景区电子门票系统的使用前景及核心技术专业方案.doc

景区电子门票系统使用前景及技术方案 当今信息技术飞速发展，旅游业正利用互联网、移动通信、云计算等新技术、新手段，推进旅游运行、服务、营销和管理愈加数字化和智慧化。国家旅游局将今年确定为“智慧旅游年”，就是要充足发挥旅游专题年引领作用，推进信息技术在旅游全行业和全产业链深度开发和广泛应用。那么，在智慧旅游这个大约念下，智慧景区建设应该怎么做？应该注意哪些方面？景区版将在近期推出系列报道，关注景区各个方面该怎样更智慧。 检票：网上预约刷票入园 1月10日，笔者在购置“三孔”联票时，售票窗口处LED显示器上，即时显示了购票种类、数量、金额、售票人员等信息，并有智能语音提醒，“您购置是三孔联票”，将二维码门票放在入口闸机读卡器上扫描，闸机提醒“请进”，同时语音播放“欢迎光临”，闸机显示器上显示笔者所持票售票时间、售票窗口、售票员等信息。推杆入内，整个检票过程在10秒内全部完成。 据曲阜市文物局副局长、三孔景区管理委员会副主任孟坡介绍，5月，“三孔”景区总投资400余万元电子门票系统投入使用。该系统采取了二维码电子技术，存放容量增大，实现了票和影像绑定功效、掌静脉识别功效，切实杜绝了人情票和倒票现象发生。同时，新检票系统还设置了移动检票闸机及特殊人群专用通道，能够显著提升客流高峰期检票速度，切实保障游客安全。 泰山采取则是条形码门票、射频卡年票和三辊闸检票技术，泰山景区管理委员会信息中心主任宋磊说：“现在已经安装了16台售票终端和检票闸机，不仅能提升售票工作效率和水平，还能实现客流数据实时统计分析，为景区客流指挥调度、分流决议提供基础信息。” 泰山景区自去年4月份在官方网站上开通网上订票系统后，仅去年十一期间，经过携程、同程网上购票游客便有5000余人。 泰山景区还开发了网上入境团体优惠申报系统。工作人员介绍，山东全省1700多家旅行社在该系统内全部有一个用户名和密码，团体申报成功后，“旅行社能够带着正常手续、申报系统表格、部分游客护照直接到售票窗口进行查询，系统反馈团体名称后，将立即放行。这不仅能节省游客进入景区时间，增加旅行社利润，对景区开发境外客源市场、将旅行社纳入集中管理、正确统计境外客源市场数据提供了便利。” 泰山方特在去年4-10月份推出了方特网上售票，散客集中经过手机刷二维码入园，旅行社经过刷条形码入园。工作人员表示，今年方特计划升级景区刷票端口，争取让游客能刷身份证入园，到时不仅入园时间再缩短，还能做到刷票实名制，有效杜绝网络倒票问题，且依据去年网络售票情况，电子票价格比纸质票还要廉价10块钱左右。 烟台南山网络销售部经理王晶告诉笔者，景区检票系统在底升级完成，游客能够经过预订短信和二维码直接进景区，在配套硬件和软件升级完成后，游客能直接刷身份证入园。 入园：使用率尚低 泰安太阳部落营销策划总监袁丰泉告诉笔者说，现在景区智慧化建设关键表现在景区票务上，太阳部落从开业初就设置了电子刷票终端仪，“但经过电子票刷票游客数量占不到景区游客总量10%，集中于散客。应用率不是很高。”袁丰泉认为，这关键和游客消费习惯相关，现在中国大部分游客关键还是买纸质票，认为电子票不真实，很多老年游客甚至不知道有电子票存在。她认为，电子票务这块现在可有可无，“让景区花70%精力投入到使用率不到10%那部分，不切实际。” 另外，袁丰泉指出，针对残疾人、军人、儿童等特殊人群和旅行团体，电子刷票操作程序变更复杂，“这部分游客通常不会用电子刷票方法。” 趵突泉宣传科副主任聂晶也表示，门票能够预约后，使用者还不太多，“游客对新兴方法不是很适应，预约票更适适用于常常排队景点，像北京故宫，天天限售，所以要预约。在趵突泉买票不麻烦，随意性更强。有景区在网上预约了，还要到指定窗口去领，万一计划有变动，即使也能退，但挺麻烦。”聂晶说，现在景区还不能刷二维码和身份证，因为游客量太大。 据蓬莱阁管理处副主任朱龙透露，现在，有5游客是经过网络在线支付和旅游网站订票方法购置到景区门票，不过，这一数目在增加。 