块的教学依托国家级专业教学资源库项目，在校企共建的汽车保险高技能人才培训生产 性实训基地，校企开发事故车查勘模拟仿真实训中心进行，满足“理虚实一体化”教学需要。校企共建精品在线课程、动画、视频、新型活页式工单等丰富的立体化教学资源，结合课程网络教学空间、学习通 App、仿真软件、汽车保险承保、图形化车险理赔模拟教学系统、1+X 虚拟仿真实训平台等教学资源满足线上线下混合式教学的需要。2.2 教学实施 按照课前导学线上资源，知识回顾重点问答，案例引入真实案例，新知讲解示范展示，小组活动实操演练，活动点评校企反馈，教学小结总结巩固，课后拓学校企评级，教学环节完成每个教学任务的实施，同时，将诚信意识、严谨细致、吃苦耐劳、遵纪守法的工匠精神融入课程，通过发布抖音作品弘扬保险专业知识、普及保险法律常识和职业精神，学以致用，传递正能量，交通事故查勘估损与理赔（1+X）职业技能等级标准贯穿课程始终，如图 1 所示。图 1 教学实施流程 1.课前导学 学生通过超星学习通完成线上学习和课前测试，小组协作探究完成课前知识准备，教师后台查看学生学习情况，根据数据分析报表及时调整教学策略。2.课中研学 立场景：通过汽车保险与理赔真实案例库、国家资源库、查勘定损仿真 AR 互动系统等资源，展示本节课程经典真实车辆事故案例，通过任务分解植入课程，明确学习任务。学新知：以流程为导向，以岗位工作内容为核心，通过视频演示、实操示范、问题情境、头166 汽 车 实 用 技 术 2023 年 脑风暴、小组 PK 等多元化方式，结合投保核保查勘立案定损核损理算支付结案阳光企业保险业务全流程进行新知讲解，将交通事故查勘估损与理赔（1+X）职业技能等级标准融入课堂，并强调职业精神在工作中的重要性，解决教学重点。强技能：学生通过工单式教学、事故查勘模拟仿真沙盘、教学模拟系统等资源，在实际操作中发现问题、解决问题，有效突破查勘、定损、核损等难点，提升岗位核心作业能力，培养学生严谨细致、精益求精的大国工匠精神。作总结：通过组内自评、组间互评、教师和企业专家点评，发现解决问题过程中的错误，完善问题解决方案，并将“学生成长及时反馈系统”中的小组与个人成绩实时更新。按照交通事故查勘估损与理赔 1+X 职业技能等级标准，提出活动中存在的问题，探究问题根本，总结凝练，最终达成“强流程、三融通”的教学模式。3.课后拓学 课后学生按 6S 管理标准完成实训室整理和环境清扫，登录“超星学习通”进行延伸拓展，并结合课程新知录制课后保险知识宣讲视频，经校、企业教师按照共建标准进行认定评级，认定评级在三颗星及以上的宣讲视频在抖音账号中发布，学以致用，传递保险行业正能量，认定评级在三颗星以下的学生需要继续在超新学习通中完成二次学习，千锤百炼，锲而不舍。2.3 教学评价 校、企、证三方参与，实施学生互评、教师考评和企业导师点评等形式的多元评价；采用“四时段+四结合+四维度”全方位考核模式。运用超星教学系统、保险专业学生成长即时反馈系统、易学理赔 1+X 模拟练习系统、问卷星系统，结合教师与企业点评、系统测评、学生自评反馈等手段，开展教学诊断与改进、个性化指导，及时调整教学策略，全方位关注学生成长。3 学生学习效果 本模块利用丰富的信息化资源和手段进行创新，由浅入深，层层递进，强调流程，通过精准高效的课堂实施，学生在能力、知识、素养等方面都得到了显著提升，有效达成了三维教学目标、实现了教学相长。3.1 职业能力达成 在机动车保险承保模拟实训教学系统完成模拟承保工作 87 次，企业实践实操达 65 次，根据企业反馈评分，客户满意度达 86。