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丰田QC基本知识教育为了达到最重要的目标对上司有什么期待？如果你是上司，对部下有什么期待？为了达到最重要的目标想把自己的工作岗位变成什么样的岗位？QCQC基本知识基本知识教育教育目录前言1、QC的基本知识1-1、QC、QC小组的定义1-2、QC 小组活动目的1-3、QC 7个道具1-4、QC 流程1-5、QC 10个训条1-6、QC 小组组员、组长及管 理者的职责 QC基本知识（一）QC 定义 Q：QUALITY C：CONTROL “QC”即品质管理QC 小组活动:是指在职场第1线的员工持 续进行的工作上及制品等的管理改善活动。QC 手法：是基于数据的实证式问题解决法。QC基本知识（二）丰田的QC小组数约为4600个 参加人数约为44000人 1个小组人数平均9.5人 QC小组活动是全员以QC小组组长为中心、学习以QC对问题的看法、考虑方式、QC手法、解决问题的方法，对自工程的问题集中全员的智慧，协作进行改善的活动。这些活动持续进行，就能相应的效果。QC基本知识（三）要解决自工程的问题，就需要提高员工工作的技能及知识。而且，每次的集中研讨都需要进行良好的交流，久而久之，团队精神随之形成，使自己的职场成为一个充满活力的地方。QC活动的目的1、提高个人能力，实现自我价值。2、尊重人性，创造充 满活力的职场。3、改善职场的体制，为公司发展做贡献。QC活动的目的1、提高个人能力，实现自我价值。每个人都有提高自我能力的欲望，通过QC小组活动就能达成提高知识、技能的目的。运用通过QC小组活动所提高的知识与技能，就可达到提高知识、技能的目的。QC活动的目的2、尊重人性，创造充满活力的职场。QC 小组活动中，是以小组成员互相尊重彼此意见而推进的活动。其结果，会使大家彼此产生强烈地同事意识，彼此进行愉快地携手工作。QC活动的目的3、改善职场的体质，为公司发展做贡献。基于1、2的结果，员工每个人的能力得以提高，使职场可以以他们为中心进行工作。结果，即使在生产进行变动时也能灵活地对应，由此工作的质量提高了。QC活动的步骤八大步骤：反省及今后课题QC：在职场第一线工作的人组成的不是很大的小组QC活动：小组进行的与工作、制品、品质等有关的管理和改善活动。什么是QC？什么是QC活动？QC 7种工具 QC分为旧7种工具及新7种工具旧7种工具为：检查表、层别图、排列图例（図）、特性要因图（鱼骨图）、直方图、管理图、散布图。新QC 7种工具为：关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据法、PDPC 法、箭头图。累积比率此图的作用：比较直观地看到问题的所在（件）2005年1月502RR不良排列图N=120QC的7种工具1.排列图例（図）-（常用）不不良良现现象象作业者 设 备 材 料 方 法*#分析原因时，从5M1E 6方面着手QC的7种工具2.特性要因图（鱼骨图）-常用QC的7种工具3.层别图常用QC的7种工具4.检查表（）：规格下限规格上限X(g)N=23X=3808S=1QC的7种工具5.直方图（正态分布图）：QC的7种工具6.散布图：UCLCLLCL重量（）管理图：通过数据的走向，可判断过程是否异常，7种判异原则QC的7种工具7.管理图：QC流程1、题目设定（排列图例（図）2、现状把握（层别图）3、目标设定4、活动计划（层别图）5、要因分析（特性要因图）6、对策研讨和实施（特性要因图）7、效果确认（直方图）8、标准化及管理（检查表）9、反省及今后课题工场的5大任务Q:质量（维持和提高质量）C:成本（降低成本）D:交货期.产量（完成产量，严 守交货期）S:安全（确保安全）M:士气（营造良好的人际关系 和车间环境）什么是5W1H1W:What什么事2W:When发生时间3W:Where发生地点4W:Who当时谁在场5W:Why为什么会发生1H:How怎么办QC流程 1、题目设定（1）现职场进行5大任务即质量、成本、交货期、安全、士气中，找出相关的问题点进行改善。（2）题目不能抽象的表现，要让大家一看题目就能立刻明白你所针对改善的工程、项目、达成度。例如：降低保险杠流挂QC流程 2、现状把握 （1）确定改善项目的管理特征。