超市标准管理系统.doc

一、 课程设计原始资料及根据项目开发与管理课程设计前驱条件是规定学生们必要具备“软件工程”和“项目开发管理”等专业理论知识，本次设计正是在符合这种前提条件下实行。一方面成立项目小组并推举有责任心学生担当项目组长，全构成员在组长带领下，针对备选题目表中各个项目名称，选定一种项目作为本组课程设计题目，按着软件生命周期和项目管理规定，查阅关于资料，完毕此系统项目管理过程文档。通过本设计可以加深理解项目管理全过程以及项目管理过程中各类文档撰写办法，提高项目管理能力、分析问题、解决问题和实际动手能力。二、课程设计重要内容及规定1. 理解软件项目管理发展过程和基本概念。2. 掌握CMMI软件成熟度模型、ISO9000质量管理体系模型。3. 重点掌握在软件工程各个阶段中如何把软件项目管理办法应用到项目活动中，如何编制项目管理筹划，如何运用惯用管理工具进行项目管理。4成立项目开发小组并选举项目组长。5依照设计规定小组选定设计题目。6每天规定项目组长要至少组织召开一次会议，总结、报告和布置任务。7每次会议规定保存会议记录并存档。8发挥团队合伙精神共同完毕如下内容： 项目范畴筹划、进度文档。 项目成本筹划文档。 项目资源人力资源与沟通筹划文档。 项目风险筹划文档。 项目合同筹划文档。 编制项目配备、集成筹划文档 项目控制与完毕文档。9组长要依照能力合理地分派任务，规定每个成员都能积极参加并完毕如下内容： 各种筹划、控制文档。 个人总结。10组长要对每个成员进行公正客观地评价。11规定项目组共同对课程设计成果进行装订成册。三、对课程设计阐明书撰写内容、格式、字数规定1课程设计阐明书是体现和总结课程设计成果载体，重要内容涉及：设计题目、设计目、设备器材、设计原理及内容、设计环节、遇到问题及解决办法、设计总结、设计小组评语、参照文献等。普通不应少于3000字。2在恰当位置配合相应实验原理图、数据通路图、微程序流程图、实验接线图、微指令代码表等图表进行阐明。应做到文理通顺，内容对的完整，书写工整，装订整洁。3设计总结某些重要写本人完毕工作简介以及自己设计体会，涉及通过课程设计学到了什么，哪里遇到了困难，解决办法以及此后目的。设计小组评语处注明设计组编号、设计组组长、设计构成员，并由设计组组长给出评语。4课程设计阐明书手写或打印均可。手写要用学校统一课程设计用纸，用黑或蓝黑墨水工整书写；打印时采用A4纸，页边距均为20mm，正文采用宋体小四号字，行间距18磅。文中大标题采用黑体小三号字，一级节标题采用黑体四号字，二级节标题采用黑体小四号字，表题与图题采用宋体五号字。5课程设计阐明书装订顺序为：封面、任务书、成绩评估表、目录、正文、参照文献。四、设计完毕后应提交成果种类、数量、质量等方面规定1完毕“任务书”中指定功能，运营成果对的。2课程设计阐明书。3个人总结（每人1份）五、时间进度安排顺序阶段日期计 划 完 成 内 容备注1第1天编制项目范畴及进度筹划文档2第2天编制项目成本、人力资源筹划文档及项目沟通筹划、风险筹划文档3第3天编制项目质量、项目配备、集成筹划文档4第4天编制项目控制与完毕文档并整顿实验数据，撰写课程设计报告5第5天撰写课程设计阐明书六、备选题目序号课程设计备选题目选取备注1超市管理系统2工程项目管理3酒店管理系统4学校职工工资管理系统 5信息管理平台6考务成绩管理系统7学生成绩管理系统8考务成绩管理系统9宿舍管理系统10视频监控系统11图书馆管理系统12网络教学系统13停车场管理系统14网上购物管理系统15学生信息管理系统16课程设计管理系统17实习实训管理系统18毕业设计管理系统19自拟题目七、重要参照资料（文献）1软件项目管理（第2版），清华大学出版社，覃征。2软件项目管理，人民邮电出版社，朱少民。3软件项目管理理论与案例分析，中华人民共和国电力出版社，吴吉义。4Project 项目管理与实行范例应用，电子工业出版社，张友生。