物流业职业道德概述.docx

物流业职业道德概述一、物流业职业道德的特点和作用物流被看成是企业在降低物质消耗、提高劳动生产率以外的“第三利润”，是“降低成本的最后处女地”，物流正成为我国经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。所以在充分认识物流业的特点和重要作用的基础上，认识物流职业道德的特点和作用是十分重要的。1.物流业职业道德的特点物流业职业道德除了有职业道德的一般特点外，还具有区别于其他职业道德的特点。（1）道德的内容和适用范围具有特殊性物流企业职工必须正确处理与客户的关系，提供客户全方位满意的服务。服务涉及人、物品、资金、信息以及这些要素之间的相互关系。（2）道德规范的构成具有多层次和多样性物流活动从总体上说是一个多环节的作业形式。是由运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等多项活动组成，其工作性质和要求都有差别，道德规范也各有侧重。例如，运输以准时、保质、保量将物品送达客户指定地点为最主要和最基本的职责配送是根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点为最主要和最基本的职责包装是在流通过程中用客户规定的容器、材料及辅助物等采用一定的技术方法用以完成保护产品、方便储运、促进销售等最主要和最基本的职责。同样都是物流企业员工，其道德规范和道德要求是不同的。（3）道德活动具有示范性由于物流行业面向社会、面向各行各业客户，其职工良好的道德行为，对形成高尚的社会道德风尚起着示范和引导的作用；反之，会产生相当大的社会负效应。2.物流业职业道德的作用（1）物流业职业道德建设有利于促进物流事业的发展物流业正成为我国经济发展的一个重要热点和新的经济增长点，在整个商品生产流通体系中，物流已成为不可缺少的重要环节，物流业在国民经济中具有重要地位。物流业职业道德对物流企业的发展有着至关重要的作用，加强职业道德建设，引导物流企业职工正确看待自己的职业，认识职业的重要地位，培养发自内心的职业感情，形成特定的职业责任心和荣誉感，有利于促进物流业在国民经济中发挥更大的作用。（2）物流业职业道德建设有利于物流行业职工队伍的建设人的思想道德品质的形成，除了受家庭教育、学校教育和社会影响外，还会受工作环境的影响。一个人的社会生活是多方面的，但主要是职业生活，抓好职业道德建设，能使职工把自己的理想同职业理想、人格追求结合起来，使人们在职业道德实践中，逐步自我完善。所以，加强职业道德教育，是职工队伍建设的本质要求。（3）物流业职业道德建设有利于物流业良好风气的形成我国物流业在保障各行各业正常生产秩序和人们正常的工作、生活秩序方面发挥着重要作用，这与广大物流行业职工的辛勤劳动，忠于职守，在艰苦的环境和条件下保质保量地完成工作任务是分不开的。在他们中间，涌现出许多具有高尚道德品质的模范人物，成为人们学习的榜样。但是，也确实存在着不讲道德的行为。如存在一些人以公谋私、服务态度恶劣、刁难货主、野蛮装运、正点率低、货损货差严重、故意泄露客户商业秘密、提供虚假信息、采取不正当竞争的手段损害客户利益等现象。这些不正之风的存在，其中一个重要的因素就是放松了职业道德教育。因此，要广泛进行职业道德教育，使广大物流企业职工明确职业责任，遵守职业纪律，培养和形成良好的职业行为习惯，自觉克服和抵制行业不正之风，逐步树立全心全意为人民服务的思想，从而形成良好的行业风气。（4）物流业职业道德建设有利于全社会职业道德素质的提高在物流企业职工中开展职业道德教育，把职业道德意识逐步转化为职业道德行为和习惯，这无疑会不断提高物流行业的道德水平，同时也有利于全社会道德水平的提高。由于物流活动可以将各行各业汇合成统一的整体，因而物流业职业道德建设可以促进整个社会职业道德水平的提高。二、物流业职业道德规范由于物流业涉及范围广泛，有着工作个体的分散性和工作总体的整体性，经营内容的开放性等特性，由此他们的工作关系到千家万户。由于这种特殊的生产方式和行业特点，形成了特有的道德规范。规范，就是指约定或明文规定的标准。社会生活中有各种规范，如政治规范、经济规范、道德规范、法律规范、技术规范等。道德规范也是广泛和多种多样的，有社会公德方面的、有家庭生活方面的、有职业生涯方面的。所谓物流业职业道德的规范，就是指现实社会中人们对从事物流活动的职工的道德评价标准和物流企业职工处理道德关系的基本要求。根据物流业职业道德建设的现状，归纳和提出物流业职业道德总的规范如下（1）热爱本职，诚信待人。（2）安全第一，保守秘密。（3）正点及时，讲究效率。（4）尊客爱货，保质保量。（5）遵纪守法，廉洁奉公。（6）顾全大局，团结协作。