企业网核心系统建设优质项目专业方案.docx

企业网关键系统建设项目方案
第 1 章 概述
当今时代，企业信息化和企业生命力息息相关。企业多种业务数据应用、每一台服务器、每一台计算机不仅发明着企业竞争力，也统计着企业关键价值。企业不停成长和发展也需要企业信息建设不停健全和完善。
1.1 背景分析
集团成立于1999年，总部注册在北京，信息系统分布在全球，涵盖全部分支机构。北京数据机房作为信息系统中心，连接了企业大部分职员和大部分服务器，布署了ERP、OA、域管理、CAD制图等系统。
拓扑示意图以下：
1.2 现实状况描述
集团互联网接入，经过单条电信通20M光纤线路接入到一台Cisco asa5550防火墙，经过深信服上网行为管理设备优化集团内部互联网访问质量。
集团数据中心现有一台关键交换机cisco4507，包含服务器在内全部网络统一经过cisco4507完成数据转发工作。
接入设备十台，其中八台H3C3600、一台cisco3560及一台cisco2960交换机，组成信息中心千兆骨干网。
VPN系统：分别使用深信服和CISCOASA搭建两套SSL VPN平台，Cisco SSL VPN关键提供Cisco语音电话、PC用户端接入到总部网络，深信服SSL VPN（采购和，对较高版本IE支持较差，且不能经过升级处理），负责现在全部职员在办公区外边访问信息系统；深信服IPSEC连接总部及部分分支机构。
无线：CISCO WLC2504 和 CISCO AIR1142 分别于接入层cisco3560连接，采取单台radius服务器验证（3月完成布署，现在radius存在不稳定情况）。现在无线AP一二楼办公区各有4个，独立办公室区、会议室等还有4个AP
VOIP：北京总部CISCO 7942G话机和接入层CISCO2960连接，Callmanager服务器MCS7825I5-K9-CMD3A,语音网关C2921,经过E1接口和hipath4000 PBX落地。在企业内部使用Csico硬电话需要用到cisco voice VLAN协议，需要在Cisco 交换机或路由器上连接才能够使用。
监控系统：简单监控系统，包含行为管理、IPSEC线路、syslog、线路流量。
1.3 项目建设目标
1）此次项目形成支持未来信息化发展，设计、搭建以北京为中心关键网络系统基础；
2）结合现有情况，综合考虑，使关键网络系统含有安全性、可扩展性。
3）提升关键系统性能及承载能力，满足未来三年使用需求；
4）处理网间互联问题，保障信息系统访问速度，提升办公效率；
5）配合未来信息化全球布署，设计以香港为第一个落脚点建设方案；
6）完善XX中国企业网建设，实现1个分支机构经过专线方法接入企业网；
7）构建专业IT运维平台，提升网络系统管理能力，主动发觉问题能力。
1.4 项目建设标准
多业务网络系统方案以实现以上功效为基础要求，在设计上努力争取做到既要采取国际上优异技术，又要确保系统安全可靠性和实用性。具体来讲，其设计遵照以下标准：
1.4.1 优异性
系统主机系统、网络平台、数据库系统、应用软件均应使用现在国际上较优异、较成熟技术，符合国际标准和规范；
1.4.2 标准性
所采取技术标准化，能够确保网络发展一致性，增强网络兼容性，以达成网络互连和开放。为确保未来不一样厂家设备、不一样应用、不一样协议连接，整个网络从设计、技术和设备选择，必需支持国际标准网络接口和协议，以提供高度开放性。
        全方面支持IEEE工业标准：802.1d，8021p，802.1q，802.1x，802.3，802.3u，802.3z；支持路由协议：IP RIP V1/2，OSPF，BGP-4；信令标准：H.323,RTP/CRTP.
支持：IPsec、L2TP、GRE、MPLS-VPN规范。
        支持多址广播协议：IGMP，DVMRP，PIM-DM，PIM-SM；
        网络管理协议：SNMP，RMON，RMON2；
1.4.3 兼容性
跟踪世界科技发展动态，网络计划和现有光纤传输网及将要改造分配网有良好兼容，在采取优异技术前提下，最大可能地保护已经有投资，并能在已经有网络上扩展多个业务。