课 程 设 计 任 务 分 工组长姓名金诗蕙题目超市管理系统项目构成员个人任务描述自我评估金诗蕙项目任务分解、技术合同编写、项目进度、整顿项目数据良张莹项目成本筹划、项目配备管理、项目集成筹划良郭冰婵项目任务分解Wbs图、项目风险筹划、整顿项目数据良刘书彤项目团队人员与沟通、项目执行控制良目 录第1章 绪 论- 1 -1.1项目目- 1 -1.2项目背景- 1 -第2章 总体需求- 2 -2.1 需求概述- 2 -2.2系统定义- 2 -2.2.1 系统要达到目的- 2 -2.2.2系统总体规定- 3 -2.2.3系统整体构造- 3 -2.3系统概要分析- 4 -2.3.1业务流程分析- 4 -2.3.2功能需求- 5 -第3章 项目任务分解- 6 -3.1. WBS任务分解- 6 -3.2绘制wbs 图- 7 -第4章 项目成本筹划- 8 -4.1项目估算办法- 8 -4.2项目估算环节- 9 -第5章 项目进度- 10 -5.1进度管理- 10 -5.2项目进度图- 12 -5.3项目里程碑- 12 -第6章 项目配备管理- 13 -6.1组织及职责- 13 -6.2顾客及权限- 13 -第7章 项目团队与沟通筹划- 14 -7.1项目组织构造- 14 -7.2项目团队人员- 15 -7.3项目沟通与评审- 15 -第8章 项目风险筹划- 17 -8.1项目风险- 17 -8.2管理实践- 18 -第9章 技术服务合同- 19 -9.1合同编号- 19 -第10章 项目集成筹划- 25 -10.1集成筹划- 25 -10.2项目生存期- 25 -10.3时间筹划- 26 -第11章 项目执行控制- 27 -11.1关于进度筹划- 27 -11.2关于其她筹划- 27 -第12章 整顿项目数据- 28 -12.1项目总体信息- 28 -12.2评估总结和建议- 29 -12.2.1项目管理- 29 -12.2.2质量保证- 30 -12.2.3开发技术- 30 -结 论- 31 -个人总结- 32 -个人总结- 33 -个人总结- 34 -个人总结- 35 -致 谢- 36 -参照文献- 37 - 第1章 绪 论随着电子系统不断普及，“不用存包、可存可不存、自助存包”消费者自由之梦不但在北京上海可以实现，在二三级都市都可以成为非常普遍事实。以“自助存包、自主存包”为主标志“后存包时代”将取代既有“必要存包、人工存包”局面。同步，“后存包时代”还体当前“查验购物小票”、挑选商品时“人盯人”等这些为防货品丢失而浮现尴尬局面消失。 依托互联网技术现阶段普及状况，一某些崇尚高效率购物、快节奏生活年轻消费者，特别是网络工作者或网络兴趣者便乐于做“网上购物”“鸡头”，而惫于存包、收银、验票卖场购物。于是，为适应这一某些“网络先行者”规定，中华人民共和国超市中也相应浮现了很少数“B2B先行者”。 在收银方面，随着当代化商用POS机更新换代，中华人民共和国超市也将一改往日手动+机器半自动时代，一举步入全自动化迅速自助收银时代。但是，限于自助收银设备造价高昂，预测仅有某些大卖场会在5内实现“无人收银”，绝大多数超市仍会采用人工收银，但收银速度和收银台数量必定更加抱负。同步，单纯现钞买单局面也终将打破，取而代之是有银行等金融机构介入，实现了“银企联动”、钞票与“卡”并存并用收银支付系统。届时，“钱包”厂商日子恐怕会很伤心。1.1项目目超级市场商品均事先以机械化包装方式，分门别类地按一定重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务 ，可以随意挑选。超级市场广泛使用电子计算机和其她当代化设备。便于管理人员迅速理解销售状况，及时保存、整顿和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数量。超级市场内商品品种齐全，挑选以便 。人们可以在一种商场内购买到寻常生活所需绝大某些商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节约了顾客时间。