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1、 室内公共日常区域清洁 作业指导书 编制： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 编号 WSWY·GZ·XM·HJ-02 版本 A/0 室内公共区域日常清洁作业指导书 页码 第6页共
2、7页 生效期 2016年2月16日 室内公共区域日常清洁操作流程 部门 环境维护部 客户服务部 流 程 内 容 开始 由领班/主管召开晨会，对昨日工 作进行小结，安排当日工作任务。 对人员进行分工安排，并对工作质量、注意事项、标准、时间等做出要求。 保洁员根据分工各自准备所需的机具、药剂、清洁剂等。▲1 领班/主管对保洁员日常清洁作业及循环保洁工作质量进行检查，发现异常情况做好记录并报客户服务中心。▲2 保洁员将工作时使用的机具、药剂、清洁剂等清理
3、干净后放至保洁间，召开班后会。 结束 前台管家接相关信息后按“报事报修作业指导书”程序办理。 流程说明： ▲1：物品领用记录表。 ▲2：工作巡查记录表。 1.0目的 为规范室内公共区域日常清洁操作程序，确保清洁质量,特制定本作业指导书。 2.0范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心室内公共区域日常清洁 3.0职责 3.1保洁员须遵守操作流程，确保清洁质量。 3.2领班须加强巡查、监督、指导。 3.3主管须监督、检查下属清洁质量及服务质量。 3.4工作中发现异常情况做好记录并报客户服务中心
4、处理。 4.0工作内容 4.1工作安排及监督: 4.1.1领班/主管召开晨会，对昨日工作进行小结，安排当日工作内容，明确注意事项。 4.1.2保洁员根据工作内容各自准备所需机具、药剂、清洁剂等填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.3保洁员按照操作要求进行各区域日常清洁作业及循环保洁，填写《消杀/消毒记录表》、《卫生间清洁记录表》。过程中领班/主管对工作质量进行检查并填写好《工作巡查记录表》在班前会上点评工作。 4.1.4保洁员将工作时使用的机具、药剂、清洁剂等清理干净后放至保洁工具间。 4.2实施细则: 项目 工具 方法 频次 标准 注意事项 备注
5、 大厅、办公区、楼道、车库地面 扫把、撮箕、尘推、水桶、拖布、抹布、清洁剂等。 先清扫、拖洗局部污迹，循环保洁。 每日2次（如遇特殊情况可另行调整）。 无垃圾、污渍、水迹。 工程问题按“报事报修作业指导书”程序办理。 每周细拖洗1次。 卫生间地面 扫把、撮箕、水桶、拖布、抹布、清洁剂等。 先清扫、拖洗地面，循环保洁。 每日2次。 无垃圾、污渍、水迹。 每周细拖洗1次。 垃圾篓/桶 垃圾袋、水桶、抹布等。 先收垃圾、清洁烟缸、抹尘。 每日2次。 垃圾不能超2/3、无污迹、异味。 每周大清洁1。； 设施设备、家具 水桶、抹布、清洁剂。 先使用湿润抹布擦
6、试后、干抹布擦干净。 每日1次 无灰尘、污迹、手印。 工程问题按“报事报修作业指导书”程序办理。 工程问题按“报事报修作业指导书”程序办理。 每周清洁1次。 休闲桌/椅 水桶、抹布、清洁剂等。 先使用湿润抹布擦试后、干抹布擦干净。 每日1次。 无灰尘、污迹、手印。 每周清洁1次。 消火栓/箱 水桶、抹布、清洁剂等。 先使用湿润抹布擦试后、干抹布擦干净。 每日1次。 无灰尘、污迹。 扶手、拉手 水桶、抹布、清洁剂等。 先使用湿润抹布擦试后、干抹布擦干净。 每日1次。 无灰尘、污迹
7、光亮。 各类门 水桶、抹布、清洁剂等。 清洁污迹、手印。 每日1次。 无灰尘、污迹、光亮。 每周清洁1次。 窗玻、镜玻 水桶、抹布等。 清洁污迹、手印。 每日1次。 无污迹、印迹、光亮。 每周清洗1次。 指示牌/标识、标牌 水桶、抹布、清洁剂等。 先使用湿抹布擦试后、干抹布擦干净。 每月1次 无污迹、水迹、光洁。 （如遇特殊情况可另行调整） 石材墙面 铝梯、夹杆、水桶、 告示牌、抹布、清洁剂等。 先使用湿抹布擦试后、干抹布擦干净。 每周1次（2米以下） 无 灰尘、污迹、光亮。 每月1次（2米以上） 木质墙面、隔板 铝梯、夹杆、水桶、 告
