物业服务中心管理制度完整版.doc

服务中心管理制度经理职责1、结合公司实际，组织制定公司年度工作筹划，负责物业公司的全面工作。2、配合并负责贯彻总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。3、制定我司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实行，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。5、根据政府和上级领导有关达标条件，制定优质楼宇管理和文明住宅社区筹划，并组织实行。6、负责对我司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。7、协调、解决管理处管理过程中浮现的多种问题，加强对管理处的监督。8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。9、有重点、定期或不定期地对某些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决解决。客户服务部职责1、负责辖区的综合管理工作。2、负责贯彻辖区各项规章制度的切实执行。3、做好与业主房屋的交接验收工作，浮现问题及时告知有关部门。4、负责业主房屋装修审核、监管工作。5、负责辖区文化活动的筹办与安排。6、负责多种图纸和业主档案的管理工作。7、做好业主投诉、报修及多种应急事件的解决。8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。10、认真完毕领导交办的其她工作。 秩序维护部职责1、负责辖区的安全防备工作。2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有筹划有秩序地做好工作。4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出社区的外来人员按规定请其出示有关证件。6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。7、负责进入社区车辆的管理工作。8、准时开关公共照明路灯。9、发生紧急事件时及时解决并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行急救工作和解决善后。10、说服教育业主遵守社区多种规定。11、认真完毕领导交办的其她工作。工程维修部职责1、根据社区房屋及其附属设施的实际状况，编制养护、维修筹划，报公司审批后组织贯彻实行。2、平常维修工作随叫随到，让业主满意。3、参与新接管物业项目前期验收，接管工作。4、负责业主装修验收工作。5、全面负责楼宇的多种机电、消防、水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运营。6、定期检查多种设备，根据存在的问题，提出维修解决措施和制定维修方案，方案批准后组织实行。7、认真完毕领导交办的其她工作。 清洁绿化部职责1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的打扫保洁。2、收集和清理辖区垃圾。3、管理绿化设备和多种打扫工具。4、负责辖区内园林绿化维护工作。5、认真完毕领导交办的其她工作。岗位职责 服务中心经理岗位职责1、认真贯彻执行公司的经营理念和管理规定，全权负责解决管理处工作中的一切事务，准时完毕公司下达的年度经营、质量、安全目的和利润指标。2、收集员工、住户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序；部门人员的岗位职责、考核原则，并监督实行。3、制定部门年度筹划和月度筹划。4、主持每周管理处例会和晨会，听取工作报告，布置工作任务，解决实际问题，改善管理措施。5、负责业主装修手续审核审批工作。6、每日巡视辖区内外各场合，检查服务质量，及时纠正不合格服务。7、结合社区实际，精简设立管理处组织机构，协助公司建立、健全各项规章制度。