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2013企业人力资源管理师考试三级考前必备手册考前串讲.docx

1、企业人力资源管理师考试三级考前必备手册 企业人力资源管理师考试命题依据及原则 命题依据 1.2007年2月颁布施行的《国家职业标准:企业人力资源管理师》; 2.《关于做好2012年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知》 命题总体原则 1.高等级覆盖低等级; 2.不出偏题和难题; 3.符合企业现状和发展趋势; 4.符合HRM特点和发展水平 理论知识鉴定命题原则 1.避免理论化或学科化倾向; 2.科学性、实用性、一致性、通用性 和先进性原则; 3.考虑平均水平又体现超前性 操作技能鉴定的命题原则 1.实际操作技能的具体应用性; 2.采用多样化

2、灵活方式; 3.依据岗位胜任特征检测 v 考试鉴定内容及方式 v 企业人力资源管理师三级共二场考试,每卷成绩均达60分及以上可通过获得证书。 v 考试内容包括: v 1.《国家职业资格培训教程职业道德》讲义/参考资料 v 2.《企业人力资源管理师基础知识》(第二版) v 3.《企业人力资源管理师三级培训教程》(第二版) v 4.《企业人力资源管理师常用法律手册》 (第二版) v 5. 《企业人力资源管理师三级考试指南》 v 所介绍的相关知识要求和能力要求。 职业 等级 鉴定内容 题型 题量 答题方式 分值 权重 企业

3、人 力资源 管理师 4-3级 职业道德 选择题 125 题卡作答 25 10% 理论知识 100 90% 专业能力 简答、计算、综合题等 6 纸笔作答 100 100% 2级 职业道德 选择题 125 题卡作答 25 10% 理论知识 100 90% 专业能力 简答、综合分析 纸笔作答 100 100% 综合评审 论文撰写 口头或书面答辩 100 100% 1级 职业道德 选择题 125 题卡作答 25 10% 理论知识 100 90% 专业能力 综合题和 图表分析题 纸笔作答

4、 100 100% 综合评审 文件筐 10 纸笔作答 100 100%   考核理论知识和专业能力权重分布   项目 三级 二级 理论(%) 技能(%) 理论(%) 技能(%) 基础知识 20 / 10  /  人力资源规划 15 15 15  20 招聘与配置 15 20 15  15 培训与开发 15 15 15 15 绩效管理 10 15 15 15 薪酬管理 10 20 15 20 劳动关系管理 15 15 15 15    合 计 100 100 100  100  

5、 v 卷册一应试策略(1) v (一)职业道德: v 单、多选题:需要看辅导资料,做几套历年真题; v 个人表现部分:按优秀的社会道德观和职业道德选择即可; v 卷册一应试策略(2) v (二)基础知识和培训教程: v 选择题特点:知识点散、多、杂。典型选择题看大小标题、隐藏的选择题进行转化、表格和图中的内容加以关注,用历年真题和模拟题练习,卷册二复习带动卷册一记忆。 v 命题视角: v 单项选择题:基本概念,基本观点,相似概念; v 多项选择题:基本概念的外延,包含于一个命题中的并列从属项,如“性质”“方法”等 v 单项选择题:(1)基本概念注意

6、倒装句单选;(2)典型单选题记牢知识点;(3)否定单选题联系多选题;(4)大撒网捞小鱼 v 多项选择题: (1)典型多选题记大小标题;(2)综合选择题记有关联的知识点;(3)混杂选择题需要理解+记忆;(4)强化准确记忆是关键。 v 方法上:比较法、排除法、筛选法+真题 知考吧 企业人力资源管理师历年真题解析:2007.5--2011.11  v  第一章人力资源规划:卷册二历年真题解读 年月 题型 分值 内容 教材页码 备注 200705 方案设计 22 HR经理工作说明书设计(12项内容+例) P6+P9 200711 计算题 15 按

