月嫂服务创业计划书-毕业论文.doc

28月嫂服务创业计划书第一章 简介 释义 通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师（母婴保健师）、早教师的工作性质于一身，在京津等地的一般“月嫂”的月薪在6000-15000之间。深圳、上海、香港等的金牌月嫂收入上万非常正常，涉外更加丰厚。在国内广州月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继出现很多行业月嫂巾帼代表陈启芳阿姨等优秀妇女。 2012年，北京市家政服务协会发布了母婴护理师岗位规范及月嫂工资参考价位，初级月嫂最低价位是每月3957元，高级月嫂最高价位已近每月1万元。 该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级三个等级，级别越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同样是煲汤，初级母婴护理师，要掌握5种以上营养汤的制作方法;中级要求掌握7种以上;到了高级阶段，就要求会10种以上营养汤的制作。此外，中级母婴护理师还要懂得帮产妇做形体恢复操，进行产后褥汗护理等。高级母婴护理师还要求做好产妇的心理疏导工作，调节好产妇的情绪，会做催乳食品等。 词语来源 2005年以前没有月嫂一词和“月嫂职业”“月嫂行业”的说法。月嫂是由“月子保姆”“月子护理员”的习惯称呼延伸而来。“月嫂职业”员工的早期来源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来。 社会意义 万物发展标志着社会也在不断的向前发展，家政保姆行业分化出月嫂行业标志着社会需求的个性化，标志着产业的分工精细化。 行业现状 月嫂基本上都是流动性的，在中介机构登记后，并没有强制的劳动合同，干得好坏以及时间长短都没有行业标准，基本上由月嫂自己来决定。口碑好的月嫂因为需求大，工作排得过满，干的时间相对较长。口碑不好的月嫂如果无事可做，就自动退出市场，这就造成月嫂市场人员流动相对频繁。加之由于80后大都是独生子女，从小备受父母宠爱，在与月嫂的沟通上会存在各种问题，有时需要不停更换月嫂，直到符合要求。 要解决该局面，首先需要引入市场化机制，提升月嫂的收入水平，吸引更多人进入这一平台。其次，需要加强培训。培训机构要形成规模和专业化，并且在培训时专门加入人际关系处理课程，让月嫂更好地和80后及其父母进行沟通。再者，这个行业流通性较强，基本上处于想干就干，不干就算的状态，相关机构在月嫂队伍的管理、建设上应该建立更加成熟的人员出入机制。建立培训上岗、推荐就业、回访监控、后续培训的用人机制，防止月嫂人员流动过快以及劳动素质参差不齐。规范行业行为需要科学的制度设计，规范家政服务行业，为家政从业人员购买社会养老保险，吸引素质较高的年轻人，提高行业水准。 行业前景 现正值“80后”的生育高峰，80后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导。而月嫂,是经过专业培训的“育儿专家”，她们大多数都有过生育经历，经历过出当人母的喜悦与辛劳，再经过医护专家的专业培训，具备了护理、营养、心理的相关知识，在工作中会以博大的爱心、辛勤的劳动，以及专业的技能带给母亲和婴儿早期最科学的帮助。随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都具备接受母婴服务的能力，这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳产业。第二章 公司介绍（一）企业名称：XXX服务公司（二）公司章程及目录：（附录1）（附录2）（三）公司的结构及部门职能董事会监事会股东大会总经理执行总经理后勤部门培训部门科技部门人事行政部市场营销部财务部门l 各部门具体职能： 财务部门：会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。 市场营销：市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息 收集、运输管理。 人事行政：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。 科技部门：软件开发维护、网络开发维护、技术服务、设备维护及检修、。 培训部门：培训计划、培训组织、培训及服务监督、动力管理、培训考核。 后勤部门：公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。(四)公司的宗旨（1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性月嫂服务公司；（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。（3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。(五) 公司经营理念本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员-高级月嫂，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占领国内高端月嫂服务业30%的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行工资发放、五险交付。