1.4.4 可升级和可扩展性
伴随技术不停发展，新标准和功效不停增加，网络设备必需能够经过网络进行升级，以提供更优异、更多功效。在网络建成后，伴随应用和用户增加，关键骨干网络设备交换能力和容量必需能作出线性增加。设备应能提供高端口密度、模块化设计和多个类接口、技术选择，以方便未来更灵活扩展。
1.4.5 安全性
网络安全性对网络设计是很关键，合理网络安全控制，能够使应用环境中信息资源得到有效保护能够有效控制网络访问，灵活实施网络安全控制策略。在企业园区网络中，关键应用服务器、关键网络设备，只有系统管理人员才有操作、控制权力。应用用户端只有访问共享资源权限，网络应该能够阻止任何非法操作。在园区网络设备上应该能够进行基于协议、基于Mac地址、基于IP地址包过滤控制功效。在大规模园区网络设计上，划分虚拟子网，首先能够有效隔离子网内大量广播，其次隔离网络子网间通讯，控制了资源访问权限，提升了网络安全性。在设计园区网标准上必需强调网络安全控制能力，使网络能够任意连接，又能够从第二层、第三层控制网络访问。
可管理性
1.4.6 可靠性
本系统是7x二十四小时连续运行系统，从硬件和软件两方面来确保系统高可靠性。
硬件可靠性
系统关键部件采取冗余结构，如：传输方法备份，提供备份组网结构；关键计算机设备（如数据库服务器），采取CLUSTER技术,支持双机或多机高可用结构；配置不间断电源等。
软件可靠性
充足考虑异常情况处理，含有强容错能力、错误恢复能力、错误统计及预警能力并给用户以提醒；并含有进程监控管理功效，确保各进程可靠运行数据库系统应。
网络结构稳定性
当增加/扩充应用子系统时，不影响网络整体结构和整体性能，对关键网络连接采取主备方法，已确保数据传输可靠性。
本系统应含有较强容灾容错能力，含有完善系统恢复和安全机制；
1.4.7 易操作性
提供汉字方法图形用户界面，简单易学，方便实用。
优良性能价格比。
系统应着重考虑和满足以上设计要求。
1.4.8 可管理性
络可管理性要求：网络中任何设备均能够经过网络管理平台进行控制，网络设备状态，故障报警等全部能够经过网管平台进行监控，经过网络管理平台简化管理工作，提升网络管理效率。
在进行网络设计时，选择优异网络管理软件是必不可少。网络管理软件应用于网络设备配置，网络拓扑结构表示，网络设备状态显示，网络设备故障事件报警，网络流量统计分析和计费等。网管软件应用能够提升网络管理效率，减轻网络管理人员负担。网络管理目标是实现零管理，基于策略管理方法，网络管理是经过制订统一策略，由管理策略服务器进行全局控制。基于Web网管界面，是网管软件发展趋势，灵活操作方法简化了管理人员工作。在设计园区网设备选择上，要求网络设备支持标准网络管理协议SNMP，同时支持RMON/RMONII协议，关键设备要求支持 RAP (远程分析端口) 协议，实施充足网络管理功效。在设计园区网标准上应该要求设备可管理性，同时优异网管软件能够支持网络维护、监控、配置等功效。
第 2 章 工程实施阶段
2.1 到货验收
到货验收关键是检验设备数量是否符合招标书、协议要求。
2.1.1 到货验收说明
我企业提供设备原产地出厂、离岸、入关等证实文件，必需确保是协议签署后最新出厂（含要求版本正版操作系统）产品。我企业在设备到货后配合项目建设单位进行开箱检验；
我企业在设备到货后配合项目建设单位依协议要求对所供全部设备型号、规格、数量、外形、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行到货验收；并向用户提供设备质量确保书等相关文档资料。
当出现上述证实文件不完整或相关手续不全、初验时出现不是最新出厂产品或不符合协议要求严重质量问题时，项目建设单位有索赔及退货权利；
当出现设备损坏、数量不全或产品不符等问题时，由我企业负责无偿处理；
设备检验/检测经过后，由最终用户开具《设备到货验收合格单》。
2.1.2 到货验收地点
此次设备到货验收地点根据用户在协议中要求。
2.1.3 到货验收程序
