总经理助理岗位说明书.doc

总经理助理岗位明书岗位名称总经理助理岗位编号SW-GLRS-002直属上级物业总经理所属部门物业直属下级管理科长、维修科长、保安科长岗位目的协助总经理工作，完善物业管理体系工作内容：1、贯彻执行公司的质量方针、决策、计划和各项指令；协助总经理做好公司内部平常管理工作，对总经理负责。2、负责各部门的全面领导与管理工作，制定各部门质量目的、工作计划并组织实行、定期检查、监管；3、管理和监督各部门员工按工作规程规定为业主或业户提供满意的服务，达成公司服务质量规定；4、负责解决有较大影响的业户投诉；5、保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好综合治理工作；6、在权限范围内解决公司内部管理事宜；7、负责制定分管部门年度、月度工作计划、员工业务知识培训，并组织实行；8、保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好综合治理工作；9、主持或组织各部门工作例会或专题会，研究解决问题和安排工作；10、就物业相关事务积极与政府主管部门联络；工作权限：1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；2. 领导授予的相关权利。关键业绩指标1. 职责范围内工作完毕率、满意率95%以上；2. 上级领导交办的各项临时性工作完毕率、满意率95%以上；3. 协助总经理做好业务及人事管理工作，保证管理队伍稳定。岗位资格规定：l 教育背景：大专以上学历，经济、物业管理相关专业。l 经验：3年以上工作经历， 2年以上中型公司的管理相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内物业管理状况。l 能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，纯熟使用计算机。管理科长岗位明书岗位名称管理科长岗位编号SW-GLRS-003直属上级总经理助理所属部门物业直属下级接待员、文员岗位目的负责公司内部行政人事事务及物业服务等工作。工作内容：1.负责制定公司各项规章制度，并组织贯彻；2.负责撰写、审核各类应用文稿，负责组织宣传、公关接访联络工作；3.负责安排各种会务及做好记录，编写会议纪要和决议；4.协助总经理/总经理助理解决平常事务、上传下达协调部门工作；5.负责有关业务资料和信息的收集、分析，供总经理/总经理助理参考；6.负责公司各部门各项工作的督察、评检工作；7.负责公司人事管理工作；8.负责组织各部门进行业户的意见征询，负责对最新物业管理需求趋势进行收集、整理、解决；9.负责对公司相关责任部门在与服务和质量体系有关的现有不合格和潜在不合格制定的纠正和防止措施，进行跟踪和验证；10.负责进行公司内各部门员工调配等工作；11.负责新建物业业主或业户入住事务和二次装修的手续审批，组织协调各部门组进行审核、检查和验收工作 ；12.负责组织、监督物业管理、服务费用的收缴与指标贯彻；13.负责紧急事务的协调解决；14.积极与业主委员会协调、沟通，及时满足业主或业户的需要；15.完毕交办的其他工作。工作权限：1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；2. 领导授予的其他权利。关键业绩指标1. 综合业户满意率达成95%以上；2. 周、月、季、年度报告及时率100%；3. 各类档案规范标准达成规定。岗位资格规定：l 教育背景：大专以上学历，经济、物业管理相关专业。l 经验：5年以上工作经历， 3年以上中型公司的物业管理相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握经济、物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内物业管理状况。l 能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，纯熟使用计算机。维修科长岗位明书岗位名称维修科长岗位编号SW-GLRS-004直属上级总经理助理所属部门物业直属下级空调班长、配电班长、维修班长、电算班长岗位目的全面负责维修科的工作，保证各项设备管理指标的完毕。工作内容：1.在总经理的领导下，全面负责维修科的工作，制定部门工作计划，并组织实行，保证各项设备管理指标的完毕。2.制定房屋及附属设施，设备设施等方面规章制度，并组织贯彻实行。3.制定房屋及附属设施，设备设施维修方案，贯彻措施，并组织贯彻实行。4.制定水、电、设备等应急方案，定期组织演练，提高应急能力。5.加强安全管理，定期开展设备安全大检查，并进行整改。6.