月嫂与雇主签订合同（附录3），企业为雇主提供高级月嫂为雇主进行月嫂服务，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工（月嫂）签订合同（附录4），保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且为长期固定员工交付五险。企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。（六）公司经营策略本公司的高级月嫂经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。现阶段月嫂基本上都是流动性的，在中介机构登记后，并没有强制的劳动合同，干得好坏以及时间长短都没有行业标准，基本上由月嫂自己来决定。口碑好的月嫂因为需求大，工作排得过满，干的时间相对较长。口碑不好的月嫂如果无事可做，就自动退出市场，这就造成月嫂市场人员流动相对频繁，所以我们的高级月嫂流动性是一个问题。我们为了解决这个问题，可以给月嫂提供“五险”，提供培训服务，免费体验，设立奖惩制度等等方式是流动变为固定。（七）公司经营战略公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：第11、12、1月为初期阶段：进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。 第25月为成长期: 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。第612月：为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。第1年以后年：多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。（八）企业计划： 1、近期计划（1）建立月嫂储备，网站、微信、APPIOS应用开发上线；（2）提高公司知名度，树立品牌形象；（3）加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。2、远期计划（1）建立集团化经营模式。月嫂行业公司管理指导和经营策划。与医院合作。建立客户集群。服务产品开发、销售及代理。（2）进军国际市场，打造国内知名品牌。第三章 服务与工作（一）服务概述1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿的生活照护，偏重于基本的日常生活照护。2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健，偏重于保健，各项技能会向保健的角度延伸。比如宝宝的喂养从保健角度会提倡母乳喂养，宝宝的运动从保健的角度会注重宝宝强身健体，增长益智的一系列手法。3、育婴师主要是为3个月以上的婴幼儿提供生活照料,护理和早期教育，和母婴保健师对应不同的阶段，不包含孕产妇的照料和护理（二）工作内容 坐月子是一些东亚民族（如中国汉族、越南京族等）的妇女在生产过后休息调养身心的习俗，时间约一个月，故称坐月子。粤语称坐月，台语称做月内，中原官话和客语称坐月子。“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。服务对象：新生儿生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。服务对象：产妇生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。（三）工作职责月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。照顾产妇产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；做好产妇的心理指导。照顾婴儿新生儿的喂养、护理、观察；给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；育儿常识及婴儿用品的消毒等；婴儿预防接种；新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。第四章： 市场分析（一）市场环境分析1、我国月嫂行业现状2000年以前，很多月嫂都是从贫困地区来的农民工，经过几天培训便匆忙上岗，很多人甚至连产妇营养餐、新生儿抚触等母婴护理的这些常见名词都没听说过。2012年以后的月嫂行业经过多年的发展和规范，早已不是当年的局面。虽然农民工仍是主体人群，但已经有大量有着较高文化水平的下岗工人、家庭妇女、社会青年，甚至是大学毕业生加入到这支队伍。月嫂入行普遍要经过严格的培训，各家家政公司一般都有月嫂的分级制度，她们需要像高考一样过五关斩六将，经过层层选拔，才能获得高级或金牌月嫂的资格，领到令人羡慕的高工资。2、国内对月嫂行业存在的误区：月嫂应该定位于：协助产妇做些粗活，帮助产妇做她不方便做的活。一个孩子的好与坏(这里包括身体是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高)，长大是否成才，都与母亲的胎教和出生后每一天的教育、影响分不开。从孩子出生，母爱就一直是孩子成长最重要的因素，孩子减少了母爱的享受，对日后的发育成长会造成许多障碍。 作为产妇生完孩子后只是万里长征走完了第一步，接下来就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期间妈妈们最主要的事情就是好好恢复体力，认真哺育婴儿。当孩子需要吃时，按需哺乳;当孩子睡觉时妈妈也跟着孩子一起睡觉休息。做每件事都要对着孩子讲述道理，给孩子唱歌，目光与孩子对视，进行感情的交流。这样长大的孩子懂道理、有人情味、有爱心。 月嫂协助产妇做好自身康复和婴儿护理，绝不是代替产妇。