（7）艰苦奋斗，勤俭节约。（8）钻研业务，善于创新。三、物流业职业道德内容在我国职业道德基本原则指导之下，结合物流行业本身的特点，形成物流业职业道德的如下内容。1.以客户服务为中心（1）礼貌接待客户。客户服务的核心是给客户以希望，从各方面使客户感受到礼貌、尊敬、愉快和有所收获，使客户认为受到优于其他客户的对待，也使客户体会到优于其他物流企业的客户服务。1）预约。通过电话或其他通讯方式为客户约定洽谈时间，并提前通知内部人员准备洽谈。2）洽谈。洽谈前，制作好资料与文件洽谈中，引导客户达成交易准确把握洽谈的内容和时间。3）回复客户。洽谈后，尽快以文件的形式将洽谈的结果知会客户。（2）为客户制订物流作业方案与计划。（3）在执行物流作业过程中，不断与客户协商交流，保证货物准时无货损送达。（4）维系客户。对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括回访、交际和公关活动。（5）采用客户关系管理软件系统，规划与支持客户服务活动。2.高度的诚信原则诚信原则对于物流行业尤其重要，因为物流是贸易，特别是国际贸易正常进行的物质保证。（1）严格按照物流法律法规执行物流作业物流国际法律法规制定了非常严格的条文，它是根据长期的实践，为保障货主与物流商的利益而逐渐完善的。绝不能以眼前的利益或者人际关系忽视物流法律的严肃性，也不能以任何借口变通执行。（2）忠诚客户利益物流的全球作业使得物流企业的诚信成为市场关注的核心，特别是货物代理企业在货损发生索赔时应维护客户利益。1）物流从业人员必须以货物提单为根据，实事求是地确定责任，以保障客户的利益，同时维护企业的市场地位。应该杜绝推卸货损责任、拒绝赔付客户损失的不良行为。物流从业人员应当坚守职业道德，从个人做起。2）维护运价变动时的客户利益。物流企业及从业人员应以诚信为职业准则，自觉维护客户利益。绝不能利用运输价格变动之际，增加收费或变相涨价，取得不法利益。3.良好的行为规范企业形象不仅仅是企业的外在形象，它是通过员工的工作作风与公司信誉共同体现的。物流是典型的以市场营销为依存的行业，从业人员的行为代表着物流企业的形象，在某种程度上影响和制约着企业的发展，应大力提倡良好的行为规范。行为规范包括（1）语言规范语言规范包含声音语言规范和身体语言规范。对于商业交流来说，声音语言规范的核心是简明易懂，尽量采用对方最愿意接受的语言方式。讲话时必须注意对方的反映，调整自己的讲话方式与内容，多给对方留接受与吸收的时间。在与物流客户的交流中，电话沟通是主要的方式，绝大多数客户以电话方式向物流公司订汽车、火车和轮船的舱位，要求配送公司准时送货。因此，电话成为物流企业形象的媒介。身体语言是用来配合声音语言的。身体语言以身体的动作表达自己的意愿和倾向，往往具有比声音语言更大的作用。身体语言不仅是从业人员个人教养的反映，也是物流企业文化的鲜明表现。（2）文件规范1）文件如同物流企业的服装，必须整洁、规范、一致，并且兼具美观。2）物流企业具有强烈的国际化特点，其文件也必须具备国际型企业共同的特征。3）物流企业的文件语言应具备商业语言和技术语言两者的简洁与准确性。4.高效率的团队精神团队精神是现代企业，特别是大型企业的力量所在。物流企业的基本要求是大型化，否则难以在市场竞争中生存。（1）理解现代物流企业与传统物流企业的不同在于，它是一体化的物流服务供应商，提供全面的物流服务。现代物流企业从业人员必须团结协作，时时处处发扬团队精神。团队精神首先建立在员工对企业战略的理解上，包括对企业的目标、能力、市场作为的理解。员工之间的理解应建立在相互沟通的基础上，应将自己工作中的所做所想与相关的公司成员交流。（2）合作合作精神是物流从业人员最基本的素质，因为物流行业使每一个企业和个人都成为供应链的成员。合作以企业利益为前提，以他人方便为准绳。方便别人的同时也方便了自己，今后将会有更多的客户愿意与你进行业务往来。（3）制度现代物流企业通过一体化运作使员工具有整体意识，供应链管理使员工明确社会责任与企业利润同等重要，这是物流企业容易实行从业人员合作的优势。维持企业的团队精神还需要企业的制度化保障定期检查企业执行物流作业中的不协调，分析产生的原因对相关人员的奖励与批评随市场与作业的变化，调整从业人员的作业程序。5.持续的竞争能力物流行业是知识密集型产业，需要从业人员具备物流的高技能。在今天全球物流的态势下，物流的单据以英文为主，物流的程序化运作要求专业人员具备良好的物流软件与网络操作能力。为了保持职业的竞争力，需要物流专业技术人员不断地更新自己的知识。6.物流从业人员职业守则忠于职守，诚信待人团结协作，顾全大局爱岗敬业，遵纪守法钻研业务，讲究效率保守秘密，保证安全勇于开拓，善于创新。