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1、大型零售超市网上销售模式的开发应用 启航团队 ——以济南为例 第 31 页 共 31 页 目 录 第一章 项目背景 3 1.1项目创意 3 1.2总体战略 3 1.3背景综述 4 第二章 项目介绍 5 2.1网上超市模型 5 2.2网站建设 7 2.3网站盈利模式 7 第三章 市
2、场分析 8 3.1市场背景 8 3.2.目标市场 9 3.3.目标客户群 9 3.4市场预测 10 4.1 竞争对手分析 12 4.1.1.实体店 13 4.1.2.同类网上超市 14 4.2 竞争策略 16 4.3 SWOT分析 17 第五章 运营方式 18 5.1.组织结构 18 5.2网络运营 18 5.3物流 19 5.3.1送货方式 19 5.3.2.配送范围及费用 20 5.3支付方式 20 第六章 营销策略 20 6.1网络营销策略 21 6.2 传统媒体宣传。 21 6.2.2宣传册宣传 21 6.3产品营销策略 21 第七章 可行性
3、分析 22 7.1社会可行性 22 7.2技术可行性 23 7.3. 财务可行性 23 第八章 财务分析 23 8.2 XX超市销售收入/毛利预算表（1-5年） 24 8.3 XX超市销售收入/毛利预算表（1-5年） 24 8.4 网上超市非食品处销售收入/毛利预算表（1-5年） 25 主要经济指标预计表（1-5年） 26 附录 27 附录1 关于“消费者对于网上超市的需求”调查问卷 27 附录二调查问卷分析： 29 第一章 项目背景 1.1项目创意 利用现有的实体超市，建立网上零售超市，帮助超市进行线上化盈利。顾客登录网上超市进
4、行购物，由超市配送人员为其送货上门，顾客确认无误后通过网银支付货款。 优势分析： 对超市而言。1、节省运营成本。超市不用重新建立实体店面，只增加网站维护部门及物流部门，从根本上节省资金。2、价格更优惠，吸引更多顾客。超市运营成本低，从而比同类超市以更优惠的价格吸引更多的消费者。3、购物资讯传达更快捷。通过网络向会员发布购物优惠信息比普通宣传海报宣传更有效。4、增强超市影响力，开拓更广阔的消费群。网上购物系统的建立，使宅族们和工作繁忙的上班族也加入到超市购物群体中来。 对消费者而言。1、购买到更优惠的商品。2、利用网络购物更方便，可以随时随地购物。3、产品质量可信赖、有保证。 1.2总体
5、战略 总体运营：网上超市主要是以线下的实体超市为依托，建立线上超市，直接利用现有实体超市的库存，供货渠道，价格策略等进行网上销售。相比于实体店，网上超市可以节省店面租金、超市导购人员工资、各种经营支出如：水电气等费用，而只增加网站日常维护和送货人员的工资薪金支出，从根本上降低超市运营成本。 价格优势：网上超市在与实体超市的价格基本一致的情况下，部分商品更加低廉，从而吸引更多的客户群。顾客购物后可以选择送货上门和自取货服务。超市结算方式采用第三方支付、银行汇款、现金支付等。 购物新模式：网上超市可以适时的采用新兴的购物模式，如：团购、秒杀、抽奖等吸引消费者的参与。 供需互动：网上超
6、市可以定时收集顾客回馈信息，从而与顾客有更多的互动，达到供需双方双赢的目的。 1.3背景综述 从1994年起，我国连锁超市业年均增长速度为70%左右。超市已成为我国零售业广泛采用的新型业态。而最近几年新兴的电子商务发展更是迅猛。因为去普通超市消费者不仅要花时间去挑选货品，排队等候付款，还要自己将物品运回家。而网上购物不仅减少出行成本，也节省排队付款的时间。面对电子商务的快速发展，连锁超市企业如何运用新的经营业态、新的经营理念、新的经营手段求得发展壮大，成为一个亟需研究解决的课题。 但是纵观我国电子商务目前的状况还存在一些问题：首先消费者对于各种鱼龙混杂的网店的信誉存在怀疑，不能放心