8、按规定对员工进行培训和考核，做到奖罚分明。9、做好社区省、市级达标创优工作。10、协调管理处与辖区派出所和社区等有关部门的关系，便于开展工作。11、按照物业接管验收原则，配合工程部，对社区房屋、公共设施进行验收接管。12、受理重大业主投诉，波及重大问题及时向上级反映。13、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文献资料的管理、发放、收集、存档和保管工作。14、完毕领导交办的其她工作。 客服主管岗位职责1、协助管理处主任解决平常事务。2、根据管理处主任的安排，布置当天工作，并负责检查贯彻工作执行状况。3、负责检查清洁、绿化的清理养护状况。5、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续，负责住户装修巡视抽查工作。6、常常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。7、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。8、熟悉各项收费原则及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴状况，协助多种费用的催缴工作。4、整顿、记录、贯彻业主反馈的信息和投诉状况，对当天发生的问题及解决措施作详实记录,并将维修内容及时传递有关部门。5、 常常向管理处主任提出有效建议。6、 负责组织客户满意度调查和社区文化活动。7、 及时完毕上司交办的其她工作。 综合维修工岗位职责1、熟悉社区各类房屋的分布状况、房屋内外构造、附属设施。2、熟悉社区水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控制位置。3、熟悉社区多种设备的性能和使用状况。4、负责对设备、设施进行巡逻、维修、养护。5、常常巡视社区，掌握公用设施的运营和完好状况，如发既有损坏、隐患或其她不正常的状况，应及时组织人员抢修，以保证公共设施完好，设备正常运营。6、负责辖区业主/住户有关给排水报修项目的维修工作7、负责二次供水，水样抽取和送检工作，保证向顾客提供卫生合格的判断一般性应急事件。8、配合管理员进行业主验房、装修监管工作。9、配合管理员做好消防安全管理工作。10、妥善保管好多种维修器具，未经领导批准，不得外借，器具的更新以旧换新，保证合理使用年限。11、完毕领导交办的其她工作。 管理员工岗位职责1、熟悉社区楼宇构造、单元户数，及业主家庭成员的基本状况。2、配合领导对社区楼宇进行接管、验收、交接工作；准备入住资料。3、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续办理。4、负责住户装修巡视检查工作，发现违规装修及时制止，并向主管报告。5、常常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。6、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。7、熟悉各项收费原则及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴状况，协助多种费用的催缴工作。8、负责辖区环境卫生的监督、检查工作。9、协助主任组织开展社区社区文化活动及宣传工作，积极加强与业主的沟通和联系。10、负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作。11、完毕领导交办的其她工作。接待收费员岗位职责1、熟悉辖区楼栋号、单元数和面积，掌握各项收费原则及计算措施。2、负责责任区内物业管理费、水费、电费、维修费等多种费用的核算、收缴及计算机输入工作，及时编出各项费用的应收款总额，做好各项收费的原始记录的登记、保管工作，每月初制定上月财务报表，报公司财务部及物业处主任。3、熟悉辖区业主姓名，掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付状况，做好备查记录工作。