与家长沟通的技巧及注意项目.doc

和家长沟通技巧及注意事项家长工作是教育事业一项关键工作，我们怎样和家长沟通、交流是一门艺术，尤其是像现在很多独身儿女家庭，孩子在家如同一个“小皇帝”，多个大人宠着，开始上学以后，很多父母就会担心这，担心那。作为教育工作者大军中一员我们更应该注意和家长交流技巧,因为不经意一个眼神,一个动作,家长们全部会很留心,说不定还会造成写不良影响。为了使我们接下来能更顺利愈加好开展好和家长沟通工作，我从网上查阅了相关资料，期望能供我们大家以后参考一下。一、和家长沟通要注意6项：1、和家长沟通时要注意态度和语气2、要多和家长交流3、多征求家长愿望、需求、意见4、合适方法谈学生行为问题5、特殊事件主动坦诚和家长沟通6、冷静处理和家长、学生关系二、在和家长谈论孩子缺点时，能够着重注意以下几点：1、尊重家长是前提。家长和我们交流是一个平等交流，不存在贵贱之分，尤其对待那些调皮孩子家长，更要悉心交流，多从我们本身找原因，站在公正公平角度来分析问题症结所在，和家长共商处理问题对策，切莫当众指责家长，甚至欺侮家长，这么不仅不能处理问题，还可能激发更大矛盾，当和家长见解有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理服人，记住，尊重家长就是尊重自己。2、知道倾听是手段。和家长交流，要知道倾听，不能以“教育权威”自居，一味讲述自己认为大道理。这种交流只是片面交流，不利于老师掌握更多信息，甚至有可能自己也存在错误，但自己发觉不了，因为当局者迷，这时只有知道倾听，才能发觉更多，才能愈加全方面分析问题，处理问题。3、流露真诚感。用真诚语言或行动去和对方沟通，使其感动方法。以诚感人要求诚和情亲密配合，要使人动情，唤起人真情;以诚感人要做到诚和真结合;以诚感人还必需伴之以虚心，不然难以取得对方信任。评论学生要客观如实。4、注意谈话形式和方法。我们和学生家长关系应是平等同志关系，我们和家长谈话，切忌用教训式语气，而应像对待同志或客人那样用商议或交流口气；态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语气要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能正确把握要旨，领悟当家长应做些什么，从你谈话中受到启发。5、电话交流是路径。对于比较尖锐问题，采取电话交流是一个比较理智方法，比如我们在工作中因为情绪激动而出手打了学生，这种情况下，能够采取电话交流向家长解释原因，认可错误，寻求家长原谅，以免和家长产生正面冲突。当学生在学校犯下严重错误时，电话交流也能够先缓解下家长情绪，避免家长因为情绪对孩子大打出手！6、语言务求得体和有分寸。语言是心灵窗子，是一个人综合修养反应。身为教育工作者，在和家长谈话时也应该为人师表。得体称呼，使对方一听称呼就有一个相知感，从而产生亲切感，缩短交流双方间心理距离，甚至建立起感情基础。我们得体语言，能够赢得家长尊敬，增加家长可信度，形成友好沟通气氛。所谓语言得体，最关键是和职业身份、和场所、和交流对象，和处理问题得体。谦虚、中肯、客观，掌握好分寸、语气，不夸大，不缩小，不说过火话、不说力所不能及话；还要讲话要温和，不用过激词语，不摆逼人气势，语气诚恳等等。7、分析家长是功课。我们交流面正确是不一样家长，她们文化层次、家庭背景和个性特点各不相同，所以交流时使用语气和方法也各不相同。在和家长交流前，要做好交流前功课，即对家长有一定了解和分析，做到胸有成竹，从容应对。面对脾气急躁家长，语气要缓解些，那些对孩子不闻不问家长，则需要语气坚定些 8、谈话要委婉和重视可接收性。我们和家长谈话时，通常应先讲学生优点，后讲缺点，对孩子缺点也不要一下讲得过多。应该给家长一个感觉：孩子天天全部在进步。惟如此家长才会欢迎我们，愿意接收我们提议，愉快地和我们合作，对孩子优缺点也能正确定识和正确对待。要把握好沟通步骤时序。“哪壶先开提哪壶”，先说说孩子优点和进步，等家长有了愉快情绪，再逐步提部分提议，家长会更乐于接收。能够采取“避逆取顺”策略，避免触动对方逆反心理而迎合其顺情心理策略；也能够采取变换语言或变换角度手法来叙述。因为同一件事，往往能够从多个角度来描述它，为了使大家愿意接收，我们就可尽可能从大家心理易于接收那一个角度去叙述，尽可能避免那种轻易引发大家反感角度。要注意了解多种忌语，尽可能不说她人忌讳话语。掌握上述心理策略，在沟通中就可降低部分产生逆反心理可能。另外，当家长在处理孩子问题时碰到了困难，老师应站在家长角度来帮助家长，取得家长长久信任。三、成功沟通通常过程及实施举要1、建立信任关系靠什么？1) 第一是平等：思想层面、语言层面、行为层面2) 第二是真诚：让家长感到，老师确实是本着妥善处理问题和为了孩子成长跟家长沟通3) 第三是尊重：对家长差异性充足接纳2、互通真实信息三件事1) 搜集真实信息（1）用耳朵、眼睛和心灵去关注讲话者（2）主动倾听 2) 给正确信息（1）用第一人称表示自己意见（2）在没有说明原因前不要肯定或否定学生（3）表述意见时要层次清楚 3) 合适地利用身体语言 3、所谓主动倾听就是有反馈倾听。首先，它需要听者主动心理活动来了解讲话者内容，并把这种了解反馈给讲者，同时也让听者检验听效果和了解程度；其次，给讲者机会澄清所说内容或作补充；最终，用自己语言把所听到关键见解概括并复述出来。4、怎样做到有效关注？一是要找到适宜沟通环境二是要有心理参与，不要一心多用三是多了解，少评价5、 利用身体语言提议听家长说话时候要用眼睛、体态表示出对话题关注和对家长重视；自己说话时候也要和对方有眼神交流，并尽可能从对方表情和体态中体认出对方感受。不要或少用幅度过大手势。6、简练明确问题指向（1）和家长沟通，最好一次谈一个问题，假如有多个问题要谈，最好分类别，便于家长提供对应类别信息。（2）多在头脑里划多个问号。平和表示和确定7、协商处理方案分析处理问题条件（1）我们找家长沟通：提出自己提议依据。（2）家长找我们沟通：分析家长所提方案有利和不利原因。 引导和提议（重在引导） 建立监控程序8、沟通十大忌讳及危害1、歧视、专断、谄媚态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓口吻危害：引发家长不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼行为4、话语霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出处理方案，制造“漂亮泡影”。危害：直接影响获取信息，从而不能制订有效处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会造成关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通主旨，影响正常工作。提议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系建立；主观意见也不利于处理孩子问题。8、推卸责任危害：非合作态度，影响信任关系建立；影响沟通进程。9、评价家长危害：损害家长尊严，不利于建立信任关系。10、宣判“死刑”危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。