我企业将在协议要求交货期内提供全部产品，并在交付前提前7天通知用户；根据用户指定安装地点进行产品交付。
我企业对所交付产品及部件根据最新国际生产标准，提交生产厂家检验证书；所交付产品应包含协议中列出全部配件、相关资料和装箱单等。
开箱检验，货物开箱后,目测产品应无损伤；查对货物清单,检验交付货物型号、数量和相关配件；货物外观受损，货物包含附件和协议货物清单或装箱单不符视为检验不合格。
加电测试，对货物进行加电测试，确定产品能正常工作。设备上架工作可依据最终用户需要由供给商完成。若通电不能正常工作，视为检验不合格。
判定设备正常工作标准为： 设备加电后，系统能够正常开启，可经过图形管理界面检验缓存数量、License等内容。
特殊产品，对安装有特殊要求产品，我企业将在产品安装前30天，以书面形式通知最终用户，向最终用户提出安装场地环境要求，并对最终用户就安装场地环境准备向最终用户提供技术咨询。
2.2 现场安装调试
在进行设备摆放及安装以前应首先对设备布局计划图进行检验，设备布局应满足设备安装调试和设备维护方便为前提进行合理布局，以达成设备布局完美效果，同时设备摆放应和前面保持一定距离。
2.2.1 设备上架安装
在进行设备上架和安装调试以前，本企业工程师将先对整个施工过程进行统筹设计，方便整个施工过程可控。其中最为关键就是设备安装和调试过程和步骤，本企业将针对每个步骤设计出对应应急方法，以保障系统实施在设备安装和调试过程能顺利进行。
在设备安装调试施工过程当中，工程师将严格安装设备布局图将设备安装到对应位置。安装过程中注意设备轻放，避免猛力撞击设备安装要以设备连接有序为前提，避免因为设备安装不妥造成下一步设备连接线缆杂乱无序，对以后维护和故障处理带来很大麻烦。
2.2.2 设备加电测试
在设备安装完成并检验无误以后，对设备进行加电检测，查看设备通电以后各项指示灯是否正常工作。检验电源、风扇工作情况和噪音情况。从而判定设备是否存在故障。
2.2.3 设备连接调试
设备连接将依据系统拓扑图和物理连接图进行连接，同事在连接线缆上做好对应标签，方便以后维护和排故方便。设备连接应参考设备使用手册，预防连接端口错误。
2.2.4 设备集中配置调试
根据实施以前和用户所确定实施方案将全部网络设备集中进行设备配置和调试，其中包含IP地址分配、交换机VLAN划分、路由策略布署、访问控制策略布署等。
2.3 施工队伍
2.4 故障处理统计
第 6 章 测试及验收
6.1 测试目标
经过试运行和测试，能够比较确切而公正合理地评价整个网络项目。从而来检验整个项目是否符合协议和方案设计要求。
l 评测整个网络和系统连通性，稳定性，可用性，安全性等。
l 评测整个网络所使用设备可靠性，稳定性，健壮性和质量性能。
l 评测整个网络和系统参数设置和优化合理性。
6.2 测试内容
网络连通性测试。
需要测试设备：SLL VPN，IpsecVPN，上网行为管理，关键交换机，专线路由器，负载均衡，无限网络设备，语音设备，信任区服务器，DMZ服务器，分企业边界设备。
网络设备硬件性能测试。
需要测试设备：SLL VPN，上网行为管理，关键交换机，专线路由器，负载均衡，
远程网络管理测试。
需要测试设备：SLL VPN，IpsecVPN，上网行为管理，关键交换机，专线路由器，负载均衡，
防火墙vpn隧道协商测试。
需要测试设备：各分企业VPN设备，防火墙
关键交换机双机热备测试。
需要测试设备：两台Cisco 6905c关键交换机
1.1 测试标准
n 本项目招投标文件、国家及省、市其它相关质量规范（标准）要求
n 《计算机网络检测和评定》DB37/T 291-
n 采取网络工程建设中基准测试标准。
n 和用户协商确定测试标准。
1.2 测试人员
n 建设方技术责任人：
n 承建方技术责任人：
第2章 测试方法
2.1 网络连通性测试方法
测试对象：关键交换机，防火墙，专线路由器，上网行为管理，各分支机构VPN
测试目标：检验总部内部和到到分企业连通性及网络时延和丢包率。
测试步骤：用PING命令检验和各地市交换机管理地址连通性。
>ping ip_address（ping网络设备，服务地址地址）