4、配合领导对社区楼宇的接管、验收、交接工作。5、做好业主/住户资料的保管保密工作。6、协助接待业主来访、投诉工作，职权范畴内及时解决解决，职权之外者及时报管理处主管或主任，并做好记录。7、负责社区多种图纸和业主档案的管理工作。8、及时收取各项费用，收取率必须达到95%以上。9、完毕领导交办的其她工作。 秩序主管岗位职责安全管理主管在物管处主任的直接的领导下，负责社区的现场安全管理工作，对物管处主任负责。其职责如下：1、熟悉掌握社区的整体状况及各班队员个人状况，并负责组织协调各班的工作。2、不定期检查各班班长及队员值勤状况及履行职责状况，做好日检记录，并督促检查解决有关问题。3、遇紧急事故发生，及时与物管处主任联系，并迅速调集人员前去事发地点进行解决。4、负责上传下达，及时将社区各班浮现的治安问题和解决状况综合整顿，向物管处主任报告。5、整顿质量多种记录，保证各班质量记录的完整性，并及时交物管处存档。6、根据巡逻登记表及日检记录对队员进行考核及月工作总结。7、负责组织安全管理队的军训、培训及新队员的入职培训工作。8、完毕物管处主任临时交派的其她工作。秩序管理员职责一、班长职责1、接受辖区主任和队长的领导，负责辖区内公共秩序工作的安排、贯彻、督促、检查、考核记录和纠正。2、在管理处组织公共秩序员培训的基本上，拟订本班队员每周的再培训筹划，并组织实行。3、熟悉门岗，巡逻岗职责和任务，掌握辖区治安、消防维护工作的规律和特点，对不符合管理制度规定的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正。4、负责本班员工的考勤考核及执勤班次、岗位安排。5、督促本班队员搞好内勤工作，协调本班队员之间以及与其她班队员的关系，搞好团结。6、及时完毕领导交办的其她工作。二、一般队员职责1、熟悉本岗位的职责规定、工作任务和工作程序，掌握突发事件的解决程序。2、监守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录。3、着装整洁，准点上岗、整洁上岗。上岗后要检查本岗设施、设备、通讯工具与否齐全、完好，填好交接班记录，明确上一班队员交办的事项和本班的任务。4、执勤中要始终保持高度的警惕性和认真负责的态度，发现治安、消防等不安定因素要及时排除，并及时报告上一级领导， 遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、酗酒、交通事故等突发事件要按突发事件的解决程序迅速、及时、坚决、妥善解决。5、发现违法犯罪分子要临危不惧，及时报告祈求增援，采用坚决有效的措施制止犯罪行为和抓获犯罪分子。6、熟悉辖区的消防措施，掌握消防设施使用措施。7、积极向业主/住户进行治安和消防知识的宣传。8、完毕领导交办的其她工作。三、门岗职责1、熟悉安全管理队员一般职责，熟悉社区基本状况、业主及家庭成员、房号、车辆牌号。2、负责来访人员的接待及登记工作，凡说不清业主房号，姓名者，严禁其入内。3、负责大件物品的检查及放行工作，对离开社区的大件物品，必须凭物管处签发的物品出门登记表放行，否则不予放行。4、负责业主及办公室特种报刊，信函，邮件的接受工作。5、负责检查装修人员及临时人员的证件，无物管处办理的施工人员出入证 或临时出入证，有权制止其进入社区。6、对不遵守门岗制度的强行进入者，有权制止，必要时可采用行动。7、严禁小商小贩及闲杂人员进入社区或在门口逗留。8、不容许当班时间串岗，聊天，打闹，睡觉。9、发现问题及时向班长报告。10、保持门岗周边的环镜卫生，规定桌上物品摆放整洁，门外车辆摆放整洁，严禁在建筑物上胡涂乱画。11、负责进出车辆出入卡的收发、登记，凡无出入证的车辆一律严禁出入。12、待人接物要热情礼貌，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。13、不容许队员穿工装及带公用物品外出。14、做好交接班工作。15、完毕领导安排的其他任务四、巡逻岗位职责1、熟悉安全管理队员一般职责，全面理解社区状况，能解决多种突发事件。2、负责社区治安防备工作。3、按规定期间、路线，对辖区进行巡逻。