（2）作为题目所列举的问题点，现状如何、应收集相关数据，正确把握事实的现状。（可按时间、地点、症状、机种分）QC流程 3、目标设定把想达成的目标值和期限作出规定即把XX到XX时间降到多少例如：把保险杠划伤到3月底降低50%QC流程4、活动计划应实施项目由谁担当并决定日程实施项目 担当 期限题目选定 张三 4月现状把握 李四 4、5月.QC流程影响品质的因素：5M1E5、要因分析 （1）从5M 1E入手进行分析。5M 1E是影响品质的因素 5M：MAN 人、作业者 MACHINE 机器、设备、模具 MATERIAL 材料、原料、涂料 METHOD 方法 MEASURE 测量 1E：Environment 环境 （2）调查特性值的现状 （3）把能考虑到的影响特性的原因列出，作成特性要因图。（4）特性要因图的关系要用QC手法进行解析。QC流程 6、对策研讨及实施 （1）就对策项目集中活动小组全员的智慧，找出对策。（2）从若干对策中，以效果、难易、经济性等进行判断，选出最佳方案。（3）就最佳方案进行具体化研讨。（4）实施对策。QC流程7、效果确认 （1）以实绩值和目标值进行比较，对改善效果进行判断，选出最佳方案。（2）对达成度不满意的情况下，进一步进行要因分析或对策研讨。（3）就成果除了最初设定的有形效果，对无形效果也应进行评价。有形效果：金额等无形效果：以数据为基准进行推进，不良得以递减。从此件事情中，全员认识到了数据的重要性。QC流程8、标准化及管理 （1）通过对策事项就新设的工作方法制定要领书或手顺，就新设定的事项规则化。（2）决定工程管理的方法。（3）遵守新的工作方式，确认所改善效果是否能维持。QC流程9、反省及今后课题 （1）本次对象课题解决到哪种程度，抓住还未解决的部分。（2）就自己所进行的活动过程进行反省，总结经验、反省不足。（3）在以上2点的基础上明确今后应进行的课题。QC的10个训条（一）1、没有问题是说谎。问题无处不在，所以要积极地寻找问题。2、百个直觉不如一个正确数据。要认真观察现场、现物，使用数据正确地把握实际情况。3、赤手空拳无法取胜。要认真学习QC手法，有效彻底地进行，充分利用。4、还是专业技能最重要。要充分掌握专业技巧、技能、技术，并随时磨练提高。5、欲速则不达。要确实地按解决问题的顺序逐步解决。QC10个训条（二）6、不要光盯在对策上，要清醒地分析原因，找到真正原因后再采取措施。7、电脑再好也不会出主意想办法，所以要注意创意工夫。8、想法合理但不具体推进的话会停止不前，要使用QC思路进行推进。9、不能只要求部下去做，要自己迎难而上积极推进。10、不能轻易灰心，要契而不舍坚持到成功。QC小组成员的职责（1）积极参加QC小组活动，对活动的各阶段进行职责分担。（2）协助QC小组组长的工作。（3）努力维护小组成员间的良好人际关系。（4）学习现有技术及QC知识，在自己所承担的小组职责中发挥作用。（5）出席QC活动，积极发言。（6）对已解决的问题轮换进行发表。（7）努力学习QC小组及QC手法，提高自己能力。QC小组组长职责 1、LEADER的含义：L：LISTEN 倾听部下的意见 E：EXPLAIN 进行说明 A：ASSIST 帮助、指导部下 D；DISCUSS 和部下进行讨论 E：EVALUATE 正确评价 R：RESPOND 承担责任 QC小组组长的职责1、明确QC小组活动的目的 以和自己职场密切地事物为起点2、抓住职场的问题点 和过去比、和其他部门比、参照上级的方针。3、制定QC活动计划 以5WIH进行考虑4、发挥领导作用 是否有领导力是QC小组成功与否的关键5、建立QC环境6、评价成果 在怎麽能进行总结上应好好下工夫7、培养部下 从QC教育开始至教育结束 QC活动管理者的职责1、把握QC小组活动的方向（明确方针、目标）重视QC小组活动，对活动做具体的指示2、活用情报 收集公司内、外QC小组相关情报并活用。3、良好的沟通非常有用 和部下愉快的交流、接受依赖，适时进行指导、提案4、建立QC所需环境 创造能自主活动的氛围、建立日常工作和QC小组活动的关系5、评价成果 对活动状况进行跟踪，适时指导，对部下所做的努力和成果进行表彰。6、培养部下 自己努力学习QC及QC小组知识，制定教育计划，使自己也能胜任讲师。7、在总结时协助部下 Thank You!不尽之处，恳请指正！不尽之处，恳请指正！