2.2 硬件设备性能测试方法
测试对象：各网络设备
测试目标：检验网络设备CPU、内存使用情况
测试步骤：登录到地市交换机，使用以下命令查看
show menormy （查看内存）
show processes cpu （查看cpu）
2.3 远程网络管理测试方法
测试对象：各网络设备
测试目标：检验各网络设备是否能进行远程管理
测试步骤：使用当地PC机telnet命令、IE浏览器输入各网络设备管理地址，并输入正确用户及密码，能否登录到各网络设备。
如：telnet 172.18.3.249
如：
如：SSH：172.18.3.250：
2.4 、VPN隧道协商状态测试方法
测试对象：各VPN设备
测试目标：查看各分企业vpn隧道是否协商成功，数椐是否正常加密。
测试步骤：登录到各VPN设备 查看连接状态是否成功。
2.5 关键交换机双机热备测试方法
测试对象：当地关键交换机两台
测试目标：关键双机热备功效、及网络可靠性。
测试步骤1：关键交换机断电测试。
1．在测试用主机长ping地市交换机管理地址，均保持ping通状态。
2．把主关键交换机断电，观察主机长ping测试结果。
正确结果
3．在主关键交换机进行断电测试后，备用交换机替换主工作，主机ping测试丢多个包后重新恢复Ping通状态
测试步骤2：链路切换测试测试。
1．在测试用主机长ping地市交换机管理地址，均保持ping通状态。
2．拔出主用交换机上联链路，观察主机长ping测试结果。
正确结果：
在拔出主用交换机上联链路后，主、备交换机经过心跳线切换到备用交换机,保持数椐正常转发。主机ping测试丢多个包后重新恢复Ping通状态