7、大胆的购物。其次，屡屡发生的“暴力分拣”、“爆仓”等物流弊端也制约着电子商务的发展。 而目前，国内将实体零售超市进行线上化经营还处于电子商务的婴幼期，如果实体超市能果断抓住机遇，开辟网上超市，相信会比其他超市抢占先机，赢得更多的客户群。 为此我们启航团队针对目前国内大型超市的状况，提出一种新的商务模式————网上大型零售超市。 第二章 项目介绍 2.1网上超市模型 网站构架： 根据现有的供货系统建立相应的线上超市，逐渐的将“实体店面线上化”的销售模式深入人心。网站模块主要有：美食、饮品、婴幼、日化、文化用品、家居百货。 图一：网站构架图 购物流程 1.登陆
8、网站 2.浏览热卖、优惠信息 3.选中某件商品，横向对比此商品在该超市的同类商品的价格和生产日期等信息 4.选择商品，加入购物车 5.收到货物后，对此次购物进行评价。 6.汇总消费者的评价，及时改进出现的问题。 图二：购物流程图 2.2网站建设
9、 网站功能定义：通过建立网上超市，帮助商场通过线上盈利。 寓意：借由网络的风帆，承载着在线超市购物业乘风破浪，驶向成功的海岸！ 网站口号：轻轻一点，实惠方便 Logo： 2.3网站盈利模式 盈利途径： 1.网站会员费：设立网站会员，会员的特权包括可以第一时间收到各个商场的促销短信，特价购物，积分，优先配送等优惠和便利。实体店会员可以直接升级为网站会员。 2.广告费：厂家推出新产品时，缴纳一定的费用即可将新产品信息发布在网站的首页位置。 第三章 市场分析 3.1市场背景 目前中国市场上，消费者主要通过两种途径进行购物：线下零售超市（外资企业如：大润
10、发、家乐福、沃尔玛等;国内主要有：利群、华联等）和网上商城：淘宝、凡客诚品、阿里巴巴等）。而目前国内鲜有将线下大型零售超市做到线上进行经营的先例。两种购物方式各有利弊，消费者可以根据自己的情况进行选择。现比较分析如下： 线下超市优点： 1、消费者能直接接触商品，感受超市购物气氛。 2、对商品有疑惑时可以向销售人员咨询 3、能及时的了解新产品的特性 4、线下超市内嵌快餐和礼品店等，利用其巨大的客流量来为这些内嵌行业提供盈利保障。从而可以向它们征收不菲的店租 线下超市缺点： 1、超市搞活动时人员拥挤、排队等待时间长 2、无法享受送货上门的服务 网上商城优点： 1、购物操作方
11、便，足不出户就能买到自己需要的商品 2、享受送货上门的服务 3、等到线上部分成型并成熟后，超市可以适当的削减店面开支，从而获得更多的利润。 网上商城缺点： 1、不能直接接触商品，无法获得商品的详细信息 2、消费者无法感受超市购物气氛及获得在超市购物的休闲体验 综上所述，可以看出两种购物方式对消费者而言各有利弊。如果能将两者紧密的结合起来，或许会赢得更多的消费者的青睐。 3.2.目标市场 所有覆盖了大型零售超市的城市及其下属城市，保证一线、二线城市的供应并努力向三线、四线城市拓展。 3.3.目标客户群 目前，中国网民的数量不断攀升，截止至2010年7月中国网民
12、数量已达4.2亿。经常网购的群体主要集中于IT、网络、信息公司的白领阶层尤以女性为主。 此外，接受新事物快的阶层主要以大学生为主，这就需要我们首先向大学生推荐其可选用的商品类别加之良好的服务让大学生成为我们的客户。 在此基础上，努力扩展大学生的父母亲人，这部分人伴随着中国网络的发展已经慢慢成为了网民，但由于对网络认知的缺乏还不能完全认同网络购物。这就需要大学生群体去说服，让这些第一次网购的人成为我们的忠实的客户。 综上所述，我们的目标客户群为习惯于网上购物的人、工作繁忙没有时间逛超市的白领阶层，青年学生人群及其父母，忠实于实体超市购物的人群。 潜在的认同网购的人群 青年学生及