7、劳动效率定员例题2公式4 P29 200805 简答 10 工作岗位分析准备阶段的工作 P7 200811 简答 10 岗位设计调查方案的构成 P7 200905 案例分析 20 按设备定员、按岗位定员适用+6原则 P27+P29 200911 计算题 18 按设备定员、按岗位定员例题3例题4 P30+P31 201005 简答 10 岗位规范的定义和内容[知识要求] P4 201011 方案设计 17 200705真题原题 201105 简答 15 程序分析+动作研究等工作岗位设计方法的工作步

8、骤 P19 201111 计算题 15 200711真题原题   v  第二章招聘与配置:卷册二历年真题解读 年月 题型 分值 内容 教材页码 备注 200705 计算题 20 员工任务指派方法:匈牙利法的应用 P95 200711 案例分析 20 内外部招聘方法的优缺点[知识要求] P58、59 200805 简答 10 无领小组讨论法的运用 P80 200811 案例分析 20 召开招聘会的准备工作 +审查申请表注意问题(跨单元) P61+P68 200905 简答 8 劳务外派工作的基

9、本程序 P110 200911 案例分析 16 宝洁公司招聘应届生原因 +校园招聘注意问题(教材外+四级) 201005 计算题 20 录用决策策略应用:补偿式 P82 201011 案例分析 15 人员配置原理[知识要求]+教材外 P86 201105 计算题 20 招聘评估:成本效益评估+数量质量评估 P83、84 201111 案例分析 18 面试环境布置的招聘现场位置安排 P72   v  第三章培训与开发:卷册二历年真题解读  年月 题型 分值 内容 教材页码 备注 200705 案例

10、分析 18 培训失败的原因+如何落到实处(四流程) 第一节 200711 方案设计 20 商务礼仪培训课程评估表 P142 200805 案例分析 20 培训规划的内容+制定的9个步骤和方法 P129+P127 200811 案例分析 20 培训不合理地方+如何安排 (200306真题) 组织实施 +四流程 200905 案例分析 20 选择培训方法的程序 P156 200911 案例分析 18 沃尔玛交叉培训(教材外) +跟踪反馈培训效果+效果监控总结的信息来源 P143 P145 201005 方案

11、设计 20 入职教育培训方案 P163 201011 简答 15 企业培训制度的基本内容 P162 201105 案例分析 18 培训效果不明显的原因 +培训效果信息收集的4方法 P141 201111 案例分析 18 200705真题原题  第四章绩效管理:卷册二历年真题解读  年月 题型 分值 内容 教材页码 备注 200705 简答 12 绩效管理矛盾冲突+如何化解 P193 200711 简答 10 考评阶段的组织实施工作 P178 200805 案例分析 20 绩效考评方法分类及

12、适用 +行为观察量表的设计 P197/198 +P203 200811 案例分析 20 强制分布法的应用 (200306真题) P199 200905 案例分析 20 行为锚定等级评价法的步骤和优缺点 P201 200911 案例分析 18 绩效差距分析方法+改进策略 P188 201005 简答 10 绩效面谈的种类[知识要求] P184 201011 简答 15 200711真题 201105 简答 12 200705真题 201111 简答 15 绩效管理总系统的设计流程 +各个

13、阶段的主要任务 P170 v  第五章薪酬管理:卷册二历年真题解读 年月 题型 分值 内容 教材页码 备注 200705 简答 13 影响员工薪酬水平的因素[知识要求] P211 200711 案例分析 20 奖金分配方案负激励原因和如何分配 200805 计算题 20 确定人工成本的方法: 劳动分配率基准法的应用 P259 例2 200811 计算题 20 我国工业企业人工成本的构成及列支渠道 P252 200905 计算题 20 确定人工成本的方法: 销售净额基准法的应用 P260 例5

14、200911 简答 15 工资奖金调整方案的设计方法 P218 201005 案例分析 20 制定合理薪酬制度的基本依据 P214 201011 计算题 20 百分比系数法的应用 P239 201105 方案设计 20 评价指标的分级标准 P232 201111 案例分析 20 浮动工资制的失灵原因及制定   v  第六章劳动关系管理:卷册二历年真题解读 年月 题型 分值 内容 教材页码 备注 200705 案例分析 15 劳动安全保护+工伤 200711 简答 15 调整劳动关系的7

