东软医疗服务标准体系.docx

东软医疗服务承诺
从您选择东软医疗系统产品那一刻起，我们全方位合作便已经开始。当您置身于东软医疗全球用户服务体系之中，您将体验到尽所需、超所值、无所忧完备服务处理方案。
我们服务宗旨
用“心”服务，为用户发明更大价值。
800用户服务中心

现代医学影像设备技术日新月异，对于服务和支持要求也日趋复杂。东软医疗企业在医疗设备领域推出了最为全方面支持项目，以确保您投资得到充足回报。
卓越服务意味着全方面服务--从例行保养到快速维修，从备件快递到应用培训。
在用户服务中心，我们致力于确保您设备自始至终提供高质量医疗影像。

用户服务中心

在全国22个城市派驻了150余名训练有素工程师，为用户提供快速便捷售后服务，确保医疗设备正常运转。
365天，7×二十四小时开通无偿热线电话：800-890-8528，我们工程师会热心解答您问题。

您可享受到
· 快捷电话维修支持
· 迅即派遣训练有素工程师
· 利用知识库快速处理问题
· 和教授即时沟通
· 安排工程师现场维修同时发运备件
· 降低停机时间

用户服务中心坚实后盾

技术支持
假如您设备一旦停机，数分钟全部意义重大--而数分钟往往是东软医疗用户服务中心让您设备重新正常运转所需时间。我们经验丰富用户服务工程师能快速确定所需备件，假如问题不能经过电话处理，我们会立即安排现场支持。

现场支持
当您设备需要现场支持，您肯定期望会有最好工程师。东软医疗用户服务工程师全部是训练有素、经验丰富专业人员。当她们抵达现场时，已经对于您所面临问题有了充足了解。我们优异系统会支持工程师快速进入总部知识库，以找到最快处理方案。

备件和库存
当您需要备件时，遍布全国8大东软医疗备件中心会快递给您。我们品种齐全、存量充足备件网络天天二十四小时，每七天7天向您开放。计算机管理库存和跟踪系统能快速定位您所需要备件，并经过尤其签约快运企业迅即发送。

东软医疗远程服务
经过东软医疗远程技术，我们技术教授能够经过高速网络连接上您设备。远程连接设备可让您享受以下益处：在线软件升级， 即时在线应用支持，快速在线问题确定及维修。当一些问题出现时，甚至在您发觉之前，您系统就会自动通知服务网络。
东软医疗庞大服务网络
我们一直将用户满意度放在第一位，构建一个不停贴近用户，快速响应用户服务网络，全国8大备件中心，完善物流体系，22个维修站遍布中国，150名专业工程师，4-二十四小时服务响应，我们依靠速度和激情来为用户提供超越科技服务价值。
区域
地址
电话
联络人
东北区
沈阳东软医疗系统 沈阳浑南高新技术产业开发区•东软软件园 (110179)

赵峰
哈尔滨市南岗区松花江街15号 华驿大厦室 (150001)

于成江

华北区
北京市宣武区广安外大街 恒昌花园5号楼 2618室(072075)

刘臣
石家庄市建设南路西美大厦909室　东软数字医疗企业 (050011)
-807
黄爱华
呼和浩特

姜东
山西省太原市双塔西街130号 金广大厦629室 (030009)

郑斌新

山东区
山东省济南市天桥区杨庄白鹤花苑8号二单元1604室 (250033)

陈明
河南省郑州市南阳路226号富田大厦708室 （450053）

周忠良

华东区
南京市广州路37号 江苏科技大厦22层 （210008）

-845
田洪宇
安徽合肥市长江中路436号金城大厦1201　（230061）

郑哲
杭州市教工路23号 百脑汇科技大厦1609室 东软医疗企业　（310012）

刘东
福建省福州市湖东路154号 中山大厦A座30层 （350003）

-189
杨骞

西南区
成城市顺城街308号冠城广场21层GF单元 成全部东软系统集成 （610017）

-225
董红全
贵州省贵阳市中华南路45号华坤发展大厦9楼A座 （550002）

龙香淦
昆明市高新开发区海源中路18号A栋南翼103号　（560106）

郎海涛

西北区
陕西省西安市高新区科技二路 西安软件园发展中心 唐乐阁C501（710075）

曲家辉
兰州市城关区中山路外 邮政大厦1306室 （730030）

李松涛
新疆乌鲁木齐市中山路 中泉广场 11B （830002）

-401
张瀛春

华中区/华南区
湖南省长沙芙蓉路市人大新办公楼七楼 (410005)