据笔者走访了解，部分游客认为，刷电子票方便是方便，但订了后行程就不轻易变更。 崂山景区信息中心主任戴衍华表示，电子票对景区帮助很大，不过，游客不能直接刷二维码或身份证入园，因为“检票和管理人员对现有电子门禁系统很依靠。” “山东很多景区在网上销售门票，不过不一样OTA，不一样渠道，电子门票格式不一样，标准不一样，尤其是认证不一样，很麻烦。”山东旅游局信息中心主任闫向军说。 未来：需引领消费 采访中发觉，很多游客尤其是80、90后年轻游客对收藏电子门票爱好更大。业内人士也表示，无污染，又便于收藏，电子门票设计得好，游客愈加珍爱，且“认票不认人”方法有利于景区严格管理和堵住漏洞，从而降低因门票多种流失造成损失。 假如营销过程中，门票和赠票上有任何新设计方案，也能够随机应变，一个指令，全局统一，“这也是纸质票时代无法做到。”泰山学院张建忠教授表示，未来景区智能化尤其是在门票电子商务步骤，能够引领游客改变现有旅游观念和方法方法。“比如景区电子商务建立得比较完备，游客在网上订了票，她就有可能再去查去景区路线、交通、食宿等其它牵扯到旅游六要素部分，加紧迎来定制旅游时代。”同时，张建忠指出，在智慧服务上，要考虑广大游客接收程度，在推进智慧景区过程中，不等于弱化传统服务方法和质量，要让一般游客得到更适合和满意服务。 山东省旅游局信息中心主任闫向军介绍，为了统一电子票形式和认证方法，现在已经开了山东景区电子门票营销系统，整个大架构是介于景区、门票OTA、其它旅游服务商和旅行社上之间系统。“考虑到节省景区时间，并为OTA开拓山东市场提供很好基础和帮助，山东省旅游局开发了这套软件系统，景区能够经过这个渠道很方便地营销和预订，OTA借助这个系统能够面向山东全部景区拓宽产品起源和渠道，同时我们还做了一个小开发，就是省旅游局和地市旅游局也作为景区一个营销渠道，从事营销而不从事预订，省旅游局掌握大量自媒体资源，有一个很关键任务就是宣传山东各类资源和景区。” “游客能够随时经过手机预订门票。未来越来越多游客经过这个系统预订门票，形成门票预约系统，旅游主管部门能掌握景区客流量。”闫向军说。关键功效： 验证：控制器接收到阅读器信息后，如控制器和服务器联网成功时，控制器将收到信息发到服务器数据和售票信息进行验证，脱机时控制器将对读票信息在当地上进行验证。 三棍转闸机控制：控制器验票后，如正当卡，控制器发出指令开启三棍转闸机同时点亮绿灯，游客可依据三棍转闸机使用说明经过闸机。如验票是非法票，控制器将发出告警指令同时点亮红灯，该游客将被三棍转闸机拒绝经过。(以下图) 售票工作站 售票工作站包含门票售票应用软件系统、售卡机（既条码打印机或条码激光平台）、售票PC主机，由售票员操作，实时售票系统分两种情况：一、售票工作站经过条码打印机将条码卡号，面值等信息实时打印在空白门票卡上，并经过网络设备向服务器及验票工作机传送条码数据。二、在售票时将已印刷好条码门票卡在条码激光平台上阅读一下，并经过网络设备向服务器及验票工作机传送条码数据，此种方法对网络要求比较高，要确保不可断。工作站采取性能好PC机，带小型UPS，使用WIN98操作系统，内存64M，硬盘10G，带10/100M以太网卡。(以下图售票单元组成图) 管理工作站 管理人员经过它向服务器交换信息，并管理下属入口工作站，并对景点客流量根据条码卡类别，时间段等进行统计，生成各类报表。上级领导工作站还能够和景点主机进行双向信息传输：电子邮件，会务通知，工作安排等。管理工作站用性能很好PC机，配有打印机，内存大于64M，硬盘大于10G，带10/100M以太网卡。 应用程序服务器 服务器是系统数据中心、服务中心和控制中心，用来存放景点各工作站送来信息，并协调各工作站运行。服务器用高性能，高可靠性计算机硬件和操作系统。