13、其父母 白领阶层 阶层 图四：目标客户群 3.4市场预测 截至2009年底，中国网民规模达到3.86亿人，较2008年增长26.1%，互联网普及率到28.8%，略高于全球平均水平。 图五：中国网络购物交易额市场份额 B2B市场注册账户数已经超过8810万，较2008年增长25%。使用互联网营销成为企业增收、节支、提效的首选方式。B2C市场交易规模超过220亿，C2C市场交易规模超过2307亿，B2B市场交易规模超过27000亿。三大市场仍处于高速增长中，发展潜力巨大。2009年网上银行用户达到1.89亿，较2008年增长；
14、截至2009年底，27.7%。使用第三方支付方式的交易规模超过5808亿，相比08年增长了113.2%。虽然B2B电子商务平台仍然占着电子商务份额的较大比重，C2C平台虽然占的比重偏小，但这也正预示着C2C的发展空间很大。 图六：2010Q1中国电子商务市场份额细分行业构成 在电子商务蓬勃发展之际，实体店铺同时迎来了机遇与挑战。实体店铺以其传统的渠道和客户群以及消费者的消费习惯使之同样在商务中占据主导优势。将实体店铺的优势与电子商务的光明前景相结合必然可以迎来光辉前景。 第四章 竞争分析 4.1 竞争对手分析 我们网上超市是以实体超市为依托，那么我们的竞争对手就包
15、括两个部分，线上竞争对手和线下竞争对手。线下竞争对手有其他实体超市，线上竞争对手则是其他类似网上超市。 实体店 同类网上超市 4.1.1.实体店 实体超市带给顾客传统意义上的购物，一手交钱一手交货，当前顾客选择实体超市的原因：一是因为顾客习惯亲自挑选商品，对当面选择的商品放心；二是因为网上超市并没有普及，人家只有实体超市这一种选择。 但是，随着经济的发展，实体超市的弊端也在日益凸显： l 一、需要大面积经营场地，成本居高不下，价格上无优势 l 二、商品种类繁多，不易于顾客寻找自己的目标商品 l 三、大型超市的数量较少，顾客浪费在路上的时间较多 l 四、大型超市门
16、口易出现交通拥堵、停车困难等问题 l 五、节假日时，顾客量爆炸式猛增，购物结账均需等待很久 （下面以购买一箱可乐为例对比一下两种购物方式，商品较重，所以假定顾客是驾车的方式前去实体超市购买） 登录网上超市，选择商品的品牌、数量、收货地址 确定需购物品：一箱可口可乐 驾车前往实体超市 进入超市寻找 需克服问题： 1） 交通阻塞问题 2） 停车位问题 由于目标商品既定，所以大部分时间浪费在了寻找该商品的过程中 等 待 送 货 上 门 付款结账 （一般需要排队5-10分钟） 自带货物回家 由图示可以清楚地看出网上超市相对于
17、实体超市的优势之一，便是方便快捷，符合消费者的意愿，才有利于商家的发展。 4.1.2.同类网上超市 现在互联网上已经存在类似的日用百货购物网站，例如一号店和济南地区的布易网。虽然它们与我们所推广的网上超市在所售商品上有部分相同之处,但是二者之间最大的差别就是：普通购物网站不具有良好的信誉背景作为交易支撑。 一号店： 优势： 一号店是网上的一家类似超市的网购站点，其覆盖面广泛，商品种类丰富，但缺少即食产品。 存在的问题： 1、不能满足消费者及时收货的要求，同时也无法保证商品的新鲜。2、其商品种类有限多为干货，而消费者日常消费最多的是即买即用的新鲜食品，如蔬菜、面点等，却无
18、法提供。 3、一号店的供应商并不固定，只要提出申请附和要求就可以成为一号店网店的供应商，其产品质量不稳定。 布易网： 优势： 以“时尚百货，一站购齐”为口号的布易网由于便捷的服务，全面的网站设计而迅速成长。网站打出“12小时免费送货”的承诺，而且在网站醒目位置还提供团购物品。 其存在的问题： 1、没有醒目的商品分类导航； 2、其商品质量有待提高，在其首页位置，竟然出现了山寨名牌的产品，不禁让消费者对其信任大打折扣； 3、没有提供完善的购物评价体系。 一号店 布易网 网上超市 商品来源 单个供应商 品牌供应商 大型实体超市 送货时间 全国送货， 3