胡玉胜
湖北省武汉市汉口建设大道847号 瑞通广场1701室 （430015）

-226
付磊
广州市环市东路371号广州世界贸易中心大厦南塔1215室 (510095)

陈思文
广西南宁市滨湖路46号 国海大厦七楼703室（530023）

周玉桥

安装我们产品时，我们为您提供 ：
具体场地部署规范
专业场地工程师现场指导
严格现场装机规程，确保安装过程正确，可靠，迅捷
初用我们产品时，我们为您提供：
安装完成后，我们资深产品应用培训教授能够为您提供专业应用培训和支持，帮助您能更快速、有效地掌握新系统操作应用。

培训类别
序号
培训内容
培训计划
培训方法
操作培训
1
系统介绍
4-8课时
现场培训
2
设备操作培训
3
临床应用操作培训
2-4课时
4
主机软件操作培训
4-8课时
5
图像工作站操作使用
2-4课时
6
图像打印及备份
2-4课时
7
实际上机实践
16课时

维护培训
1
设备基础原理和结构
6-12课时
2
软件参数设置及维护
2-4课时
3
设备工作原理及故障排查
4-8课时
4
图像校正操作培训
2-4课时
5
设备分级预防性保养介绍
4-8课时

应用我们产品时，我们为您提供：
安全检验
以确保达成所需安全标准。

质量确保
设备运行情况一个关键指标是影像质量。按计划进行定时保养会对您设备进行检测，假如需要，我们用户服务工程师还会对您设备微调，以确保其产生最清楚图像。定时检测以确保连续稳定图像及检验质量。

升级
软件及硬件连续升级（适适用于CT, MR, X-RAY，生化等设备）。

热线支持
为您提供专业快速诊疗和技术支持。

东软医疗远程服务
优异远程连接，享受在线诊疗，升级，自动汇报，维修及应用支持。

维护我们产品时，我们为您提供:
经过专业保养，我们接收过专业训练用户服务工程师确保您设备安全、高效地运转，各项指标达成厂家标准。定时检测能立即修正各项参数，更换磨损部件，提前消除潜在问题，这不仅有利于降低费用，还有利于延长设备使用寿命。
预防性保养
连续使用敏感而复杂影像设备，需要定时对其进行监控和保养。当临床应用时，在质量方面不能有任何妥协。定时检测能立即修正各项参数，更换磨损部件，提前消除潜在问题，确保您设备正常、稳定地运行。

确保开机率
确保95%开机率。
互助式服务培训
为医院工程师提供培训项目，以提升她们诊疗、保养及初级维修能力。

监督我们服务时，我们为您提供：
100%电话服务回访
您投诉任何不满，我们确保给您满意回复

互助式服务培训
提升开机率最好搭档

您是否拥有自己维修人员，同时又期望得到东软医疗服务网络支持？
我们互助式培训服务会让您充足利用二者优势。首先，我们会为您工程师提供必需培训，使她们能够更正确地诊疗问题，并含有处理初级问题及保养能力。其次，在东软医疗远程诊疗支持下，部分问题能够立即处理。这么不仅提升了医院工程师技术水平，节省了费用，更为关键是能大大降低停机时间。

用户服务中心提供基础培训包含：
· 介绍工作步骤及相关人员
· 设备基础原理及结构
· 设备常见故障代码及分析
· 介绍设备分级预防性保养
以支持医院工程师做到:
· 立即客观地向用户服务中心预警及通报设备故障
· 在用户服务中心工程师指导下对故障进行力所能及急修处理
· 根据用户服务中心工作规范、设备运行条件及使用强度进行定时维护保养
采取必需方法预防对设备失误操作，人为损坏，及过分使用

多个灵活服务方案

我们能够根据需求为您度身定制服务处理方案，确保系统正常运行。模块化性能方案 可确保该系统含有卓越灵活性，满足您和系统具体要求。我们还将定时维护并监控您系统，以优化可用性。将邀请您参与我们临床信息服务、临床培训、技术研讨会及用户会等。 作为全球用户和教授网络一部分，您将随时了解前沿技术创新和临床发展。我们一体化用户服务处理方案能够帮助您不停优化您临床工作步骤！
同时我们也期望您系统能够立即进行软件升级，帮助您提升自己竞争力。 我们升级方案能够使您系统一直走在科技最前沿，让您愈加深入地拓展临床和诊疗服务。