组织设备设施的抢修，保证设备正常运转。7.加强设备的维修、保养等平常管理，天天对各项工作进行检查、督导，发现问题及时解决。8.督导检查部门资产管理、仓库管理，严格控制各种物料的消耗。9.督导检查水、电、通讯费用的记录、核算。10.加强内部管理，严格各班负责人员的检查、考评。11.监督设备档案的使用和管理。12.组织各类人员的专业学习、培训，制定计划，并贯彻贯彻。13.完毕总经理交办的其它各项工作任务。工作权限：1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；2. 领导授予的其他权利。关键业绩指标1. 各设施、设备运营完好率98%以上；2. 前期介入合理化建议，及时率95%以上；3. 综合满意率97%以上。岗位资格规定：l 教育背景：大专以上学历，电力、维修管理等相关专业。l 经验：5年以上工作经历， 3年以上中型公司维修相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握电力、维修等相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内技术状况。l 能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，纯熟使用计算机。保卫科长岗位明书岗位名称保卫科长岗位编号SW-GLRS-005直属上级总经理助理所属部门物业直属下级保安班长、保洁班长、医务人员岗位目的全面负责保安科的工作，保证公司安全、卫生指标和工作任务的完毕。工作内容：1.在总经理的领导下，全面负责保安科的工作，制定部门工作计划。并组织实行，保证公司安全指标和工作任务的完毕。2.制定保安科、安全保卫、消防、保洁、停车等方面的规章制度，并贯彻贯彻。3.负责制定公司及各部门的安全防火规定和责任制，并监督执行，进行考评。4.组织公司安全防火大检查，并提出整改意见，组织贯彻整改。5.天天对部门各班工作进行检查、督导，发现问题及时解决。6.负责制定各项应急预案，并定期组织演练，提高应急能力。7.负责治安、保卫等方面重大案件的调查解决，并提出报告。8.制定各类人员的教育培训计划，并贯彻执行。9.制定业主安全教育计划，并组织实行。10.督导检查部门各项装备、用品的使用和管理，控制消耗，节约物料。11.加强内部管理，严格各类人员的平常检查、考评。12.负责与本地治安、保卫、司法部门的联系与合作。13.完毕总经理交办的其它各项工作任务。工作权限：1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；2. 领导授予的其他权利。关键业绩指标3. 各消防、保卫器械完好率达成100%；4. 全年无重大安全责任事故；5. 综合满意率98%以上。岗位资格规定：l 教育背景：大专以上学历，物业管理相关专业，持有消防相关资格证书。l 经验：5年以上工作经历， 3年以上中型公司安全保卫相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解消防知识。l 能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，纯熟使用计算机。管理科文员岗位明书岗位名称管理科文员岗位编号SW-GLRS-006直属上级管理科长所属部门物业管理科直属下级岗位目的负责内部行政事务工作。工作内容：1.负责公司人事管理工作，涉及员工招聘、岗位培训，保证公司人力资源配置符合质量管理体系规定；2.负责做好各部门人力资源状况的记录、分析工作；3.负责各部门的考勤汇总、工资审核、社会保险的缴纳等工作；4.负责公司各部门员工培训工作计划的制定，组织实行，以提高员工素质和实际工作能力；5.为员工办理各种有关手续和证件（如：入岗、离职、内部调动、任免、奖励与处罚、考核、人事、培训等方面有关证件）；6.负责公司从业人员的各项考核结果及解决意见的全面汇总工作；7.负责拟制本部门及培训工作计划；8.负责平常所需物资的汇总、审报；以及公司固定资产的综合管理；9.贯彻执行上级的有关决定和决议，承担部门的具体行政工作，做好上传下达，对经理负责；10.负责组织、宣传、承担平常接待工作；11.负责检查劳动纪律、值班情况、餐卡充值、员工考勤汇总等工作等相关事宜；12.完毕部门负责人交办的其它工作。工作权限：1. 领导授予的相关权利。关键业绩指标2. 各项工作完毕满意率95%以上；3. 内外协调及时满意率95%以上。岗位资格规定：l 教育背景：大专以上学历，行政、人事管理相关专业。l 经验：1年以上相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握人力资源、物业管理等相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规。