并且由于商场经营效益好，减少了成本，因此商品价格相对也较低廉，受到广大顾客欢迎。1.2项目背景开项目名称：超市管理系统软件。本项目任务提出者：杨三开发者是：金诗蕙，张莹，刘书彤，郭冰婵.顾客是小型超市户。第2章 总体需求2.1 需求概述随着信息飞速发展，信息化管理已经引入并应用到各行业管理领域，特别是对于零售业。放眼四周，各种形式百货商场、大型仓储超市、便利店、连锁超市和专卖店等形式零售业不断浮现、并不断变化、影响着咱们观念和生活方式。而公司若想在激烈市场经济中立足并胜出，就必要拥有一套完善并 适合自身特点信息化管理系统，以实现公司减少成本、及时反馈市场信息、完善服务质量、提高经济效益、分析市场需求、制定销售筹划和目的等管理目。那么，如何才干实现一种商场信息化建设呢？除了必要硬件设备外，还必要要有一种先进信息管理系统软件支持。超市是一家大型商业零售公司。管理信息系统将使公司从系统一建立起，就以计算机收款机系统为工具，实现商品流转主流解决。系统最后目的是在采用计算机通讯网络技术和科学管理办法基本上结合国际国内先进计算机管理经验和教训,建立一种覆盖各级重要业务功能人机协调管理信息系统。实现以商品经营管理、人事劳资管理、商情信息管理等方面数据采集，传递、解决、存栏、查询输出一体化，具备一定经济活动分析能力管理信息系统。及时、精确反映公司经济活动状态，成为公司内各级管理人员有力工具。支持她们进行科学化经营管理，使公司获得良好经济效益和社会效益。本文献为商场计算机管理信息系统项目方案书。本标书中关于商场基本状况参照了商场有关邀标书，关于商场业务流程重要参照了国内同类商场基本业务流程，本文重要简介了商业信息系统集成中业务流程设计与我司为商场提供应用软件解决方案。1.案可分拆将有关资料予以相相应部门参照2.案篇幅有限，论述不够完整之处可修改3.需求理解不尽全面，本方案与实际方案有出入。4.省时间可按目录参照有关章节2.2系统定义2.2.1 系统要达到目的现信息同步，从而以便顾客购物，并且便于管理员、理货员。进货员对商品信息掌握，及时补充商品，避免商品短缺问题。2.2.2系统总体规定依照对顾客需求分析，超市计算机管理信息系统将具备如下功能与性能特点：1.统保证超市各类基本寻常商品进、销、存数据集中与科学管理，将能保证超市对商品数据采集、存贮、管理、传播、解决、访问规定。2.系统将切实遵守超市规定技术规定和各项业务管理规范及解决流程。3.数据合理分布、分级管理，保证数据共享，而又合理减小网络开销，提高网络与系统效率。4.统将具备良好可扩充性，以有效保护顾客投资。5.统建议采用各项硬、软件设备将具备良好性能价格比。6.统具备良好顾客界面，易学易用易维护。2.2.3系统整体构造依照超市需求和工作环境实际状况，计算机管理信息系统采用基于网络互连客户机/服务器体系构造。 构成一种基于开放式网络、分布式关系数据库和商业管理信息应用软件分布信息解决系统。客户机/ 服务器方式体系构造可以充分发挥服务器高性能，又运用了客户机良好解决界面，很适合于规定对数据统一管理，而又实现信息共享和分布解决需要应用场合，并且构造灵活，扩展以便，界面和谐，系统开放，是当前流行模式。整个系统由超市电脑信息部负责保存与解决系统共享基本数据及商品进、销、存数据等信息，为各业务子系统数据信息管理和服务。承担计算机系统管理与开发功能。各级网点互相之间可实现数据交流和访问。如图2.1所示。超市管理系统进货管理系统库存管理系统人事管理系统销售管理系统供货商信息管理员工信息管理销售信息盘点销售信息维护销售信息盘点销售信息维护销售信息查询进货信息维护进货信息查询图2.1系统整体构造2.3系统概要分析2.3.1业务流程分析系统重要业务分析：（1）进货业务进货管理是公司生产经营活动中及其重要一种环节，它关系到产品质量能否得到保证，生产与否可以顺利进行，采购成本能否得到有效控制等问题。公司当代管理理念中对公司进货管理提出新规定；公司进货时对供货商选取更见慎重，双方不再是讨价还价买卖关系，而是一种互相依存合伙伙伴关系，并且还需要结识到公司产品质量要从采购抓起，这就关系到供方供货、服务质量。