平时做居室卫生日常清洁，帮助做乳房护理、煲汤、营养配餐、沐浴擦身。对婴儿、换尿布、洗澡、洗涮婴儿用品。（二）公司可行性分析1、经济发展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而月嫂行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性行业，能够填补这一市场需求。2、月嫂行业是劳动密集型行业，顺应我国发展趋势所需，有利于解决“就业”问题，得到政府鼓励支持（如：剩余劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员的就业）。3、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“月嫂荒”时机切入市场。4、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。5、借助诸如合同法、劳动法、保险法等相关法律手段使行业规范化，安全化，达到多赢效果。6、借鉴其他行业的发展优点（如：援引电子商务中B2C、B2B商业模式。）7、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广泛）。8、加盟合作（如跟一些职业技术类培训机构合作，让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员；与一些用品销售公司合作，承接广告业务或者代销业务承揽）。9、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；通过创建有特色的品牌性公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创建易被记住的，新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力；通过商标注册来维护公司安全性等）。第五章： 竞争性分析（一）竞争者分析1、优势分析（1）顺应科技发展采用网络、手机移动开展工作。（2）形成了其员工，公司和客户的“铁三角”关系。（3）具有“先入为主”的效应优势；（4）资金资源充足。2、劣势分析（1）月嫂市场较为混乱：拥有资质及受过专业培训的人员较少。（2）许多杂乱的家政公司也在从事月嫂服务业务（3）金牌月嫂评定招聘有一定困难（4）缺乏同行业的借鉴。（5）无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化。（6）重视眼前利益，忽视长久利益：认为员工培训是“为人做嫁衣”，不愿意投入，从业人员行业技能低。（7）服务人员与雇主需求不匹配，信息不对称。（8）公司资金投入不足，处于原始积累阶段。（9）服务本身缺乏层次，市场细分不够。（二）消费者分析（1）雇佣者行为模式 ：根据消费者“需求发现确定信息搜集雇佣决策雇佣行为雇佣后评价”的雇佣行为模式调查分析其购买偏好，辨别其雇佣过程中参与者的角色而制定和改进营销策略。（2）影响消费者购买行为的主要因素：心理因素：a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的薪资迟疑；从业人员流动性强；从业人员担心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主担心家庭财产损失；担心婴儿身体安全；文化因素a、所接受的知识教育程度差异；b、家庭背景不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致的语言，习俗差异。经济因素（经济能力不同导致的价值观念偏差)。（三）本公司竞争性分析1、劣势分析（1）经营经验不足。（2）尚未建立起市场“人脉网络”，没有厚实的市场基础。（3）没有广泛的社会影响力。（4）资金资源不充足。2、优势分析（1）建立专业化的月嫂人员从业培训基地提供充沛的人力资源。（2）扮演好从业人员与雇主的桥梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡换位思考的人性化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境氛围，培养“我为公司，公司为我”员工忠诚度。（4）积极借鉴其他行业的管理，经营方法。（5）管理经营制度化，规范化，安全化，一体化。（6）先撒网后捕鱼：高投入，巧渠道培养吸收具备高素质的，高学历，高能力的从业人员。（7）建立专门的信息系统网络，收集分析两端市场信息，达到供需相符的效果。（8）市场细分层次化，市场定位较为准确。（9）管理层高素质，高学识，高能力。（10）经营项目多元化，可以满足不同层次的顾客只需。（11）充分利用网络资源，是宣传，服务高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客户信息管理系统）进行客户关系管理。（13）职工保障体系完善。（14）积极利用社会资源，如与医院、妇联等组织机构合作，减少成本投入，创造价格竞争优势，树立积极的企业社会形象。（15）创建自己的品牌标识，商标注册，安全保护系数高。（四）公司核心竞争定位：培训能力和雇主市场开发能力。从业人员培训能力：中国的月嫂市场之所以没有高端的服务型人员，主要是月嫂职业的培训能力不足，因此要把培训能力塑造成公司的核心竞争力。雇主市场开发能力：只有具备活跃的雇主市场才能使得企业有能力正常运转。第六章： 市场与销售(一)营销目标和战略重点1、确定细分市场和选择目标市场 （1）月嫂从业人员目标市场它以下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。