第3章 测试统计表格
3.1 测试统计报表1（网络连通性）
报表1
序号
源地址
设备名称
目标地址
最 小 时 延 ms
平 均 时 延 ms
最 大 时 延 ms
丢 包 率 %
备注
1

2

3

4

5

6

7

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测试人员签字：

日期：
验证人员签字：

日期：

3.2 测试统计报表2（硬件设备性能）
报表2
序号
设备名称
CPU
内存
备注
CPU，内存使用情况(正常应该小于70%)
CPU，内存使用情况(正常应该小于70%)
1

2

3

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6

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正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

测试人员签字：

日期：
验证人员签字：

日期：

3.3 测试统计报表3（远程网络管理）
报表3
序号
设备名称
Web
SSH
备注
1

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

2

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

3

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

4

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

5

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正常□ 不正常□

6

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

7

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

8

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

9

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

10

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

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正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

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正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

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正常□ 不正常□
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正常□ 不正常□
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正常□ 不正常□
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正常□ 不正常□

21

正常□ 不正常□
正常□ 不正常□

测试人员签字：

日期：
验证人员签字：

日期：

3.4 测试统计报表4（VPN状态）
报表4
序号
分企业名称
连接状态
备注
1

正常□ 不正常□

2

正常□ 不正常□

3

正常□ 不正常□

4

正常□ 不正常□

5

正常□ 不正常□

6

正常□ 不正常□

7

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8

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正常□ 不正常□

11

正常□ 不正常□

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正常□ 不正常□

13

正常□ 不正常□

14

正常□ 不正常□

15

正常□ 不正常□

16

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17

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18

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19

正常□ 不正常□

20

正常□ 不正常□

21

正常□ 不正常□

测试人员签字：

日期：
验证人员签字：

日期：

3.5 测试统计报表5（关键交换机双机热备切换）
报表5
序号
设备名称
关键交换机双机热备能否正常切换
备注
1

正常□ 不正常□

2

正常□ 不正常□

测试人员签字：

日期：
测试人员签字：

日期：

第4章 项目总体测试结论
测试意见：

实施单位（盖章）
日期：
项目责任人：

使用单位（盖章）
日期：
监理工程师：

实施单位（盖章）
日期：
项目责任人：

第 7 章 项目管理
项目管理能够被认为是一整套科学方法或过程。它通常被利用于项目标整个生命周期，这些管理方法确保了此过程严密性和科学性，和确保项目标成功实施。
项目管理直接关系到整个项目标成败，工程从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统维护和产品维修，全部必需有严格制度和步骤。这么做，不仅能确保我们工作能够按步骤有计划地进行，同时确保了产品及服务能充足满足用户需要，并提升我们本身服务效率和服务质量。
此次项目是较为复杂、庞大项目，科学实施管理计划是项目得以成功关键保障。所以，在系统建设工作开展之前，制订有效项目实施和管理计划书是必不可少。经过本计划对项目实施过程进行管理和控制，协调各方面技术力量，预见可能发生问题，并准备好对应处理方法，从而确保系统建设工作得以有效、按部就班地开展。
7.1 项目管理方法
为了能按时且高质量地完成工程实施任务，我企业依据以往实施大型项目标经验，将在本项目中采取“统一领导、分工协作；统一计划、阶段控制；统一步骤、统一标准；充足调研、充足培训；立即沟通、立即总结、协作互助、资源共享”方法来进行实施。具体说明以下：
统一领导、分工协作
项目管理由项目领导组宏观指导，采取项目经理负责制，而且依据工作职责分工，成立多个职能组。项目经理经过调度管理组对各职能组进行调度、控制，各职能组采取组长负责制，形成份级垂直性管理体系，实现统一领导、分工协作。
统一计划、阶段控制：
对于本项目标技术设计、进度计划、质量控制等关键内容，我企业将调动企业优势资源，在项目经理协调下，进行整体计划，确保项目实施结果。同时，为了深入确保实施进度和质量，我们会对项目进行分解，采取阶段控制方法，定义对应阶段里程碑及其考评标准，细化控制粒度，便于提前发觉问题、处理问题。
统一步骤、统一标准：
我企业凭借多年从事系统集成工作经验，总坚固际工作切身体会和正反两方面经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础系统集成工程管理步骤、标准和规范。在项目实施全过程中，包含实施前期、中期和后期，我企业将严格根据ISO9001质量体系标准进行管理和控制，以实现各项工作全部有标准可依据，有标准可考评。
充足调研
实施前期调研工作要细致、充足。任何细微遗漏全部有可能在实施过程中造成严重不良后果，甚至影响整个实施队伍实施进程和质量。我企业管理队伍和技术队伍不仅含有仔细、严谨态度，而且经过长久优质系统集成工作积攒了大量调研、实施经验，完全能够确保本项目标调研工作细致、充足。
充足培训：
培训工作包含我企业实施前期内部技术培训和针对用户理论培训，原厂培训和现场培训。培训工作充足是否直接关系到实施工作是否能按时、保质地完成。而且，用户培训也是技术移交关键手段。它直接影响用户在实施后期对系统维护、管理和充足发挥系统功效能力。我企业含有多年大型工程培训计划制订、培训组织安排和培训讲课经验，能够确保最大程度地发挥培训工作关键作用。
立即沟通、立即总结、协作互助、资源共享
大型实施项目标圆满完成，绝不是单兵作战能够做到。参与到此次项目实施工作中单位很多，有用户、厂商、集成商、货运企业等。各单位组织相对独立，运作步骤和方法自成一体。这些往往是影响协同工作不利原因不过，这些单位各自又拥有独特资源和优势。假如能把这些资源和优势加以融合并使其互为支撑，那么聚合在一起了能量将成倍增加，确保高质、高效地完成实施工作。我企业深刻了解资源共享、优势互补关键作用。在以往实施工作中积攒了大量和合作单位立即沟通、立即总结、协作互助、资源共享方法和技巧。依据本项目标具体情况，我企业有能力协调实施中相关单位，把分散能量聚合起来，给用户最有力支持。
7.2 项目管理方法
为了对系统集成工作进行有效管理，并能立即控制、调整、处理实施中问题，我们将在实施过程中实施以下管理方法：
定时召开项目审查会议
定时召开项目审查会议贯穿整个项目标实施过程，由项目经理负责召集相关人员定时召开，内容包含：
l 审查项目进程
l 处理存在问题
l 检验落实后续工作
项目分阶段
经过分解目标，细化任务，实现对项目标进度和质量控制。项目实施过程将分为三个阶段：实施前期、实施中期和实施后期。
全过程文档统计
由质量管理组和设计计划组确定在各个阶段要提交全部文档，和对应编写人员、文档模板、提交及认可方法，经过文档提交清单方法，进行交接。
定时汇报制度和立即汇报制度
项目实施全过程采取项目周报制度；对货物运输情况、技术方案制订情况采取隔日汇报制度；对安装预配和发货情况采取隔日汇报制度；对现场安装调试情况、系统联调情况采取每日汇报制度；对系统试运行情况采取每日汇报制度对多种应急情况采取实时直报项目经理制度。
全部汇报内容均使用对应表格填写。下面以项目实施工作日志为例具体说明：
项目实施工作日志
项目名称