15、种方式 P274 200805 案例分析 20 集体合同教材应用案例分析1 P283 200811 简答 10 确定和调整最低工资标准考虑的因素 P305 200905 简答 12 员工满意度调查的基本步骤 P295 200911 简答 15 签订集体合同的程序 P281 201005 案例分析 20 工伤致残待遇 200406真题 P313 201011 案例分析 18 试用期法律规定 201105 案例分析 15 200805真题基本相同 201111 简答 14 2007

16、11真题   简答题命题视角和应试策略 v 命题视角: v 主要包括六大模块[能力要求]的具体程序、方法、过程和步骤等。 特点:频率高处频出、综合分析联点出; 注意:大题带出小题、知识要求已涉及 v 简答题三段式:要求抓住重点、突出要点+正确性与全面性 v 1、涵义或依据; v 2、一级标题+二级标题并阐述; v 3、综上所述。 计算题命题视角和评分标准 知考吧 v 命题视角: v 主要检验考生从事企业人力资源管理活动所应具有的基本计算能力,以及对各种数据进行处理和分析的水平。 v 即日常工作中所必须用到的数量分析方法,如工作

17、岗位评价的简单计算、社保公积金缴费比例计算、以及教材中涉及计算的例题、图表和隐性计算等。 v 评分标准: v 1、列公式/依据原理/方法;2、代数据;3、得结果 案例分析题命题视角和应试策略 v 命题视角: v 命题不是简单孤立地考核问题本身,而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力。体现在对HRM的基本原理的理解,以及基本程序、方法的操作和运用上。 v 一道案例分析题可能包含某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点:“要点”“热点”“疑点”“焦点”或“难点”。 v 三类型: v 描述评价型:检测判断和剖析能力,即“事后诸葛亮”; v 分析决策

18、型:检测认知度和人事决策的能力; v 方案设计型:检测实际作业能力和管理水平。 v 案例分析应试策略: v 应答七个基本环节 v 5W2H:抓住事件的关键,认清事物的本质。 v 三步曲:诊断、剖析、处理即明确问题、探讨成因、提出方案。 v 1、争议焦点或存在问题:从案例背景中找出; v 2、回归法律、法规、规章,制度、规程、合同,+教材; 从其中找出针对争议或问题的相关规定; v 3、处理结论:依据相关规定和案例背景得出。 方案设计题命题视角和模板 v 命题视角: v 1、考核运用企业HRM的基本原理和基本方法,分析和解决实

19、际工作中遇到的困难和问题的能力; v 2、根据一定的情景和约束条件,提出实践性很强的工作计划; v /设计出具有可操作性的规章制度、劳动规范或管理标准; v /设计出一些日常管理中经常使用的调查统计表格,如组织结构图、岗位说明书、招聘申请表、绩效考评指标标准表、员工满意度调查表、企业薪酬调查表等。 企业人力资源管理师三级考试(卷册二)重点预测分析-1   HR3级人力资源规划2013年考试重点预测分析   序号 预测重点 教材页码 解  析 题型 1 工作岗位分析的6个作用 P3 对企业的作用5个;对员工的作用1个 案例分析 2

20、 岗位规范的结构模式 P5 按具体内容分为六种基本形式 简答 3 起草和修改工作说明书的具体步骤 P9 起草初稿;HR部组织专家专题研讨会,第一、二稿到送审稿增删多次形成“审批稿”,审查批准并颁布执行 简答 4 工作岗位设置的基本原则 P15+P171 工作满负荷、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应 案例分析 5 改进岗位设计的基本内容 P16 (4方面)岗位工作扩大化与丰富化;岗位工作满负荷;岗位的工时制度;劳动环境的优化 简答 6 现代工效学方法和IE的应用 P22+P23 涵义、目的、对象、内容、作用或功能 简答