下面是进货业务程序重要内容：供货商状况调查：在实行采购之前，超市一方面就要对市场上各大商品供货商进行详细调查，理解公司详细状况，评估公司信誉级别和公司市场口碑，做到精确无误，采购顺利。采购筹划编制：超市依照自身资金条件和销售状况，综合分析市场规律，拟定采购筹划表。实行进货筹划：依照供货商档案及评审成果，选定供货商；生成订货单给选定供货商；双方就价格、数量、质量等方面洽谈磋商，直至订立合同；跟踪合同执行，安排供货进度和货品运送，做好验收入库工作。（2）库存业务库存管理是指在经营中为销售和耗用而存储各种资产。公司存货不当都会增长不必要费用：存货过多将导致物资积压、存储费用增长、流动资金周转不利，并且过量库存会掩盖管理不善问题。存货局限性则影响公司正常销售活动。库存管理目的是需求最佳存货数量，使库存成本总额最小化。其重要业务如下：产品入库、出库、盘库等寻常解决。科学合理地拟定某库存物资库存控制参数。如：最佳订货批量、最大库存量、最佳缺货量、最佳订购周期等，进行严格库存控制工作。汇总记录各类库存数据，反映和监督储备资金占用及采购资金使用状况。（3）销售业务销售对一种公司生存和发展是至关重要，它不再是老式意义上“卖东西”，它对外关系到公司产品、服务和公司形象等多方面因素，对内涉及到销售、库存、财务等信息。此外信息化高速发展为公司销售工作提出了新挑战，封闭意味着落后，超市要抓住时机，引入当代化销售管理模式，实行公司信息化、智能化销售管理，才干使超市在激烈市场竞争中立于不败之地。（4）库存业务库存业务对于一种公司来说是至关重要，库存局限性或者过剩都会导致公司不利发展，因此公司应对自身库存水平进行控制，力求尽量减少库存数量，提高物流系统效率，以强化公司竞争力（5）会员制业务会员制业务对于宣传公司是有良好作用，一方面可以增长公司潜在客源，另一方面会员制度可以给顾客带来优惠，是在顾客心中树立良好形象一种手法。2.3.2功能需求(1)进货管理： 依照销售状况及库存状况，自动制定进货筹划（亦可手工制定修改），可以避免盲目进货导致商品积压。 按筹划单有选取性地进行自动入库登记。 综合查询打印筹划进货与入库记录及金额。功能描述：进货管理子系统可以依照库存自动指定进货筹划，进货时自动级别，以及提供查询和打印筹划进货与入库记录功能。(2)库存管理： 综合查询库存明细记录。 库存状态自动告警提示。如库存过剩、少货、缺货等。软件为您预警，避免库存商品积压损失和缺货。 库存自动盘点计算。功能描述：库存管理子系统提供查询库存明细记录基本功能，并依照库存状态报警，以及自动盘点计算。第3章 项目任务分解3.1. WBS任务分解基于项目背景WBS细化方案.如表1表1.WBS 细化方案项目阶段各活动下任务任务内容定义需求分析阶段1对各个子系统进行需求获取用各种方式进行需求获取2对获得需求进行确认分阶段开需求评审会议概要设计阶段1.各个系统用例描述和图各个系统总用例，分用例和所有用例解说2.各个系统概念数据建模各个系统E-R模型和UML模型3.概要设计评审分阶段开概要评审会议详细设计阶段1. 各个系统对象关系建模各个系统对象模型建立2. 各个系统分析类各个系统分析类，界面类，控制类3. 各个系统设计类设立所有类属性值，和办法头4. 各个系统物理数据库设计对所关于系进行物理数据库5.详细设计评审分阶段开详细评审会议编码阶段1.前台销售管理子系统编码对前台销售子系统分析类办法进行编码2.前台销售管理子系统集成对前台销售子系统所有模块进行集成3.后台管理子系统编码对后台管理子系统分析类办法进行编码4.后台管理子系统集成对后台管理子系统所有模块进行集成系统集成1.系统集成对各个子系统进行集成系统测试系统集成1.集成测试对各个子系统集成进行测试2.环境测试对发布版本环境进行测试提交1.编写顾客使用手册涉及用法2.提供应顾客安装程序重要是安装向导顾客培训1.给顾客进行初期进行系统应用基本培训3.2绘制wbs 图如图3.1所示。 