4、巡逻时注意社区卫生和公共设施状况，发现不合格及时告知有关人员并进行解决。5、保持通讯设备畅通。6、负责车辆停放管理工作。7、做好巡逻记录。8、做好交接班工作。9、完毕领导交办的其她工作。绿化保洁员岗位职责 一、保洁员岗位职责1、服从领导安排，自觉遵守公司各项规章制度。2、负责社区所有公共部位，公共设施的打扫保洁工作。3、负责单元内楼梯间楼梯地面、扶手、电子门、消防箱、电表箱、有线电视接线盒、声控灯、开关等的清洁卫生。4、负责花草树木、残枝败叶等杂物的清除工作。5、打扫完毕，不得擅自离岗。6、热爱本职工作，任劳任怨，积极热情听取别人意见，尽心竭力完毕自己的本职工作。7、认真完毕领导交办的其她任务。二、绿化员职责1、准时对辖区内的绿地、花木进行适量浇水。2、定期对花木和绿地进行修剪、除杂草、施肥、修补、病虫害防治和防风护苗等养护工作。3、负责按筹划规定进行绿化的改造施工。4、熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理措施，并对的熟悉使用园林机具。5、保管维护好绿化设备和工具，做到定期保养、维护，不经领导批准，不得外借绿化设备和工具。6、完毕领导交办的其她工作。 管 理 制 度员工仪表一、员工工作期间应着工装，佩戴胸卡。二、员工言行举止大方，着装干净整洁。三、男员工不得留长发、怪发、留长须，保持头发整洁；女员工不得留怪异发型，不得穿超短裙。四、员工上班期间严禁穿短裤、拖鞋等不文雅的服饰。 行为规范一、爱岗敬业、工作务实、有事业心、有责任心。二、为人正直，办事公正，不存私心，不谋私利。三、团结一致，互相支持，顾全大局，自立、自重、自爱、自信。四、说诚实话，办诚实事，做诚实人，诚实谦虚，不骄傲，不自满，不胡干，虚心做人，不居功自傲。五、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。六、不得索取、收受她人提供的利益、报酬。七、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。八、工作场合应讲一般话。九、倡导礼貌用语：“您好”“早上好”“再会”等用语。十、工作中时刻注意自己言谈、举止，保持良好的形态、用语礼貌。十一、出席会议须准时，因故不能准时到会者，应提前1小时向会议主持人请假。十二、监守工作岗位不要串岗。十三、不准在办公场合大声喧哗、吵闹，言语文明，不准粗言秽语或讲低档的笑话。十四、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。十五、上班期间严禁公司电话聊天，无特别事宜，尽量不打私人电话。十六、保守公司机密。员 工 纪 律一、准时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事须请假。二、上班时间不准吃零食、聊天、睡觉、串岗，不准做与本职工作无关的事情。三、服从领导安排，听从指挥，接受任务不准讨价还价、讲条件、讲客观、遇难而退，不得听到批评找因素。四、文明上岗、礼貌待人，不准和业主发生争执。五、不得向无关人员透露业主家庭状况。六、精神振奋、积极肯干，严禁悲观怠工、不思进取等现象。七、接待来宾讲究礼仪，热情周到，不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事，员工之间要互相尊重。八、工作应积极积极，实事求是，不迟延、不积压、不敷衍塞责。九、解决事务须按规定程序，应尽忠尽职，服从领导，不得越级行权，自作主张。十、遇有上级调查，应通力合伙，如实反映状况，不得搬弄是非或知情不报。罚款规定1、脱岗 30元/次 2、睡岗 60元/次 3、岗上喝酒 100元/次 4、被业主投诉 10元/次 5、院内有纸屑 5元/次 6、扶手不擦 5元/次7、旷工按天工资2倍计算自 检 管 理 办 法 及 程 序为保证为业主/住户提供满意的管理服务，特制定本措施：一、自检形式 日检、周检、月检。二、日检1、员工每日在完毕每一项服务之后，按工作原则规定进行自检，发现失误立即进行整治，并做好当天日记。2、管理处主任、主管、队长每日两次，必须对员的重点工作巡逻，发现问题及其负责人要进行记录，并规定负责人立即进行整治。