校区管理基础手册.docx

序言本手册依据中国劳动法、中国劳动协议法、中国劳动协议法实施条例及其它相关法律法规，就职员管理基础事项而制订，提供相关职员管理、政策及日常行为规范等详尽资料，意在提升整体管理水平，在市场竞争中更具竞争力。目录第一章 校区标准组织架构配置及相关岗位职责第二章 招聘工作步骤及面试指导第三章 职员入职步骤第四章 职员转正考评步骤第五章 职员离职步骤第六章 职员培训步骤第七章 绩效管理第八章 薪酬福利管理第九章 劳动协议和档案管理第一章 校区标准组织架构配置及相关岗位职责一、校区标准组织架构运行部（校长） 教务部（教务主管/教务） 市场部（市场专员/助理）二、基础岗位配置和工作职责和任职要求（一）校长1、人数配置：1人。2、工作职责1）作为校区责任人，组织各项资源，分解、制订工作计划，领导团体达成经营目标；2）组织开展校区课程服务，制订各项服务方法及制度，推进服务落地实施，提升校区用户满意度；3）对校区职员进行人才培养，组建高效团体，提升专业水平及职业素养；4）制订校区各项管理制度、工作步骤等，组织完成企业下达各项工作任务。（二）教务主管/教务1、人数配置：依据校区课室数量及课程安排决定，通常最少配置教务2人。2、工作职责1）负责校区用户来电、来访接待及相关报表统计工作，熟悉介绍校区相关课程；2）负责校区课程及学员管理工作，建立学员成长档案，立即反馈学习情况，合理编排校区课程，遇特殊情况立即调整课程并通知相关任课老师及学员；3）负责校区场地及教具清洁和管理，库存进出库及定时盘点工作； 4）担任校区课程助教，主持常规活动，配合校长完成企业下达各项工作任务。（三）市场专员/助理1、人数配置： 1人。2、工作职责1）负责校区线上线下宣传工作，制订校区常规活动、假节日活动推广方案并组织实施，策划和实施课程促销活动以达成经营目标；2）关注活动开展情况，负责活动现场督导和检验工作。第二章 招聘工作步骤及面试指导一、招聘工作步骤（一）提交需求。由企业审核校区用人需求，由校长统一组织招聘。（二）材料准备。包含校区基础情况、招聘岗位、岗位职责、应聘人员基础条件及其它注意事项。（三）选聘渠道1、网络招聘；2、校园招聘；3、职员转介绍等。（四）筛选简历并通知应聘者1、依据招聘岗位筛选应聘简历，注意应聘者年纪、学历、工作经验及简历中是否有经历不连贯或模糊信息；2、简历筛选后立即通知应聘者，约定面试时间及地点，在电话邀约后还应该发送短信或邮件，方便应聘者再次确定。（五）填写记录表。应聘人员需填写应聘人员记录表，由校区妥善保管。（六）面试筛选1、校区一般职员可由校长面试任用，校区主管级职员则由校长面试后再安排上一级人员复试；2、依据应聘岗位不一样，考察内容分两方面（素质、技能）。（七）人员录用1、录用名单确定后立即通知应聘者，对招聘未入选面试及面试不合格者能够礼貌用短信或邮件给回复；2、通知被录用者时应注意：明确录用岗位、薪酬、试用期及入职日期。（八）人员入职1、校区必需提前准备好入职人员座位及办公用具，方便入职后能顺利开展工作；2、校区必需提前做好入职人员工作安排及工作指导；3、和入职人员签署劳动协议，收取应交相关证书、证件复印件，为其建立职员档案。二、常见面试问题及关键点1、“请你用三分钟时间自我介绍一下”关键点：关注内容是否和个人简历相符，是否做到条理清楚、层次分明。2、“请简单介绍你工作经历”关键点：关注内容是否和个人简历相符，了解离职原因真实性。3、“在你以往工作/学习中，有没主动争取任务”关键点：追问事件细节及个人想法，考察工作/学习主动性。4、“讲述让你印象最深刻工作或生活案例，并说明在里面你起到作用”关键点：追问事件细节，考察团体合作能力及沟通意识。5、“讲述工作中为家长/用户提供服务案例”关键点：追问事件细节，考察服务意识及主动性。6、“讲述让你感觉工作压力最大时候案例，怎样面对”关键点：追问事件细节，考察是否含有主动正向心理素质。7、“经过什么渠道让自己获取资讯和学习知识”关键点：考察是否有学习习惯、路径、行动。8、“为何选择从事xx工作”关键点：考察面试动机，对工作内容是否有初步了解。