使用查勘定损仿真 AR 互动系统、事故查勘模拟仿真沙盘，人均练习时间达 10 小时。企业实践中现场查勘人均 6 次，根据客户满意度、服务流程规范等方面，企业评价反馈平均分达到 87 分。图形化车险理赔估损模拟教学系统数据统计显示，本模块结束时，学生职业能力考核项目得分明显提升；不同水平学生在本模块每个任务得分逐步提高。使用“易学理赔”系统理赔实验室，按照（1+X）等级标准进行能力考评本模块知识，平均分 82 分，在实际（1+X）等级考试（中级）中通过率达 90%，平均分达 85 分。获得中保协优秀试点院校荣誉称号。3.2 理论基础夯实 超星系统考核结果显示，汽车商业险承保知识、事故现场查勘知识、事故车定损和理算知识平均分可达 84 分，80 分以上的达 75。在企业保险理赔岗位实践中，达到了融会贯通的目的，企业考核反馈，均分可达 82 分。3.3 职业素养提升 教学过程中，严格执行“6S 管理”标准，操作完成后也能及时按要求整理工位和沙盘，学生的 6S 意识和规范意识得到明显提高。岗位能力演练和企业实践中，企业对工作规范和职业礼仪满意度达 100。面对查勘、定损中复杂案例和判责难题，学生都能迎难而上、反复研学。通过课后任务抖音发布，令学生树立诚信意识、责任意识和专业自信心，也提升了学生服务社会的责任感，传播了保险行业正能量的爱岗精神。4 反思与改进 4.1 升级保险案例库以及系统 开发汽车查勘定损全流程的 VR 技术，真正发挥出虚拟仿真系统在汽车查勘定损中的作用。同时，升级案例库中 VR 资源，使教师在教学过程更加环保、更加信息化。4.2 开设保险全流程竞赛 由于保险行业特殊性，目前没有保险相关行业竞赛，联合阳光保险公司，开展保险投保、现场查勘、核保等保险专业学生竞赛，积极稳步推进“岗课赛证”教学，强化学生的职业技能，为企业培养高素养的保险行业精英。第 18 期 毛英慧，等：教学能力大赛背景下汽车保险与理赔课程改革与实践 167 5 结束语 发挥教学能力比赛的示范性、引领性和辐射带动作用，对保险实务专业汽车保险与理赔课程内容进行重构，整合知识和技能，主动适应产业升级，对接职业标准，融入新技术、新工艺、新标准、新规范，以培养学生核心职业素养为目标，充分利用信息化资源和信息化手段进行课程改革，同时不断将教学比赛成果转化到日常教育教学活动中，提升教师的教学能力，培养更多高素质高技能专业人才。参考文献 1 曾天山,陈永,房风文.全国职业院校技能大赛教学能力比赛历程与展望J.中国职业技术教育,2022(11):17-22.2 任怡平.新时期我国职业教育改革的应然转变与发展指向:基于国家职业教育改革实施方案的背景J.成人教育,2020,40(10):59-64.3 陶文辉,邓泽民.高职院校思政课三维教学目标体系研究J.职业技术教育,2018,39(20):62-65.4 菊花,杜兰,吕佳丽,等.“停课不停学”教学重难点及对策J.科技创业月刊,2020,33(11):119-121.5 漆翔,周林军,文申柳.1+X 证书背景下职业院校“书证融通”人才培养研究J.湖北开放职业学院学报,2023,36(13):59-61.6 关琳,胡红霞,常琳,等.基于教学能力比赛的教学改革与实践研究:以高职“大学语文”为例J.兰州职业技术学院学报,2023,39(3):59-63.7 于贵霞.教学能力比赛背景下混合式教学改革与实践:以“水泥混凝土材料”项目为例J.福建轻纺,2023(5):53-56.