用户单位

汇报日期
年 月 日
联络人/联络方法

企业名称

汇报人/联络方法

参与人员

工时

实施内容

问题及风险

处理方法

用户意见

备注

遵照现场实施规范
各工程实施小组在进驻项目实施现场后，将严格遵守我企业现场实施规范。现场实施规范关键内容以下：
l 在用户现场，工程师必需严格遵守用户方管理规范和管理制度；
l 严禁做吸烟、玩游戏、上网聊天等和工作无关事情；
l 因工作是由需要使用用户电话时，须应得到用户许可；
l 未经用户许可，不得私自登录用户计算机系统，不得私自开、关用户设备；
l 调整用户原有（尤其是正在使用）设备参数前，必需取得用户许可；
l 施工结束后，必需将实施现场清理洁净，并经用户检验后方可离开；
l 不管任何理由，不许和用户发生争吵；
l 严禁接收用户馈赠。
建立全方位沟通渠道
为确保系统集成顺利实施，同时在实施过程中向项目单位技术人员提供立即技术支持。我企业用户服务中心专门为本项目指派了专职服务经理，同时，我企业将向项目单位技术人员公布全部实施人员移动电话号码，以提供二十四小时服务。
7.3 项目人员管理
为了确保整个工程能够自始至终有序、保质且按计划完成，我企业为本项目标系统集成工作成立专门项目组，设计了完善项目组织结构，并配置了一批含有扎实项目管理理论知识和丰富系统工程实践经验项目管理人员、ISO9001质量管理人员和工程技术人员组成项目队伍。
项目经理田铭杰担任过多个大型系统集成项目标项目经理，投入此次项目标人员均含有3年以上从业经验，其中含有5年以上经验占50%，而且均含有相关技术认证，充足确保项目顺利实施。
我企业经过遵照ISO9001质量管理体系要求，规范项目标业务过程，降低和消除项目风险，确保项目实施质量和工期。
我企业承诺，在中标后，服从项目单位统一协调，在实施方案设计、设备供货、系统集成、技术支持、运行维护等方面相互配合。
在系统集成实施进行之初，首先要组建起适于项目实施和管理全套组织和领导机构。一套健全有效组织和领导机构是落实系统集成意图、顺利进行工程实施关键条件和确保。
7.3.1 组织结构图
针对本项目，我企业将协同项目单位共同建立一套完整项目组织体系，完成整个项目实施工作。项目组织结构以下图所表示：