l 能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，纯熟使用计算机。管理科客服员岗位明书岗位名称管理科客服员岗位编号SW-GLRS-007直属上级管理科长所属部门物业管理科直属下级岗位目的实行平常物业管理，完毕各项收费任务。工作内容：1.纯熟掌握物业相关法规政策，了解行业动态，向上级提供合理化建议或意见；2.负责按服务规范和服务提供规范进行平常物业管理，并负责相关费用的收取工作；3.负责各项费用的核算；准时发放物业费用告知单，并做好收缴、催缴工作；4.负责建立健全各类业主档案及收费台帐，做到事事有依据，件件有贯彻；5.负责公共服务设施，商城整体环境的管理，受理业主或业户的维修申请，协调维修科实行、维护、确认等事宜。6.负责做好日巡检及二次装修监管等工作；7.负责向业户传达物业有关规定，做好业户的征询工作；8.负责完毕交办的其他工作。工作权限：1. 领导授予的相关权利。关键业绩指标2. 收费及时率达成90%以上；3. 客户综合满意率95%以上；4. 各项工作完毕及时率95%以上。岗位资格规定：l 教育背景：高中以上学历，纯熟使用计算机。l 经验：1年以上相关工作经验。岗位技能规定：l 语言能力： 能清楚、准确的向提问者解答每个问题l 文字能力： 能用准确的文字表达出每件事情l 观测能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法l 逻辑解决能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作保安班长岗位明书岗位名称保安班长岗位编号SW-GLRS-008直属上级保安科长所属部门物业保安科直属下级保安员岗位目的负责商城治安保卫、消防工作，组织保安人员贯彻贯彻。工作内容：1.在科长领导下，主管商城治安保卫、消防工作，制定工作计划，贯彻措施，组织保安人员贯彻贯彻。2.严格执行有关治安、消防法律法规和公司有关制度、规定，具有强烈地责任心和警惕性，具有一定处置紧急情况的能力。3.熟悉商城治安环境，掌握整体治安状况，明确各种公共设施、设备及重要部位的分布位置，天天进行巡逻检查，发现问题及时采用措施，重大问题及时报告。4.熟悉商城各种消防设施、器材的分布位置，纯熟掌握消控中心操作程序、应急灭火程序及各种消防器材的使用方法，碰到火情，积极组织和参与灭火。5.加强消防巡逻检查，发现火灾隐患，及时解决或报告。定期组织保安人员对消防设施、器材进行检查、互换，准时参与公司、保安科组织的安全消防检查。6.定期组织保安人员进行岗位培训和各种应急预案的演练，做好培训考核和记录。7.负责有关治安、消防安全教育，对违犯规定的人和行为进行制止、教育和处罚。8.天天对保安人员值勤情况进行检查、记录，定期考评。9.受理保安消防方面的投诉，及时解决和反馈情况。10.负责保安人员有关装备、用品的管理和安全使用。11.加强班组管理，严格规定，勤于管理，提高保安人员的管理能力和职务质量。12.完毕领导交办的其它工作任务。工作权限：1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；2. 领导授予的其他权利。关键业绩指标1. 各项工作完毕及时率98%以上；2. 客户及下属员工满意率98%以上。岗位资格规定：l 教育背景：高中以上学历。l 经验：2年以上相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握消防安全物业管理知识。l 能力与技能：纯熟使用保安、消防器械。保洁班长岗位明书岗位名称保洁班长岗位编号SW-GLRS-009直属上级保安科长所属部门物业保安科直属下级保洁员岗位目的负责商城保洁工作，指导保洁员的平常工作。工作内容：1.在科长领导下，主管商城保洁工作，制定保洁计划，贯彻措施，组织保洁人员贯彻执行。2.熟悉商城保洁环境和公共设施、设备、器材的性能、用途、分布位置及保洁规定，天天进行巡逻检查，发现问题及时解决、整改。3.加强保洁工作的检查、考核，天天对保洁人员的保洁工作及仪容仪表、礼貌服务、遵章守法等方面进行检查、记录，定期考评。4.遇重大活动，根据领导的规定，负责组织安排保洁人员进行突击清扫，保证活动场区卫生整洁。5.定期组织保洁人员进行岗位技能培训，并进行考核、记录。6.负责卫生保洁方面的宣传教育工作，对违犯规定人员和不文明行为进行制止和处罚。7.负责受理卫生保洁方面的投诉，及时解决、整改、反馈情况。8.加强保洁用品的管理，负责保洁用品申报和入库验证。9.负责保洁设备、用品的检查、管理和安全使用。10.负责保洁对外承包的现场督查和验收。11.加强班组管理，合理调整人力物力。