市管部终端督导（修改的职责）.doc

岗位责任书一、 岗位名称：终端督导二、 隶属单位：市场管理部销售科三、 岗位职级：四、 直接上级：客户经理/客户主管/客户代表五、 直接下级：美容护肤顾问、促销员六、 岗位职责：1 负责所辖市场的专柜建设及达标。2 负责所辖市场专柜的日常管理及维护。3 负责美容护肤顾问和促销员的招聘、培训、考核、工资申报。4 负责促销活动的洽谈、上报、准备、执行及反馈。5 负责促销品调配及核销。6 负责专柜报表的初审及信息反馈。7 负责终端资产的管理。8 负责终端档案资料的建立及维护。9 负责消费者投诉的处理。10 负责上级交办的其他工作。七、 工作内容与要求：1 市场专柜建设及达标率1.1. 熟悉本市场的商场/超市状况，根据建柜要求，选择目标专柜，并及时填写“小护士”专柜建柜申请表，提交市场负责人审核并上报，经批准后执行。1.2. 关注已建专柜销售状况，有效控制建柜质量，确保专柜达标率；及时对不达标柜提出处理意见，对于需撤柜、休柜和转柜的专柜，填写“小护士”专柜异动申请表，报市场负责人审核并上报，经批准后执行。2 市场专柜日常管理及维护2.1.对每个专柜每周至少巡场一次。巡场后，必须认真填写终端督导巡场记录表，及时发现存在的问题，对于非权限范围内的问题及时记录，并于一周内给予明确答复。2.2.与零售商保持良好的客情关系，确保各项工作的顺利开展。2.3.及时关注专柜促销品、试用品和终端物料的使用情况。2.4.及时关注专柜各项硬件设施的完好程度，发现坏损应在3个工作日内予以修复。3 人员管理3.1.严格按公司要求招聘美容护肤顾问及促销员，确保其基本素质达到公司要求。做好人才储备工作，杜绝空岗现象的发生。3.2.培训、例会3.2.1.确保对美容护肤顾问及促销员进行有效的岗前培训，对于不符合要求的人员及时予以调整。3.2.2.在日常巡场过程中，对美容护肤顾问和促销员不规范的言行进行现场纠正，维护品牌形象。3.2.3.每月至少定期组织召开一次例会，并做针对性的专题培训。做好会议记录，收集终端人员的意见、建议及培训要求。3.2.4.根据市场实际情况不断调整美容护肤顾问及促销员的培训内容，不断提高终端人员的专业素质及促销技巧。3.3.人事管理3.3.1. 根据美容护肤顾问薪酬管理办法和促销员薪酬管理办法，每月定期对美容护肤顾问、促销员的工作进行考核。3.3.2及时审核新上岗美容护肤顾问、促销员的人事资料，确保资料填写清晰、完整，身份证及个人存折复印件复核无误后签字确认，并于上岗后7日内寄往人力资源科备案。美容护肤顾问、促销员发生异动（包括调岗、入职、离职等）后，应于异动后2日内书面知会人力资源科。3.3.3.薪酬申报：每月28日前将市场负责人复核并签字的美容护肤顾问薪酬发放相关资料寄往市管部，确保资料完整，数据真实。4 促销活动执行4.1.透彻理解市场管理部下达的促销活动方案，与活动商场沟通取得支持，在活动开展前三天对美容护肤顾问及促销员进行培训，并提前做好促销活动的准备工作（分配促销品，确定活动场地、人员招聘、培训等）。4.2.随时检查促销活动的执行情况，对促销活动中的异常情况应及时反馈市场负责人，并跟踪处理结果，确保活动的顺利执行，严禁擅自更改活动方案。坚决制止违规行为。4.3.在促销活动结束后，应全面评价活动效果，做好活动的总结工作并将情况反馈至市场管理部。4.4.根据市场/专柜的需要，自行策划促销活动，与商场沟通后填写促销活动申请表，市场负责人审核后上报，经批准后执行。5 促销品、终端物品及资产管理5.1.按公司财务管理制度要求设置销售日记帐，每月对A、B、C专柜进行产品盘点，核查产品库存及销量，要求登账及时、字迹清晰、填写完整，确保账目清晰、账实相符。5.2.每月定期对经销商促销品库存进行盘点，填报促销品月报表，确保数据准确、无误。5.3.按公司财务管理制度要求检查专柜促销品台账，及时纠正登账过程中的错误。定期（每周至少一次）对专柜促销品进行盘点，确保专柜促销品完好。5.4.做好促销品、试用品、办公用品等物品的分配、核销等工作。确保各项物料的合理使用，不出现积压和断货的现象。5.5.配合市场负责人做好终端资产（形象柜台、服装、计算器等）的管理工作，确保公司资产充分利用且完好无损。5.6.在促销活动结束三天内，回收剩余促销品，并按财务管理制度规定的时间完成促销品核销工作。6 终端报表及信息反馈6.1.做好终端档案资料的管理工作，各项档案分类保管，避免丢失。6.2.做好终端各项报表的准时填报，做到数据真实、准确，填写完整、无误，销售周报表每周二下班前传真至销售科，薪酬发放相关资料（包括：美容护肤顾问薪酬发放表、专柜/货架柜销售月报表、美容护肤顾问考核汇总表、终端督导巡场记录表、美容护肤顾问人事资料）每月28日前寄销售科。6.3.了解本市场竞争品牌的销售及促销情况，并及时反馈相关信息。7 处理消费者投诉7.1.及时关注每一次消费者投诉事件，确保妥善处理，避免事态扩大，杜绝媒体曝光。7.2.在接到消费者投诉事件时，及时按公司统一标准及原则进行处理。8. 因市场业务需要，由市场负责人安排的其他工作。