21、7 运用概率推断确定经济合理的医务人员人数 P33 平均每天就诊人数、标准差和就诊人数上限,以及考虑辅助人员、勤杂人员等人数 计算题 8 人力资源管理制度规划的类型和原则 P43+P46 5类型+共同发展、适合企业特点、学习与创新并重、符合法律规定、与集体合同协调一致和保持动态性原则 案例分析 9 制定具体人力资源管理制度的程序 P50 10步骤 案例分析 10 如何注重内外部环境,进行动态调整审核人工成本预算 P52 6条线+1个指数 案例分析 +第一章2007年5月之前的历年真题: v2003年5月关于工作岗位分析与设计内容的简答题  10分 v

22、2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题   10分 v2004年6月关于人力资源管理成本种类及含义简答题  12分 v2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题 10分 v2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题  11分 v2006年5月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题  20分 HR3级招聘与配置2013年考试重点预测分析   序号 预测重点 教材页码 解  析 题型 1 选择招聘渠道的主要步骤 P60 单位要求;潜在应聘人员特点;适合的招聘来源;招聘方法 案例分析 2 参加招聘会的主要程序和关注的4问题 P61

23、66 200811真题涉及程序前5步骤 案例分析 3 面试的目标 P70 考官4应聘者5及区别和必要说明 案例分析 4 如何从面试的结构化程度角度选择面试方法及面试提问的技巧及应关注的问题 P74+P75 +P76 (2角度4种) 即结构化与非结构化面试的含义与优缺点 技巧7种方式,应关注的5个问题:避免提出引导性的问题;有意提矛盾性的问题;关注求职动机;做好记录不轻易打断讲话;观察应聘者非语言行为 案例分析 5 情境模拟测试应用中公文处理模拟法的应用 P79 发文件汇编;介绍背景材料、假设、真刀真枪处理并作记录;按既定维度考评 简答 6 员工招聘活

24、动的实施全过程/程序/步骤 P58-85 即第一节五个单元+第二节内容评估   案例分析 7 员工配置的基本方法 P93 三种:以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准 计算题 8 员工任务指派方法:匈牙利法的应用 P95 注意:推广应用的2种形式 计算题 9 工作时间组织的内容+工作轮班组织应注意的5问题 P104-106   简答 10 外派劳务的管理 P111 审查、挑选、培训 简答 +第二章2007年5月之前的历年真题: v2003年5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题   20分 v2003年8月关于组织一次人才市场招聘会的准

25、备工作、审查申请表及面试方面的案例分析题   20分 v2003年11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题   18分 v2004年6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题  20分 v2004年11月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题    20分 v2005年5月关于招聘成本效益分析的计算题    20分 v2005年11月关于招聘成本效益分析的计算题  22分 v2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题  20分     HR3级培训与开发2013年考试重点预测分析-1   序号 预测重点 教材页

26、码 解  析 题型 1 培训需求分析实施程序 P118 四步准备、计划、实施、总结报告+ P126注意事项 案例分析 2 如何运用重点团队分析法收集培训需求信息 P123 从概念、重点团队组成与分工、优缺点和操作3步骤四方面回答 简答 3 根据案例背景进行培训需求调查表的设计 P125 一般调查表的结构和框架 方案设计 4 年度培训计划的内容和制定 P128 +P134 15项内容 +初步计划、管理者、后勤、培训部门职责 案例分析 5 培训效果评估中投资回报率的计算 P141  投资回报率ROI =培训净效益/培训成本X100% 计算

27、题 6 案例分析法的操作程序 P157 四步骤:培训前的准备工作、介绍工作、案例讨论、分析总结。并注意案例编写的5个步骤 简答 HR3级培训与开发2013年考试重点预测分析-2   序号 预测重点 教材页码 解  析 题型 7 事件处理法中个案分析表的制作 P159 表3-3注意括号内容是设计的关键 方案设计 8 头脑风暴法的操作程序 P159 准备、热身、明确问题、记录参加者的思想、畅谈和解决问题六个阶段 简答 9 六项培训管理制度的起草 P163-167 除新员工入职培训制度外其他四项:培训服务、激励、考核评估、奖惩四制度 方案设计