图3.1 wbs图第4章 项目成本筹划4.1项目估算办法估算是循序渐进过程，随着项目不断发展，估算可以重复多次进行，并且是逐渐精准。本项目采用自下而上和参数法综合估算办法，详细过程如下：1.订立合同前开始订立合同步候，依照以往类似项目经验，采用类比估算办法，进行粗略估算：依照顾客规定采用B/S构造，公司JSP+SQLServer技术比较成熟，此前成功完毕过类似项目，依照SOW阐明，基本上需要2-3个开发人员，2个月左右开发时间，基本上是4-6人月规模，因此，10-15万可以作为合同参照价格。2.合同订立后合同订立之后，依照既有资源和WBS分解成果，进一步细化估算，由于WBS分解是针对项目功能进行分解，在成本估算时候，一方面估算每个任务开发规模，然后在通过系数获得相应质量、管理任务规模，从而计算直接成本，然后计算间接成本，以及总成本，详细过程如表4.1所示。注：规模单位为人/天表4.1 合同订立阶段WBS名称预计值(人天)小计(人天)总计(人天)需求分析阶段1前台管理系统42841.1收银51.1.1金额计算81.1.2打印清单61.1.3会员卡71.2顾客信息录入71.2.1顾客退货管理9概要设计阶段2后台管理系统222.1人事管理5 2.1.1员工信息管理92.1.2员工操作权限管理8详细设计阶段2.2销售管理12 2.2.1查询销售信息32.2.2生成销售排行榜9系统集成2.3进退货管理152.3.1进货信息系统7系统测试2.3.2退货信息系统8提交2.4库存管理132.4.1库存信息管理62.4.2库存状态警告74.2项目估算环节1.获取项目分解成果WBS任务分解是依照项目功能进行分解,2.计算开发成本由于任务分解成果重要是针对开发任务分解，管理任务和质量任务可以通过计算开发任务得到，依照以往经验，管理任务和质量任务=20%*开发任务。从表6-3得知项目规模是84人天，开发人员成本参数=480元/天，则内部开发成本=480元/天*84天=40320元，加上外包外购某些软件成本5000+3000+3000=11000元，则开发成本=40320+11000=51320元。3.计算管理、质量成本项目管理和质量成本=开发成本*20%=10264元，4.直接成本=51320+10264=61584元，5.计算间接成本间接成本涉及前期合同费用、房祖水电、培训、员工福利、客户服务等，依照以往经验，采用公式：间接成本=25%直接成本=15396元，6.计算总估算成本项目总估算成本=61584+15396=76980元。7.重新评估项目报价重新评估一下项目报价精确性，固然这时候，项目合同已经订立了，报价是不能更改，但是通过再次评估可以进一步明确公司项目运作和利润状况等，如果项目利润是30%，其中风险基金10%，利润15%，税费5%。则项目总报价=76980*1.3=100074元,应当说报价还是比较适当。此外，可以采用简便算法进行估算，公司报价可以通过开发规模估算直接得出，例如如果成本系数为5000元/人月，一种人月28人天，则项目报价=5000*84/28=15000元。第5章 项目进度5.1进度管理此处用甘特图或进度表格描述。1 进度筹划： 本进度筹划是从按照交付日期倒推拟定期间，然后安排筹划内容； 进度安排提交日期并非是真实交付日期，而是留有半个月左右余量时间，以备变化。如表5.1所示。表5.1 进度管理任务名称工 期开始时间结束时间资 源超市管理系统-10-13-1-1l 软件项目规划2-10-13-10-14全体人员参加项目规划1 -10-13-10-13全体人员参加筹划评审1-10-14-10-14全体人员参加l 需求开发9-10-15-10-27全体人员参加顾客界面设计2-10-15-10-16全体人员参加顾客需求评审1-10-19-10-19全体人员参加修改需求、修改顾客界面3-10-20-10-22全体人员参加编写需求规格阐明书2-10-23-10-26全体人员参加需求验证1-10-27-10-27全体人员参加l 