第三章 职员入职步骤一、职员入职前准备对于面试合格应聘者，由校区将其应聘简历、岗位应聘申请表等面试资料，根据对应岗位职级，由校区责任人或企业责任人签署录用意见，由校区通知应聘者，确定入职时间并提醒需带备相关资料。入职资料明细：1、学历证实、资历、资格证书；2、前企业离职证实、身份证原件/复印件、小一寸照片；3、近六个月体检合格证实。二、办理入职手续及签署劳动协议职员需办理相关入职手续，提交相关材料证实，校区查对接收入职资料后和职员签署劳动协议，包含关键岗位及保密岗位要求一并签署保密协议，并为其建立职员档案。三、入职培训学习了解企业各项规章制度及步骤、校区课程服务，组织校区工作观摩、工作见习等。第四章 职员转正考评步骤一、考评方法为了对职员在试用期间工作业绩、能力、态度做可观评价，作为人员转正、转岗、解聘等提供客观合理依据。考评采取垂直考评方法，由直属主管对其进行考评，校区负责职员试用期考评组织和监督，对职员考评有制度咨询、实施监督、申诉调查等职能，对考评相关表单进行存档。二、试用期综合评定校区责任人在职员入职一周内，就试用期（30天）内最关键、必需达成绩效目标和期望在试用期评定表中注明，30天后对职员各项定性定量化考评指标进行评价，评定合格方可转正。若评定不合格，校区责任人可依据实际情况给予延迟转正或解聘处理。三、职员转正步骤（一）转正类型职员入职后试用期通常为30天，依据职员在试用期评定表现通常分三种转正类型：1、正常转正。职员在试用期内表现优异，在试用期评定中达成合格以上，工作中无重大失误。2、提前转正。职员在试用期内表现突出，在试用期评定中达成优异以上，工作中无重大失误，可提前1-2周转正。3、延迟转正。职员在试用期内表现不稳定，在试用期评定中未达标，需按实际情况延迟1-2个月转正。（二）转正面谈当职员试用期满时，校区责任人需要和职员试用期间工作能力、态度等指标和职员进行转正面谈并做客观评价，同时完整填写试用期评定表 。（三）签署转正确定书依据试用期综合能力评定，校区为职员办理转正手续，职员必需在相关文件上签字确定。第五章 职员离职步骤一、职员离职类型（一）个人申请辞职个人辞职是职员因个人原因向校区提出辞职申请，和校区解除雇佣关系行为。试用期职员应提前1周，正式职员应提前1个月，向校区提交职员离职申请表，经校区责任人同意后方可办理辞职手续。（二）协商解除劳动关系协商解除劳动关系是校区依据相关规章制度、管理要求或协议，决定终止和职员劳动协议关系行为。职员有以下情形之一校区可作解聘处理：1、违反或严重违反校区制度和工作规章；2、劳动协议期满且用人部门不一样意续签协议。二、办理离职步骤（一）个人申请辞职1、职员提出解除劳动关系，应提前向校区责任人提交职员离职申请表，书面签字确定后生效。2、校区责任人开展离职调查，了解职员离职原因。3、离职职员填写离职员作交接表后，校区责任人和其协商确定离职日期，并落实和其相关工作交接安排。4、校区办了解除劳动协议相关手续。（二）协商解除劳动关系1、校区解聘需填写职员解聘申请表，提供解聘事实依据。2、校区责任人审批后，提前30天以书面形式通知被解聘职员，通知被解聘原因及和其相关工作交接安排。3、被解聘职员填写离职员作交接表及解除劳动关系确定书，由校区督促其完成工作交接。三、职员离职相关手续办理自劳动关系终止或解除之日起，校区依法为职员停缴社会保险，并立即、如实为职员开局离职证实书。第六章 职员培训步骤一、培训目标1、让职员深入了解工作环境、工作内容，熟知企业规章制度、岗位职责，认同校区文化，增加职员归属感。2、改善职员工作态度，激发工作热情，营造良好工作气氛。3、提升职员专业知识水平、推行职责能力和效率，关心职员职业生涯发展。二、培训组织实施1、结合校区需求制订校区培训计划并组织实施。2、督促职员主动参与校区各类培训，管理和完善职员培训档案。3、主动开发各类 培训资源，丰富职员培训内容。三、培训类型及对象（一）前端培训1、定义：让职员了解企业基础情况和发展历程，学习行业基础只是及岗位技能。2、对象：新入职职员。（二）专题培训1、定义：提供职员相关岗位专业技术培训。2、对象：已参与前端培训职员。四、培训承诺（一）职员义务1、确保完成培训目标和学习任务，经过相关培训考评。