“大学生”为主体的年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）。（2）雇主目标市场集中服务于高端客户，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客户年轻化白领群体。和医院、妇幼、幼儿护理等大客户（迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理的服务人员的需求。）。2、实行企业服务“三新三高”战略（1）“三新” 在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新；适合现代化发展，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。新服务模式：服务多功能化。（2）“三高”高文化品位和高增值服务。高素质服务质量。高感情体验和精神享受的服务质量。（二）产品定位从效益的角度出发，目前我们只做月嫂人员市场，待市场稳定后向更广泛的家庭市场渗透，市场利润比常规月嫂会更高。（三）营销策略 1、营销方式：品牌营销（分初级、中级、高层次）；口碑营销；整合营销。2、运作模式：培训基地（后期）+公司+顾客3、建立月嫂服务网络中心。就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能。4、会员制和增值服务锁定客户。5、免费或者观摩吸引策略。6、扩展服务人员范围（1）培训涉外月嫂。（至少应具备两大方面的技能：一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差别。）。（2）培训特殊月嫂，如催奶师和护理师等；（四）设计定价策略与方案 1、地理定价：根据所处区位的同行业水平定价；2、价格折扣和折让：会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价（季节：淡季、旺季）、根据时间定价（白天、晚上、常住）；3、差别定价：不同的服务等级不同的服务价格层次；4、服务组合定价 ：处于员工节假日休假考虑，需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而组合定价。5、成本定价（五）渠道和促销策略1、从业人员招聘渠道（1）与当地人才市场劳务机构、妇联，回避大部分的服务风险，降低成本（妇联推荐就业，有利于其本职工作；对于企业，熟知从业人员情况，安全风险系数减小。（2）广告、媒体、现场招聘吸引策略。（3）口碑式营销策略 。（4）跟一些技术性和职业性医院或培训机构合作，让其为我公司代培所需人才。（5）在某些星级月嫂选定的条件下提供一些增值的免费服务。2、雇主（1）免费或者试用（即限期限量的向雇主市场推出免费或试用服务，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值，也即体验营销策略）。（2）网站、微信、手机APPIOS推广方案。（3）广告、媒体、现场招聘吸引策略。（4）设计和管理整合营销传播（5）口碑式营销策略 3、管理广告，销售促进和公共关系 （1）开发和管理广告计划（包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果 ）（2）销售促进：事件营销 （3）公共关系 ：政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理。第七章 月嫂评定标准及工作纪律（一）评定标准一般月嫂公司会根据月嫂的技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定。初级月嫂：￥5500-6500 白班：￥4500-5500通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。一星月嫂：￥6500-7500 白班：￥5500-6500通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。二星月嫂：￥7500-8500 白班：￥5500-6500通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。三星月嫂：￥8500-9500 白班：￥6500-7500有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。四星月嫂：￥9500-11000 白班：￥6500-7500有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。五星月嫂：￥11000-12000白班：￥7500-8500有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在月子餐中进行饮食调节。金牌月嫂：￥13000 白班：￥7500-8500有权威机构培训证书，并通相应等级考核。至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。涉外月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。（二）工作纪律（取自广州康悦母婴月嫂标准） 第一条初入雇主家中，积极主动做好分内工作，尽快熟悉工作环境和雇主及其家庭成员的生活习惯，牢记雇主的忌讳和工作安排。第二条积极和雇主配合，尽快建立一套科学合理的工作流程，做到有条有理，忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。