该组织结构是我企业在多个大型系统集成项目中采取过，并被验证为行之有效项目组织体系，将为本项目标顺利实施提供强有力组织保障。
项目组织体系由项目单位和我企业共同建立，在组织体系中采取项目经理负责制，项目经理在项目领导组统一指挥下，经过调度管理组对各项目职能组进行调度、控制。同时，经过各级项目组长负责制，明确各职能组职责及组间关系，形成垂直性管理体系，以确保项目组织协调运作，顺利完成项目实施任务。
各项目组之间工作步骤和协作关系说明以下：
整个项目标最高管理机构是项目领导组，负责整个工程总体决议，并经过项目经理对整个工程进行管理。项目经理向项目领导组负责，经过调度管理组协调多种资源，完成项目实施。
最终一级组织机构由各项目组长负责，在调度管理组统一协调下，率领其小组组员进行具体实施工作。
鉴于本项目包含硬件设备较多、实施工期紧，我企业将发挥大型IT企业优势，在厂商全力支持下，调动全企业及各地分支机构优异技术人员相互配合，协同工作。
7.3.2 关键岗位及职责定义
项目领导组
负责整个项目实施统一领导，在实施过程中对整个项目进行管理，做出重大决议。由项目单位和我企业相关领导组成。
项目经理
负责率领项目实施团体，对项目进行计划、组织、协调和控制，向项目领导组负责。由我企业资深项目管理人员担任。
项目经理含有信息产业部颁发计算机信息系统集成高级项目经理资质。
调度管理组
负责调度、管理下属各职能组，督导项目标实施进度，立即发觉问题、处理问题。并定时召开审查会议，定时向项目经理汇报项目标实施进度。由项目单位管理人员和我企业管理人员组成。
商务组
负责和设备厂商进行商务洽谈，确保设备准期、安全地抵达用户现场。由我企业商务代表组成。
设计计划组
完成系统设计计划、参数制订等工作；对全部参与实施人员进行培训；负责处理实施过程中技术问题。设计计划组由项目单位、我企业系统设计人员和设备厂商技术教授组成。
工程实施组
负责完成系统安装、配置和调试工作和系统数据迁移和调整工作，负责对项目单位技术人员进行现场培训；工程实施组人员由我企业及各地分支机构技术人员组成。
培训组
负责培训教材编写、方案制订和实施；负责培训安排、组织、协调。由项目单位和我企业技术责任人和厂家技术人员组成。
系统验收组
负责帮助项目单位组织并完成本标段测试、验收工作。由项目单位、我企业、监理单位和质检单位共同组成。
文档组
负责搜集和整理项目实施过程中产生全部文档资料（书面和电子），并立即交付用户单位。由项目单位和我企业技术人员组成。
支持服务组
负责系统验收后技术支持、售后服务工作。由我企业用户服务中心提供支持。
质量管理组
负责依据ISO9001质量管理体系，对项目实施各个步骤进行质量监督。由我企业含有9001质量认证证书且含有丰富项目质量监督经验质量专员组成。
7.3.3 人员安排
针对此次项目特点，我方将充足组织企业优势资源，确保项目顺利、按时、高质量完成。我企业为本项目安排了精英管理和技术团体。
本项目人员安排汇总表以下：

7.4 项目实施控制
7.4.1 项目实施目标控制
根据项目单位在招标文件中要求和我企业工作制度和步骤，我企业在工程实施中每一项工作全部是对照计划实施、检验监督，阶段结束前根据预定计划对阶段结果进行审核，审核经过后才会转入下一个阶段。
项目实施控制流可归纳为Plan-Do-Check-Action(计划-实施-检验-方法)，即PDCA循环，工程实施步骤图(PDCA循环)以下：