19、5天 所覆盖城市 12小时 一般情况2-5小时 发货地距离 全国范围内不确定 一座城市一个发货地 离顾客最近的超市分店 网站导航 种类较少 位置不利于查找且分类较少 分类科学、全面 商品种类 种类较少，且没有时鲜类商品 种类中等 种类齐全，与实体超市同步 在线客服 有 无 有 投诉渠道 无 无 网上，实体店皆可 图七：同类网上超市优缺点比较 4.2 竞争策略 l 一、抓住以实体超市为依托这一根本优势，强化与实体超市的联系 l 二、建立完善的物流体系，确保商品及时、准确、完好无损地送到顾客手中 l 三、开通客户服务热线，专门处理网上超市
20、的问题 4.3 SWOT分析 优 势 S (strength) 1） 市场优势：以实体大型超市为依托的“网上超市”在中国大陆还没有非常成熟的个例，所以我们面对的几乎是整个市场； 2） 技术优势：网上购物的途径已经比较完善，购物安全性在不断提高，网络购物正在一步步走向成熟； 3） 方便快捷：让顾客从人山人海的超市中解放出来，不必担心去购物找不到停车位，不必担心找不到自己想要的品牌的商品，不必担心结账需要等待很久，不必担心太多商品运送回家的不便。 4） 信誉优势：我们的“网上超市”是以大型的实体超市为依托的，其产品和顾客在超市看到的完全一样，消除了顾客对于商
21、品质量的后顾之忧 5） 成本优势：网上超市的商品只需要从仓库发货即可，只产生了网络维护人员和物流人员的费用，相比于实体超市的商品还需分担水电气费和场地费用，成本会大大降低 劣 势 W （weakness） 1） 网上超市与往下超市的同步性很难保持，网上信息会产生滞后性，给顾客挑选带来不便 2） 之前没有超市推出类似网上超市，大家对网上超市不够了解 3） 开设网上超市要求相关超市增加网络部来及时更新网上信息和物流部在配送货物，增加了运营成本 机 会 O （opportunity） 1） 网络普及程度高，网购群体增大：截止到2009年6月，我国互联网普及率达到2
22、5.5%，网购用户规模已达8788万 2） 方便快捷的网购成为一种购物的趋势和方向，网购人群在迅速增长 3） 逢年过节，不愿意去拥挤的实体超市的人们会选择网上超市 威 胁 T （threat） 1） 实体超市的覆盖面越来越广，人们去实体超市购物会越来月方便 2） 网上其他购物网站，虽然没有大型实体超市的依托，但是由于经营时间较长积累了一定的顾客基础 3） 潜在竞争者的威胁：网上超市一旦盈利，会有类似的网站出现，必然导致一部分顾客的分流 第五章 运营方式 5.1.组织结构 网站总监：监管网站各部门的正常运行 网站维护：负责网站服务器的管理、网站前后台的管
23、理以及信息更新 仓库管理：货物的入库出库、货物分类、仓库管理 与实体同步 物流配送：顾客货物的选取、分类以及货物配送 策划部：网站的宣传及线上商品的营销 与实体同步 财务部：网站的各方面费用核算 与实体同步 人事部：招聘及人事管理和考核 与实体同步 技术部：网站服务器的架设、美工、网站页面及程序的开发设计和维护、网站信息采集及整理 5.2网络运营 5.2.1连锁经营模式 网络超市以连锁实体超市为基础，以地区为界限在网站设立分区，将各地区实体超市搬到网上。各分区实体超市实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。充分利用网上超市集中管理、分散销售的特点，充分发挥其规
24、模效应。 5.3物流 5.3.1送货方式 5.3.1.1自取货 顾客自己选择取货的超市，网上购物后直接去超市提货 订单提交成功1小时后，在实体超市营业时间范围内，由顾客亲自到超市取货。取货期限为3天，若有其他原因致使消费者无法取货，可向超市申请延期取货。超过取货期而未取货且未申请延期者要缴纳所购商品金额的5%的违约金。造成商品变质而不能再次出售的需全额赔偿。 5.3.1.2送货上门 购物后，由超市物流人员根据送货目的地，分配送货超市 送货上门分为立即送货和其他时间送货。立即送货：订单提交成功后2小时内送货；其他时间送货：顾客自主选择由超市提供的时间范围，在该时间段送货。
