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销售部销售人员行为规范
一、总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑
不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节
约，爱护公物。
二、服从领导
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领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安
排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，
可对其停岗 1—3 天，情节严重者直至开除的处罚。
完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实
造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、 遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时
间：
8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员
下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可 9：00 上班），特殊情况以
临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规
定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行 20—80 元
不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退 1—30 分钟扣款 20 元，以此类推。迟到、早退超过
2 小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗 3 天
（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进
行同样的处罚。
2、
现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则
为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销
售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医
院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销
售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入
与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗
者处以停岗一天处罚。
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工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停
岗一天处罚。
工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的
一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款 50 元。
上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款 20 元。
四、仪表、仪容
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、 勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、 除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、 勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、 男员工工作时间必须打领带。
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公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定
的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次 20 元罚款。
五、环境卫生
1、 现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保
持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以 50—100 元的
罚款。
六、工作牌
1、 员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款 20 元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作
牌须向公司财务部交工本费人民币 10 元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手
续。
七、电话礼节
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电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以 20 元罚
款。
拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通
话。违反一次对当事人处以 10 元罚款。
认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方
要找的人不在，必须问明是否需要留言。
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挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超
过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款 20 元。
八、团结协作
1、 同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、 经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待
客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
九、接待礼节
1、 客户来访必须起身迎接。
2、 待客户先入座自已再入座。
3、 入座后必须为客户送茶。
4、 接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对
此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
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违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗
1—3 天处罚。
十、学习规范
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面
积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
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3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。
4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。
5、 参加销售部业务学习。
6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。
对违反者处以下岗及停职学习处罚。
十一、接待规范
1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。
2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主
管同意，不得中途更换销售员。
3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。
4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而
第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完
成销售，销售奖金按一人一半计算。
十二、职业道德
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销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法
等重大机密。
维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接
牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸
大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一
个样。
对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济
损失，将追究经济及法律责任。
对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下
岗。
罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
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