采取高性能、高稳定性微机服务器（如HP、COMPACT、服务器等），内存大于512M，硬盘大于20G，运行安全稳定操作系统（如NT等），数据库服务软件也须含有安全稳定、高性能特点（如ORACLE、SQL SERVER等），使用SCSI硬盘阵列，维护数据完整性；UPS不间断电源，预防数据丢失。服务器网络接口，应提供1000M网卡和中心交换器对应端口连接。4.4 网络平台 本项目标依靠，是完整可靠基础网络通讯设施，是门票管理信息化系统基础网络通信平台，并为后续其它信息化项目建设提供通讯基础设施支持。该项目建设完成后，应能在相当初间内，为旅游景点信息化建设提供充足较高性能基础通信能力。 基础内容包含两个部分，即子系统之间网络连接和子系统内部各入口工作站和管理工作站网络连接网络中心选定在局级控制中心。应设在含有很好机房环境又处于较中心位置管理办公室内。景区内部经过线缆或无线WAN组建局域网，局域网由一台服务器， 各区计算机工作站组成， 景区局域网和局级中心以无线通讯、拨号上网或采取光纤局域网为网络基础提供子系统之间网络连接，将景区连接在一起组网。各个售票点和局机关服务器用ADSL连接或无线微波连接，邻近各售票点各个验票点用双绞线或无线网桥联成子网，其它验票点用电信ADSL网和服务器联接。4.5 应用软件平台 景区网中，网络应用体系方案采取主机和Client/Server相结合方法。 在用户机/服务器结构中通常是由用户端程序实施应用程序，然后连接到后端数据库服务器中存取应用系统需要资料。不过当服务器停止或出现故障时，用户端应用程序将不能够进行。 针对景区特殊情况，即售票、验票操作不能无故终止，所以采取主机和Client/Server相结合方法。即：Client/Server模式中，售票机、验票机为用户端，汇总机为服务器端。在系统正常运行过程中，售票机、验票机用户经过服务器验证身份权限，操作中数据自动上传服务器中存放，同时在本机备份，以达成双备份目标。 当服务器出现故障时，售票机、验票机自动采取主机方法，正常进行售票、验票操作，待服务器恢复后，未上传售验票数据自动上传至服务器中存放。 骨干网中，经过分布式多层设计，建立逻辑Web应用服务器。Internet/Intranet兴起对于企业内运作方法几乎有巨大影响。在用户机/服务器结构中，因为Internet/Intranet需求，企业必需开放一些信息给在Internet/Intranet上潜在用户。为了处理这个问题，进行分布式多层设计，在企业内部架设一台Web应用程序服务器（程序逻辑）。在Web服务器上能够公布信息。所以鉴于发展要求，在总局和景区服务器中分别建立逻辑Web应用服务器。 在景区中各售检票系统之间全部是经过ADSL连接入景区Web应用服务器；经过用户机/服务器结构，形成网络连接在一起，全部有效门票数据要先上传到景区Web应用服务器中是SQL数据库中，然后在经过Web应用服务器下传到各个景点售检票系统数据库上。同时经过验票机统计多种数据要定时上传景区Web应用服务器或管理处Web应用服务器。管理中心或财务用户能够经过电话线ADSL连接进入景区Web应用服务器，经过用户名加密码认证，经过浏览器以网页形式实时查看景区售、验票数据，方便管理人员立即做出经营决议。4.6 系统安全确保 门票安全性：为了处理条码技术安全性(防伪)问题，每张门票在售出前均要进行初始化，将门票序列号记入后台数据库中，并在数据库中登记门票种类。没有初始化门票即使被盗，也不能使用。采取每出售一张门票，从数据库中选择种类实时打印门票序列号，生成门票。 系统安全性：景区票务综合管理系统是一套完整网络系统，一旦被侵入将遭受不可估量损失，所以网络安全至关关键。为了确保网络安全，在关键部位安置硬件防火墙和入侵检测系统，阻止非法访问；网络授权认证使用双原因身份认证系统，阻止“黑客”侵入。 数据确保：景区票务管理系统依靠于后台数据库，为了确保数据安全，采取异地备份模式，景区Web应用服务器和景区内部机房定时同时数据。数据服务器采取磁盘阵列进行备份。经过ADSL连接传输门票数据经过接收方及发送方同时逻辑加密方法进行保护数据安全。