28、10 培训合同的编写 P165 注意:培训后到岗时间和岗位、服务期长短及出现违约的补偿几项内容 方案设计 11 企业外部培训的实施需要做好哪些工作? P137 P163 P165 即外部培训风险的规避= 1企业外部培训的实施 +2培训服务制度的起草 +3培训风险管理制度的起草 案例分析 12       培训管理四流程即第一节四个单元的内容,历年综合分析题中案例分析的重要关注点,仍是今后考试的重点所在。 v第三章  2007年5月新教材改版前的历年真题 v2003年5月关于培训组织与实施的案例分析题  20分 v2003年11月计算学员培训后的投资回报率的

29、计算题 15分 v2004年6月关于设计培训制度的方案设计题  20分 v2004年11月关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题  20分 v2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题  20分 v2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题 20分 v2006年5月关于利用资源模型计算培训成本的方法和意义20分 2013年企业人力资源管理师三级考试(卷册二)重点预测分析-2   HR3级绩效管理2013年考试重点预测分析-1     序号 预测重点 教材页码 解  析 题型 1 设计绩效考评方案时,考评者组成的影响因素有哪些?怎样正确选择考评者

30、 P171 三个影响因素:被考评者类型、考评目的、考评指标和标准。 根据这三个因素,选择五类考评者的组成 简答 方案设计 2 设计考评方法时管理成本的分析计算 P173 研制开发成本+预付成本+实施应用成本+隐性成本即损失 计算题 3 从工作适用性角度为不同员工设计合适的绩效考评方法 P173 生产企业中一线人员选结果导向型,从事管理性或服务性的人员是品质或行为;大的公司中总经理、管理人员或专业人员结果导向型,低层次一般员工行为或特征 案例分析 4 如何进行考评时间的确定 P174 每年提薪考评期一年;每年两次分奖金控制在6个月;以及用于培训的考评;用于晋升

31、晋级的考评 案例分析 5 如何保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性即“抓住两头,吃透中间”的策略 P176 高层、一般员工和中间各层管理人员 简答 6 提高绩效面谈质量的措施与方法 P186 一是面谈的准备工作;二是采取有效的反馈方式:针对性、真实性、及时性、主动性和适应性 案例分析   HR3级绩效管理2013年考试重点预测分析-2   序号 预测重点 教材页码 解  析 题型 7 企业绩效管理系统的检查与评估 +采取哪些措施和方法可以有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误 P194 +207 双重功能、4种方法+调

32、查问卷 +六个方面 案例分析 8 成对比较法的应用 P199 基本程序、表格计算、特点 案例分析 9 关键事件法的应用 P200 关键事件界定、分类、设计、特点等 案例分析 10 加权选择量表法的应用 P204 量表、设计方法3步骤、特点、要求 案例分析 11 目标管理法的应用 P205 概述、基本3步骤、特点 案例分析   v第四章  2007年5月新教材改版前的历年真题 v2003年5月关于采用成对比较法的计算题   12分     2003年5月关于选择绩效考评方法的案例分析题  20分 v2003年8月关于销售人员考评应注意哪些问题

33、的简答题 10分   v2003年11月关于对管理人员考评的步骤和方法简答题 12分 v2004年6月关于绩效考评中信度与效度的概念和相互关系简答题  8分 v2004年11月关于区分绩效管理与绩效考评的区别简答题  10分 v2005年5月关于绩效考评方法的合理选择及实施的综合题  20分 v2005年11月关于绩效管理制度基本内容的简答题  12分 v2006年5月关于员工考评程序的简答题   10分   HR3级薪酬管理2013年考试重点预测分析   序号 预测重点 教材页码 解  析 题型 1 企业薪酬制度/奖金制度的设计+制定的基本程序 P214