3、分管领导每周不少于3次对社区进行检查，发现问题进行记录，并通过管理处主任规定有关负责人进行整治。三、周检1、管理处主任对分管的项目每周必须定期组织班长以上人员进行一次全面的检查，并对检查的状况进行记录，检查结束后，召开例会进行讲评，对不合格服务工作提出整治措施和期限。2、各项管理处必须将周检的状况以及整治措施以文字形式集中向主管领导报告。四、月检1、公司总经理每月末须组织管理处主任、主管对各社区各项服务工作进行一次全面的自检，并指定专人形成“月工作检查记录”。 2、月检工作结束后，必须召开经理办公会，对本月工作进行总结，对不合格的管理服务工作提出纠正措施和避免措施，对以往不合格的管理服务工作的纠正/避免措施效果不明显的进行重新研究。五、自检的措施及内容1、按平常管理服务的内容逐个进行，避免疏漏。2、查看守理处的多种记录；检查现场操作人员服务规范；看地面及周边的卫生状况；看设备和实行的保养完好状况。 3、听多种设备运营有无异常响声，听四周环境的动静。4、手摸公共部位、共用设备、设施灰尘的打扫状况和运营中设备的状态。环 境 卫 生 管 理 制 度一、卫生制度1、不准在楼梯、卫生间、设备区域及值班室堆放垃圾杂物。2、严禁在值班室、办公室、设备区域等其她任何部位燃烧纸张、杂物。3、保证值班室、设备房的设备卫生清洁。4、保证责任区域的卫生清洁，保持整体卫生达标。5、生活垃圾日产日清。二、卫生原则1、道路、楼梯、设备区域及值班室不许有垃圾。2、保证墙面无乱写乱画现象，如有发现及时解决。3、步梯无尘土、无垃圾，扶手无灰尘。4、绿化带不准有杂物，垃圾箱表面要干净。5、垃圾箱夏天每天灭苍蝇、蚊子及消毒一次。6、公示栏干净无灰尘。7、存车处保持清洁，无纸屑。8、消防栓、灭火器要保持干净。9、垃圾及时清理。三、保洁规定每日清洁1、区域内道路、绿化带 打扫1遍（平时巡视）2、区域内楼梯、扶手 打扫1遍（平时巡视）3、生活垃圾 收集、清洁1遍4、卫生间 冲洗、抹擦2遍 每周清洁1、楼梯拖洗 拖洗1遍 2、消防箱 抹擦1遍3、设备房 打扫1遍4、停车库 打扫3遍每月清洁1、楼梯间窗户 擦洗1遍2、公用部位天花板四周墙体 打扫1遍3、公用照明灯罩、灯饰 擦洗1遍交 接 班 制 度一、准时交接班，接班人员必须提前10分钟达到岗位，在交班前应填好交接班记录。二、接班人员在特殊状况下未准时到岗，交班人员不准离开岗位，并及时上报主管领导。三、接班人员要具体理解上一班的执勤状况和接班应注意的事项。四、交班人员应将交班前发现的状况、发生的问题、解决的状况及注意的事项告知接班人员。五、交班人员发现的状况要及时解决，不能移送给下一班的事情要继续在岗位上解决完毕，接班人员协助完毕。六、接班人员应注意检查岗位范畴内的物品设备和器械设备等，发现异常状况应立即报告，必要时双方签字。七、交班人员应负责清理值班场地卫生。八、交接班完毕后由接班人员在交接班本上签字。电 脑 管 理 制 度1、 微机的配备由公司根据工作需要统一安排，各部门经理管理、处主任为微机设备负责人。地产公司企管中心统一监督与维护。电脑硬件故障保证接到告知三日内解决，软件故障保证接到告知一日内解决。在未经部门负责人或微机使用人批准，任何人不得随意使用微机。必要时微机应设立开机密码，并报地产公司企管中心备案。3、 微机使用人在离开微机时应关闭文献，必要时退出系统。4、各微机需安装软件时，应由微机使用人提出书面报告，经企管中心批准后，由专人进行安装。5、 未经部门负责人批准，不得从网上随意下载与工作无关的任何资料。 6、不得擅自加装软件或打开机壳更换零部件，否则由此引起的机器损坏由责任部门和负责人负责。7、严禁上班时间运用微机玩各类游戏、上网聊天，发现一次罚款100元。8、电脑及网络浮现故障时应查明因素，属于正常损坏的，由企管中心专管人员负责解决；由于操作不当引起的损坏和故障，由本部门自行解决。9、 数据应及时进行备份，并由专门人员进行管理，重要文献应妥善保管。10、接受外来文献，软盘在使用前，必须进行病毒检查。11、微机使用人应对微机进行平常维护，并做好微机的防尘护理。人 力 资 源 管 理 制 度一、考勤制度考勤是公司管理工作的基本，是计发工资、劳保福利等待遇的重要根据。