第三条工作时不准吃零食，更不得在雇主家中有客人的时候当众剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。第四条在雇主家中不得随意会见亲友和客人，不得留外人在雇主家过夜。第五条不得随便使用雇主的电话，更不得私自盗打长途。如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说，简洁明了。第六条不得私自外出，有事请假或者休息，应征得雇主同意，请假三天以上必须由雇主带本人到中心办理请假手续。第七条对雇主中的贵重物品，不要随意乱动，对电脑、家庭影院等与自己的工作无关的高科技电子产品，不得随便操作，以免损害。第八条外出办事或者采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。第九条尽量使用普通话，不要用方言土语和他人沟通，严禁使用任何污言秽语。第十条不能向雇主提过份的要求，如同雇主发生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、谩骂、哭闹，应及时向中心报告，由中心向雇主协调。更不得在工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损害财物或私自离家。第十一条实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背面一套。如在工作中出现失误或错误，应用于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。第十二条积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不能问，特别是不能议论雇主个人生活私事，不能将雇主家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。第十三条对雇主及其家庭成员要一视同仁，主动和老人沟通，如有伤残或有缺陷人员，要主动关心照顾，不能歧视或者不理不睬。第十四条照看婴幼儿要细心专注，不可一心二用。不可远离自己半步。第十五条不要随意乱动、乱用雇主及其家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，更不能偷吃。第十六条对雇主及其家庭成员或者来客的遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在显眼位置。第十七条对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同雇主报账时，主动提交账本，严禁报假帐。第十八条服务期满或中途离职，应主动配合雇主清点自己携带的物品。第八章 网站功能结构（一）网站首页展示（二）月嫂系统思维导图第八章： 附 录 附录1: 附录2:公司制度（对员工及管理人员要求）管理人员要求1、 全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨。遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神各司其职，各负其责。2、 强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”。部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作三心二意，甚至漠不关心的管理人员，坚决予以从严处理。3、 热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德。不断提高管理素质和业务水平，想客户之所想，急客户之所急。杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良作风，对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”相关条款对责任人严肃处理。4、 管理人员应视服务人员为亲人，在日常管理中，动之以情，晓之以理；以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重他们的人格，维护他们的权益。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私等行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者予以辞退。5、 管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备做与工作无关的事，更不能提供给非工作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按宿舍管理规定严肃处理。6、 严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到，早退。日常上班时间为上午8：30，下班时间为晚上6：00（午休 不得离开办公场所）晚间实行轮流值班，值班时间为：6：009：307、 管理人员实行轮休或调休，每月不少于四天，不得累计休假。国家法定假日按照国务院规定休假，若特殊情况需要加班，公司将给予补贴。8、 管理人员请假必须按程序办理，非特殊原因不得请假；事假每次不得超过三天，病假按正规医院病情鉴定为准，请事假同时取消当月满勤奖；轻微患病休息则不扣工资。因患长期性疾病或重大疾病不能继续工作的，按正常离职办理。9、 全体管理人员应该树立“公司兴我为荣，公司衰我为耻”的主人翁思想，时时考量自己的价值，不断进行主观思维的自我校正和潜能的超越发挥，为公司也为自己，创造出可持续发展的美好未来。