概要设计66-10-28-11-4全体人员参加用例描述图2-10-28-10-29全体人员参加概念数据建模2-10-30-10-31全体人员参加概要设计评审2-11-3-11-4全体人员参加l 详细设计9-11-5-11-17全体人员参加对象关系建模3-11-5-11-9全体人员参加分析类2-11-10-11-11全体人员参加设计类1-11-12-11-12全体人员参加物理数据库设计2-11-13-11-16全体人员参加详细设计评审1-11-17-11-17全体人员参加l 项目实行24-11-24-12-25全体人员参加前台销售管理子系统9-11-24-12-4全体人员参加顾客信息录入功能2-11-24-1-25全体人员参加顾客退货管理1-11-24-11-24全体人员参加顾客信息录入功能评审1-11-25-11-25全体人员参加收银5-11-26-12-2全体人员参加交易金额计算1-11-26-11-26全体人员参加打印交易清单1-11-27-11-27全体人员参加会员卡打折2-3-21-3-22全体人员参加收银评审1-11-2-11-2全体人员参加前台销售子系统集成2-13-3-12-4全体人员参加子系统集成测试1-13-3-13-3全体人员参加子环境测试1-13-4-13-4全体人员参加后台管理子系统15-12-7-12-25全体人员参加人事功能3-12-7-12-9全体人员参加员工信息管理1-12-7-12-7全体人员参加员工操作权限管理1-12-8-12-8全体人员参加人事功能评审1-12-9-12-9全体人员参加销售管理功能3-12-10-12-14全体人员参加查询打印销售信息1-12-10-12-10全体人员参加生成销售排行旁1-12-11-12-11全体人员参加销售管理功能评审1-12-14-12-14全体人员参加进退货管理3-12-15-12-17全体人员参加进货信息管理1-12-15-12-15全体人员参加退货信息管理1-12-16-12-16全体人员参加进退货管理评审1-12-17-12-17全体人员参加库存管理3-12-18-12-22全体人员参加查询库存信息1-12-18-12-18全体人员参加库存状态自动警告1-12-21-12-21全体人员参加库存管理评审1-12-22-12-22全体人员参加后台管理子系统集成3-12-23-12-25全体人员参加子系统集成测试2-12-23-12-24全体人员参加子环境测试1-12-25-12-25全体人员参加l 系统集成1-12-28-12-28全体人员参加系统集成1-12-28-12-28全体人员参加l 系统测试2-12-29-12-30全体人员参加系统测试1-12-29-12-29全体人员参加环境测试1-12-30-12-30全体人员参加l 提交2-12-31-1-1全体人员参加完毕文档1-12-31-12-31全体人员参加验收、提交1-1-1-1-1全体人员参加5.2项目进度图逐项列出影响初始筹划因素和调节条目（涉及影响项目成败核心问题、技术难点和风险），指出这些问题对项目影响然后给出调节后进度筹划。如图5.1所示。图5.1项目进度图5.3项目里程碑高层领导也许更加关注里程碑进展，因此需要一种里程碑，如图5.2所示。 提交 /12/31 系统测试 /12/29 系统集成 /12/28 项目实行 /11/24 详细设计 /11/5 概要设计 /10/27需求开发 /10/15软件项目规划 /10/13图5.2项目里程碑第6章 项目配备管理6.1组织及职责(1)依照项目筹划中角色分派，拟定配备管理者，SCCB（配备控制委员会）成员。(2)项目经理是SCCB负责人。 (3)配备管理角色和职责见表6.1所示。表6.1 配备管理角色职责表角色人员职责、工作范畴配备管理者张莹（1）制定配备管理筹划（2）创立和维护配备库SCC负责人金诗蕙（1）审批配备管理筹划（2）审批重大变更SCCB成员质量保证人员郭冰婵配备管理者刘书彤审批某些配备项或基线变更6.2顾客及权限顾客及权限详细如表6.2所示。 