25、 送货时间 送货方式 订单完成 （默认） 时间范围 自取货 1小时后 营业时间 送货上门 2小时内 7：00至22:00 2小时内 7：00至22:00 图八：送货时间 5.3.2.配送范围及费用 5.3.2.1.送货范围 济南市辖历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区 5.3.2.2.送货收费价格 300以下 300以上 5kg以下：2元 5kg至15kg：3元 15kg以上：5元 10kg以下：免费 10kg以上：3元 图九：送货收费 5.3支付方式 1、货到付款 2、银行
26、转账支付 3、邮政汇款 4、信用卡委托支付. 第六章 营销策略 6.1网络营销策略 网络推广 搜索引擎 博客 论坛 邮件 IM工具 广告 图十：网络营销策略 6.2 传统媒体宣传。 6.2.1实体店铺宣传 1、可在所依附的实体店内进行如广播、广告牌等形式的宣传。并设立客户体验区，让消费者深切感受到网上购物超市的方便快捷，特别是让中老年顾客感受到网上购物离他们并不遥远。 2、定期举办一些活动，比如基于网上超市的一些有奖问答等。 6.2.2宣传册宣传 1、对持有会员卡的客户结账时赠送一本低成本
27、的宣传册。 2、超市中摆放一些宣传柜台，让顾客免费领取宣传册。 3、同时在超市附近的小区、街道派专人发放宣传册。 6.3产品营销策略 1、品牌策略 通过所依托超市的品牌优势，扩大其影响力，成为值得信任的网上超市，逐步让广大消费者接受。 2、质量和服务 要确保正常经营下客户无退货要求，要把好质量关，质量不好的货坚决不发货，这关乎我们的品牌。还要加强售后服务的管理。 3、产品策略的调整 根据到时的情况来做出适当的调整，看清优劣势来使自己网站向有利方向发展。 第七章 可行性分析 7.1社会可行性 随着经济发展和互联
28、网的迅速发展，中国的电子商务也在飞速发展着，网上购物从无到有，网上超市也从无到有。目前，在中国台湾省和北京、上海已经出现了网上超市，其规模正在逐步扩大。探索网上超市的步伐在不断加快。 在济南，建立网上超市的条件在逐步成熟。首先，济南是一个省会大都市，拥有人口六百多万，网民可以达到20%。超市的顾客群是所有人，那么网上超市的顾客群便是全体网民。济南市的网民正在逐步增长，也就意味着我们的目标客户群也在不断扩大。其次，济南市居住地点比较集中，可以实现比较便捷的物流体系。再次，济南市内建立网上超市的条件成熟，但是现在并不存在大型连锁超市的网店，所以，对于市场来说这是一块空白，其发展空间是可以预见的
29、 7.2技术可行性 随着计算机技术的发展，网上超市的实现可以有多钟途径，既可以用asp，也可以用php，同时，语言方面，vb语言和c++都是不错的选择。精通网站的人才越来越多，网站制作和维护不会成为阻碍网上超市进步的障碍。 对于网上超市来说，及时更新非常重要，更新网上超市产品信息，更新优惠信息，这类工作量比较大、重复性较高的工作并不需要很高深的网络知识，可实现性较高。 7.3. 财务可行性 根据财务分析可知，网上超市的运营成本远远低于实体超市，综合费用较低，投资回报率较高。虽然前期的投资需求较高，但是由于其高回报率，三至五年即可收回成本。 第八章 财务分析
30、8.1 综合费用预计表（总部1-3年 ） 金额：万元 年度 项目 1 2 3 合计 工资及奖金 22.5 25 27.5 75 福利费 2 2.5 2.8 7.3 差旅费 5 5 5 15 交通费 5 5 5 15 物流车辆购置费 32 0 0 32 燃油费 12 13 13 38 水电费 24 25 24 73 办公楼租金 10 10 10 30 广告费 100 100 80 280 折旧费 0 2 2 4 租赁费 低值易
31、耗品摊销 保险费 维修费 2 2 4 业务招待费 5 7 8 20 其他 2 3 2 7 合计 222.5 199.5 172.5 594.5 8.2 XX超市销售收入/毛利预算表（1-5年） 生鲜处 单位：万元 年度 项目 1年 2年 3年 合计 蔬果 销售额 200 230