为规范劳动考勤管理，提高员工工作效率，特制定本制度。1、工作时间由于物业公司为服务行业，其休息日不固定。 管理人员每月有4天的调休时间，其她人员每月有3天的调休时间。工作时间：冬时制：(10月1日至次年3月31日)： 夏时制：（4月1日至9月30日）：上午： 8：0012：00 上午：8：0012：00下午：14：0018：00 下午：14：3018：30注：保安、保洁员、维修工按实际工作需要拟定作息时间。节假日：元旦、春节、劳动节、国庆节等法定假日根据国家及本地政府有关规定执行， 妇女节予以女工半日假期（下午）。根据国家规定或因特殊状况，公司可对工作时间可进行合适调节。2、考勤打卡制度2.1员工上下班时间以公司规定的作息时间为准，员工应在上下班时间打卡（或签到）。因公事外出不能打卡（或签到）的，事先到负责人处登记，特殊状况于次日下班前补办外出登记手续，否则视为旷工。月底汇总并由部门负责人核查签字，于次月3日前交主管负责人。 2.2员工凡在规定上班时间后30分钟内打卡者视为迟到；在工作时间结束前30分钟下班者为早退；工作开始时间后或结束前30分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论；4个小时之外到班或下班者以旷工一天论；当月迟到和早退合计每3次按旷工1天解决；一种月合计迟到和早退10次、旷工达三日或持续旷工二日者，公司将予以除名（解雇）。2.3员工考勤打卡绝不容许委托她人代打卡或替代她人打卡（涉及代签到或签退），如发现替代的虚假行为，替代人和被替代人每次扣发50元。2.4迟到、早退一次扣发10元（含公司组织的多种会议、活动）。2.5旷工一天月底扣发两倍日平均工资（按30天平均）。员工请假管理规定3、3.1事假：3.1.1员工遇事需要在工作日内亲自解决的，需提前一天到考勤员处领取请假条，填写事由，根据管理权限和请假日期由有关领导审批后送报考勤员备案。原则上不容许电话、短信、口头及别人代假。3.1.2物业公司总经理请假直接经地产公司总经理审批并口头告知企管中心。3.1.3部门负责人请假一天需持假条报主管领导审批，请假超过2天（含2天）均需报总经理审批。3.1.4一般员工请假3天以内（含3天）由部门负责人审批，4天至5天由主管领导审批，5天以上由地产公司高层主管领导审批。3.1.5以上请假人员除物业公司总经理可口头向企管中心阐明请假事宜外，其她人员均须持请假条送考勤员备案。3.2病假：员工因病不能上班者，应当向部门经理阐明，填写请假条送交考勤员；特殊状况，病情严重者可电话、口头请假，病愈后应及时到岗，填写请假条，否则按旷工解决。3.3婚假：员工凭结婚证明，且符合结婚年龄的可享有婚假5天；婚假应在登记结婚一年内一次休完，逾期未休，假期作废。婚假期间工资照常计发。3.5产假：女职工生育前后予以产假90天；产假期间可享有每月300元的基本生活补贴。配偶生育，予以男员工护理假5天，护理假期间工资照常计发。3.6丧假：员工在解决其配偶、父母、子女直系亲属的丧事时，家在省内的员工公司予以5天的丧期，在解决祖父母、外祖父母和配偶父母等亲属丧事时，公司予以3天的丧假；期间岗位工资照常计发。3.7 以上婚假、产假、丧假规定适合到岗2个月以上的员工。4、员工加班管理规定4.1实行定期工作制的员工，节假日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、工作日延长工作时间的不计为加班。4.2法定节假日加班（以公司拟定的放假时间为根据），工资补偿按本人日平均工资的100%计算。根据实际状况，也可以以调休的方式予以补偿。4.3公休日公司规定加班的，企管中心作好记录，注明加班事由，公司可以根据实际状况予以调休公休日加班不记加班费。5、有关程序5.1请假、调休及加班前应到考勤员处领取有关表格认真填写，经部门经理或主管领导批准后，送交考勤员备案。5.2若假期未提前到岗，应到考勤员处销假，以以便考勤记录。若非经总经理特殊批准外，公司员工均在此考勤管理之列，应严格遵守此管理制度。二、招聘、录取和转正制度1、在物业公司管理架构没有完全组建起来之前，由地产公司企管中心负责招聘工作。