敢于管理、严格规定，提高保洁人员的工作责任心和服务质量。12.完毕领导交办的其它工作任务。工作权限：1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；2. 领导授予的其他权利。关键业绩指标1. 各项工作及时满意率98%以上；2. 客户及下属满意率98%以上。岗位资格规定：l 教育背景：高中以上学历，l 经验：2年以上相关工作经验，岗位技能规定：l 专业知识：熟悉所属区域的环境和公共设备、设施、器材的性能、用途、分布位置及保洁规定。l 能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，纯熟各种保洁用品的使用。保洁员岗位明书岗位名称保洁员岗位编号SW-GLRS-010直属上级保洁班长所属部门物业保安科直属下级岗位目的负责商城的所有清洁工作。工作内容：1.热爱本职工作，遵守公司规章制度，遵守职业道德和职工行为规范。2.熟悉分管区域内保洁环境和公共设施、设备、器材的性能、用途、位置及保洁规定，做好区域内卫生管理。3.天天对分管区域内卫生按照保洁内容、操作程序、保洁规定进行清扫，并随时进行巡逻检查，随产随清，保持区域内卫生整洁。4.负责区域内卫生宣传教育，对违犯卫生管理规定和不文明行为进行劝阻、制止。5.爱惜区域内公共设施和保洁设备、用品等，节约保洁用品，节水、节电，杜绝浪费。6.提高警惕，协助保安人员做好区域内防火、防盗，安全保卫工作，发现问题及时报告。7.积极参与业务学习和培训，学习保洁知识，提高保洁工作质量。8.严格交接班制度，各种保洁用品、工具齐全完好。9.完毕领导交办的其它工作任务。工作权限：1. 领导授予的相关权利。关键业绩指标3. 各项工作及时满意率98%以上；4. 客户满意率98%以上；岗位资格规定：l 教育背景：初中以上学历；l 经验：1年以上相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握清洁相关知识。l 能力与技能：纯熟使用各种保洁设备、设施。保安员岗位明书岗位名称保安员岗位编号SW-GLRS-011直属上级保安班长所属部门物业保安科直属下级岗位目的负责分管区的治安、消防等工作。工作内容：1.热爱本职工作，遵守公司规章制度，遵守职业道德和职工行为规范。2.责任心强，警惕性高，工作认真，秉公办事，具有处置一般应急事件的能力。3.熟悉分管区域内治安、消防环境、各种公共设施、消防设施、设备、器材、重要部位的分布位置，明确各项安全防范措施，发现问题及时解决、报告。4.纯熟掌握消防控制中心操作程序、灭火程序，对的使用、保管各部消防器材，碰到火警及时报告，并参与灭火。5.天天进行治安、消防巡逻检查，加强重要部位的巡逻和防火、防盗检查，及时处置各种纠纷，发现违犯治安、消防规定的人和行为进行制止，对可疑人员、事进行监控、报告。在巡检中对消防设施、器材进行安全检查，保证完好。6.熟悉牢记有关突发事件的处置预案，碰到突发事件对的判断，果断处置或报告。7.负责业主装修安全检查及业主平常治安、防火管理。8.管理爱惜治安消防设施、器材，对的使用、爱惜保安装备、用品等。9.严格交接班，有关事项要交接清楚，交接物品齐全，不遗留问题。10.积极参与各项学习培训，学习治安、消防知识，提高保安工作能力。11.完毕领导交办的其它工作任务。工作权限：1. 领导授予的其他权利。关键业绩指标1. 各项工作及时满意率98%以上；2. 客户满意率98%以上；岗位资格规定：l 教育背景：初中以上学历。l 经验：1年以上相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握安全消防安全知识。l 能力与技能：纯熟使用消防、安全器材。医务人员岗位明书岗位名称医务人员岗位编号SW-GLRS-012直属上级保安科长所属部门物业保安科直属下级岗位目的负责公司职工一般病情的医疗，及保安科内务工作。工作内容：1.爱本职工作，遵守公司规章制度，遵守职业道德和职工行为规范。2.公司职工一般病情的医疗，需要药物的应进行登记。3.发病人，应迅速赶往现场进行救助，或联系120求助。4.重大疫情，积极联系和协助有关部门进行防治。5.真学习医疗业务知识，提高医疗水平。6.保安科材料打印、文档管理。7.保安科文具用品领取、发放和其它有关物品的管理。8.做好保安科新职工教育培训。9.做好办公室内务工作。10.导交办的其它工作任务。工作权限：1. 领导授予的相关权利。关键业绩指标1. 各项工作及时满意率100%以上；2. 客户满意率98%以上；岗位资格规定：l 教育背景：中专以上学历，医务、救护相关专业。l 经验：1年以上相关工作经验。岗位技能规定：l 专业知识：掌握基本紧急救护知识。l 能力与技能：纯熟使用医疗器械。