商场工程管理手册综合管理.doc

项目
工作要点
工作标准
管理控制
负责人
工作记录
支持文献
1
工具管理
使用
1. 根据作业机具操作的复杂性及风险限度由工程主管指定专人按《工具管理规程》执行。
2. 技工按照《个人工具、作业机具配备标准》配备，并按规定领用。
3. 作业机具（器材）发生故障时，使用人及时报告工程主管，并填写《工具借用登记表》。
1. 工程主管每季度检查技工工具在用情况。
2. 部门经理抽检机具保养情况。
工程技工
《工具借用登记表》
《工具管理规程》
报废
1. 作业机具需报废时使用人填写《报废申请表》。
2. 个人工具（器材）以旧换新时，属于非人为因素损坏的，报部门经理审批，并由仓库管理员进行解决。
《报废申请表》经部门经理审核，总经理批准。
作业机具使用人
《报废申请表》

2
材料管理
编制计划

工程主管根据最低库存量和实际使用量于每月20日前编制月度材料采购计划。
填写《月度材料采购计划申请表》申请表。
工程主管
《月度材料采购计划申请表》
《危险化学品管理规程》
领用
1. 由技工班长集中领取。
2. 零点班所需材料由中班班长代为领取。
3. 夜班紧急情况所需材料可与行政部指定人员领取。
1.材料领用须与实际相符。
2.材料领用单须经部门主管审核。
工程领班
材料解决
1. 可运用材料返回仓库登记。
2. 无运用材料协助仓库管理员解决。
3. 有害废弃材料统一存放交由清洁公司解决。
4. 化学品材料按照《危险化学品管理程序》执行。
工程主管抽查
工程领班

3
施工管理
分包方管理
1. 施工前须到指定场合签到。
2. 对分包维保单位人员定期进行安全交底，并形成安全交底记录。
3. 监督分包方施工区域及过程的安全实行。
4. 贯彻施工结束后验收。
1. 填写《分包维保单位人员签到表》。
2. 部门主管抽查。
工程领班

相应主管

《分包维保单位人员签到表》

合作方管理
1. 对合作方施工单位人员进行安全交底并形成安全交底记录。
2. 监督合作方施工区域及过程的安全实行。
3. 与合作方确认能源使用情况并在《促销能源使用登记单》形成记录。一份本部门， 一份客户
4. 贯彻施工结束后场地及设施的检查。
合作方未按规定实行，经部门主管批准后，可以停止合作服务。
工程领班
相应主管
装修管理
1. 部门经理负责审核由营运部转来的装修工程图纸。
2. 严禁未经许可改动消防、安防、暖通设施。
3. 工程技工负责对装修材料按照营运管理标准中的《装修管理细则》进行检查。
4. 审批图纸的部门主管负责装修施工是否按图施工。
5. 部门经理指定人员负责竣工验收。
1. 工程技工定期检查。
2. 发现违规施工勒令停工并进行整改。
3. 做好相关竣工验收记录。
工程主管
临时施工管理
1. 对临时施工单位人员进行安全交底并形成记录。
2. 负责监督合作方施工区域及过程的安全实行。
3. 负责贯彻施工结束后场地及设施的检查。
合作方未按规定实行，经相关部门主管批准后，可以停止合作服务。
工程领班

4综合维修管理

5
综合维修管理
上门维修
1. 接到营运部报修告知后，如无特殊情况十分钟内到服务总台领取《报修单》。
2. 上门维修服务人员必须按照《工程维修人员行为规范》执行。
3. 实行维修前告知商户对维修地点附近的商品进行临时转移或遮挡保护。
4. 对于不能及时解决的维修项目，上报班长由班长向商户解释。
5. 维修完毕后及时清理工作场地，礼貌地请商户在《报修单》上签字确认并道别。