计划确保全部实施活动全部在一个计划指导下进行
实施：确保全部计划内活动全部能得到有效地实施
检验：确保全部实施活动全部正确无误
方法：确保全部实施中问题全部有对应方法，并无一遗漏地落实，然后进入下一个PDCA循环。
7.4.2 项目实施进度控制
进度控制是施工阶段关键内容，是质量、进度、投资三大建设管理步骤中心，直接影响到工期目标实现和投资效益发挥。工期目标按期实现，首要前提是要有一个科学合理进度计划。为了确保本项目标工期，我们将采取以下部分具体方法。
项目经理负责制
我方项目经理负责控制该工程工期，对人、财、物进行统一调配和管理，并立即向用户汇报工程进展情况和出现问题。
例会制度
我方项目小组组员在完成天天正常工作后全部要由项目经理牵头召开一次例会，立即总结工作。每七天我方项目经理将同用户单位召开一次例会，检验工程实际进度，并和计划进度进行比较，找出进度偏差并分析偏差产生原因，研究处理问题方法，以确保工期目标按期实施。
现场协调会制度
经过现场协调会形式，我们和用户单位一起到现场处理施工中存在多种问题，加强相互间沟通，确保进度计划有效实施。
推行目标管理
我们针对责任目标编制实施计划，将责任目标深入分解到月、旬、周、日。这么，工程建设就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月目标管理体系。
立即处理施工中“瓶颈”
对于施工中关键、难点部分，我们将制订专门方法，集中一切人力、物力突击攻关，避免拖延工期。
7.4.3 项目实施质量控制
质量确保包含和满足一个项目相关质量标准相关全部活动。质量确保另一个目标是不停地进行质量改善。质量确保目标是验证在软件开发和系统集成过程中是否遵照了适宜过程和标准。
我企业相关售后ISO9001程序文件中要求了应用软件开发、发货、安装、调试、培训、维护、维修质量控制方法和要求，同时也规范了每个相关工作人员工作次序，要求了相关人员工作要求从而确保了产品和服务质量。
7.5 项目阶段性评定
我企业把系统集成整个过程分为多个关键阶段，每个阶段全部有对应里程碑事件作为该阶段考评对象并配有相关考评评定标准进行控制。一个阶段考评经过，系统集成才能够进入下一个阶段。只有满足全部阶段性考评才能确保整个系统集成全方面完成并充足满足用户要求。
第 8 章 售后服务及技术支持
8.1 服务承诺
我企业承诺：
我方所提供全部产品享受软件为期十二个月，硬件为期三年质保服务，质保期限，自双方代表在验收单上签字之日起计算。在质保期内需提供： 7*二十四小时，4小时无条件到场并修复服务，并对服务器硬件设备随时提供无条件更换，如有服务器硬件设备出现故障或损坏，需在接到通知后即提供新设备更换。负责系统安装及硬件系统升级。
在质保期限内我企业和设备生产厂家保修全部设备。假如系统发生故障，我企业和设备生产厂家要调查故障原因并修复，直至满足最终验收指标和性能要求，或更换整个或部分有缺点材料。
我企业郑重承诺对全部硬件产品，自双方代表在验收单上签字之日起计算，提供三年原厂服务，在服务期内，其维护、维修服务不收取任何额外费用。
在安装、调试及保修期内，我企业提供设备故障应急处理方案，并向招标方提交一份完整设备故障诊疗表格式。
8.2 服务目标
我们服务基础目标是用户满意，我们向用户承诺提供高效、便捷、专业、个性化售后服务，随时听取用户意见。我企业一直以来把用户利益放在最高标准上，深信用户利益保障也就是企业无形资产增加，而用户利益保障很大程度上取决于售后服务支持。为此，企业制订了实施及服务方法，具体讲即；从项目开始设计、实施、交付运行整个过程中，和用户反复探讨，深入了解要求，尽最大可能在项目完成同时，为用户在技术上培养起一支过硬队伍，能够由用户本身现场处理实际问题，达成科技普及化，以适应市场快速改变。
三大技术支持和服务目标是：
提供无忧环境
网络系统是信息系统关键，我企业将集中技术资源，采取一套完整网络管理工具，全力处理用户碰到技术问题和故障。同时以预防为主，负责制订对应预防保养计划和方法，主动帮助用户处理设备运行中隐患，提升设备性能，降低网络中止，保障系统正常运行，提升投资回报率。
确保计算机应用开拓和发展
我企业负责向用户传输相关领域技术发展方向和产品信息，同时提供相