34、P217 ①薪酬制度设计的基本要求7方面 ②衡量薪酬制度的三项标准(员工的认同度、感知度、满足度) ③单项工资、岗位工资/能力工资、奖金制度制定的基本程序 案例分析 2 某公司员工提薪规定的设计 P219 教材应用实例 方案设计 3 工作岗位评价的主要步骤 P224 十步骤,其中重点关注第5、6步骤 即岗位影响因素、指标体系和评比标准 简答 4 简述工作岗位评价标准包括的内容 P230- P251 即分级标准5、量化标准3 和方法标准4(第三单元内容) 简答 5 概率加权法的应用计算部分 P240 (表5-26)计算步骤 计算题 6

35、员工工资总额的计算 人工成本总额的计算 P213 P257 工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资 人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本 计算题 7 福利总额预算计划的制定程序和内容 P263  (所有福利设施和服务的10个项目)2004年曾经考过计算题请重点注意 计算题 8 员工住房公积金的计算及余额提取 P265、266 月缴存额12%及新参加工作和新调入员工 计算题 9 薪酬奖金制度负激励原因及如何管理。案例分析题(薪酬管理四大重点)  

36、 第五章  2007年5月新教材改版前的历年真题   v 2003年5月关于福利总额预算的计算题  10分 v2003年8月关于薪酬制度设计方面的方案设计题     25分 v2003年11月关于薪酬调查、确定人员工资水平方面的计算题   22分 v 2004年6月关于薪酬制度调整方面的综合题  20分 v2004年11月关于住房公积金计算办法的计算题  20分 v2005年5月关于公司奖金(调整方案设计)分配办法的方案设计题  20分 v2005年11月关于制定合理薪酬管理制度的案例分析题 36分 v2006年5月关于薪酬调查过程中应收集哪些信息(影响因素信息)的综合题 

37、 40分   HR3级劳动关系管理2013年考试重点预测分析   序号 预测重点 教材页码 解  析 题型 1 我国劳动关系的转变表现在哪些方面 P272 五方面:主体明确化、劳动关系多元化、利益复杂化、动态多变化、利益协调机制趋向法制化 简答 2 集体合同与劳动合同的区别表现在哪些方面 P278 主体、内容、功能、法律效力不同   简答 3 请简要说明集体合同包括的内容和履行、监督检查、责任 P281 P283 劳动条件标准部分、一般性规定、过渡性规定和其他规定,即补充条款,达到的具体目标和实现目标主要措施 简答 4 用人单位内部劳动规则的

38、6项内容和制定的程序 P290 HRM六大模块内容和制定的二步程序:职工参与、正式公布 简答 5 平等协商与订立集体合同程序的集体协商的区别和联系 P292 主体、目的、程序、内容、法律效力、法律依据六个方面的区别。     二者联系表现为前者往往成为后者的准备阶段 简答 6 信息沟通制度的建立及沟通过程中需要注意的问题 P293 +P300 纵向横向渠道和建立标准信息载体 +注意二方面四个问题 案例分析 7 员工满意度调查问卷的设计 P296-300 教材实例:经营部员工满意度调查问卷 方案设计 8 限制延长工作时间的措施+加班费计算 P303

39、 条件限制、时间限制、报酬支付标准、人员限制 案例分析 9 确定最低工资标准的方法 P306 比重法、恩格尔系数法 计算题 10 工资支付的规则 解析 P308  (1)不属于“无故拖欠”、“无故克扣”的情形  (2)五种特殊情况下的工资支付 案例分析 11 工伤伤残待遇、职业病防治、劳动合同法、仲裁法、保险条例等劳动相关法律、法规的规定。案例分析   第六章  2007年5月新教材改版前卷册二历年真题 v2003年5月关于订立集体劳动合同的程序简答题  10分 v2003年8月关于试用期间双方不能就岗位调整问题达成一致的处理方法案例分析题  20分 v2003年11月关于对违反劳动纪律员工解除劳动合同的法律规定案例分析题   18分 v2004年6月关于工伤待遇的法律规定的综合题  20分 v2004年11月关于劳动合同到期续订劳动合同的法律规定的综合题  20分 v2005年5月关于企业劳动关系制度的含义及特点的简答题  9分 v2005年11月关于工资支付方面的案例分析题 18分 v2006年5月关于劳动合同的概念及特点的简答题  10分

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