32、 235 665 毛利 8 11 11 30 面包 销售额 150 160 173 483 毛利 7 8 9 24 其他 销售额 130 135 150 415 毛利 6 7 8 21 年总销售额 480 525 558 1563 年总毛利 18 26 28 75 年均毛利率 4% 5% 5% 4.7% 8.3 XX超市销售收入/毛利预算表（1-5年） 食品 处 单位：
33、万元 年度 项目 第1年 第2年 第3年 合计 饮料 销售额 600 650 652 1902 毛利 25 27 27 79 清洁用品 销售额 700 750 789 2239 毛利 30 32 36 98 干性副食 销售额 1000 1200 1240 3440 毛利 90 102 103 295 冷冻冷藏 销售额 300 352 370 1022 毛利 28 28 30 86 年总销售额 2600 2952 3051 8603 年总毛利 1
34、73 189 196 362 8.4 网上超市非食品处销售收入/毛利预算表（1-5年） 单位：万元 年度 项目 1年 2年 3年 合计 家用百货 销售额 300 320 335 975 毛利 30 31 32 93 图书文具 销售额 198 208 210 616 毛利 23 24 24 71 休闲百货 销售额 300 320 3
35、30 950 毛利 35 37 38 110 家用电器 销售额 700 729 740 2169 毛利 68 70 73 111 一般服饰 销售额 568 609 658 1835 毛利 78 82 89 249 年总销售额 2066 2186 2273 6525 年总毛利 234 244 256 734 主要经济指标预计表（1-5年） 金额：万元 年度 项目 1 2 3 一、营业能力 1、销售额 4816 5663 5882 二、资产及资本运营能力
36、 1、总投资额 1000 1000 1000 2、注册资本额 600 600 600 3、总资产年周转次数 3.1 3.7 4.3 3.注册资产年周转次数 10.1 11.4 12.7 三、偿债能力 1、流动资产总额 400 400 400 2、流动负债总额 280 280 280 3长期负债总额 420 420 420 4、流动比率 1.4 1.4 1.4 5、负债比率 70% 70% 70% 四、获利能力 1、销售额 4816 5663 5882 2、毛利 473 539 597 3、毛利率 9
37、 9% 10% 4、税后净利润 250.5 313 351 5、净利润率 2% 5% 5% 五、回报能力 1、总资产回报率% 7.0 10.4 14.8 2、注册资本年回报率 13.6 24.7 41.0 附录 附录1 关于“消费者对于网上超市的需求”调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好! 我们正在做一个关于网上超市的项目。为了解顾客对网上超市的需求情况,使超市更好地为顾客服务，我们设计了这份调查问卷，希望您能协助填写这份调查表。本次调查仅用于调查研究，绝不用于其他用途！ 1.您的性别：（ ） A.男 B女 2.您的年龄：（
38、 ） A 25岁以下 B25-40岁 C 40岁以上 3.您的收入是多少？（ ） A2000元以下 B2000~5000元 C5000以上 4.您平常多久去一次超市（ ） A一周两次及以上 B一周一次 C两周一次 D很少去 5. 您会在网上超市购买哪一类型的商品？（ ） A日常必需食品类 B日化用品 C护肤品、化妆品 D衣服、饰品 E电器、数码产品 F其他 6.您每一次去超市平均消费是多少？（ ） A50元以下 B50-100 C100-500 D500元以上 7.您有
