售后服务综合体系与维保专业方案.doc

售后服务体系
一、售后服务宗旨
企业环境秉承“诚信、务实、精益、创新”企业文化，致力于“品质第一关键”，努力为业主提供优质服务。努力争取使用户满意，并一贯认为用户满意要远比竞争更为关键。 我们将向用户提供灯具知识和相关技术服务咨询。安装完工后，本企业将负责系统测试和调试，并确保工程符合规范。在完工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门要求编制成册工程运行操作手册及相关技术档案资料。并严格推行协议要求售后服务任务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：
为不停完善和优化服务体系，根据质量管理体系管理要求，在此我企业郑重承诺，中标后将严格根据协议约定条款及以下售后服务承诺实施，为用户提供立即、高效、便捷服务。我企业不分节假日二十四小时进行售后服务，接到业主电话后在最短时间内赶到现场，并提供不间断服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配置
企业以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部和施工调试部调动和配合，并统计存档维修统计上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配置一名技术人员将第一时间抵达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现问题立即处理，特建立质量目标管理网络：
办公室接收到用户保修
售后部依据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理
是否处理好
是
否
写维修统计单
影响正常工程运转情况下更换配件
说明原因并预约好下次处理时间
署名确定
维修统计单
归档
填写维修统计单回报办公室
准备设备和工具
按预约时间重新到现场处理

三、备用件：
针对工程中常见易损易耗品，我企业建有配套仓库，以处理在设备正常运行中出现多种问题，在收到业主反馈后会立即调度，选择适宜部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供愈加便捷服务，免去用户后顾之忧。

四、技术服务和培训
为了运行好多种设施设备，管理好多种运行工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制订一系列规章制度外，还必需对职员进行技术培训，提升对应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基础知识，懂关键设备作用和管理方法，懂技术经济指标含义和计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中故障。
企业提供技术服务内容包含：
提供设备平面部署图、系统图
提供系统操作说明书
提供电器原理图
电器接线端子图
提供关键配件性能
提供设备维护及保养资料
提供设备运行统计表格
提供消耗品规格、数量
企业向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、开启，并帮助用户进行操作人员培训，以达成上岗独立操作条件。无偿为用户提供设备及相关处理技术终生咨询服务，并帮助用户建立系统运行管理统计档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。
设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达成对设备进行运行要求；伴随调试期结束，我方将全套工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。

维护方案
整理和保管维护所需图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对照明电气部分进行日常巡检、定时维护和试验、有效处理意外发生故障，降低系统运行总成本，确保设备稳定和安全运行。
1、日常维护
1) 每日1次进行巡检，统计设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查统计表，注意运行状态改变，对于新发觉情况立即更新。
2) 建立工作日志制度，和设备相关维护工作在日志中具体统计维护情况。
3) 建立交接班制度并严格实施。
2、定时维护和试验
1) 高杆灯照明 高杆灯巡查检修为每七天4次，监控室监控路段每日巡查，每七天对杆头配电箱检验一次，检验箱体、箱门有否受损，检验箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好 对每座有40%不亮灯泡要更换处理，每6个月检验内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每十二个月对灯杆和地脚螺丝金属防腐蚀情况作二次评定，对有锈蚀地方，依据锈蚀情况，进行有效防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应小于4 确保高杆灯可靠强度和安全进行。
2) 路灯照明 路灯巡查检修为每七天4次，监控室监控路段每日巡查，每七天对杆头配电箱检验一次，每六个月或每次修灯对灯具清扫一次，每六个月内对接线端子紧固一次；每十二个月对金属电杆接地电阻测试一次 接地电阻小于4；每十二个月对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量 绝缘电阻值必需在0.5M以上。每十二个月对时间控制器、光控器进行校验一次。
3) 室内照明 每七天进行一次照明配电箱清洁工作，每十二个月对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量 绝缘电阻值必需在0.5M以上，漏电开关 每个月一次检验试验每六个月进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检验，每个月进行一次熔断器检验，要求接触可靠，每十二个月进行一次照明控制器检修。每个月进行一次接线螺丝检验，确保接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每七天检验一次， 应急照明自带电池每个月检验操作1次，每十二个月试运2次，每次1h， 蓄电池每十二个月根本放电1次。
3、不定时维护
1) 只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间立即处理组、织抢修立即恢复正常。
2) 固定或重大节日、遇有异常自然条件（洪涝台风暴雨和强烈地震等）、人为破坏进行特殊巡查检修。
3) 高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。
4) 每十二个月雷雨季节前对防汛设施进行一次全方面检验。内容包含是排水是否通畅、防汛设施是否齐全、地基有没有下陷、房屋有没有渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发觉问题立即处理。
5) 成立二十四小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经许可不得私自离场，确保所维护设备安全平稳长久运行。