附录3：雇佣保姆协议（范例）保姆聘用合同甲方：乙方：丙方：甲乙丙三方根据平等自愿的原则，现就涉及家庭服务过程中的相关权利与义务达成协议，具体内容如下：一、合同内容：乙方的服务内容：主要包括以下内容1、家务;2、看护婴儿;3、照看孩子;4、照顾老人(男、女);5、照顾老人(不能自理：男、女);6、看护病人(男、女);7、看护病人(半自理：男、女);8、看护病人(不能自理：男、女);9、医院陪住;10、接送学生。（按要求选择打钩注明）合同期限： 年 月 日至 年 月 日止。工作地点：工作时间：二、丙方的权利和义务1、向甲方提供家庭服务员。建有家庭服务员输送基地并保持经常联系，并保证家庭服务员来源明白、身份清楚、手续完备、身体健康、无不良社会记录。丙方已向甲方一次性收取家庭服务员使用费及手续费共2000元整。2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭服务员服务期届满，甲方将家庭服务员安全送回丙方，并确认家庭服务员服务期间内的工资已结清及无其它劳务纠纷后，丙方如数把押金退还给甲方。3、对甲方自愿赠给家庭服务员的衣物和预付的工资，属双方自愿行为，丙方不负责追回。丙方每月收取甲方家政服务务管理费_元。4、对新到的家庭服务员和服务员期满回到公司的家庭服务员，丙方将视情况按期进行职业道德教育和职业再培训，并重新安排上岗。5丙方应负责乙方人员的专业培训，使其适合甲方的家庭需要。6、丙方应保证乙方的服务不得中断。三、甲方的权利和义务1、及时按月付给家庭服务员足额的劳务工资_元整。家庭服务员休息日每月不少于三天，遇国家规定的节、假日，不能休息的，双方协商，适当加薪。不得拖欠或扣发家庭服务员的工资。2、交纳家庭服务员使用费及手续费后，一年内免费享有正常更换三次家庭服务员的机会。3、向家庭服务员提供免费正常食宿。不得安排其与异性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐视、不虐待、保证家庭服务员服务期间人身、财产的安全。有义务对家庭服务员的家政服务工作进行指导。4、家庭服务员突发急病或其它伤害时，应采取必要措施，治病救人。因从事合同规定的工作致伤，应适当负担家庭服务员医疗、医药费用。5、不得强迫家庭服务员从事合同以外的工作，不得将家庭服务员带往其它省市，不得私自将家庭服务员转让给他人服务。6、根据*市的有关规定，为家庭服务员办理暂住证、婚育证等。7、有权要求和安排家庭服务员重新进行体检，如果体检不合格，费用由家庭服务员承担，反之，由甲方承担。8、有权拒绝家庭服务员将同乡、亲友带入家中。有权拒绝家庭服务员使用家中长途电话、电脑。9、甲方家中手饰、珠宝、现金等贵重物品应自行妥善保管。对家庭服务员因工作失误造成的经济损失，应同其协商解决或求助法律帮助。不得侵犯家庭服务员的人员权益。10、发现家庭服务员患有不能胜任家政服务的疾病，应及时将其送回丙方，并解除合同。11、甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为，或不胜任家政服务工作，甲方有权解除合同。四、乙方的权利和责任1、尊重和维护甲方、丙方的合法权利，自觉履行本合同规定的家政服务项目，热诚服务。2、享有按月、按时得到劳务工资的权利，每月休息日不少于三天，如需加班，有权同甲方协商，增加工资。3、有权拒绝甲方提出一切不合理的要求。有权维护自己的人身财产权利不受侵犯。4 安心做好家政服务工作;如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先征得甲方的同意并报丙方备案，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗。5、不得擅自将亲友及他人带入甲方家中，不得随便翻拿甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，经核实属实，送有关部门依法处理。6、不得参与甲方家庭及邻纠纷，尊重甲方家的生活习惯，不得虐待所服务对象。7、不得与其他家政服务人员恶意患通，损害甲、丙各方的合法权益。8、合同期满或中途解除合同，应回丙方报到，等待丙方重新安排家政服务工作。如擅自离去，一切后果自负。五、其它1、签定合同时，甲方应按规定交纳家庭服务员使用费、手续费和押金。家庭服务员使用费和手续费一律不退。合同终止，凭押金收据条结算押金。2、合同期满、合同内容变更、终止等。甲方应及时到丙方办理相关手续。愿意继续聘用原家庭服务员，请在7天内到丙方签定新一轮合同。如甲方与乙方私下达成服务协议，一但发生任何问题，丙方概不负责。并保留追究其责任的权利。3、合同期未满，单方要求解除合同，应提前3天通知对方，无故要求解除合同的，应由违约方交纳违约金 元。合同执行期间，如发生纠纷，应先协商解决，协商不成可向法院提起民事诉讼。本协议一式三份每方各执一份签字生效附录4: 劳务合同书（范例）劳务合同书甲方（家政服务经营者）：名称_ 地址 联系电话_；乙方（家政服务员）：姓名_ 住所_ 联系电话_身份证号码_。在签订本合同之前，乙方已经如实向甲方告知乙方的真实身份、健康状况、文化程度和服务技能等级、是否接受过培训、是否有盗窃前科等与家政服务直接相关的情况。经过平等自愿协商一致，依法签订本合同以共同遵守。第一条 家政服务的内容和具体要求1.乙方自愿从事下列家政服务工作，并接受甲方的统一安排和管理，劳务费每月不低于_元。服务内容（1）一般家务，_；（2）特殊服务：_。服务对象：孕、产妇，婴、幼儿，老人，病人，宠物，其他_。2.具体要求_。第二条 合同期限自_年_月_日起至_年_月_日止。第三条 服务