39、网上购物的经历吗？（ ） A有 B没有 8.您是否愿意尝试网购呢？（ ） A．愿意 B.不愿意 9.如果您选择网上购物，你会在什么时间进行（ ） A上班时间 B下班回到家后 C双休日 D其他 10.您平时去超市购物选择什么交通工具（ ） A步行 B自行车 C电瓶车 D公交车 E私家车 F其他 11.您平时去超市在路上大约多长时间（ ） A10分钟以内 B10至30分钟 C30至60分钟 D60分钟以上 12.您期望您在网上超市购买的产品应该在多长时间送达（ ） A.2
40、个小时内 B.半天内 C.一天内 D .2天内 13.如果超市提供送货上门服务，您希望在什么时间段接收（ ） A.5点至9点 B.9至12点 C12点至3点 D3点至7点 E7点至11点 14.你能接受的邮资范围（ ） A.5元以下 B.5-10 C.10-15 D.按重量收取不同邮费 15.请问您对网上超市购物的顾虑有哪些？(多选) （ ） A收取送货费 B送货上门的时间过长 C商品种类不齐全 D商品质量没有保证 E网站打开速度慢 F售后服务不能保证 G缺乏互动咨询的渠道 H不习惯于网上购
41、物 谢谢合作！祝你心情愉快！ 附录二调查问卷分析： 本次调查问卷分别采用实地调查与网上调查相结合的形式。其中网上作答54份，实地调查200份，问卷有效回收率为97%。现将数据合并分析。受访者中男性占46%，女性占54%，56%的受访者年龄在25至40,25岁以下的占31%，40岁以上占13%。从受访者的构成来看，本次调查群体较为客观，数据基本有效。 受访者中，57%的人收入在2000元至5000元内，其次39%是2000元以下，只有少部分收入在5000元以上。去超市的此时如下饼状图： 去超市购买商品的类别数据如下： 受访者中只有大约一
42、半的人有过网上购物的经历，但有81%的人表示如果有正规的大型零售超市的网上购物平台，则愿意尝试网上购物。其中，网上购物的人50%会选择下班回家后进行网购，其实分别为：双休日、其他时间和上班时间。 而在选择去超市购物的人群中33%的人须乘坐电瓶车，同样比例的人乘坐公交车。另有22%乘坐私家车，只有17%和19%分别步行和乘坐自行车。消费者在路上的时间分布如下： 消费者对于网上购物产品送达时间的要求如下图： 消费者能接受的邮资范围分别为 2元以下占11%，2至5元占41%，5元至15元占39%，按重量收取不同的费用占5%。 消费者对于网上超市的顾虑统计如下：
43、 A收取送货费 (x1) 4/(7%) B送货上门的时间过长 (x2) 11/(20%) C商品种类不齐全 (x3) 16/(30%) D商品质量没有保证 (x4) 25/(46%) E网站打开速度慢 (x5) 16/(30%) F售后服务不能保证 (x6) 11/(20%) G缺乏互动咨询的渠道 (x7) 7/(13%) H不习惯于网上购物 (x8)
44、 1/(2%) 综上所述： 消费者对于网上购物的顾虑最主要是商品质量没有保证，其次还有商品种类不全、送货上门时间过长等因素。而这些问题对于我们即将建立的网上超市而言并不构成威胁。 首先，我们所建立的网上超市是依靠超市的实体店而建立的，超市建立之初就拥有良好的商业信誉背景，供货渠道与实体店相同，所以消费者完全没有对于产品质量和产品种类不全的顾虑。消费者完全可以通过网上购物渠道实现一站式购物体验，让购物真正成为一种乐趣。 其次，网上超市的物流系统将依托于实体店进行同城配送，所以送货时间完全可以达到48%的消费者要求在半天内送达和37%的消费者要求在1天内送达的愿望。 另外，网上超市将建立专门的售后服务系统，消费者在网上购物后可以根据对本次购物的满意程度进行评价。 因此，根据我们的调查问卷收集到的数据，网上超市的建立将很大程度上迎合消费者的需求。
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