海王星辰调研报告样本样本.doc

海王星辰调研汇报
目录
第一部分：企业介绍
第二部分：实体店情况
第三部分：电子商务情况
第四部分：调查问卷
第五部分：调研总结
内容：
第一部分：
调研目标：深入了解海王星辰实体店和网店经营情况和差异性，探求一条更为宽广光明医药发展道路。
介绍：海王星辰是一家全国性连锁药店。它第一家药店于1996年在成立。20世纪90年代中期，"连锁"概念注入商业零售领域。1995年6月28日，深圳市海王星辰医药成立，瞄准了空白中国医药连锁零售领域。
海王星辰连锁药店已成为现在直营门店数最多药店连锁，分布在全国12个省70多个城市及三个。在－，海王星辰连续三年直营门店数排名全国第一，-企业营业额同时荣登行业首位。
，海王星辰开始经营，逐步在、长江三角洲、环渤海地域、关键城市取领导地位。现在，海王星辰在深圳、、宁波、、大连、等城市拥有较高市场拥有率。，中国海王星辰连锁药店在成功上市，成为中国连锁药店行业首家境外上市企业，募集资金超出3.8亿美金。
　　海王星辰连锁药店平均面积120平米，立足小区，关键服务对象为城市小区家庭人口。现在海王星辰全国3007间药店中三分之一为医保定点药房，专业药师团体着力于为小区居民提供高质量健康服务，同时主动推广预防胜于诊疗健康生活理念。
　　未来，海王星辰将进入中国更多城市和地域，为更多中国居民奉献健康便利品质生活。
第二部分：实体店情况
一、特许信息

特许编号
YLBJ-00028
品牌名称
海王星辰 （英）NEP-STAR DRUG STORE
企业全称
（中）中国海王星辰连锁药店
（英）
所属行业
医疗保健>连锁药店
品牌起源地
中国广东深圳
业务开始年份
1995-6-1
特许经营开始年份
1998-12-1
直营店总数
500
加盟店总数
800
发展模式
直营连锁 特许加盟
协议期限
1-3年
投资金额
50-100万元
加盟费
有，具体请和总部联络
确保金
有，具体请和总部联络
特许权使用费
有，具体请和总部联络
二、加盟细则

加盟条件
1、医药连锁企业、医药零售药店、药师、医师、医药界从业人员或通常人士；
2、一定资金实力，有能力支付加盟金、确保金、权利金、店面投资、营运流动资金；
3、严格遵守中国医药零售政策法规，和国际知识产权保护条例；
4、严格遵守加盟协议，维护加盟品牌信誉；
5、认同Medicine Shoppe美信医药国际连锁经营理念、经营管理技术和要求，并努力学习和实施；
6、了解医药零售行业特征，对投资回报、发展过程有合理期望。
加盟优势

投资分析

截止到12月31日，海王星辰在中国12个省份中76个城市有2709个门店，全部是直营店，共有职员17188名，其中包含驻点药师、导购员、管理人员和物流人员。其所占百分比分别为：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%。门店面积全部在80-120平方米。

这家全国最大规模连锁药店已经不是一家纯粹药店。在业绩中，其收入23.2%来自处方药，36.9%来自OTC药，营养品为20.6%，传统中药产品为3.6%，其它产品占15.7%。
在实际运作中，海王星辰放缓了开店速度。截至3月31日，海王星辰总店面数增至2559家，依据其公开数据计算，海王星辰开店640家，为262家。其新总裁IanWade对外表示，其计划是开设500家店，其中一季度店面已新增店面80家。
海王星辰一季报显示，截至3月31日，海王星辰收入为5.67亿元，同比上涨12.1%；同店销售额同比上涨6.9%。不过，其一季度净收入只有260万元，远低于去年第四季度4300万元。
第三部: 网上购物步骤