表6.2 配备库顾客权限类别人员权限阐明配备管理者张莹负责项目配备管理，对库拥有所有权限项目管理金诗蕙访问、读质量保证人员刘书彤 访问、读开发人员郭冰婵访问、读高层管理-访问、读第7章 项目团队与沟通筹划7.1项目组织构造项目组织构造如图7.1所示，它是矩阵型组织构造一种详细化。厂商商品信息订货信息营业员购买信息顾客销售信息超市管理员商品信息库存信息顾客信息图7.1项目组织构造图其中：超市管理员-负责商品销售信息-负责顾客信息-负责商品库存信息-负责商品订货信息 顾客-负责购买商品-负责理解购买商品信息 营业员-负责理解商品信息-负责商品订货信息-负责商品销售信息-负责商品顾客信息-负责商品库存信息厂商-负责商品信息7.2项目团队人员1.客户管理系统项目责任矩阵（RAM）如表7.1所示。表7.1 管理系统项目映射表项目管理组软件开发组质量保证组配备管理组负责人金诗蕙张 莹郭冰婵刘书彤构成人金诗蕙张 莹、金诗蕙郭冰婵刘书彤2. 项目人员筹划，如表7.2人员角色分工所示。表7.2人员角色分工表项目负责人需求分析员概要设计员详细设计员编码人员测试人员负责人金诗蕙张莹郭冰婵张莹金诗蕙刘书彤构成人金诗蕙张莹郭冰婵张莹金诗蕙、张 莹刘书彤7.3项目沟通与评审项目评审重要目是依照项目筹划对项目执行活动进行检查，及时发现问题，研究解决对策，纠正偏差，保证项目顺利实行。项目交流筹划分为如下几类：-每天17:00沟通交流-定期评审-阶段评审-事件评审各类交流评审安排见表7.3所示。表7.3 项目管理交流筹划评审类别评审周期评审要点有关人员日例会每天17:00-17:30不限定主题和内容,随意交流共享经验,避免错误项目组所有人定期评审(周例会)每周五本周工作进度问题及对策资源协调下周工作安排项目经理开发经理质量经理配备管理员阶段评审阶段结束本阶段筹划执行状况质量评审成果产品审计成果下阶段筹划修正项目主管项目经理开发经理质量经理配备管理员市场人员事件评审当事件也许影响筹划执行事件性质和影响范畴事件解决方案讨论修改筹划评审时间项目经理开发经理质量经理第8章 项目风险筹划8.1项目风险项目风险详细如表8.1所示。表8.1 项目风险序号风险辨认风险评估风险应对办法潜在风险事件风险发生后果也许性影响风险值应对办法防止办法1需求不明确：需求小组没有真正理解客户需求客户不接受产品或回绝付款70%50%35%派遣经验丰富需求分析师与客户进行进一步交流，明确客户重要需求，引导客户对项目做出对的描述。事先进行需求评审2项目范畴定义不明确项目没完没了40%50%15%规定需求小组按照客户规定变更项目范畴。需求要在事先定义清晰并获得客户确认。3项目目的不明确导致项目进度拖期或成本超支。30%50%10%修改项目目的。事先明确项目目的4需求小组对客户业务理解不够软件不能实现业务功能70%60%20%修改软件加强与理解并让客户参加5需求不断变化项目变得没完没了50%40%10%提交CCB讨论、决定建立范畴变更程序6任务定义不够充分项目不能准时、按预算完毕 20%30%15%重新定义事先与客户达到共识7程序员对系统设计理解上浮现偏差软件实现不了设计功能，客户回绝接受60%50%5%修改代码进行设计评审8客户规定增长功能项目进度拖期、成本超支80%50%10%修改程序事先拟定范畴目的9客户突然规定增长功能项目进度拖期、成本超支70%15%15%作出相应修改事先拟定项目范畴和功能规定10浮现故障，顾客维护人员解决不了客户投诉15%10%20%派技术人员协助解决事先培训客户系统维护人员8.2管理实践1.人力资源风险应对办法和关于资源部门充分沟通，达到共识，建立人员稳定和释放机制，在开发周期内保持人员相对稳定，资源线调动资源需要和产品部协调，并将此作为产品线考核资源线一种指标。针对人员缺少经验，需要进行系列培训组织，保证项目开发人员及时理解产品知识。工作交接规范化，保证产品开发不会由于人员变动受到大冲击。 对项目组进行良好组织，使得每一种开发活动信息能被广泛传播和交流。