2、确保在培训期间服从企业/校区管理，遵守各项相关培训制度和要求。3、确保在培训期间维护本身安全和企业一切正当利益。（二）保密条例1、任何个人或团体未经书面正当品牌授权不得私自使用、公布、转载或作任何经营用途。2、不向任何企业或个人透露在任职期间取得任何商业机密，包含但不限于协议、协议、价格、用户信息、会议信息、技术机密、财务机密、培训内容、教学教案等。第七章 绩效管理一、绩效考评指标制订考评内容按季度进行，关键包含“岗位职责”和“工作态度”两部分，另外以“额外加分”和“额外减分”作为分数调整。二、绩效考评组织实施（一）考评内容沟通确定季度初依据各岗位职责，校区责任人和职员沟通岗位工作目标及关键绩效指标，签署季度绩效考评表。（二）职员自评季度末职员填写自评，对季度工作表现进行自我评价。（三）校区责任人评价校区责任人依据职员实际情况对季度绩效表现进行评价，填写季度绩效考评表。（四）结果反馈和沟通校区责任人跟职员反馈绩效评定结果，给工作改善及个人成长提议。（五）绩效考评结果确定1、校区责任人对职员考评成绩进行签字确定。2、职员绩效考评均需职员本人签字确定。3、校区应将相关文件进行存档以备查。三、绩效考评应用（一）岗位/职级调整1、连续两次绩效考评达成优异以上，职员享受晋升评定申请权。2、连续两次绩效考评未达标作解聘处理。（二）培养发展1、绩效考评对应职员加薪、晋升标准，依据职员实际情况制订对应规则。2、发觉职员发展和培训需求，改善校区人才发展和培养机制。第八章 薪酬福利管理一、薪资定义薪资是企业对职员工作回报，以贡献和回馈相当为标准，并以有效激励人才贡献力为薪酬设计总目标。二、职员福利（一）社会保险依据国家和当地政府要求，校区为职员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、政府住房公积金等各项福利。（二）带薪年假在校区连续工作十二个月以上职员，每十二个月能够享受5天带薪年假。第九章 劳动协议和档案管理一、劳动协议管理为确立校区和职员劳动关系，明确双方权利和义务，企业实施全员劳动协议制管理。（一）劳动协议签署被录用职员在入职30日内必需和校区签署正式劳动协议，第一次协议签署期限为1年。（二）劳动协议续签对于有固定时限劳动协议，校区和职员双方同意在劳动协议期满后续签，应在原协议期满前30日内重新签订劳动协议。（三）劳动协议变更校区和职员双方经协商同意，能够变更劳动协议。（四）劳动协议解除1、试用期内校区可依据职员工作表现，对不符适用工要求能够随时解除劳动协议，工资根据实际出勤给结算，无需支付任何赔偿。2、试用期内职员因个人原因解除劳动协议，职员必需提前7日书面提出申请，方可给结算实际出勤工资，无需支付任何赔偿。3、试用期结束后职员或校区任何一方根据劳动协议法相关要求解除劳动协议，除法律要求无须提前通知情形外，均应提前30日以书面形式通知对方。如职员离职未提前通知给校区造成经济损失，应依据国家相关劳动法要求负担违约责任。二、人事档案管理（一）人事档案人事档案工作是校区人力资源管理关键组成部分，实现人事档案科学化、规范化、制度化管理，充足发挥人事档案作用，是考察了解和正确选拔使用职员关键依据。（二）人事档案内容校区为职员建立人事档案，关键包含一下内容：1、履历材料（个人简历）；2、自传材料（应聘记录表、职员基础信息记录表、个人照片）；3、身份证实材料（身份证、户口本等），其中原件备查，复印件存档；4、学历、学位证书和专业技术证书、上岗安全资质证书等材料，其中原件备查，复印件存档；5、录用、调用、离职材料（试用期调查表、转正申请表、经济担保书、保密协议、职员购置社保申请表、职员薪资变动申请表、调职轮岗申请表、人事调动通知、离职申请书、工作交接表、解除劳动关系通知等）；6、奖励及处分材料；7、培训统计及外训协议等材料；8、其它可供校区用人参考材料。（三）人事档案搜集、整理、装订1、档案管理员每个月对上月人事档案进行整理、归档；2、档案管理员不得私自涂改、抽取或伪造档案材料；3、依档案材料类别排列，每类资料以形成时间为序；4、人事应在档案盒封页上注明对应编号。