1. 工程主管每周抽查1次。
2. 部门经理每月抽查1次。
维修技工
工程领班
《报修单》

《工程维修人员行为规范》

公共区域设施巡视维修
1. 首层商铺开店准备口令下达后，维修技工到达指定区域。
2. 开店前5分钟启动公共区域筒灯照明，然后启动首层商铺立柱灯箱、铺内空调。
3. 开店口令下达后，工程领班巡视首层应启动的公共区域设备状况。
4. 工程领班根据天气情况组织启动风帘机、新风机、向阳出入口的照明。
5. 冷水机组停运期间，由工程领班决定是否启动首层商铺的空调系统。
6. 首层商铺闭店准备口令下达后，维修技工关闭门头灯、扶梯、风帘机。
7. 首层商铺闭店口令下达后关闭立柱灯箱、铺内空调，5分钟后关闭公共区域筒灯照明以及A座扶梯区域内的广告灯箱。
8. 各工程岗位完毕闭店流程后，工程领班巡视首层应关闭的公共区域设备状况。
9. 到达泛光照明启动预定期间，及时组织人员巡查泛光照明及万达店招是否准时启动，并填写《外场照明巡视记录笔》。
10. 到达泛光照明关闭预定期间，及时检查泛光照明及万达店招关闭情况。
1. 工程主管每周检查2次。
2. 部门经理每月检查1次。
1、2、6、7、13项由工程技工负责
3、4、5项由工程领班负责
8、9、10、11、12项由中班班长负责

《外场照明巡视记录笔》

《屋面巡更登记表》

6
设备管理

重要设备病历卡
1. 每台重要设备须设立病历卡。
2. 每次维修、保养或停止运营后必须填写病历卡。
3. 每年计划制定前根据病历卡对相应设备进行分析评估，做为计划制定的依据。

各工程主管
《重要设备病历卡》

《设备台帐》

设备台帐
1.每年按《设备台帐》核对1次设备。
2.新增设备及时造册。

7
档案资料管理

1. 设备运营记录、巡检登记表等工程资料每月1日前由空调主管进行收集。
2. 管理部文员负责工程资料的整理、归档。
3. 管理部文员负责设备运营记录及巡检登记表每半年集中装订成册。
部门经理定期检查

工程助理
工程主管

8值班管理

8值班管理

值班安排
1. 运营技工实行24小时全日制值班制，分为早班、中班、夜班。
2. 碰到维修任务时，保证有一名运营技工在配电室值班。
1. 每班次提前十分钟打卡上班，推迟十分钟打卡下班。
2. 部门经理不定期抽查。
全体技工

《人员出入登记表》
《工程值班管理规范》
交接班

1. 按照《工程值班管理规范》进行交接班准备工作。
2. 按照《工程值班管理规范》进行交班内容和班前检查工作，并在《运营记事》做好记录。
3. 由交班技工主持交接班，并按照《工程值班管理规范》进行交班。
4. 交接班按照《工程值班管理规范》进行。
5. 综合维修班班长按照《工程值班管理规范》进行交班准备工作。综合维修班由交班班长主持交接班，并按照《工程值班管理规范》进行交班准备工作。
工程主管每周查检1次，部门经理每月检查1次。
运营技工

综合维修班班长
外来人员进入
1. 非本公司人员进入设备房必须由部门主管以上人员陪同，并填写《人员出入登记表》。
2. 进入设备房时当班运营人员必须向外来人员介绍设备房的基本情况及安全注意事项，保证外来人员和设备安全。

运营技工
9
员工培训

1. 部门主管对入职的新员工进行上岗前的安全技能培训及考核。
2. 部门主管对还在考核期内的员工进行岗位技能培训及考核。
3. 部门主管对转岗员工进行换岗技能培训及考核。
4. 在重大设备检修前由部门主管进行技术交底。
5. 部门主管每年协助行政部督办特种作业上岗证年审、换证工作并填写《特种上岗证登记表》。
1.按照培训策划的规定进行。
2.部门经理定期抽查。
部门主管

《特种上岗证登记表》