1.2 物业中高层、一般管理人员、专业维修工有地产公司企管中心负责招聘，并负责档案信息的保管。1.3保安、绿化和保洁等基层员工由管理处负责招聘，企管中心协助与监控。员工的档案信息（入职登记表、身份证复印件、照片和特殊工种操作证、学历证等）可留存在管理处，企管中心随时抽查。1.4招聘时员工应填应聘写应聘登记表，并出示身份证原件。2、录取2.1管理员以上岗位和专业维修工按地产公司的面试流程确认后，由企管中心告知新员工入职时间。保安、保洁等基层员工由管理处主任确认后试岗。2.2员工报届时需填写登记表，提交身份证复印件、照片和特殊工种操作证、学历证等证件。2.3管理处每月2日前需向地产企管中心报员工异动表，及时反馈其人员变化状况。3、试用期限3.1管理人员试用期根据工作经验一般为二至三个月，特殊状况需经主管领导批准。3.2专业维修工试用期为一种月。3.3保安、保洁绿化、厨师等基层员工试岗期10天。3.4试用期员工工资按转正之后工资原则的80%发放。3.5员工到岗3天以内（含3天）由个人提出辞职的，公司不予结算工资。4、转正4.1管理处主任以上人员转正本人需写出转正申请，并填写由人事负责人提供的转正考核表，报地产公司有关领导审批。4.2一般管理人员和专业维修工转正须填写转正考核表，报主管领导审批。4.3其她人员转正由管理处主任审批。三、离职管理制度1、辞职程序1.1一般员工应提前半个月提交辞职申请，中层以上人员应提前一种月提交辞职申请，试用期间的人员觉得工作不适合自己的盼望，须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门负责人或上级领导审批。1.2部门负责人在收到辞职申请后3天内，安排时间与其沟通、面谈，掌握其辞职因素及心态，妥善解决提出的问题或困难，努力挽留。如若无法挽留，要征询其对公司的建议或意见。1.3员工提交的辞职申请按审批权限获准，一般人员由部门负责人、主管经理获准；主管以上管理人员要经主管副总或总经理批准。1.4管理层员工辞职获准后，应填写员工离职表，按有关程序签字，并做好交接工作。a、本部门：文献资料交接、工作交接b、办公用品用品、与工作有关的钥匙，工作服装、电脑、软硬件及公司配备的交通、考勤核对c、企管中心：工资结算、档案调转d、财务部：工资结算审核、借款支票、借款钞票e、手续填写完毕后把此手续单送交企管中心存档1.5保安、保洁等基层员工由管理处负责填写员工离职表，并做好交接工作，经主管经理签字后报财务结算。3.2解雇3.2.1公司用人倡导优胜劣汰，对于不适应公司发展，不符合公司发展需要的员工，公司将予以解雇。3.2.2试用期内，员工不适应岗位工作，公司有权予以解雇。3.2.3解雇一般管理人员由部门负责人提出建议，报主管经理和副总决定。3.2.4解雇保安保洁等基层员工由管理处提出建议，报主管经理批准。3.2.4中层以上人员的解雇由公司副总经理或总经理获准后执行。3.2.5员工若有下列情形之一者（可参照奖惩条例中有关除名的情节），公司将予以解雇. a、违背考勤纪律，月内无端迟到、早退7次（含7次），经批评教育无效者；月内无端旷工合计达3天以上或持续旷工两天，经批评教育无效者；b、不服从工作分派和调动，聚众闹事，打架斗殴、赌博，经批评教育无效者；c、玩忽职守，工作自由散漫，不负责任，影响公司团结，给公司导致严重经济损失者；d、滥用职权，假公济私，给公司形象、名誉导致极大损害者；e、违犯工作纪律，多次教育批评无效者；f、未解除劳动合同前又到其她单位工作者；g、泄露公司重要商业机密，给公司经济、名誉导致重大损失者；h、触犯国家法律，被刑事拘留或批捕者；4、有关规定4.1凡不按公司离职规定程序而离职者，应承当由此导致的一切损失，情节严重的追究其法律责任。4.2离职人员应在规定期间内办理有关离职手续，及时交接有关工作，否则由其承当损失后果。4.3离职人员在有关手续未办理完毕前应继续坚持岗位，正常上班，否则按旷工记录考勤。编后阐明1、物业公司人力资源其她方面的制度根据公司实际状况，必要时可参照地产公司的人力资源管理制度执行。2、本制度是结合物业公司现状编制的，随着公司的发展和逐渐规范，将及时进行调节完善。