8、示牌、抹布、清洁剂等。 先使用湿抹布擦试后、干抹布擦干净。 每周1次（2米以下）。 无 灰尘、污迹。 每月1次（2米以上）。 不锈钢、金属镀件 水桶、抹布、清洁剂等。 清洁污迹、印迹。 每日1次。 无污迹、印迹、光亮。 每月保养1-2。 面盆、小便池、马桶、便坑 百洁布、马桶刷、清洁剂、抹布等。 先冲洗、喷清洁剂、刷洗、擦干净。 每日1次。 无污迹、异味、光亮。 如遇特殊情况可另行调整。 面盆堵、小便堵、地漏网 水瓢、胶手套、牙刷、抹布、清洁剂等。 先清洁污迹、毛发。 每日1次。 无杂物、污迹。 每周大清洁1次。 地脚线、设施设备边角 水桶
9、抹布、清洁剂等。 先拖洗、擦拭。 每周1次。 无垃圾、灰尘、污迹。 能移动设施设备尽量移开。 电梯轿厢内 水桶、抹布、清洁剂等。 先擦拭、地面、电梯槽、消毒。 每日清洁2次；消毒1次。 无污渍、印迹、光亮。 每月电梯顶清洁1次。每周消毒1-2次。 植物 水桶、喷壶、剪刀、抹布等。 先清除枯叶、抹尘、浇水、喷叶面水。 每周2次。 无枯叶、灰尘。 如遇特殊情况可另行调整。 灯饰 铝梯、水桶、抹布、告示牌、清洁剂等。 摆上告示牌、从上至下、从内自外。 每月1次。 无蛛网、污渍、光亮。 如遇特殊情况可另行调整。 风口、天花顶、管线 铝梯、水桶、抹布、告
10、示牌、清洁剂等。 摆上告示牌、从上至下、从内自外。 每月1次。 无蛛网、污渍。 如遇特殊情况可另行调整。 防火卷帘门 铝梯、鸡毛掸、水桶、抹布、告示牌、清洁剂等。 摆上告示牌、从上至下、从内自外。 每6个月1次。 无蛛网、积灰。 如遇特殊情况可另行调整。 减速带 水桶、地刷、拖布、抹布、告示牌、清洁剂等。 摆上告示牌、刷洗、擦净。 每月1次。 无垃圾、无明显污迹。 拖把池 百洁布、抹布、清洁剂等。 先刷洗、冲干净。 每周1次。 无垃圾、污迹。 地沟、集水坑 铁钩、斗车、铁铲、水桶、拖布抹布、告示牌等。 先摆上告示牌、清洁。 每月1次。
11、无垃圾、积土、排水畅通。 避开人/车高峰期。 5.0相关支撑性文件 《库房管理制度》 《危化品管理制度》 《特殊项目清洁作业指导书》 6.0相关记录 《工作巡查记录表》 《消杀/消毒记录表》 《卫生间清洁记录表》 《物品领用记录表》 《机具使用记录表》。 WSWY·JL·XM·HJ-001-1.0 工作巡查记录表 日期:
12、 检查人： 审核： NO. 序号 检查内容/ 部位、地段 检查时间 检查情况 存在问题 整改措施 责任人 完成情 况验证 验证时间 验证人 备注
13、 说明：1、检查情况正常，应在“检查结论”栏打“√”；不正常打“×”，并在“存在问题”一栏加以说明，并在“性质判定”一栏说明为一般不合格/不符合，还是严重不合格/不符合。 2、责任人对一般不合格/不符合采取纠正方式处理后，由检查人验证后
14、直接将验证结果填写在“验证结论”栏内，属严重不合格/不符合的应填写《纠正/预防措施处理单》，采取纠正措施进行处理，处理完毕后，由检查人验证后将验证结果填写在“验证结论”栏内。验证结论为“合格/符合”或“不合格/不符合两种”。 机具使用记录表 部门： NO. 序号 名称 数量 领用时间 领用人 发放人 归还时间 归还人 备注
15、 日期： 消杀/消毒工作记录表 部门： NO. 序号 日期 时间 范围 药品名称 浓度 操作人 效果评估 检查人 废物收集 备注
16、 卫生间清洁表 部门：
17、 签到地点： 卫生间 NO. 清洁内容 日期 时间 面盆 便池 便坑 镜玻 金属 镀件 墙面 地面 其它 检查人 检查人 备注
18、 物品领用记录表 部门：
19、 No. 名称 规格 单位 数量 领用人 领用时间 发放人 废物收集 备注
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