第一步：选购
浏览/搜索您所需要商品，点击“添加到购物车”按钮即可将商品放入购物车（购物清单页面）。
第二步：加入购物车
放入购物车后，假如您还想购置其它感爱好商品，点击进入其它页面、搜索商品继续购置。
第三步：登录/注册
假如您未在海王星辰网上药房注册过，请点击新用户注册页面，只需要几秒，填写基础注册信息，即可完成注册！
第四步：选择付款方法
以下3种付款方法任选其一：支付宝、银联、货到付款。
第五步：提交订单
请您记住订单编号方便查询，而且您注册Email地址将会收到一封订单确定信。请确保您Email有效！
第六步：支付订单款项
假如您是经过在线平台支付款项话，我们会在收到您支付货款后立即为您处理订单。
第七步：海王星辰网上药房客服人员核实订单
假如有特殊情况，海王星辰网上药房客服人员会给您打电话核实订单，核实产品，确定您收货信息等。
第八步：发货
客服人员核实完订单后星辰商城将会立即配货发货。
第九步：验收商品
当您收到货物后，请仔细查对您所订购商品种类、数量、规格和对应赠品，符合后，请在送货单上签字，最终确定。假如您对我们服务和商品不满意，可当场提出拒收，请勿拆开、损坏商品外包装，并欢迎您拨打我们投拆电话，提出您意见和提议，方便我们能为您提供愈加好服务，我们将在48小时给您回复。
会员政策
（一）适用范围
本会员政策适适用于海王星辰网上药房注册会员。
（二）会员等级和使用期
个人会员：分为3个等级，一般会员、VIP会员、钻石VIP会员
会员晋级措施：
· 一般会员：注册即可成为一般会员；
· VIP会员：连续12个月内累计购物3000元，即可自动升级为VIP会员；
· 钻石VIP会员：连续12个月内累计购物5000元，即可自动升级为钻石VIP会员
会员等级资格保留至第二年年末。假如会员在第二年累计购置达成同等级购物金额，方可保留其等级资格。不然，根据当年购置金额，调整到对应等级。
会员卡使用期：
全部会员假如任意一个自然年没有购置统计，会员资格将自动取消。
（三）注册申请：
1.非海王星辰会员网上注册：
· 用户在星辰商城不用支付任何费用，注册成功即可成为海王星辰网上药房会员，享受网上商城会员权利。
· 注册时必需填写用户名/姓名、密码、邮箱等基础资料。
· 注册后会员假如深入完善其个人资料，将取得赠予积分50分。
2.海王星辰门店会员网上激活：
门店会员首次登陆海王星辰网上药房，输入本人姓名及会员卡号，进行身份验证，原登记手机号码会员即可经过手机短信获取网上激活初始密码，输入密码激活后，系统会立即提醒会员修改初始密码。修改完密码，系统会提醒会员在网上完善个人基础资料可取得50分网上会员积分奖励。
假如会员没有登记手机号或无法匹配，系统会提醒会员拨打客服电话或到门店修正其手机号码。
3.会员登录：
会员可凭邮箱和密码进行登录。
（四）会员利益：
1.购物累计积分和奖励积分
会员在网上商城购物1元累计1个会员积分，不足1元不积分。完善个人信息或参与会员营销活动可取得积分奖励。积分可抵现金购置商品、抵扣运费，参与超值换购、抽奖等。50个会员积分折合现金1元。
用积分或优惠券购物部分不参与积分。
会员退货时，积分同时扣减。具体请参与
2.购物优惠及运费优惠
享受会员专享特价，不相同级会员享受不一样商品及优惠价格。不一样等级会员享受不一样程度运费优惠。
3.会员增值服务
可取得无偿教授在线咨询、电子健康期刊、建立家庭健康档案、会员健康活动、特约商户优惠优惠券等增值服务。
依据会员等级不一样，会员利益有所差异，具体以下表：
会员服务
一般会员
VIP
钻石
资格取得
注册即可
12个月内累计
购物3000元
12个月内累计
购物5000元
享受不一样会员特价
一般特价
VIP特价
钻石特价
秒杀权限（不相同级/
不一样时间/不一样商品）
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无偿教授咨询服务
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家庭健康档案
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会员健康活动

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特约商户优惠券

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以上会员政策最终解释权归星辰商城全部。

第四部分：调查问卷
1， 样本选择
样本是某居民区市民
2， 调查方法
以区为单位发放问卷，然后统一收回
3，,本问卷基础内容设计以下：

首先感谢各位用户帮助，本调查目标在于了解大家对海王星辰认知情况，方便愈加好开阔医疗保健市场。耽搁您宝贵时间，再次向您致谢！
(1)请问您性别 （自填） A,男 B，女

（2） 请问您实足年纪是（ ）岁？

A,20到29岁 B,30到39岁 C,40到49岁 D，50岁以上

（3） 请问您家庭月总收入（包含工资、分红、投资等全部收入）属于哪个范围?
A,1999元以下 B,到2999元 C,6000到9999元 D，10000元以上

（4） 您在生活中关心医疗保健方面信息吗？
A,很关心 B,比较关心 C,通常 D，从不关心

（5） 您从哪里了解医疗保健品信息（可多选）（ ）
A,电视广告 B，亲朋好友 C,专卖店导购宣传 D，报纸杂志

（6） 您对医疗保健品牌药店了解程度（ ）
A,通常 B,比较了解 C,知道多个品牌 D,不清楚

（7） 您常常去哪里买医疗保健产品（ ）
A,诊所医院 B,药店 C,超市 D,网上购置

（8） 请问您多长时间来一次药店买医疗保健产品？
A,一个星期 B,30天 D,六个月 D,不定时

(9)请问您对海王星辰了解情况？
A,没听说过 B,听说过但没去过 D,去过但极少去 D,常常去

(10)假如你常常去同一家药店买医疗保健产品最关键原因在于（ ）
A,离家近方便 B,货真价实 C,购物环境好 D,品种多

谢谢您参与！！

第五部分：
调研总结:中国药品零售连锁企业发展策略是以效益为前提扩大连锁经营专业规模，多元化经营要慎重评定、定位和开发。伴随电子商务迅猛发展，海王星辰应该愈加重视电子商务发展和完善，提升药学专业化服务水平，深入差异化经营，形成经营特色。